ServiceNow vs. Jira Service Management: ITSM-Ähnlichkeiten und -Unterschiede erkunden

Geschrieben von
Taras Velychko

Aktualisiert April 9, 2025

Wenn es um die Auswahl einer IT-Service-Management-Software geht, scheinen die Optionen endlos zu sein. Trotz der Fülle an Lösungen stechen zwei Plattformen als klare Spitzenreiter hervor: Jira Service Management vs. ServiceNow.

Beide Plattformen bieten eine Vielzahl von Funktionen und Möglichkeiten, aber die richtige Wahl zu treffen, ist eine entscheidende Entscheidung. Ein Wechsel des ITSM-Systems kann Arbeitsabläufe stören – daher ist es wichtig, direkt die richtige Wahl zu treffen. Aber können Sie beide wählen? Das ist keine Option, aber mit dem richtigen Vergleich ist eine fundierte Entscheidung möglich.

In diesem Artikel tauchen wir tief in die Unterschiede zwischen ServiceNow und Jira Service Management ein. Wir vergleichen ihre Funktionen, Möglichkeiten und Preise, um Ihnen zu helfen, die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche ITSM-Plattform am besten zu Ihren Zielen passt.

Bevor Sie diesen Artikel lesen, werfen Sie gerne einen Blick auf unseren visuellen Vergleich von ServiceNow vs. Jira Service Management:

Wie migriert man ITSM-Software?

Die Wahl zwischen ITSM-Plattformen geht selten darum, die "perfekte" Lösung zu finden. Es geht darum, eine Entscheidung zu treffen und sich gegebenenfalls anzupassen. Wenn Sie einen Wechsel von einem System zu einem anderen in Erwägung ziehen, kann der Migrationsprozess zunächst entmutigend wirken. Aus diesem Grund haben wir uns die Import- und Exportfunktionen beider Plattformen genauer angesehen, um Ihren Entscheidungsprozess zu vereinfachen.

Hier ist, was wir herausgefunden haben:

• Jira Service Management bietet keine integrierten Importoptionen für die Migration von Daten aus anderen ITSM-Lösungen oder Help-Desk-Systemen. Sie können nur Daten zwischen Jira-Produkten verschieben.
• ServiceNow hingegen bietet einige Connectors, mit denen Sie Ihr Konto mit anderen ITSM- oder Help-Desk-Lösungen verbinden können, auch wenn es immer noch einige Einschränkungen bei der vollständigen Migration von Daten gibt.

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ServiceNow vs Jira Service Management: Profilüberprüfung

ServiceNow

Gegründet im Jahr 2004, ServiceNow revolutionierte die ITSM-Landschaft, indem es vor etwa einem Jahrzehnt die erste Cloud-basierte Service-Desk-Plattform wurde. Seitdem hat es sich zu einer führenden Lösung entwickelt, die eine umfassende, vorgefertigte Reihe von ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Service-Management-Prozessen anbietet.

Eine der Kernstärken von ServiceNow liegt in seiner Fähigkeit, eine einheitliche Ansicht über drei kritische Konzepte im IT-Service-Management bereitzustellen: Design, Transition und Betrieb. Dieser Ansatz stellt sicher, dass ein nahtloser Ablauf vom Planen und Erstellen von IT-Diensten bis hin zum Management des laufenden Betriebs gewährleistet ist.

ServiceNow deckt eine breite Palette von ITSM-Prozessen ab, darunter:

• Incident Management: Störungen von IT-Diensten schnell beheben und den normalen Betrieb wiederherstellen.
• Service Catalog: Eine benutzerfreundliche Oberfläche bereitstellen, über die Mitarbeiter IT-Dienste anfordern und verwalten können.
• Change Management: Den Prozess der Implementierung von Änderungen an IT-Diensten rationalisieren und gleichzeitig Risiken und Ausfallzeiten minimieren.
• Configuration Management: Die Konfigurationen von IT-Diensten und -Assets verfolgen und verwalten, um Genauigkeit und Effizienz zu gewährleisten.
• Knowledge Management: Die Erstellung, den Austausch und die Nutzung von Wissen ermöglichen, um Probleme zu lösen und die Entscheidungsfindung zu verbessern.
• Problem Management: Die Ursachen wiederkehrender Vorfälle identifizieren und verwalten, um zukünftige Störungen zu verhindern.

