Kundenserviceplattformen können heutzutage wahre Wunder für Ihr Unternehmen bewirken. Sie können neugierige Besucher in zahlende Kunden verwandeln, Nachlieferungen von Bestellungen ohne menschliches Eingreifen abwickeln und sich sogar in IoT-Geräte integrieren, um proaktiven Support anzubieten.
Keine Kundenservice-Software ist perfekt, und Tidio bildet da keine Ausnahme. Viele Nutzer bemängeln den überteuerten Preis im Verhältnis zu den gebotenen Funktionen und weisen weitere Nachteile auf, die Ihr Unternehmen möglicherweise vermeiden möchte.
Deshalb haben wir uns die Mühe gemacht, Ihnen eine Liste von Tidio Konkurrenten vorzustellen, die möglicherweise besser für Sie geeignet sind.
Was ist Tidio? Ein kurzer Überblick
Zu den Funktionen gehören:
- Helpdesk mit automatisierter Ticket-Erstellung und -Weiterleitung
- Live-Chat, der Website-Chat, Instagram, WhatsApp und Facebook Messenger umfasst
- Lyro AI ist ein KI-Agent, der die Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle hinweg automatisiert und 12 Sprachen unterstützt. Sie können Lyro AI separat erwerben oder als Teil eines Tidio Pakets nutzen.
Tidio hat auf G2 eine Bewertung von 4,7 von 5 Sternen basierend auf über 1.700 Rezensionen. Doch trotz dieser hohen Bewertung weist die Plattform Schwächen auf, die Ihr Unternehmen behindern können.
Die wichtigsten Gründe, eine Tidio Alternative in Betracht zu ziehen
Wenn Sie ein aktiver Tidio -Nutzer sind oder diese Plattform für Ihre Kundenservice-Anforderungen in Betracht ziehen, könnten die folgenden Nachteile Sie dazu veranlassen, nach Alternativen Tidio zu suchen.
Feste Anzahl von Konversationen, sowohl menschlichen als auch automatisierten
Im Kundenservice dreht sich alles um Gespräche mit Interessenten und Kunden. Tidio bietet jedoch nur eine begrenzte Anzahl an Interaktionen zwischen Menschen und Chatbots pro Monat.
Der Starter-Tarif kostet 29 $ pro Monat und beinhaltet 100 Gespräche mit menschlichen Gesprächspartnern und 50 Gespräche mit Lyro-KI. Der Growth-Tarif umfasst 2.000 Gespräche mit menschlichen Gesprächspartnern und 50 Gespräche mit Lyro-KI. Bei Überschreitung des Limits müssen Sie auf einen höherwertigen Tarif wechseln oder warten, bis das Limit zurückgesetzt wird.
Diese Art von Preisstruktur ist weniger vorhersehbar, insbesondere bei Werbeaktionen oder Systemausfällen, wenn die Supportanfragen sprunghaft ansteigen. Auch für den Kundenservice kann es problematisch sein, wenn er jede Anfrage bearbeiten muss, es sei denn, es handelt sich eindeutig um Spam.
Wichtige Funktionen sind nur in teureren Tarifen verfügbar
Alle Tidio -Tarife unterstützen die Integration mit verschiedenen Plattformen für E-Mail-Marketing, CRMs und CMSs. Benötigen Sie jedoch individuelle Integrationen über OpenAPI, stehen Ihnen nur die Tarife Plus und Premium zur Verfügung.
Gleiches gilt für das Live-Chat-Widget, die automatische Chat-Zuweisung, die erweiterten Analysen und Lyro AI. Diese Funktionen sind im Starter-Tarif nicht enthalten.
Fehlende Funktionen
Das werden Sie in Tidionicht finden:
- Kundenservice per Telefon und SMS
- Wissensdatenbank
- Unterstützung für eine Vielzahl von Sprachen
- HIPAA Konformität
Tidio positioniert sich als Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, doch die günstigeren Tarife sind recht eingeschränkt. Dieses System drängt Nutzer ständig zu teureren Abonnements, die maximal 749 US-Dollar pro Monat kosten.
