UK
Standort
1985
gegründet
201-500
Mitarbeiter
Daten migriert
- 200.000 Tickets
- 1.200 Artikel
Branche: Softwareentwicklung
Standort: Belfast, Vereinigtes Königreich
Migrationsart: Freshdesk zu Jira Service Management
Die Herausforderung: Der Entwickler für Field Service Management musste Tickets von einem Freshdesk-Konto in fünf separate Projekte innerhalb eines einzigen Jira Service Management-Kontos migrieren, mit Filterung auf der Quellseite.
Die Lösung: Automatisierte Migration mit Anpassungen: Migration von KB-Artikeln in bestimmte Bereiche in Jira Service Management, Inline-Bilder als Anhänge sowie der Signature-Support-Plan.
Das Ergebnis: Totalmobile hat erfolgreich ihre Daten in mehrere Projekte in Jira Service Management aufgeteilt.
Die Datenmigration verlief reibungslos und der Support war erstklassig. Help Desk Migration reduziert die Zeit, die für die Migration zwischen Systemen benötigt wird, erheblich. Zudem hilft es, den Aufwand für Techniker oder Helpdesk-Mitarbeiter bei der Abstimmung der migrierten Daten zu verringern.
Über Totalmobile
Totalmobile ist ein führender Anbieter von Field-Service-Management-Lösungen und unterstützt Organisationen dabei, die Art und Weise, wie Außendienstarbeit erledigt wird, zu transformieren. Jeden Tag verlassen sich über 500.000 Außendienstmitarbeiter auf ihre leistungsstarke, benutzerfreundliche Field-Software, um effizienter zu arbeiten und besseren Service zu bieten.
Mit Fokus auf Branchen wie Gesundheits- und Sozialwesen, Wohnungswirtschaft, Rettungsdienste und Versorgungsunternehmen unterstützt Totalmobile Teams in Großbritannien, Irland, den nordischen Ländern und Australien. Ihre integrierte Field-Software vereinfacht Prozesse, reduziert Verwaltungsaufwand und hilft Organisationen, operative Herausforderungen zu meistern.
Dank eines tiefen Verständnisses für Außendienstarbeit liefert Totalmobile flexible, skalierbare Lösungen, die echten Mehrwert schaffen – und so Kunden helfen, mit weniger mehr zu erreichen.
Könnten Sie bitte Ihre Erfahrungen mit der Datenmigration mit Help Desk Migration teilen?
Das Team reagiert immer schnell auf E-Mails und löst Fragen und Probleme prompt. Das Migrationstool ist gut gestaltet. Eine nette Verbesserung für die Zukunft wäre ein Timer zur geschätzten Restlaufzeit! Ich finde es gut, dass wir die Möglichkeit haben, die Migration an unsere spezifischen Bedürfnisse und Datenanforderungen anzupassen und dafür zu bezahlen.
Welche Herausforderung wollten Sie durch den Migrationsprozess überwinden?
Wir mussten ein erworbenes Unternehmen in unsere Ticketplattform (JSM) migrieren, damit der gesamte Kundensupport weiterhin über ein einziges System verwaltet wird.
Welche spezifischen historischen Daten wollten Sie während der Übertragung erhalten?
Für die Kundenerfahrung wollten wir es den Kunden ermöglichen, ihre historischen Daten weiterhin im Support-Portal einzusehen. Außerdem konnten wir so weiterhin historische Daten und Trends auswerten.
Warum würden Sie die Nutzung eines automatisierten Datenmigrations-Tools empfehlen?
Wenn Sie nahtlos auf ein neues System umsteigen und historische Informationen für Prüfungs- und Nachverfolgungszwecke behalten müssen, ist dies die einzige praktikable Option. Die Möglichkeit, die Migration zunächst zu testen und während der Produktionsphase außerhalb der Geschäftszeiten Support zu erhalten, war ebenfalls entscheidend für den Erfolg.
Wir sind immer neugierig – wie haben Sie erstmals von Help Desk Migration erfahren?
Wir haben sie durch eine Google-Suche gefunden; sie schienen gut bewertet zu sein.
Welche anderen Optionen haben Sie neben unserem Service in Betracht gezogen?
Eine maßgeschneiderte, kostenpflichtige Migration im Rahmen eines umfassenderen Engagements mit einem professionellen Systemintegrator für Dienstleistungen.
Welche 2–3 Tipps würden Sie anderen geben, die eine Datenmigration planen?
Wenn Sie Daten für ein operatives System außerhalb der Geschäftszeiten migrieren müssen, sollten Sie beachten, dass viele Tickets viel Zeit in Anspruch nehmen können, wenn Bilder als Anhänge mit übernommen werden müssen. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass alle Aufgaben innerhalb des verfügbaren Ausfallzeitfensters abgeschlossen werden können. Testen Sie die Migration gründlich durch Testläufe, damit Sie sicher sein können, dass alle Daten in den verschiedenen Szenarien korrekt übertragen werden.
Abschließend, wenn das System, zu dem Sie migrieren, bereits live und im Einsatz ist, sollten Sie Zeit darauf verwenden, Störungen zu vermeiden – die Nutzung der Migrations-Labels-Funktion kann dabei helfen, neue Daten, die über die Migration ins System kommen, schnell zu trennen und zu identifizieren.
