Vereinigtes Königreich
Standort
1985
gegründet
201-500
Mitarbeiter
Daten migriert
- 200.000 Tickets
- 1.200 Artikel
Branche: Softwareentwicklung
Standort: Belfast, Vereinigtes Königreich
Art der Migration: Freshdesk zu Jira Service Management
Die Herausforderung: Der Entwickler für Außendienstmanagement musste Tickets von einem Freshdesk -Konto in fünf separate Projekte in einem einzigen Jira Service Management -Konto migrieren, inklusive Filterung auf Quellseite.
Die Lösung: Automatisierte Migration mit Anpassung: Migration von Wissensdatenbankartikeln in spezifische Bereiche in Jira Service Management , Einbettung von Bildern als Anhänge und Implementierung des Signature-Supportplans .
Das Ergebnis: Jira Service Management aufteilen .
Die Datenmigration verlief reibungslos und der Support war erstklassig. Help Desk Migration verkürzt die Migrationszeit zwischen Systemen erheblich. Zudem reduziert es den Zeitaufwand für Techniker und Helpdesk-Mitarbeiter bei der Datenabgleichung.
Über Totalmobile
Totalmobile ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Außendienstmanagement und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Außendienstprozesse zu optimieren. Täglich verlassen sich über 500.000 Außendienstmitarbeiter auf die leistungsstarke und benutzerfreundliche Software von Totalmobile, um effizienter zu arbeiten und einen besseren Service zu bieten.
Totalmobile konzentriert sich auf Branchen wie Gesundheits- und Sozialwesen, Wohnungsbau, Rettungsdienste und Versorgungsunternehmen und unterstützt Teams in Großbritannien, Irland, Skandinavien und Australien. Ihre integrierte Außendienstsoftware vereinfacht Prozesse, reduziert den Verwaltungsaufwand und hilft Organisationen, operative Herausforderungen zu meistern.
Mit einem tiefen Verständnis für die Arbeit im Außendienst liefert Totalmobile flexible, skalierbare Lösungen, die echten Mehrwert schaffen – und Kunden dabei helfen, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen.
Könnten Sie bitte Ihre Erfahrungen mit der Datenmigration mithilfe von Help Desk Migrationteilen?
Das Team reagiert stets schnell auf E-Mails und löst Fragen und Probleme umgehend. Das Migrationstool ist gut gestaltet. Eine wünschenswerte Erweiterung wäre ein Timer für die voraussichtliche Restlaufzeit. Besonders gut gefällt mir, dass wir die Migration gegen Gebühr an unsere spezifischen Bedürfnisse und Datenanforderungen anpassen können.
Welche Herausforderung wollten Sie mit dem Migrationsprozess bewältigen?
Wir mussten das übernommene Unternehmen auf unsere Ticketing-Plattform (JSM) umstellen, damit der gesamte Kundensupport weiterhin über ein einziges System verwaltet werden konnte.
Welche konkreten historischen Daten wollten Sie bei der Übertragung erhalten?
Im Sinne eines besseren Kundenerlebnisses wollten wir es den Kunden ermöglichen, ihre historischen Daten weiterhin im Supportportal einzusehen, gleichzeitig ermöglichte es uns aber auch, weiterhin Berichte über historische Daten und Trends zu erstellen.
Warum würden Sie die Verwendung eines automatisierten Datenmigrationstools empfehlen?
Wenn Sie nahtlos auf ein neues System umsteigen und gleichzeitig historische Daten für Prüfungs- und Nachverfolgungszwecke behalten müssen, ist dies die einzig praktikable Option. Die Möglichkeit, die Migration vorab zu testen und während des Produktivbetriebs Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu erhalten, war ebenfalls entscheidend für den Erfolg.
Wir sind immer neugierig – wie haben Sie zum ersten Mal von Help Desk Migrationgehört?
Wir haben sie über Google gefunden; sie schienen gut bewertet zu sein.
Welche anderen Optionen haben Sie neben unserem Service in Betracht gezogen?
Eine maßgeschneiderte, kostenpflichtige Migration im Rahmen eines umfassenderen Projekts mit einem professionellen Systemintegrator.
Welche 2–3 Tipps würden Sie anderen geben, die eine Datenmigration planen?
Daten für ein operatives System außerhalb der Geschäftszeiten migrieren müssen , bedenken Sie, dass die Bearbeitung vieler Tickets viel Zeit in Anspruch nehmen kann, insbesondere wenn Sie Bilder als Anhänge hinzufügen müssen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Aufgaben innerhalb des vorgegebenen Ausfallzeitraums erledigen können. Testen Sie die Migration gründlich durch Testläufe, um sicherzustellen, dass alle Daten in den verschiedenen Szenarien korrekt übertragen werden.
Wenn das System, auf das Sie migrieren, bereits live ist und genutzt wird, sollten Sie sich schließlich Gedanken darüber machen, wie Sie Unterbrechungen vermeiden können – die Verwendung der Migrationsbezeichnungsfunktion kann hilfreich sein, um neue Daten, die über die Migration in das System gelangen, schnell zu trennen/zu identifizieren.