Mit seiner leistungsstarken Kombination aus vorgefertigten ITIL-Prozessen und cloud-nativer Architektur wurde ServiceNow entwickelt, um Organisationen dabei zu helfen, die Effizienz zu steigern, die Servicebereitstellung zu verbessern und einen reibungsloseren IT-Betrieb zu gewährleisten.

Jira Service Management

Gegründet im Jahr 2013 als Erweiterung der Jira-Software, Jira Service Management ist eine leistungsstarke Ticket-Tracking-Plattform, die die Lücke zwischen IT- und Serviceteams überbrückt und ITIL (Information Technology Infrastructure Library)-Prozesse für ein optimiertes Service-Management-Erlebnis integriert.

Jira Service Management unterstützt die folgenden wichtigen ITIL-Prozesse:

• Request Fulfillment: Effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen, um zeitnahe Antworten und Lösungen sicherzustellen.
• Incident Management: Verfolgung und Behebung von Serviceunterbrechungen, um den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen.
• Problem Management: Identifizierung und Behebung der zugrunde liegenden Ursachen von wiederkehrenden Problemen, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.
• Change Management: Verwaltung und Kontrolle von Änderungen an IT-Diensten und Infrastruktur mit minimalem Risiko und Störungen.

Ein wichtiger Vorteil von Jira Service Management ist seine einfachen, vorgefertigten Workflows. Dies ermöglicht es Unternehmen, schnell ein ITIL-konformes Service-Desk einzurichten. Da das System hochgradig anpassbar ist, können Organisationen die Workflows problemlos an ihre einzigartigen Anforderungen und betrieblichen Bedürfnisse anpassen.

Ob Sie ein kleines Unternehmen sind, das gerade mit der Implementierung von ITSM-Prozessen beginnt, oder ein großes Unternehmen, das sein Service-Desk optimieren möchte, Jira Service Management bietet die Flexibilität, sich zu skalieren und anzupassen, während Ihre Bedürfnisse sich weiterentwickeln.

Jira Service Management vs. ServiceNow: Beste Angebote und Kosten

Die Wahl der richtigen Service-Desk-Plattform für Ihr Unternehmen geht über den reinen Kaufpreis hinaus. Zusätzliche Kosten – sei es Zeit, Geld oder beides – sind erforderlich, um das System optimal an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Um das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen, ist es entscheidend, sowohl die einmaligen als auch die laufenden Kosten jeder Lösung zu bewerten.
Sowohl ServiceNow als auch Jira Service Management bieten eine Vielzahl von Plugins und Modulen, um ihre standardmäßige Funktionalität zu erweitern. Allerdings unterscheiden sich beide Plattformen hinsichtlich Preisstruktur und Anforderungen.

ServiceNow

ServiceNow bietet eine kostenlose Testversion und basiert auf einem abonnementbasierten Modell. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass ServiceNow nur als Cloud-Version verfügbar ist, was die Bereitstellungsflexibilität für einige Unternehmen einschränken kann.

• Preise beginnen bei 100 $ pro Agent/Monat und steigen je nach Anzahl der Benutzer.
• Mengenrabatte sind je nach Unternehmensgröße verfügbar.

Wichtige Überlegungen:

• Wenn Ihr Unternehmen weniger als 35 Agenten hat, müssen Sie mit einer partnergestützten Lösung arbeiten, um die Plattform einzurichten.
• Unternehmen ohne interne Entwickler benötigen Unterstützung von Drittanbietern für Konfiguration und Einrichtung.

ServiceNow richtet sich in der Regel an mittelständische Unternehmen und Großunternehmen und bietet umfassende Funktionen und Integrationen, die sich ideal für größere Betriebe eignen.

Jira Service Management

Andererseits bietet Jira Service Management eine 7-tägige kostenlose Testversion (die auf Anfrage verlängert werden kann). Jira bietet flexiblere Preisoptionen, die sich an eine breite Palette von Unternehmen richten, von kleinen Teams bis hin zu größeren Unternehmen.

