Wenn Sie die Migration Ihrer Daten von einem System in ein anderes erwägen, ist ein umfassender Plan unerlässlich. Sehen wir uns daher die wichtigsten Regeln für die Datenmigration an, die jedes Unternehmen bei der Migration seines Kundenservice beachten sollte.
Die von Ihnen eingesetzte Kundenservice-Software kann maßgeblich über den Erfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Da jedoch regelmäßig neue und effizientere Support-Tools auf den Markt kommen, ist es unerlässlich, Ihre IT-Infrastruktur regelmäßig zu überprüfen und gegebenenfalls auf eine leistungsfähigere Helpdesk-Software umzusteigen – andernfalls riskieren Sie, gegenüber Ihren Wettbewerbern ins Hintertreffen zu geraten. Dies gilt für alle Unternehmenssoftware, einschließlich Helpdesk- und Servicedesk-Plattformen.
Die Umstellung des Helpdesks erfordert jedoch zwangsläufig eine Datenmigration – ein Prozess, der mit Risiken verbunden ist. Beispielsweise kann eine fehlerhafte Datenzuordnung zu Datenchaos führen; Angreifer könnten Daten während der Übertragung abfangen; der Import der Datensätze könnte zu lange dauern und die Kontinuität Ihres Kundenservice gefährden; oder Ihr Budget für die Quellplattform könnte erschöpft sein, und die Kundenservice-Software könnte gesperrt werden, nachdem die Datenübertragung bereits in vollem Gange ist.
Glücklicherweise lassen sich diese Risiken minimieren, wenn Sie bestimmte Regeln für die Datenmigration einhalten. Bevor wir uns jedoch eingehend mit den Geschäftsanforderungen für die Datenmigration und deren Anwendung auf die Help Desk Migrationbefassen, klären wir zunächst, ob eine Datenmigration überhaupt notwendig ist.
TL;DR
Bewertung des Technologie-Stacks: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Geschäftstools, um sicherzustellen, dass sie Ihre Anforderungen erfüllen und Sie im Markt wettbewerbsfähig bleiben. Halten Sie Ausschau nach neuen Kundenservice-Lösungen, die eine höhere Effizienz und erweiterte Funktionen bieten.
Risiken der Datenmigration: Machen Sie sich mit den potenziellen Risiken einer Datenmigration vertraut. Dazu gehören die fehlerhafte Platzierung von Daten am Zielsystem, Sicherheitslücken, Serviceunterbrechungen und Budgetbeschränkungen. Eine unsachgemäße Datenmigration kann erhebliche Auswirkungen auf Ihren Geschäftsbetrieb haben.
Gründe für die Migration von Helpdesk-Daten: Wir untersuchen häufige Szenarien, die eine Migration von Helpdesk-Daten erforderlich machen können, wie z. B. Unzufriedenheit mit den aktuellen Lösungen, Kostenüberlegungen oder Fusionen/Übernahmen, die einen Datenaustausch erfordern.
Geschäftliche Anforderungen für eine erfolgreiche Datenmigration:
- a. Datenintegrität: Es muss sichergestellt werden, dass die Daten während des gesamten Migrationsprozesses korrekt und konsistent bleiben, um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
- b. Datenmapping: Datenfelder von der Quellplattform präzise der Zielplattform zuordnen, um Inkonsistenzen bei der Datenübertragung zu vermeiden.
- c. Minimale Ausfallzeiten: Planen Sie die Migration so, dass der Geschäftsbetrieb möglichst wenig beeinträchtigt wird, indem Sie sie außerhalb der Spitzenzeiten durchführen oder temporäre Lösungen implementieren. Alternativ können Sie die Delta-Migration von Help Desk Migrationnutzen und nach Abschluss der vollständigen Migration die neuen und aktualisierten Datensätze importieren, die während der Datenübertragung in Ihrem Quellsystem erschienen sind.
- d. Datensicherheit: Implementieren Sie Verschlüsselungsmechanismen und Zugriffskontrollen, um Daten sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand zu schützen. Alternativ können Sie prüfen, ob der von Ihnen genutzte Migrationsdienst die entsprechenden Sicherheitsanforderungen erfüllt.
- e. Budget: Ressourcen effektiv zuweisen, um alle Aspekte des Migrationsprozesses abzudecken, einschließlich Softwaretools, Personal und potenzieller unvorhergesehener Ausgaben.
