Jira Service Management Datenimport, -export und -zusammenführung

Daten importieren in Jira Service Management ohne Ausfallzeiten und ohne Risiko

Bringen Sie Ihr ITSM auf das nächste Level, indem Sie Daten in Jira Service Management importieren. Help Desk Migration übernimmt die gesamte Arbeit und unterstützt Sie dabei, alle Tickets, Kontakte, Inhalte der Wissensdatenbank und weitere Datensätze schnell und sicher zu migrieren – ohne Risiko für Ihren Supportprozess.

ODER

Verfügbare Felder und Datensätze für den Jira Service Management Datenübertragung

HELPDESK

Agenten-Migration

Mit Help Desk Migration können Sie Agenten von Ihrer Quellplattform den Agenten in Freshdesk zuordnen (und umgekehrt), um zu steuern, wie Tickets nach der Migration zugewiesen werden. Sie können mehrere Agenten einem einzelnen Agenten zuordnen.

Fehlende Agenten

Kein Problem — Sie können während des Einrichtungsprozesses automatisch Freshdesk-Agenten erstellen.

Gelöschte und inaktive Agenten

Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Agenten einem aktiven Agenten auf der Zielplattform neu zuweisen.

Kundenfelder:

  • ID
  • Name
  • E-Mail
  • Unternehmen
  • Details
    • Benutzerdefinierte Textfelder
    • Benutzerdefinierte Boolesche Felder
    • Benutzerdefinierte Datumsfelder
    • Benutzerdefinierte Zahlenfelder

Organisationsfelder:

  • ID
  • Name
  • Beschreibung
  • Domains
    • Benutzerdefinierte Textfelder
    • Benutzerdefinierte Boolesche Felder
    • Benutzerdefinierte Datumsfelder
    • Benutzerdefinierte Zahlenfelder

Ticketfelder:

  • ID
  • Betreff
  • Tags
  • Unternehmen
  • Externe ID
  • Quelle
  • Status
  • CC
  • Mitarbeiter
  • Kontakt
    • Kommentarautor
    • Kommentar-Privatsphäre
    • Kommentar-Sichtbarkeit
    • Kommentarinhalt
    • Kommentaranhänge
    • Kommentaraufzeichnung
    • Erstellungsdatum des Kommentars
  • Erstellungsdatum
  • Aktualisierungsdatum
  • Schließungsdatum
  • Marke
  • Formular
  • Benutzerdefinierter Status
  • Typ
  • Priorität
  • Fälligkeitsdatum
    • Benutzerdefinierte Textfelder
    • Benutzerdefinierte Boolesche Felder
    • Benutzerdefinierte Datumsfelder
    • Benutzerdefinierte Zahlenfelder

HELP CENTER

Kategoriefelder:

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  • Übersetzungen
  • Anhänge

BENUTZERDEFINIERTE OBJEKTE

Migration benutzerdefinierter Objekte

Übertragen Sie nicht standardisierte Daten – wie Assets, Garantien und mehr – mit vollständiger Struktur und intakten Beziehungen nach Freshdesk.

Migrations-Tool

Verlassen Sie sich auf unser intelligentes und zuverlässiges Migrations-Tool, um komplexe Übertragungen benutzerdefinierter Freshdesk-Objekte mühelos zu bewältigen.

Migration auslagern

Überlassen Sie unseren Experten die Arbeit – ideal für komplexe oder groß angelegte Freshdesk-Migrationen.

Migration kaufen

Erhalten Sie eine einmalige, vollständig durchgeführte Migration benutzerdefinierter Freshdesk-Objekte – keine Abonnements, keine wiederkehrenden Gebühren.

Support auf Enterprise-Niveau

Migration benutzerdefinierter Objekte mit professionellen Services, Datenvalidierung und kompetenter Beratung.

Erfahren Sie alles über den Import von Daten nach Jira Service Management. Mit unseren Schritt-für-Schritt-Anleitungen richten Sie eine reibungslose und effiziente Migration ein.

Mit Help Desk Migration, einem automatisierten Tool, können Sie Tickets, Kontakte, Organisationen, Agenten, Wissensdatenbankartikel, Anhänge und benutzerdefinierte Felder importieren.