Die Preispläne von Jira sind wie folgt:

• Free: Für Teams mit bis zu 3 Agenten für $0
• Standard: $20 pro Benutzer/Monat
• Premium: $45 pro Benutzer/Monat
• Enterprise: Jährliche Abrechnung (Preis auf Anfrage beim Vertrieb)

Zusätzliche Vorteile:

• Unbegrenzte Kunden können auf das Kundenportal zugreifen, sodass Ihre Benutzer einfach Hilfe anfordern und ihre Probleme verfolgen können.
• Jira Core- und Jira Software-Benutzer haben ebenfalls keine Einschränkungen und können auf das Kundenportal zugreifen, projektbezogene Informationen einsehen sowie intern Probleme erstellen und kommentieren.
• Die Plattform ermöglicht auch die Erstellung von Self-Service-Portalen, was Ihren Kunden zusätzlichen Komfort bietet.

Jira Service Management ist sowohl bei kleinen und mittleren Unternehmen als auch bei Großunternehmen beliebt und bietet eine flexible Lösung, die mit Ihren Anforderungen wachsen kann.

Beim Vergleich von ServiceNow und Jira Service Management hat jede Plattform ihre Stärken, abhängig von der Größe Ihres Unternehmens und Ihren spezifischen Anforderungen.

• ServiceNow eignet sich am besten für größere Unternehmen, die eine umfassende ITSM-Lösung mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten benötigen, jedoch mit höheren Vorlaufkosten und größerer Komplexität rechnen müssen.
• Jira Service Management bietet eine erschwinglichere und flexiblere Option, insbesondere für KMUs, mit einer leicht verständlichen Preisstruktur und weniger Einrichtungsaufwand.

Letztendlich hängt die richtige Wahl von der Größe Ihres Unternehmens, Ihrem Budget und Ihren spezifischen IT-Service-Management-Anforderungen für KMUs und Großunternehmen ab.

ServiceNow vs. Jira Service Management: Was ist mit Funktionen und Fähigkeiten?

Bei der Wahl zwischen diesen IT-Plattformen—ServiceNow und Jira Service Management—ist es wichtig, die Kernfunktionen und Möglichkeiten jeder Plattform zu berücksichtigen. Hier ein genauerer Blick auf entscheidende Aspekte, die Ihre Wahl beeinflussen könnten:

Benutzeroberfläche und Lernkurve

• ServiceNow: Die Benutzeroberfläche von ServiceNow ist unternehmensorientiert und stark auf ITIL-Prozesse ausgerichtet. Obwohl sie leistungsstark ist, empfinden einige Benutzer sie als weniger intuitiv und schwieriger zu navigieren, insbesondere wenn sie mit ITIL-Workflows nicht vertraut sind. Die Lernkurve kann für neue Benutzer oder Teams ohne spezielle Schulung steiler sein.
• Jira Service Management: Für diejenigen, die bereits Atlassian-Produkte verwenden, wird die Administrationskonsole vertraut wirken. Die Benutzeroberfläche von Jira ist übersichtlich, intuitiv und für eine schnelle Einführung durch IT-Experten konzipiert. Neue Benutzer finden die Plattform in der Regel leichter erlernbar und navigierbar, was die Lernkurve im Vergleich zu ServiceNow erheblich verringert.

Im direkten Vergleich bietet Jira Service Management eine zugänglichere und benutzerfreundlichere Erfahrung und ist daher eine gute Wahl für Unternehmen, die eine schnelle Einführung und einfache Bedienung bevorzugen.

Plattform-Support für Kunden

• ServiceNow: Bietet ein Community-Portal und eine umfassende Produktdokumentation. Obwohl diese Ressourcen umfangreich sind, empfinden einige Benutzer die Support-Community als weniger aktiv im Vergleich zu anderen.
• Jira Service Management: Neben der Community-Website bietet Jira Service Management ein Entwicklerportal, das besonders für Unternehmen nützlich ist, die benutzerdefinierte Integrationen erstellen oder die Funktionalität der Plattform erweitern möchten.