Spezifische Anforderungen an die Helpdesk-Datenmigration:
- a. Migration der Agentendaten: Stellen Sie sicher, dass alle wichtigen Agentenprofilinformationen korrekt importiert werden, einschließlich Namen, Kontaktdaten und Rollen/Berechtigungen.
- b. Migration von Tickets und zugehörigen Daten: Migrieren Sie Tickets zusammen mit zugehörigen Details wie Ticket-ID, Informationen zum Anfragenden, Problembeschreibung, Status, Tags und Anhänge.
- c. Migration benutzerdefinierter Ticketfelder: Um bestimmte Datenattribute zu erhalten, die auf der Zielplattform nicht als Standardfelder verfügbar sind, fügen Sie diese als benutzerdefinierte Ticketfelder auf der Zielplattform hinzu und ordnen Sie sie zu.
Leitfaden für die Planung und Durchführung der Helpdesk-Datenmigration:
- Umfangdefinition: Definieren Sie den Umfang der Datenmigration klar, um unnötigen Zeit- und Kostenaufwand zu vermeiden. Mit Help Desk Migrationkönnen Sie Datenfilter anfordern und ausgewählte Datensätze auf die Zielplattform verschieben.
- Festlegung des Zeitrahmens: Legen Sie für jede Phase der Migration klare Zeitrahmen fest und berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie Datensatzvolumen und Datenübertragungsmethoden.
- Datenaufbereitung: Bereinigen und standardisieren Sie die Daten vor der Migration, um Unterbrechungen zu minimieren und die Genauigkeit während des gesamten Prozesses zu gewährleisten.
- Aufgabenverteilung: Die Rollen und Verantwortlichkeiten der am Migrationsprozess beteiligten Teammitglieder müssen klar definiert werden, um eine effektive Koordination und Zusammenarbeit zu gewährleisten.
- Test- und Sicherheitsprüfungen: Vor und nach der Migration sind gründliche Tests und Sicherheitsprüfungen durchzuführen, um die Systemfunktionalität und die Datenintegrität zu überprüfen.
- Datengenauigkeit: Überprüfen Sie die Genauigkeit der migrierten Daten, indem Sie sie mit dem alten System vergleichen. Bei Help Desk Migrationerhalten Sie während der Demo einen Bericht mit Datensatz-IDs, um die Daten im Quell- und Zielsystem einfach vergleichen zu können.
Mit Help Desk Migrationwird Ihr Datentransfer vereinfacht und automatisiert. Ihre Support-Services sind ohne Ausfallzeiten verfügbar, und zusätzliche Workarounds sind nicht erforderlich. Der Migrationsassistent bietet vielfältige Optionen und eine intuitive Zuordnung sowie vordefinierte Anpassungsmöglichkeiten. Testen Sie das automatisierte Migrationstool in einer kostenlosen Demo, bevor Sie die vollständige Migration durchführen.
Warum benötigen Sie eine Datenmigration?
Es gibt zahlreiche Gründe, warum Unternehmen die Migration ihrer Helpdesk-Daten in Betracht ziehen. Hier sind die häufigsten Szenarien:
- Sie möchten zu einer anderen Helpdesk-Lösung wechseln . Ihre aktuelle Kundenservice-Lösung erfüllt möglicherweise nicht mehr alle Ihre Geschäftsanforderungen: Sie ist zu teuer geworden, und der Funktionsumfang deckt Ihre Bedürfnisse nicht mehr ausreichend ab.
- Geschäftslösungen bei einem einzigen Anbieter konsolidieren , um Abläufe zu optimieren und die Interoperabilität zu verbessern . Die Migration von Helpdesk-Daten zu einem Anbieter, der auch andere Geschäftstools wie Projektmanagement, Dokumentenmanagement, Vertriebsautomatisierung oder CRM anbietet, kann Effizienz und Zusammenarbeit steigern.
- Sie möchten Kundendienstdaten in eine neue Lösung importieren, um die Leistung der Supportmitarbeiter und die Kundenzufriedenheit zu verbessern . Dies könnte die Implementierung von Funktionen wie optimiertem Ticketmanagement, schnelleren Reaktionszeiten oder personalisiertem Support auf Basis umfassender Kundendaten beinhalten.
- Sie stehen vor Änderungen der regulatorischen Anforderungen oder Branchenstandards . Im Zuge dieser Änderungen müssen Sie Ihre Helpdesk-Daten auf eine Lösung mit erweiterten Sicherheitsfunktionen und Compliance-Kontrollen migrieren. Dies gewährleistet den angemessenen Schutz sensibler Kundendaten und die Einhaltung aller relevanten Vorschriften.