Ja, Sie können Daten aus mehreren Systemen in eine einzelne Jira Service Management-Instanz importieren. Verbinden Sie einfach jede Quelle separat und ordnen Sie die Daten den gewünschten Projekten zu. Sie können auch Datensätze nach Quelle kennzeichnen, um alles organisiert zu halten.

Nein, während des Datenimports gibt es keine Ausfallzeiten. Ihr Support-Team kann wie gewohnt weiterarbeiten, während die Migration im Hintergrund läuft. Mit Delta Migration werden zudem neue oder aktualisierte Datensätze während des Prozesses erfasst.

Ein Datenimport nach Jira Service Management dauert in der Regel von wenigen Minuten bis zu einigen Stunden, abhängig von der Anzahl der Datensätze, der Größe der Anhänge und den API-Limits der Plattform. Größere oder komplexere Migrationen können länger dauern.

Ja, Sie können den Datenimport außerhalb der Hauptgeschäftszeiten planen. Mit Interval Migration können große Datensätze außerdem in kleineren Chargen übertragen werden, um Leistungseinbußen zu vermeiden und den Servicebetrieb während der Migration aufrechtzuerhalten.

Ja, erstellen Sie vor Beginn des Datenimports alle Agenten auf Ihrer neuen Jira Service Management-Plattform.

Ja, Sie können verschiedene Tickettypen und Vorgangstypen nach Jira Service Management importieren. Stellen Sie sicher, dass sie im Zielprojekt vorkonfiguriert sind und ordnen Sie jeden Quell-Tickettyp dem entsprechenden Jira-Vorgangstyp während der Migration zu.

Ja, Sie können Ticketstatus importieren, indem Sie diese während der Migration zuordnen. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Status im Jira-Projekt bereits eingerichtet sind, bevor Sie die Migration starten.

Ja, Sie können bestimmte Tickets oder Artikel (bis zu 20) nach ID für eine Demo-Migration auswählen. So können Sie sehen, wie Ihre tatsächlichen Daten in Jira Service Management aussehen werden.

Ja. Mit Help Desk Migration können sowohl öffentliche als auch private Kommentare migriert werden. So bleibt die vollständige Konversationshistorie erhalten, damit Ihr Team den Support nahtlos fortsetzen kann.

  • Plattformen verbinden: Melden Sie sich für den Migration Wizard an und verbinden Sie sicher Ihre Zendesk- (Quelle) und Jira Service Management- (Ziel) Konten.
  • Daten auswählen und zuordnen: Wählen Sie die zu migrierenden Daten (Tickets, Agenten, Artikel, Anhänge usw.) aus und ordnen Sie die Zendesk-Felder den entsprechenden Jira-Feldern zu. Berücksichtigen Sie Workflow-Unterschiede zwischen Zendesk und Jira, um sicherzustellen, dass Ticketstatus und Kategorien übereinstimmen.
  • Demo-Migration durchführen: Testen Sie mit einer kleinen Datenmenge die Feldzuordnungen und Datenkonsistenz.
  • Vollständige Migration ausführen: Nach Bestätigung der Demo-Ergebnisse führen Sie die vollständige Migration durch, um alle ausgewählten Daten zu übertragen.

Erfahren Sie, wie wir den Transfer Ihrer Help-Center-Inhalte — einschließlich Artikel, Ordner und Kategorien — zu und von Jira Service Management verwalten.

Ja, Sie können Ihre Wissensdatenbank nach Jira Service Management migrieren. Dies umfasst Artikel, Ordner und Kategorien.

Ja, Sie können Artikel samt Übersetzungen importieren. Wenn Ihre Plattform mehrsprachige Inhalte unterstützt (wie Zendesk oder Freshdesk), behält unser Tool die Sprachversionen bei, sodass jeder Artikel in der neuen Plattform korrekt angezeigt wird.

Ja. Aktivieren Sie die Option "Artikel-Links aktualisieren", um sicherzustellen, dass alle internen Links korrekt bleiben. So vermeiden Sie defekte Verweise und sorgen für eine nahtlose Benutzererfahrung.

