Kundendienstplattformen können heutzutage wahre Wunder für Ihr Unternehmen bewirken. Sie können neugierige Besucher in zahlende Kunden verwandeln, Neubestellungen ohne menschliches Eingreifen abwickeln und sich sogar mit IoT-Geräten integrieren, um proaktiven Support zu bieten.
Doch keine Kundendienstsoftware ist perfekt – und Tidio bildet da keine Ausnahme. Viele Nutzer sagen, dass es für das Gebotene überteuert ist und weitere Nachteile hat, die Ihr Unternehmen möglicherweise vermeiden möchte.
Deshalb haben wir die Vorarbeit geleistet und eine Auswahl an Tidio-Alternativen zusammengestellt, die für Sie besser geeignet sein könnten.
Was ist Tidio? Ein kurzer Überblick
Das Funktionsangebot umfasst:
- Helpdesk mit automatischer Ticketerstellung und -weiterleitung
- Live-Chat für Website-Chat, Instagram, WhatsApp und Facebook Messenger
- Lyro KI-Agent, der Kundeninteraktionen kanalübergreifend automatisiert und 12 Sprachen unterstützt. Sie können Lyro KI separat erwerben oder als Teil eines Tidio-Bundles nutzen.
Tidio hat eine G2-Bewertung von 4,7/5 basierend auf über 1.700 Rezensionen. Aber trotz der hohen Bewertung weist die Plattform Schwächen auf, die Ihr Unternehmen ausbremsen können.
Hauptgründe, eine Tidio-Alternative in Betracht zu ziehen
Wenn Sie Tidio bereits aktiv nutzen oder diese Plattform für Ihren Kundendienst in Betracht ziehen, können die folgenden Nachteile Sie dazu bewegen, nach Alternativen zu suchen.
Begrenzte Anzahl von Gesprächen, sowohl menschlich als auch automatisiert
Kundendienst dreht sich um Gespräche mit Interessenten und Kunden. Tidio hat jedoch eine begrenzte Anzahl an Mensch-zu-Mensch- und Chatbot-Interaktionen pro Monat.
Der Starter-Tarif kostet 29 $ pro Monat und umfasst nur 100 menschliche und 50 Lyro-KI-Gespräche, während der Growth-Tarif 2.000 menschliche und 50 Lyro-KI-Interaktionen enthält. Überschreiten Sie das Limit, müssen Sie auf einen höherwertigen Tarif wechseln oder warten, bis das Limit zurückgesetzt wird.
Diese Preisstruktur ist weniger vorhersehbar, insbesondere bei Werbekampagnen oder Systemausfällen, wenn die Support-Tickets einströmen. Support-Teams könnten es zudem problematisch finden, wenn sie jede Anfrage beantworten müssen, es sei denn, sie ist eindeutig Spam.
Kritische Funktionen nur in teureren Plänen verfügbar
Alle Tidio-Pläne unterstützen Integrationen mit mehreren Plattformen für E-Mail-Marketing, CRMs und CMSs. Wenn Sie jedoch benutzerdefinierte Integrationen über OpenAPI benötigen, stehen Ihnen nur die Plus- und Premium-Pläne zur Verfügung.
Dasselbe gilt für das Live-Chat-Widget, automatische Chat-Zuweisung, erweiterte Analysen und Lyro KI. Der Starter-Tarif bietet diese Funktionen nicht.
Fehlende Funktionen
Das finden Sie in Tidio nicht:
- Kundensupport per Telefon und SMS
- Wissensdatenbank
- Unterstützung für eine breite Palette von Sprachen
- HIPAA-Konformität
Tidio positioniert sich als Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen, aber die Tarife der unteren Stufen sind recht eingeschränkt. Dieses Modell drängt die Nutzer ständig zu teureren Abonnements, die bis zu 749 $ pro Monat kosten können.
Diese Kombination aus nutzungsabhängiger Abrechnung und eingeschränkter Funktionalität ist einer der Hauptgründe, Alternativen in Betracht zu ziehen.
Top 11 Tidio-Alternativen, die Sie jetzt ausprobieren sollten
Nachfolgend haben wir die besten Tidio-Alternativen aufgelistet, die die Schwächen der Plattform jeweils auf unterschiedliche Weise ausgleichen.