- einer Unternehmensübernahme durch ein anderes Unternehmen müssen Sie Ihre Helpdesk-Informationen mit denen des fusionierten Unternehmens zusammenführen. Möglicherweise ist auch eine Migration zu der vom anderen Unternehmen verwendeten Helpdesk-Lösung erforderlich.
Die Umstände mögen unterschiedlich sein, doch das grundlegende Ziel bleibt dasselbe: eine schnelle, effiziente und risikoarme Datenmigration. Um dies zu erreichen, müssen Sie bestimmte Regeln für die Datenmigration befolgen.
Welche geschäftlichen Anforderungen bestehen an die Datenmigration?
Unabhängig von Ihren Beweggründen für die Übertragung von Helpdesk-Daten bleiben die grundlegenden Regeln für eine erfolgreiche Datenmigration in allen Szenarien gleich. Im Wesentlichen müssen Sie Folgendes beachten:
- Vermeiden Sie Datenbeschädigung und -verlust während der Migration.
- Die Struktur Ihrer Daten sollte erhalten bleiben.
- Gewährleisten Sie die Kontinuität des Dienstes während der Migration.
- Daten vor, während und nach der Migration sichern.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Budget alle Migrationsbedürfnisse abdeckt.
Nun wollen wir uns genauer ansehen, was jede dieser Geschäftsanforderungen für die Datenmigration beinhaltet.
Datenintegrität
Beim Verschieben von Daten besteht stets das Risiko von Datenbeschädigung und -verlust. Die Folgen können gravierend sein. Beispielsweise kann es für einen Online-Shop, der Interaktionshistorie, Kundenpräferenzen oder Kontaktdaten nicht ordnungsgemäß an einen neuen Kundendienst überträgt, folgende Konsequenzen haben:
- Störungen des täglichen Betriebsablaufs wie Auftragsabwicklung und Kundensupport
- Unzufriedenheit der Kunden, wenn sie die falschen Produkte erhalten
- Fehlende personalisierte Erlebnisse aufgrund fehlender historischer Daten
- Beeinträchtigte Managemententscheidungen aufgrund fehlender kritischer Daten
- Probleme bei der Einhaltung rechtlicher Bestimmungen aufgrund unsachgemäßer Datenverarbeitung
Daher ist es unerlässlich, der Datenintegrität während des gesamten Datenmigrationsprozesses höchste Priorität einzuräumen. Genauigkeit Ihrer Kundendienstdatensätze
Datenzuordnung
Bei komplexen Datensätzen mit unterschiedlichen Feldern, Formaten und Strukturen ist eine genaue Datenzuordnung von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Datensatzfelder der Quellplattform präzise mit den entsprechenden Feldern der Zielplattform abgeglichen werden.
Eine fehlerhafte Datenzuordnung, bei der Daten in den falschen Feldern landen, kann ähnliche Folgen haben wie die oben genannten Datenbeschädigungen. Stellen Sie sich vor, Sie müssten Support-Tickets bearbeiten, die den falschen Kunden zugeordnet werden!
Daher ist es unerlässlich, die Datenfelder des Quellsystems mit den Feldern des Zielsystems abzugleichen, bevor help desk migration beginnt. Dies gewährleistet nicht nur die Datenintegrität, sondern optimiert auch den Migrationsprozess, indem das Risiko von Fehlern, Auslassungen und Inkonsistenzen reduziert wird.
Erfahren Sie, wie Help Desk Migration dabei hilft, Datenfelder der Quellplattform den Datenfeldern der Zielplattform zuzuordnen und abzugleichen.
Minimale Ausfallzeiten
Die Datenmigration erfordert oft eine vorübergehende Unterbrechung des Betriebs, da in einigen Fällen die Quellplattform nicht genutzt werden kann und in anderen Fällen die Zielplattform noch nicht für den Supportbetrieb bereit ist.
Ausfallzeiten können teuer werden: Je nach Unternehmensgröße können Kosten entstehen, wenn der Hauptserver nur eine Stunde lang ausfällt .
Da die Datenmigration je nach Datenmenge Stunden bis Wochen dauern kann, ist die Minimierung von Ausfallzeiten eine zentrale Geschäftsregel. Strategien zur Minimierung von Ausfallzeiten können die Planung der Migration außerhalb der Spitzenzeiten oder die Implementierung temporärer Workarounds zur Aufrechterhaltung des Servicelevels umfassen.