Dieses Modell, zusammen mit nutzungsbasierter Abrechnung und eingeschränkter Funktionalität, ist einer der Hauptgründe, Alternativen in Betracht zu ziehen.
Die 11 besten Tidio Alternativen, die Sie jetzt ausprobieren sollten
Nachfolgend haben wir die besten Alternativen Tidio aufgelistet, die jeweils auf unterschiedliche Weise auf dessen Nachteile eingehen.
|
Plattform |
G2-Bewertung |
Kostenloser Plan |
Am besten geeignet für |
| Freshchat | 4.4/5 ⭐ | ✅ | Unternehmen, die einen Live-Chat benötigen |
| Intercom | 4.5/5 ⭐ | ❌ | Unternehmen in stark regulierten Branchen |
| Zendesk | 4.3/5 ⭐ | ❌ | Unternehmen mit KI-gestütztem Omnichannel-Kundenservicebedarf |
| Re:Amaze | 4.6/5 ⭐ | ❌ | Kleine bis mittlere E-Commerce-Unternehmen |
| LiveChat | 4.5/5 ⭐ | ❌ | Unternehmen mit Live-Chat-Bedarf |
| HelpDesk | 4.6/5 ⭐ | ❌ | Unternehmen, die E-Mail-basiertes Ticketing benötigen |
| Crisp | 4.5/5 ⭐ | ✅ | Unternehmen, die eine nahtlose Integration eines Helpdesks in ihr CRM-System anstreben |
| Gorgias | 4.6/5 ⭐ | ❌ | Kleine bis große E-Commerce-Unternehmen |
| Gladly | 4.7/5 ⭐ | ❌ | Kundenorientierte B2C-Unternehmen, hauptsächlich im Einzelhandel |
| Kustomer | 4.4/5 ⭐ | ❌ | Unternehmen, die einen skalierbaren, KI-gestützten, CRM-zentrierten Helpdesk mit fortschrittlicher Automatisierung suchen |
|
Zoho Desk |
4.4/5 ⭐ | ✅ | Unternehmen, die andere Zoho Lösungen nutzen |
Freshchat
Vorteile
- SMS und Telefon (über Freshcaller)
- Der KI-Agent von Freddy kann nicht nur Fragen beantworten, sondern auch Bestellungen aktualisieren und Rückerstattungen bearbeiten
- Unterstützung für mehr als 40 Sprachen
Nachteile
- Freshcaller, Freddy AI Agent und Freddy Copilot kosten extra
- Einige Nutzerplain sich über den unzuverlässigen Kundenservice von Freshchatund häufige Probleme mit der mobilen App
Preis pro Agent, monatliche Abrechnung
- Wachstum: 23 $
- Pro: 59 $
- Enterprise: 95 $
Intercom
Der KI-Agent Fin von Tidio wurde im G2-Bericht „Frühjahr 2025“ dank der meisten positiven Kundenbewertungen als bester Agent auf dem Markt ausgezeichnet. Genau wie Tidio ist auch Fin AI als eigenständige Lösung verfügbar und lässt sich in andere Helpdesks und CRM-Systeme integrieren.