Beide Plattformen bieten wertvolle Unterstützung, aber das Entwicklerportal von Jira könnte für Unternehmen, die tiefgehende Anpassungen benötigen, mehr Flexibilität bieten.

Implementierungszeitraum

Die Implementierungszeit für eine IT-Service-Management (ITSM)-Plattform variiert, aber ServiceNow und Jira Service Management unterscheiden sich deutlich in ihren Zeitrahmen:

• ServiceNow: Die vollständige Implementierung von ServiceNow dauert durchschnittlich 4,5 Monate. Dieser längere Zeitraum spiegelt die Komplexität der Plattform und den Bedarf an umfassender Anpassung für große Unternehmen wider.
• Jira Service Management: Im Gegensatz dazu ist Jira Service Management schneller einsatzbereit, mit einer durchschnittlichen Implementierungszeit von nur 1,2 Monaten. Dies macht Jira zu einer agileren Wahl für Unternehmen, die eine schnelle Bereitstellung ohne umfangreiche Konfiguration wünschen.

API und Integrationen

• ServiceNow: ServiceNow bietet eine leistungsstarke und gut dokumentierte API, mit der Benutzer individuelle Integrationen mit anderen Tools erstellen können. Allerdings erfordert dies oft mehr Zeit und technisches Fachwissen.
• Jira Service Management: Jira Service Management überzeugt mit einem breiten Integrationsangebot und bietet über 600 Apps im Atlassian Marketplace. Dieses große Ökosystem ermöglicht eine schnelle und einfache Integration mit Drittanbietern, was ideal für Unternehmen ist, die zahlreiche Integrationen benötigen.

Beide Plattformen unterstützen Integrationen, aber Jira Service Management bietet deutlich mehr Flexibilität und Auswahlmöglichkeiten für Unternehmen, die eine Vielzahl von Tools einbinden möchten.

Plattform-Updates

• ServiceNow: Während ServiceNow zwei große Updates pro Jahr bietet, normalerweise im März und September, konzentrieren sich diese Updates in der Regel auf wesentliche Verbesserungen der Funktionen und Leistungssteigerungen. Diese Updates sind jedoch nicht so häufig wie die von Jira und können für die Implementierung geplante Ausfallzeiten erfordern.
• Jira Service Management: Jira Service Management profitiert von migrationsfreien Updates, was bedeutet, dass Updates nahtlos erfolgen, ohne Unterbrechungen. Dies ermöglicht es Unternehmen, neue Funktionen und Verbesserungen schneller und mit weniger Aufwand zu übernehmen.

Jiras Ansatz, häufige und nahtlose Updates anzubieten, verschafft der Plattform einen Vorteil, da sie es ermöglicht, die Plattform mit den neuesten Funktionen auf dem neuesten Stand zu halten, ohne größere Umstrukturierungen durchführen zu müssen.

Zusammenfassung: ServiceNow vs Jira Service Management

• ServiceNow eignet sich besser für große Unternehmen, die eine umfassende ITIL-Lösung benötigen, mit erweiterten Anpassungsoptionen und einer robusteren Funktionsvielfalt. Es kommt jedoch mit einer längeren Implementierungszeit und einer steileren Lernkurve.
• Jira Service Management bietet eine schnellere Implementierungszeit, eine intuitivere Benutzeroberfläche und mehr Flexibilität bei Integrationen und Updates. Es eignet sich besonders gut für KMUs und wachsende Organisationen, die nach einer einfachen und agilen ITSM-Lösung suchen.

Vergleich von ServiceNow und Jira Service Management: Wichtige Updates und Fortschritte 2024-2025

ServiceNow und Jira Service Management haben in den Jahren 2024 und 2025 bedeutende Fortschritte gemacht, indem sie künstliche Intelligenz (KI) integriert und ihre Service-Management-Funktionen verbessert haben.

ServiceNow:

Anfang 2025 erwarb ServiceNow das KI-Startup Moveworks für 2,85 Milliarden Dollar, um seine KI-Fähigkeiten, insbesondere im Bereich des Kundenservicemanagements, auszubauen. Diese Akquisition wird voraussichtlich die Serviceangebote von ServiceNow verbessern und potenzielle Synergien schaffen.