Datensicherheit
Die Datenübertragung von Punkt A nach Punkt B birgt stets das Risiko des Abfangens. Werden keine geeigneten Verschlüsselungsmechanismen eingesetzt, können Angreifer Daten während der Übertragung zwischen Systemen abfangen. Auch unsachgemäße Datenspeicherung und -verarbeitung stellen Cybersicherheitsrisiken dar.
Bevor Sie mit Ihrer Migration beginnen, stellen Sie die Sicherheit Ihrer Daten sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand sicher. Unabhängig davon, ob Sie eine eigene Migrations-App entwickeln oder einen Drittanbieter nutzen, achten Sie darauf, dass Verschlüsselungsmechanismen, Zugriffskontrollen und andere Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden.
Sie möchten Ihre Helpdesk-Daten sicher migrieren? Unsere automatisierte Lösung Help Desk Migrationgewährleistet Sicherheit durch:
Sicherheitsmaßnahmen:
- Mitarbeiterzugriffsschutz durch Verschlüsselung und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Richtlinie zur Datenaufbewahrung, nach der Migrationsdaten nach festgelegten Zeiträumen gelöscht werden.
- Schutz der Produktionsumgebung durch strenge Maßnahmen.
- Die Infrastruktur befindet sich in Deutschland und verfügt über robuste physische Sicherheitsvorkehrungen.
- Daten werden während der Übertragung und im Ruhezustand durch Verschlüsselung und Firewalls geschützt.
Organisatorische Maßnahmen:
- Vertraulichkeitsvereinbarungen mit Mitarbeitern.
- Verpflichtung zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs für mindestens sechs Monate.
- Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Notfallwiederherstellungspläne.
- Aufgabentrennung unter den Teammitgliedern.
Sicherheitsmerkmale:
- Zwei-Faktor-Authentifizierung und Zugriffsüberwachung.
- Empfehlungen für Passwortänderungen und Zugriffsbeschränkungen.
- Nutzer werden ermutigt, Sicherheitslücken zu melden.
Compliance : Einhaltung von Branchenstandards wie HIPAA , EU- GDPR , ISO/IEC 27001:2013 und PCI DSS.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Sicherheitsrichtlinien und Service-Level-Agreements. Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
Kosten der Datenmigration
Budgetbeschränkungen haben viele Datenmigrationsprojekte zum Scheitern gebracht. Legen Sie ein Budget fest und stellen Sie Ressourcen bereit, bevor Ihr Migrationsprojekt richtig Fahrt aufnimmt.
Die Kosten hängen maßgeblich von der gewählten Migrationsstrategie ab.
- Die Verwendung des integrierten Importtools des Helpdesk-Anbieters ist möglich. Einige Helpdesk-Anbieter stellen Datenimporttools , deren Funktionalität jedoch hinsichtlich der übertragbaren Daten eingeschränkt ist. Häufig ist für CSV Dateiimport ein Datenexport erforderlich, der an die Anforderungen der Zielplattform angepasst werden muss.
- Drittanbieterdienste haben unterschiedliche Preismodelle, und den Preis erhalten Sie erst nach Anforderung eines Angebots. Die Migrationsoptionen unterscheiden sich hinsichtlich Funktionalität und Möglichkeiten. Üblicherweise zählen diese Dienste alle Datensätze und berechnen dies; eine transparente Demo gibt es nicht – die Ergebnisse sind erst nach einigen Tagen sichtbar.
- Im Vergleich zu anderen Optionen Help Desk Migration umfangreiche Funktionen, integrierte Anpassungsmöglichkeiten und individuelle Lösungen. Die Kosten der Datenmigration hängen von der Anzahl der Datensätze, dem Migrationspaar und der Kompatibilität der Quell- und Zielplattformen . Nach einer kurzen Demo (Dauer: wenige Minuten) erhalten Sie eine detaillierte Preisübersicht. Im Gegensatz zu anderen Methoden Help Desk Migration nicht als separate Datensätze gezählt.
Alle diese wichtigen Migrationsrichtlinien gelten universell für jedes Datentransferszenario. Darüber hinaus ist es wichtig, die spezifischen Geschäftsanforderungen für die Datenmigration im Helpdesk zu berücksichtigen.
Help Desk Migration: Beispiele für Datenmigrationsanforderungen
Hier einige Beispiele für Migrationsanforderungen speziell für Helpdesk-Daten.