Vorteile
- SMS und Telefon (sowohl herkömmliche als auch VoIP-basierte Anrufe)
- Fin AI eignet sich dank seiner strengen Eskalationskontrollen und Sicherheitsmaßnahmen für komplexe, stark regulierte Branchen wie Fintech
- Wissensdatenbank
- 45 Sprachen werden unterstützt
- HIPAA-konform
Nachteile
- Manche Nutzer haben Schwierigkeiten, Fin vollständig zu trainieren und zu verstehen, wie es auf Nutzer reagieren wird, bevor sie es tatsächlich einsetzen
- Der Copilot ist nicht so fortschrittlich wie Fin
- Intercom berechnet 0,99 $ pro Fin-Auflösung, wodurch die Endkosten weniger vorhersehbar sind
Preis pro Sitzplatz, monatliche Abrechnung
- Unverzichtbar: 39 $
- Fortgeschritten: 99 $
- Experte: 139 $
Zendesk
Vorteile
- SMS und Telefon (VoIP)
- Wissensdatenbank
- Mehr als 30 Sprachen werden unterstützt
- HIPAA-konform
Nachteile
- Keine KI-Agenten im günstigsten Tarif
- KI-Copilot nur als Zusatzoption verfügbar (50 $/Agent/Monat, jährliche Abrechnung)
- Laut Trustpilot ist der Kundenservice mangelhaft (Bewertung: 1,6 von 5 Sternen basierend auf über 630 Rezensionen)
Preis pro Agent, monatliche Abrechnung
- Support-Team: 25 $
- Suite Team: 69 $
- Suite Professional: 149 $
- Suite Enterprise: Individuelle Preisgestaltung
Re:amaze
Vorteile
- SMS und VoIP
- Wissensdatenbank
- Die Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Marken hinzuzufügen
- Live-Ansicht eines Website-Besuchers
- Integrationen (einschließlich E-Commerce-Integrationen) über offene APIs sind in allen Tarifen verfügbar
Nachteile
- Laut Trustpilot-Bewertung von 1,5 Sternen basierend auf 40 Rezensionen ist der Kundenservice mangelhaft
Preis pro Teammitglied, monatliche Abrechnung
- Basis: 29 $
- Pro: 49 $
- Plus: 69 $
- Unternehmen: Individuelle Preisgestaltung
LiveChat
Diese Chat-Alternative Tidio ist jedoch ein eigenständiges Produkt. Benötigen Sie einen KI-Agenten für automatische Antworten und einen Helpdesk, müssen Sie diese separat erwerben, was sowohl Vor- als auch Nachteile mit sich bringen kann.
Vorteile
- SMS, X, Apple Messages for Business
- Ein umfassender Funktionsumfang für Live-Chat, einschließlich Sprach-/Video-/Bildschirmfreigabe im Chat, Dateifreigabe, Personalbedarfsprognose und internem Operator-Chat
- Unterstützung für mehr als 45 Sprachen
- HIPAA-konform
Nachteile
- Nur Live-Chat; kein Helpdesk oder KI-Agenten
- HIPAA-konformer LiveChat nur für Unternehmenskunden verfügbar
Preis pro Agent, monatliche Abrechnung
- Starter-Plan: 24 $
- Team-Tarif: 49 $
- Geschäftsplan: 69 $
- Enterprise-Plan: Individuelle Preisgestaltung
HelpDesk
HelpDesk bietet einen umfassenden Funktionsumfang für Helpdesks, darunter Bildschirmaufzeichnung, Teamzusammenarbeit, einen E-Mail-Vorlagengenerator ohne Programmierkenntnisse, detaillierte Daten zur Teamleistung und vieles mehr.
Vorteile
- Ein solides E-Mail-Ticketing-Tool
- Einige KI-Funktionen, wie z. B. Ticketzusammenfassungen, Tonfallanpassungen und Grammatikverbesserung
Nachteile
- Live-Chat, KI-Agenten und eine Wissensdatenbank erfordern zusätzliche Gebühren
Preis pro Nutzer, monatliche Abrechnung
- Team: 34 $
- Geschäftlich: 59 $
- Unternehmen: Individuelle Preisgestaltung
Crisp
Beim Testen verschiedener Plattformen gefiel uns besonders, wie der KI-Chatbot von Crispschwierige Fragen beantwortete, indem er uns schnell mit einem live agentverband. Tidio gab zu schnell auf, da angeblich Informationen fehlten, und Zendesk stellte immer wieder dieselben Fragen.