Eingebettete Bilder werden zusammen mit den Artikeln migriert. Das Tool überträgt sie automatisch und aktualisiert die Links innerhalb des Artikels, sodass sie korrekt angezeigt werden. Alle Bilder werden zudem als Anhänge gespeichert und bleiben zugänglich.

Haben Sie einzigartige Daten? Wir unterstützen die Migration benutzerdefinierter Objekte nach Jira Service Management mit professionellen Services — so bleiben alle geschäftskritischen Daten erhalten.

Ja, Sie können benutzerdefinierte Felder während der Migration zuordnen. Das Tool ermöglicht es, Felder aus Ihrem Quell-Help-Desk den entsprechenden Jira-Feldern zuzuordnen, sodass wichtige Daten korrekt übernommen werden.

Ja, das ist möglich — Sie müssen jedoch jede Quelle separat migrieren. Jede Plattform kann einzeln in die gleiche Jira-Wissensdatenbank importiert werden.

Unabhängig davon, ob Sie unser Tool oder professionelle Services nutzen, stellen wir sicher, dass Ihr Jira-Konto für eine erfolgreiche Migration benutzerdefinierter Objekte vorbereitet ist.

Top-Migrationspfade zu Jira Service Management

Jira Service Management bringt IT, Dev und Ops auf einer kollaborativen Plattform zusammen. Unternehmen, die von Zendesk, Freshservice und Freshdesk migrieren, profitieren von flexibler Automatisierung, leistungsstarker Berichterstattung und nativer Jira-Konnektivität. Die moderne ITSM-Lösung für Sichtbarkeit, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit.

Zendesk
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Jira Service Management
Freshservice
to
Jira Service Management
Freshdesk
to
Jira Service Management

Help Desk Migration — eine Jira Service Management-Importlösung, der weltweit Unternehmen vertrauen

Oliver Wight Leapfin Pinger Kramer Accion

Warum Daten in Jira Service Management importieren

  • Unvergleichliche Integration mit Entwickler-Tools

    Jira Service Management ist für moderne Tech-Teams konzipiert und integriert sich nahtlos mit Quellcode-Repositories, CI/CD-Pipelines und Entwicklerumgebungen.

  • Konversationelle KI und virtuelle Agenten

    Beschleunigen Sie Self-Service für Ihre Kunden mit integrierter KI, die Chat-Support, virtuelle Agenten und intelligente Vorschläge ermöglicht.

  • Visueller Workflow-Builder für alle

    Passen Sie automatisierte Prozesse flexibel an. Der No-Code-Workflow-Builder von Jira Service Management macht ihn für jede Service-Situation einzigartig anpassbar.

  • Einfache bereichsübergreifende Zusammenarbeit

    Jira Service Management baut Barrieren zwischen IT, HR, Legal und anderen Teams ab – alles in einer Plattform, was zu schnellerer Vorfallbehebung führt.

  • Individuelle Portale für jede Zielgruppe

    Begeistern Sie Ihre Nutzer mit markenspezifischen, rollenbasierten Portalen, die die richtigen Informationen und Aktionen direkt bereitstellen – ein Feature, das nur wenige Wettbewerber bieten.

  • Proaktive Vorfall- und Ausfallüberwachung

    Bleiben Sie Problemen einen Schritt voraus mit automatischen Alerts, Echtzeit-Monitoring und integrierten Statusseiten, die alle Beteiligten rechtzeitig informieren.

  • Anpassungsfähig an wachsende Geschäftsanforderungen

    Jira Service Management wächst mit Ihrer Organisation, unterstützt neue Teams, Kanäle und Workflows ohne teure Migrationen oder komplizierte Upgrades.

  • Offenes Ökosystem für grenzenlose Erweiterung

    Nutzen Sie den Atlassian Marketplace mit Hunderten von Apps, Integrationen und Plugins, die die Leistung Ihres Service Desks weit über traditionelle ITSM-Lösungen hinaus erweitern.