Agentendaten
Bei der Migration von Kundendienstdatensätzen ist es unerlässlich, alle wichtigen Agentenprofilinformationen von der Quellplattform auf die Zielplattform zu migrieren, einschließlich Namen, E-Mail-Adressen, Kontaktdaten und Rollen/Berechtigungen.
Mit Help Desk Migrationkönnen Sie Ihre Agentenkonten und -gruppen zusammenführen, sofern Ihre Helpdesk-Software diese Option bietet. Falls Sie Agenten deaktiviert oder gelöscht haben, können Sie deren Tickets einem von Ihnen ausgewählten Standardagenten zuordnen. So werden alle Tickets vollständig übertragen.
Ticket und zugehörige Daten
Damit eine neue Helpdesk-Lösung sinnvoll eingesetzt werden kann, müssen Sie die Tickets von der Quellplattform auf die Zielplattform migrieren, einschließlich aller zugehörigen Ticketdetails wie Ticket-ID, CC in Tickets, created_at, updated_at, closed_at, Notizen, Status, Tags, Priorität, Anhänge usw.
Help Desk Migration übernimmt die komplexe Migration und überträgt sowohl die wichtigsten als auch die benutzerdefinierten Daten. Sie können die Daten filtern und den Standard-Migrationsprozess an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen. Die importierbaren Daten finden Sie auf unserer Website. Hier sehen Sie beispielsweise, welche Daten zwischen zwei Zendesk Instanzen zusammengeführt werden können.
Benutzerdefinierte Felder
Anpassungsmöglichkeiten sind eine gute Option, solange Sie Ihr Helpdesk-System nicht ändern müssen. Darüber hinaus unterscheiden sich Kundenservice-Plattformen hinsichtlich ihrer Standardfelder und manchmal auch deren Typs; einige bieten zudem benutzerdefinierte Felder an.
Bevor Sie mit help desk migrationfortfahren, müssen Sie beide Plattformen nach benutzerdefinierten Feldern durchsuchen – im Kontext der help desk migrationsind dies Felder, die im Quellsystem vorhanden sind, aber nicht im Zielsystem.
Wenn benutzerdefinierte Felder gefunden werden, stellen Sie sicher, dass die Daten in diesen Feldern während des Migrationsprozesses korrekt zugeordnet werden. Dazu müssen Sie im Zielsystem entsprechende benutzerdefinierte Felder mit passenden Datentypen (z. B. Kontrollkästchen, Dropdown-Listen) erstellen. Mit Help Desk Migrationkönnen Sie benutzerdefinierte Ticketfelder im Migrationsassistenten erstellen, wenn Sie die Migration einrichten.
Regeln für die Datenmigration bei einer Helpdesk-Datenmigration
Bei erfolgreichen Datenmigrationsprojekten ist die eigentliche Datenübertragung nur ein kleiner Teil des Ganzen. Unsere internen Untersuchungen zeigen, dass rund 60 % des Aufwands während der Datenmigration in die Planung und Vorbereitung der Migration . Ein weiterer Teil des Aufwands wird für Aktivitäten nach der Migration benötigt.
Lassen Sie uns genauer betrachten, was der help desk migration über das bloße Verschieben von Datensätzen von der Quell- zur Zielplattform hinaus beinhaltet.
Den Umfang der Datenmigration definieren
Die Menge der zu migrierenden Datensätze beeinflusst sowohl die Dauer als auch die Kosten der Kundenservice-Migration. Daher ist es unerlässlich, den Umfang der zu migrierenden Daten klar zu definieren. Um unnötigen Zeit- und Kostenaufwand zu vermeiden, identifizieren Sie die Tickets, Kontaktdaten, Wissensdatenbankartikel und alle anderen relevanten Informationen, die in das neue Helpdesk- oder Servicedesk-System übertragen werden müssen.
Beachten Sie außerdem, dass die Anpassungsfunktionen Help Desk Migration Migration Ihnen die Möglichkeit bieten, den Migrationsumfang direkt anzupassen. So können Sie beispielsweise eingebettete Bilder als Anhänge hinzufügen, Anrufaufzeichnungen migrieren oder verschiedene Sprachversionen Ihrer Wissensdatenbankartikel übertragen. Alternativ können Sie alle Anhänge oder nur die zuletzt im vordefinierten Zeitraum aktualisierten überspringen, um Speicherplatz zu sparen und den Migrationsprozess zu beschleunigen.
Zeiträume definieren
Basierend auf dem Umfang Ihrer Datenmigration sollten Sie für jede Phase des Migrationsprozesses klare Zeitrahmen festlegen. Definieren Sie konkrete Fristen für wichtige Meilensteine und stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten ihre Verantwortlichkeiten und Fristen kennen.