Unter der Leitung von CEO Bill McDermott überschritt ServiceNow 2024 die Marke von 10 Milliarden Dollar Jahresumsatz. Das Unternehmen legt großen Wert auf die Integration und Monetarisierung von KI-gestützten Produkten und positioniert sich als zentrale Plattform für die digitale Transformation von Unternehmen durch KI.

Allerdings prognostizierte ServiceNow Anfang 2025 ein Wachstum der Abonnementumsätze von 19,5 % bis 20 %, was unter den Erwartungen der Analysten lag. Als Gründe wurden Faktoren wie ungünstige Wechselkurse und Herausforderungen im Bundesbereich genannt.

Jira Service Management:

Im Dezember 2024 führte Jira Service Management eine verbesserte Sichtbarkeit von Assets-Objekten in den Funktionen des Änderungsmanagements ein. Dieses Update ermöglicht es den Nutzern, Änderungskonflikte und kürzliche Vorfälle bei Assets-Objekten zu sehen, was den Änderungsmanagementprozess verbessert.

Im Januar 2025 erweiterte Jira Service Management seine Automatisierungsfunktionen durch die Einführung einer neuen Verzögerungsaktion und Aktualisierungen von Drittanbieter-Connector-Aktionen. Diese Funktionen sollen Arbeitsabläufe optimieren und die betriebliche Effizienz steigern.

Diese Entwicklungen unterstreichen das Engagement beider Plattformen, KI zu integrieren und die Funktionen des Service Managements zu verbessern, um den sich weiterentwickelnden Anforderungen der Unternehmen gerecht zu werden.

ServiceNow als Enterprise High-Productivity App

Vorteile

ServiceNow zeichnet sich als eine High-Productivity-App für den Unternehmenseinsatz aus und bietet eine Reihe von visuellen Entwicklungsumgebungen, die sowohl für No-Code- als auch für Low-Code-Entwicklung geeignet sind. Diese Flexibilität ermöglicht es Unternehmen, benutzerdefinierte Anwendungen schnell zu erstellen, auch ohne tiefgehende technische Expertise. Darüber hinaus gewährleisten automatisierte Testframeworks und Sicherheits-Test-Dashboards, dass Anwendungen mit Zuverlässigkeit und Sicherheit entwickelt werden.

Eine der wichtigsten Stärken von ServiceNow liegt in seinen kontinuierlichen Fortschritten in den Bereichen mobile Funktionalität, Benutzererfahrung (UX) und Chatbots. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, hochgradig effiziente Workflows zu erstellen, die die Produktivität steigern und die Servicebereitstellung insgesamt verbessern.

Robustes Partner-Ökosystem

ServiceNow verfügt über ein großes Ökosystem von mehr als 250 Partnern, die zu seinen Accelerator-Programmen beitragen. Diese Partner arbeiten zusammen, um Apps, Komponenten und Integrationen zu erstellen, die die Plattformfunktionen weiter ausbauen. Der ServiceNow Store bietet sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Add-ons, mit denen Unternehmen ihre Workflows mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Tools erweitern können. Darüber hinaus dient ServiceNow Share als Hub für Entwickler, um miteinander zu interagieren, Lösungen auszutauschen und bei der Entwicklung von Apps zusammenzuarbeiten.

Ein Vorteil, den ServiceNow gegenüber Wettbewerbern wie Jira Service Management hat, ist die kostenlose Nutzung während der App-Entwicklung. Im Gegensatz zu Jira erhebt ServiceNow keine Gebühren für die Plattform, wenn Anwendungen erstellt oder getestet werden, und bietet Unternehmen so eine kostengünstige Möglichkeit zum Experimentieren und Entwickeln.

Nachteil

Obwohl ServiceNow eine Vielzahl von Funktionen bietet, gibt es auch einige Nachteile. Im Kern von ServiceNow befindet sich ein System der Multi-Tenancy auf geteiltem Hardware, das für jeden Kunden dedizierte Software-Stacks verwendet. Dieses Design bietet Flexibilität, kann jedoch die Kosten erhöhen, wenn Unternehmen erweiterte Subtenant-Funktionen nutzen müssen.