Vorteile
- Es wird eine Vielzahl von Kanälen unterstützt, darunter Live-Chat, E-Mail, Telegram, Facebook Messenger, X, Instagram, SMS, Viber, Line, WhatsApp Business und Telefon
- Wissensdatenbank
- Offene API in allen Tarifen verfügbar, einschließlich des kostenlosen Tarifs
- Skalierbare Preisgestaltung: Zusätzliche Sitzplätze können für jeweils 10 US-Dollar pro Monat hinzugefügt werden
Nachteile
- KI-Funktionen sind nicht in allen Tarifen verfügbar
Preis pro Arbeitsplatz, monatliche Abrechnung
- Kostenlos: 2 Agenten
- Mini: 45 € (4 Agenten)
- Grundausstattung: 95 € (10 Agenten)
- Plus: 295 € (20+ Agenten)
Gorgias
Vorteile
- SMS und Telefon (als Zusatzoptionen)
- TikTok gehört zu den Interaktionskanälen
- Integrationen mit mehreren E-Commerce-Apps
- Unbegrenzte Anzahl an Filialen in allen Tarifen im Vergleich zu TidioMultisite-Funktion, die nur im teuersten Paket verfügbar ist
Nachteile
- SMS- und Telefontickets werden extra berechnet
- Weniger vorhersehbare Preisstruktur als bei den meisten Tidio Alternativen
Preisgestaltung, monatliche Abrechnung
- Starter: 60 $
- Grundpreis: 120 $
- Pro: 160 $
- Fortgeschritten: 210 $
- Unternehmen: Individuelle Preisgestaltung
Gladly
Vorteile
- Alle Kundenkanäle sind integriert, einschließlich E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, SMS und Telefon
- Interaktionen gruppiert nach Kunde
- Wissensdatenbank
- Sidekick automatisiert sowohl Kundengespräche als auch grundlegende Aktionen wie die Abwicklung von Retouren, Rückerstattungen und mehr
- 57 Sprachen werden unterstützt
Nachteile
- Teams, die an traditionellere, ticketbasierte Systeme gewöhnt sind, könnten dies als unpraktisch empfinden
- Einige Nutzer berichten, dass Kundendaten nicht immer im Kundenprofil angezeigt werden, obwohl sie im System vorhanden sind
Preise
- Die Kosten hängen von der Größe des Kontaktcenters ab.
Kustomer
Vorteile
- SMS und Telefon
- Die KI-Agenten von Kustomerkönnen Bestellungen bearbeiten und Rückerstattungen selbstständig veranlassen
- Wissensdatenbank
- 53 Sprachen werden unterstützt
- Offene APIs sind in allen Tarifen verfügbar
- HIPAA-konform
Nachteile
- KI-Funktionen kosten extra
- Die Einhaltung HIPAA Richtlinien ist als Zusatzleistung erhältlich (25 $/Benutzer/Monat)
Preis pro Sitzplatz, monatliche Abrechnung
- Enterprise: 89 $
- Ultimativ: 139 $
Zoho Desk
Vorteile
- Mehr als 50 native Apps für eine reibungslose Helpdesk-Integration
- Wissensdatenbank
- 40 Sprachen werden unterstützt
- HIPAA-konform
Nachteile
- KI-Assistenten sind nur im Enterprise-Tarif verfügbar (allerdings sind sie günstiger als vergleichbare Angebote anderer Anbieter)
- Viele Nutzer berichten von einer steilen Lernkurve bei Zoho Desk
Preis pro Nutzer, monatliche Abrechnung
- Express: 9 €
- Standard: 20 €
- Professionell: 35 €
- Unternehmen: 50 €
Kostenlose vs. kostenpflichtige Tidio Alternativen: Was lohnt sich im Jahr 2025?
Kostenlose Angebote können verlockend sein, aber kostenlos bedeutet in der Regel große Einschränkungen, sowohl in Bezug auf die Verfügbarkeit (nur 3 von 11 hier vorgestellten Tools bieten sie an) als auch auf die Funktionalität.
Für kleine Agenturen mit wenigen Kunden ist ein kostenloser Tarif möglicherweise ausreichend. Betreuen Sie jedoch Hunderte von Kunden, ist ein kostenpflichtiger Tarif die bessere Wahl. Die hier aufgeführten Tidio Alternativen bieten zudem kostengünstige Pakete für wachsende Teams.