Bereiten Sie Ihre Daten vor
Vor Beginn der Migration sollten Sie Ihre Daten gründlich prüfen. Entfernen Sie doppelte und veraltete Datensätze, standardisieren Sie die Formate, um Inkompatibilitäten zu vermeiden, und beheben Sie etwaige Dateninkonsistenzen. Korrekt aufbereitete Daten beschleunigen den Migrationsprozess, da sie die Wahrscheinlichkeit von Störungen verringern. Sie gewährleisten zudem Genauigkeit und Integrität während des gesamten Prozesses.
Verantwortlichkeiten definieren
Die Datenmigration ist ein vielschichtiger Prozess, an dem zahlreiche Beteiligte mitwirken. So kann beispielsweise ein Migrationsprojektteam Projektmanager, Datenanalysten, IT-Administratoren, Helpdesk-Teamleiter, Supportmitarbeiter, Experten für Recht und Compliance sowie Schulungsteams umfassen.
Definieren Sie die Verantwortlichkeiten jedes am Migrationsprozess beteiligten Teammitglieds klar, damit jeder seine Rolle versteht und effektiv zum Erfolg der Migration beiträgt.
Sicherheitskontrollen
Vor und nach der Migration sollten gründliche Sicherheitsprüfungen durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass alle Systeme ordnungsgemäß funktionieren und dass es zu keinem Datenverlust oder keiner Datenbeschädigung kommt.
Eine weitere wichtige Geschäftsregel für eine sichere Datenmigration ist die Einrichtung von Backup- und Wiederherstellungsverfahren. Dazu gehören regelmäßige Backups der Quelldaten und Rollback-Pläne für den Fall eines Migrationsfehlers. Außerdem sollten unnötige Zugriffsrechte entfernt und sichergestellt werden, dass alle am Migrationsprozess Beteiligten den sicheren Umgang mit Daten beherrschen.
Wenn externe Experten oder Lösungen in Ihren Migrationsprozess eingebunden sind, stellen Sie sicher, dass diese über robuste Datensicherheitsmaßnahmen und -richtlinien verfügen. Sie können sich darauf verlassen, dass wir bei Help Desk Migration alle Datenschutzbestimmungen und die notwendigen Sicherheitsvorkehrungen treffen, um Ihre Daten sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand zu schützen.
Testen Sie die Migration
Bevor Sie mit der vollständigen Datenmigration fortfahren, führen Sie Tests in einer kontrollierten Umgebung durch, um mögliche Probleme zu identifizieren und notwendige Anpassungen vorzunehmen.
Help Desk Migration bietet beispielsweise kostenlose Testoptionen an:
- Kostenlose Demo : Der Migrationsassistent wählt zufällig 20 Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel zur Migration aus. Sie können beliebig viele Demo-Testrunden durchführen.
- Die Demo mit benutzerdefinierten Daten erlaubt nur eine Testrunde, wenn Sie 20 Ticket-IDs und 20 IDs von Wissensdatenbankartikeln für den Test auswählen.
Überprüfen Sie die Genauigkeit der migrierten Daten
Nach Abschluss der help desk migrationstellen Sie sicher, dass die migrierten Helpdesk-Daten korrekt und vollständig importiert wurden. Dieser Prozess umfasst typischerweise Folgendes:
- Auswahl einer repräsentativen Stichprobe migrierter Daten zur ersten Validierung
- Vergleich der Daten zwischen den alten und neuen Systemen
- Durchführung von Benutzerakzeptanztests, um zu überprüfen, ob die migrierten Daten den Anforderungen und Erwartungen der Benutzer entsprechen
- Alle während der Validierung festgestellten Diskrepanzen, Fehler oder Probleme beheben
Durch die Durchführung dieser und weiterer Genauigkeitsprüfungen können Sie die Qualität und Zuverlässigkeit der migrierten Daten effektiv sicherstellen, bevor Sie vollständig auf Ihre Zielplattform umsteigen.
Einpacken
Die Migration von Helpdesk-Daten ist eine komplexe Aufgabe, die die Einhaltung verschiedener Geschäftsanforderungen erfordert. Mit dem richtigen Datenmigrationsservice wird die Navigation durch die Geschäftsregeln für die Datenmigration jedoch deutlich einfacher, selbst wenn Sie zum ersten Mal auf ein neues Helpdesk-System umsteigen.