Die Plattform erfordert außerdem zusätzliche Zahlungen für die Echtzeit-Event-Verarbeitung und die zeitliche Ereigniskorrelation über Event Management, Operational Intelligence-Erweiterungen und die MetricBase-Zeitreihe-Datenbank. Diese zusätzlichen Funktionen sind kostenpflichtig, was für Unternehmen mit begrenztem Budget ein wichtiger Faktor sein kann.

Ein weiterer Nachteil ist, dass die mobilen Funktionen von ServiceNow keine Offline-Modi unterstützen, was die Nutzbarkeit für Teams einschränken kann, die auf Daten an abgelegenen Standorten zugreifen müssen oder wenn sie vom Netzwerk getrennt sind. Darüber hinaus unterstützt ServiceNow keine Integration mit externen DevOps-Tools, eine Einschränkung, die für einige Organisationen als hinderlich empfunden werden kann.

Obwohl ServiceNow eine robuste Plattform ist, haben viele Kunden Herausforderungen mit dem Implementierungsprozess geäußert, der kompliziert und zeitaufwändig sein kann. Laut einer Umfrage unter Kunden von Gartner wird ServiceNow eher als eine App mit hohem Kontrollniveau und nicht als eine mit hoher Produktivität angesehen. Dies deutet darauf hin, dass es zwar Kontrolle über Workflows bietet, aber nicht immer so effektiv die Produktivität steigert wie andere Lösungen.

Darüber hinaus erhielt ServiceNow bei den Wiederkaufraten eine unterdurchschnittliche Bewertung, was darauf hindeutet, dass einige Nutzer das Gefühl haben, dass die Plattform ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt. Die Benutzererfahrung wurde ebenfalls als ein Bereich hervorgehoben, der verbessert werden muss.

Der Wert von Jira Service Management als ITSM-Plattform

Jira Service Management hat aufgrund seiner robusten ITSM (IT Service Management)-Funktionen viel Aufmerksamkeit erlangt, insbesondere im Vergleich zu anderen Lösungen. Hier sind die wichtigsten Vorteile und einige der Herausforderungen, denen Benutzer bei der Einführung dieser Plattform begegnen können.

Angemessene Preisgestaltung

Jira Service Management bietet eine erschwingliche Preisgestaltung und wurde für seine Kosteneffizienz anerkannt. Laut dem ESG Economic Value Validation-Bericht sparen Endbenutzer bis zu 80 % ihrer Kosten im Vergleich zu anderen Plattformen. Dies ist eines der stärksten Verkaufsargumente von Jira – sein transparentes Preismodell stellt sicher, dass keine versteckten Gebühren oder ablaufenden Rabatte existieren, was es zu einer klaren Wahl für Unternehmen macht, die sich um ihre ITSM-Ausgaben sorgen.

Weniger Komplexität, mehr Wert

Einer der Hauptvorteile von Jira Service Management ist seine Fähigkeit, die Komplexität zu reduzieren und gleichzeitig erheblichen Wert zu liefern. Jira hilft Unternehmen, die Ticketlösungs-Kosten zu senken, was wiederum die Qualität des Kundenservices insgesamt verbessern kann. Zum Beispiel:

• Die Kosten für die Lösung eines Level-1-Tickets betragen etwa 24 USD in Jira Service Management.
• Wenn das Problem auf Level 2 oder 3 eskaliert, steigen die Kosten.
• Die Verlagerung von Problemen in ein Selbsthilfe-Portal reduziert die Lösungskosten auf durchschnittlich 2 USD.

Infolgedessen hat Jira Service Management es Benutzern ermöglicht, 45 % ihrer Level-1-Tickets auf das Selbsthilfe-Portal zu verschieben, was zu einer Einsparung von durchschnittlich 22 USD pro Ticket führt. Außerdem berichten Kunden von einer Reduzierung der Anzahl der Servicetickets nach der Migration zu Jira Service Management, was die Gesamtkosteneffektivität der Kundenservice-Operationen weiter verbessert.