Wie Sie die richtige Tidio Alternative für Ihr Unternehmen auswählen
Die Wahl einer Kundenservice-Lösung hängt von vielen Aspekten ab: den Kosten des jeweiligen Tarifs und dem Leistungsumfang, der Kanalunterstützung, der Skalierbarkeit und den Integrationsmöglichkeiten. Wir haben diese Tipps zusammengestellt, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern:
- Prüfen Sie jede Lösung und erstellen Sie eine Auswahlliste der besten Kandidaten, die Ihre Kernanforderungen erfüllen.
- Prüfen Sie, welche Funktionen für Ihr Unternehmen unerlässlich sind.
- Prüfen Sie die Preise sorgfältig und berücksichtigen Sie alle eventuell benötigten Zusatzleistungen, um nach Vertragsabschluss unerwartete Kosten zu vermeiden.
- Kontaktieren Sie den Softwareanbieter, um dessen Kundenservice zu testen. Wie er mit potenziellen Kunden umgeht, sagt viel darüber aus, wie er mit zahlenden Kunden umgeht.
- Vereinbaren Sie Demos, um zu sehen, wie die Plattform mit Ihren tatsächlichen Prozessen zusammenarbeitet.
- Planen Sie Ihre Datenmigrationsstrategie, wenn Sie von einer leistungsschwachen Kundenserviceplattform wechseln.
Häufig gestellte Fragen zu Tidio Alternativen
Tidio ist eine leistungsstarke Plattform, weist aber Einschränkungen auf, wie z. B. Gesprächsbegrenzungen, fehlende Funktionen wie Telefon-/SMS-Support und eine Wissensdatenbank sowie höhere Kosten für wichtige Funktionen. Viele Unternehmen erzielen mit Konkurrenzprodukten ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis.
Tidio begrenzt sowohl die Anzahl der menschlichen als auch der KI-gestützten Gespräche pro Monat. Wenn Sie das Limit überschreiten, müssen Sie entweder auf einen höherwertigen Tarif upgraden oder auf die Zurücksetzung warten – wodurch die Kosten schwerer vorhersehbar werden.
Unter den aufgeführten Anbietern bieten Freshchat, Crispund Zoho Desk kostenlose Tarife an. Diese sind jedoch in der Regel in ihrem Funktionsumfang eingeschränkt und eignen sich am besten für sehr kleine Teams oder Unternehmen.
Plattformen wie Freshchat, Intercom, Zendesk, Re:amaze, LiveChat, Gorgias, Gladly, Kustomerund Zoho Desk beinhalten oder integrieren Telefon- und SMS-Kanäle und sind dadurch vielseitiger als Tidio.
Wenn Sie im Gesundheitswesen oder einer anderen regulierten Branche arbeiten, sind Intercom, Zendesk, LiveChat (Enterprise), Kustomerund Zoho Desk HIPAA-konforme Optionen.
Re:amaze, Crispund Gorgias wurden speziell für den E-Commerce entwickelt und bieten Integrationen mit Plattformen wie Shopify, Magento und WooCommerce sowie Funktionen zur Auftragsverwaltung.
Zoho Desk (ab 9 € pro Benutzer/Monat) und Freshchat (ab 23 $ pro Agent/Monat) sind im Vergleich zu Tidiokostengünstig, insbesondere für Unternehmen, die ihre Support-Aktivitäten ausweiten.
Wenn KI für Sie Priorität hat, sind Intercom (Fin AI), Zendesk AI, Crisp AI Agent, Kustomer AI und Gladly Sidekick führende Optionen. Sie automatisieren Konversationen, bearbeiten Rückerstattungen und unterstützen mehrere Sprachen.
Bewerten Sie Ihre wichtigsten Funktionen (wie Telefonsupport, KI oder mehrsprachigen Service), vergleichen Sie die Preisstufen, testen Sie den Kundenservice jedes Anbieters und fordern Sie Demos an, um sicherzustellen, dass das Tool zu Ihren Arbeitsabläufen passt.
Mit Help Desk Migration können Sie Tickets, Kontakte, Wissensdatenbankartikel und vieles mehr sicher und ohne Ausfallzeiten oder Datenverlust auf Ihre neue Plattform übertragen.