|
Plattform |
G2-Bewertung |
Kostenloser Plan |
Am besten geeignet für |
| Freshchat | 4,4/5 ⭐ | ✅ | Unternehmen, die einen Live-Chat benötigen |
| Intercom | 4,5/5 ⭐ | ❌ | Unternehmen in stark regulierten Branchen |
| Zendesk | 4,3/5 ⭐ | ❌ | Unternehmen mit Bedarf an KI-gestütztem Omnichannel-Support |
| Re:Amaze | 4,6/5 ⭐ | ❌ | Kleine bis mittelgroße E-Commerce-Unternehmen |
| LiveChat | 4,5/5 ⭐ | ❌ | Unternehmen mit Live-Chat-Bedarf |
| HelpDesk | 4,6/5 ⭐ | ❌ | Unternehmen, die E-Mail-basiertes Ticketing benötigen |
| Crisp | 4,5/5 ⭐ | ✅ | Unternehmen, die eine native Integration von Helpdesk und CRM suchen |
| Gorgias | 4,6/5 ⭐ | ❌ | Kleine bis große E-Commerce-Unternehmen |
| Gladly | 4,7/5 ⭐ | ❌ | Kundenorientierte B2C-Unternehmen, hauptsächlich im Einzelhandel |
| Kustomer | 4,4/5 ⭐ | ❌ | Unternehmen, die einen skalierbaren, KI-gestützten, CRM-zentrierten Helpdesk mit erweiterter Automatisierung suchen |
|
Zoho Desk |
4,4/5 ⭐ | ✅ | Unternehmen, die andere Zoho-Lösungen nutzen |
Freshchat
Vorteile
- SMS und Telefon (über Freshcaller)
- Freddy KI-Agent kann nicht nur Fragen beantworten, sondern auch Bestellungen aktualisieren und Rückerstattungen bearbeiten
- Unterstützung von über 40 Sprachen
Nachteile
- Freshcaller, Freddy KI-Agent und Freddy Copilot kosten extra
- Einige Nutzer klagen über unzuverlässigen Freshchat-Support und häufige Probleme mit der mobilen App
Preise pro Agent, monatlich abgerechnet
- Growth: 23 $
- Pro: 59 $
- Enterprise: 95 $
Intercom
Ihr KI-Agent Fin führte den G2-Frühjahrsbericht 2025 als bester Anbieter an, dank der höchsten Anzahl positiver Kundenbewertungen. Genau wie Tidios KI-Agent ist Fin AI auch als eigenständige Lösung erhältlich, die sich in andere Helpdesks und CRMs integrieren lässt.
Vorteile
- SMS und Telefon (sowohl traditionell als auch VoIP)
- Fin AI eignet sich für komplexe, stark regulierte Branchen wie Fintech, dank strenger Eskalationskontrollen und Sicherheitsmaßnahmen
- Wissensdatenbank
- Unterstützung von 45 Sprachen
- HIPAA-konform
Nachteile
- Einige Nutzer haben Schwierigkeiten, Fin vollständig zu trainieren und zu verstehen, wie er reagieren wird, bevor er tatsächlich eingesetzt wird
- Copilot ist nicht so ausgereift wie Fin
- Intercom berechnet 0,99 $ pro Fin-Lösung, was die Endkosten weniger vorhersehbar macht
Preise pro Sitzplatz, monatlich abgerechnet
- Essential: 39 $
- Advanced: 99 $
- Expert: 139 $
Zendesk
Vorteile
- SMS und Telefon (VoIP)
- Wissensdatenbank
- Unterstützung von über 30 Sprachen
- HIPAA-konform
Nachteile
- Keine KI-Agenten im günstigsten Plan
- KI-Copilot nur als Add-on verfügbar (50 $/Agent/Monat, jährlich abgerechnet)
- Laut Trustpilot schlechter Kundenservice (1,6/5 Bewertung basierend auf über 630 Rezensionen)
Preise pro Agent, monatlich abgerechnet
- Support Team: 25 $
- Suite Team: 69 $
- Suite Professional: 149 $
- Suite Enterprise: Individuelle Preise
Re:amaze
Vorteile
- SMS und VoIP
- Wissensdatenbank
- Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl an Marken hinzuzufügen
- Live-Ansicht von Website-Besuchern
- Integrationen (einschließlich E-Commerce) über offene APIs in allen Plänen verfügbar
Nachteile
- Laut Trustpilot schlechter Kundendienst (1,5 Bewertung basierend auf 40 Rezensionen)
Preise pro Teammitglied, monatlich abgerechnet
- Basic: 29 $
- Pro: 49 $
- Plus: 69 $
- Enterprise: Individuelle Preise
LiveChat
Diese Tidio-Alternative ist jedoch ein eigenständiges Produkt. Wenn Sie einen KI-Agenten für automatische Antworten und ein Helpdesk benötigen, müssen Sie diese separat erwerben – was sowohl ein Vorteil als auch ein Nachteil sein kann.