Die gleiche Plattform, die gleiche Sprache

Eine der herausragenden Funktionen von Jira Service Management ist, dass es die gleiche Plattform wie Jira Software teilt. Das bedeutet, dass beide Tools ähnliche UIs und APIs haben, was die Zusammenarbeit zwischen Entwicklungsteams und IT-Service-Teams erleichtert. Es bedeutet auch, dass Ihr Team die Plattform sofort nutzen kann, ohne sich an ein völlig neues System gewöhnen zu müssen.

Darüber hinaus kann Jira Service Management von einem Team mit 10 bis 300 Benutzern problemlos skalieren, was es für Unternehmen unterschiedlicher Größe hochgradig anpassbar macht. Diese Skalierbarkeit macht Jira Service Management besonders attraktiv für Unternehmen, die Wachstum erwarten oder schwankende Teamgrößen haben.

Die Kehrseite von Jira Service Management

Während Jira Service Management beeindruckende Einsparungen und Benutzerfreundlichkeit bietet, gibt es auch einige Herausforderungen, insbesondere für größere Organisationen.

• Zusatzmodule sind erforderlich, um Jira Service Management zu einem vollständigen, kundenorientierten System zu machen, was bedeutet, dass Benutzer möglicherweise den Marktplatz nach geeigneten Tools oder Integrationen durchsuchen müssen.
• Große Organisationen (mit mehr als 2000 Benutzern) könnten die SaaS-Version als einschränkend empfinden, da sie nur Organisationen mit weniger als 2000 Benutzern unterstützt.
• Die Suchfunktionalität kann manchmal schwierig sein, und nach der Migration haben Benutzer Schwierigkeiten, alte Dokumente zu finden.
• Das Ausfüllen eines Story-Tickets in Jira Service Management kann aufgrund der vielen erforderlichen Felder länger dauern, was den Prozess für Teams verlangsamen kann.
• Jira Service Management enthält keine Wissensdatenbank, was Benutzer, die auf eine integrierte Wissensdatenbank für einfacheren Kundensupport angewiesen sind, behindern kann.
• Die Anpassung des Portals könnte für einige Organisationen schwieriger sein, insbesondere für diejenigen, die eine stark maßgeschneiderte Lösung benötigen.
• Die Verwaltung von Benachrichtigungen kann zu Spam in Arbeits-E-Mails führen, was überwältigend für Benutzer werden kann, die zu viele Benachrichtigungen erhalten.

Zusammenfassung

Also, welche ITSM-Software wählen Sie: ServiceNow vs Jira Service Management?

Während ServiceNow eine Reihe leistungsstarker Funktionen und Vorteile für Unternehmen bietet, wie seine fortschrittlichen Entwicklungstools, ein umfangreiches Partner-Ökosystem und die kostenlose Nutzung der Plattform während der App-Entwicklung, bringt es auch einige erhebliche Nachteile mit sich. Das Potenzial für höhere Kosten, komplizierte Bereitstellung und Einschränkungen bei der Integration von mobilen und DevOps-Tools könnte es für Unternehmen, die eine nahtlose, kostengünstige Lösung suchen, weniger attraktiv machen. Zudem deutet sein Ruf als hochgradig kontrollierte App statt als produktive App darauf hin, dass die Plattform nicht alle Anforderungen erfüllt, je nach den Bedürfnissen Ihrer Organisation.

Jira Service Management bietet einen hohen Wert mit Kosteneinsparungen, verbesserter Zusammenarbeit und Skalierbarkeit für Unternehmen unterschiedlicher Größen. Das Preismodell ist klar, und die Fähigkeit der Plattform, die Ticketlösungskosten zu senken, macht sie für Unternehmen, die ihre Kundenserviceoperationen optimieren möchten, noch attraktiver. Allerdings hat Jira Service Management, obwohl es in vielen Bereichen hervorragend ist, auch Einschränkungen, insbesondere in den Bereichen Anpassung, Suchfunktionen und Unterstützung für größere Organisationen. Unternehmen, die Jira Service Management in Betracht ziehen, sollten diese potenziellen Nachteile gegen die Vorteile abwägen, um zu entscheiden, ob es die richtige Wahl für ihre Bedürfnisse ist.

Häufig gestellte Fragen