Vorteile
- SMS, X, Apple Messages for Business
- Umfangreiche Live-Chat-Funktionalität, einschließlich In-Chat-Voice-/Video-/Screensharing, Dateifreigabe, Personalbedarfsprognose und internem Operator-Chat
- Unterstützung von über 45 Sprachen
- HIPAA-konform
Nachteile
- Nur Live-Chat; kein Helpdesk oder KI-Agenten enthalten
- HIPAA-konformer LiveChat nur für Enterprise-Kunden verfügbar
Preise pro Agent, monatlich abgerechnet
- Starter Plan: 24 $
- Team Plan: 49 $
- Business Plan: 69 $
- Enterprise Plan: Individuelle Preise
HelpDesk
HelpDesk bietet ein umfassendes Helpdesk-Funktionspaket, einschließlich Bildschirmaufzeichnung, Teamzusammenarbeit, No-Code-E-Mail-Template-Builder, detaillierte Team-Performance-Daten und mehr.
Vorteile
- Solides E-Mail-Ticketing-Tool
- Einige KI-Funktionen wie Ticket-Zusammenfassungen, Tonanpassungen und Grammatikverbesserungen
Nachteile
- Live-Chat, KI-Agenten und Wissensdatenbank erfordern zusätzliche Zahlungen
Preise pro Benutzer, monatlich abgerechnet
- Team: 34 $
- Business: 59 $
- Enterprise: Individuelle Preise
Crisp
Beim Testen verschiedener Plattformen gefiel uns, wie Crisps KI-Chatbot knifflige Fragen behandelte, indem er uns schnell mit einem Live-Agenten verband. Tidio gab zu schnell auf („keine Infos verfügbar“) und Zendesk wiederholte dieselben Fragen.
Vorteile
- Breite Kanalunterstützung: Live-Chat, E-Mail, Telegram, Facebook Messenger, X, Instagram, SMS, Viber, Line, WhatsApp Business und Telefon
- Wissensdatenbank
- Offene API in allen Tarifen, auch im kostenlosen Plan
- Skalierbares Preismodell: zusätzliche Plätze für je 10 $ pro Monat
Nachteile
- KI-Funktionen nicht in allen Plänen verfügbar
Preise pro Workspace, monatlich abgerechnet
- Kostenlos: 2 Agenten
- Mini: 45 € (4 Agenten)
- Essentials: 95 € (10 Agenten)
- Plus: 295 € (20+ Agenten)
Gorgias
Vorteile
- SMS und Telefon (als Add-ons)
- TikTok als Interaktionskanal
- Integrationen mit zahlreichen E-Commerce-Apps
- Unbegrenzte Multistores in allen Plänen, während Tidios Multisite-Funktion nur im teuersten Paket verfügbar ist
Nachteile
- SMS- und Telefon-Tickets kosten extra
- Weniger vorhersehbare Preisstruktur als bei den meisten Tidio-Alternativen
Preise, monatlich abgerechnet
- Starter: 60 $
- Basic: 120 $
- Pro: 160 $
- Advanced: 210 $
- Enterprise: Individuelle Preise
Gladly
Vorteile
- Alle Kundenkanäle integriert, darunter E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, SMS und Telefon
- Interaktionen werden nach Kunden gruppiert
- Wissensdatenbank
- Sidekick automatisiert Gespräche und erledigt Basisaktionen wie Retouren oder Rückerstattungen
- Unterstützung von 57 Sprachen
Nachteile
- Teams, die an klassische Ticket-Systeme gewöhnt sind, könnten es unpraktisch finden
- Einige Nutzer berichten, dass Kundendaten nicht immer im Kundenprofil angezeigt werden, obwohl sie im System gespeichert sind
Preise
- Kosten hängen von der Größe des Contact Centers ab
Kustomer
Vorteile
- SMS und Telefon
- Kustomers KI-Agenten können Bestellungen bearbeiten und Rückerstattungen eigenständig durchführen
- Wissensdatenbank
- Unterstützung von 53 Sprachen
- Offene APIs in allen Plänen verfügbar
- HIPAA-konform
Nachteile
- KI-Funktionen kosten extra
- HIPAA-Konformität nur als Add-on verfügbar (25 $/Nutzer/Monat)
Preise pro Sitzplatz, monatlich abgerechnet
- Enterprise: 89 $
- Ultimate: 139 $
Zoho Desk
Vorteile
- Mehr als 50 native Apps für nahtlose Helpdesk-Integration
- Wissensdatenbank
- Unterstützung von 40 Sprachen
- HIPAA-konform
Nachteile
- KI-Assistenten nur im Enterprise-Plan verfügbar (jedoch günstiger als ähnliche Optionen anderer Anbieter)
- Viele Nutzer berichten von einer steilen Lernkurve
Preise pro Benutzer, monatlich abgerechnet
- Express: 9 €
- Standard: 20 €
- Professional: 35 €
- Enterprise: 50 €
Kostenlose vs. kostenpflichtige Tidio-Alternativen: Was lohnt sich 2025?
Kostenlose Pläne können verlockend sein, aber „kostenlos“ bedeutet meist große Einschränkungen – sowohl in der Verfügbarkeit (nur 3 von 11 Tools hier bieten sie an) als auch in der Funktionalität.
Wenn Sie eine Boutique-Agentur sind, die nur wenige Kunden betreut, kann ein kostenloser Plan eine gute Option sein. Wenn Sie jedoch Hunderte bedienen, ist ein kostenpflichtiger Plan die klügere Wahl. Außerdem bieten die hier aufgeführten Tidio-Alternativen kosteneffiziente Pakete für wachsende Teams.
So wählen Sie die richtige Tidio-Alternative für Ihr Unternehmen
Die Wahl einer Kundendienstlösung hängt von vielen Aspekten ab: den Kosten eines Plans und dessen Leistung, Kanalunterstützung, Skalierbarkeit und Integrationen. Wir haben diese kurzen Tipps vorbereitet, um Ihre Entscheidung zu erleichtern:
- Prüfen Sie jede Lösung und erstellen Sie eine Shortlist mit den besten Kandidaten, die Ihre Kernanforderungen erfüllen.
- Achten Sie auf unverzichtbare Funktionen, die für Ihr Unternehmen entscheidend sind.
- Überprüfen Sie die Preise sorgfältig und berücksichtigen Sie alle Add-ons, die Sie benötigen könnten, um unerwartete Kosten nach Vertragsabschluss zu vermeiden.
- Kontaktieren Sie den Softwareanbieter, um dessen Kundenservice zu testen. Wie Interessenten behandelt werden, sagt viel darüber aus, wie zahlende Kunden betreut werden.
- Planen Sie Demos, um zu sehen, wie die Plattform mit Ihren tatsächlichen Prozessen funktioniert.
- Planen Sie Ihre Datenmigrationsstrategie, wenn Sie von einer leistungsschwachen Kundendienstplattform wechseln.
FAQs zu Tidio-Alternativen
Tidio ist eine starke Plattform, hat jedoch Einschränkungen wie Gesprächslimits, fehlende Funktionen wie Telefon-/SMS-Support und Wissensdatenbank sowie höhere Kosten für wichtige Funktionen. Viele Unternehmen finden bei Konkurrenztools ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis.
Tidio begrenzt sowohl menschliche als auch KI-gestützte Gespräche pro Monat. Wenn Sie das Limit überschreiten, müssen Sie entweder auf einen höherwertigen Plan upgraden oder auf das Reset warten – was die Kosten weniger vorhersehbar macht.
Unter den aufgeführten Optionen bieten Freshchat, Crisp und Zoho Desk kostenlose Pläne an. Allerdings sind kostenlose Pläne in der Regel funktionsbeschränkt und eignen sich am besten für sehr kleine Teams oder Unternehmen.
Plattformen wie Freshchat, Intercom, Zendesk, Re:amaze, LiveChat, Gorgias, Gladly, Kustomer und Zoho Desk beinhalten oder integrieren Telefon- und SMS-Kanäle und sind damit vielseitiger als Tidio.
Wenn Sie im Gesundheitswesen oder in einer anderen regulierten Branche tätig sind, sind Intercom, Zendesk, LiveChat (Enterprise), Kustomer und Zoho Desk HIPAA-konforme Optionen.
Re:amaze, Crisp und Gorgias sind speziell für den E-Commerce entwickelt und bieten Integrationen mit Plattformen wie Shopify, Magento und WooCommerce sowie Funktionen zur Bestellverwaltung.
Zoho Desk (ab 9 € pro Nutzer/Monat) und Freshchat (ab 23 $ pro Agent/Monat) sind im Vergleich zu Tidio kosteneffizient, insbesondere für Unternehmen, die ihren Support ausbauen.
Wenn KI für Sie Priorität hat, sind Intercom (Fin AI), Zendesk AI, Crisp AI-Agent, Kustomer AI und Gladly Sidekick führende Optionen. Sie automatisieren Gespräche, bearbeiten Rückerstattungen und unterstützen mehrere Sprachen.
Bewerten Sie Ihre unverzichtbaren Funktionen (z. B. Telefonsupport, KI oder mehrsprachiger Service), vergleichen Sie die Preismodelle, testen Sie den Kundenservice jedes Anbieters und fordern Sie Demos an, um sicherzustellen, dass das Tool zu Ihren Workflows passt.
Sie können Help Desk Migration nutzen, um Tickets, Kontakte, Wissensdatenbank-Artikel und mehr sicher auf Ihre neue Plattform zu übertragen – ohne Ausfallzeiten oder Datenverlust.