  • Kontinuierliche Innovation und nutzerorientierte Updates

    Profitieren Sie von einer Plattform, die sich anhand von Nutzerfeedback weiterentwickelt, sodass Ihnen stets die neuesten Funktionen und Best Practices zur Verfügung stehen.

Warum Help Desk Migration die perfekte Lösung für den Datenimport in Jira Service Management ist

Help Desk Migration

Ein einfacher Migrationsworkflow

1

Quell- und Zielsystem verbinden

Verbinden Sie Ihr aktuelles Service-Desk-System und Jira Service Management mit Help Desk Migration. Geben Sie die Zugangsdaten ein und wählen Sie die Projekte aus, aus denen bzw. in die Sie Daten migrieren möchten.

2

Daten zuordnen

Leiten Sie Ihre Daten an den richtigen Zielort, indem Sie Felder zwischen Ihrem aktuellen System und Jira Service Management abgleichen. Tickets, Benutzer und benutzerdefinierte Details werden genau an der vorgesehenen Stelle platziert.

3

Testlauf durchführen

Probieren Sie den Prozess mit einer kostenlosen Demo aus, bei der Sie 20 zufällige Tickets und 20 Wissensdatenbank-Artikel verschieben können, um zu sehen, wie Ihre Daten in Jira Service Management angezeigt werden.

4

Ergebnisse prüfen

Überprüfen Sie die Demo-Ergebnisse und passen Sie die Zuordnungen bei Bedarf an. Wiederholen Sie den Vorgang so oft wie nötig, bis Ihre Migrationsergebnisse genau Ihren Anforderungen entsprechen.

5

Vollständige Migration durchführen

Wenn Sie bereit sind, starten Sie die vollständige Migration zu einem für Ihr Team passenden Zeitpunkt. Alle Daten werden sicher übertragen, mit minimalen bis keinen Unterbrechungen des laufenden Betriebs.

Zusätzliche Migrationsoptionen

Tags zu neu migrierten Tickets hinzufügen

Help Desk Migration versieht jedes Ticket automatisch mit Tags, sobald es in Jira Service Management ankommt. So kann Ihr Team neue Aufgaben von Tag eins an schnell erkennen und organisieren.

So funktioniert es

Zuerst die neuesten Datensätze migrieren

Priorisieren Sie Ihre neuesten Support-Tickets für die frühe Migration, damit Ihr Team sich sofort auf dringende Kundenanliegen konzentrieren kann. Während Ihr Team an aktuellen Problemen arbeitet, werden die übrigen Daten im Hintergrund leise übertragen.

So funktioniert es

Anhänge überspringen

Wählen Sie, Anhänge für eine schnellere Migration zurückzulassen. Diese Option ist ideal, wenn Sie Ihr Team schnell einsatzbereit machen möchten, mit der Flexibilität, Anhänge später nach Belieben zu importieren.

So funktioniert es

Inline-Bilder als Anhänge migrieren

Inline-Bilder von Ihrer ursprünglichen Plattform werden sicher als Anhänge in Jira Service Management importiert. So bleibt Ihr visuelles Material erhalten und nichts Wichtiges geht beim Umzug in ein neues Helpdesk-System verloren.

So funktioniert es

Querverweise zwischen Artikeln aktualisieren

Help Desk Migration kann Querverweise zwischen Wissensdatenbank-Artikeln aktualisieren, sodass sie in Jira Service Management perfekt funktionieren. Ihre Dokumentation bleibt leicht navigierbar, wobei alle Verweise und Verbindungen erhalten bleiben.

So funktioniert es

Inhaltübersetzungen migrieren

Wenn Ihre Wissensdatenbank mehrere Sprachen unterstützt, verschiebt Help Desk Migration alle Übersetzungen gemeinsam. So können globale Teams und Kunden weiterhin Inhalte in ihrer bevorzugten Sprache nutzen.

So funktioniert es

Custom Demo verwenden

Mit Custom Demo wählen Sie genau aus, welche Tickets und Wissensdatenbank-Artikel Sie in Ihrem Testlauf migrieren möchten. Dieser gezielte Ansatz ermöglicht es Ihnen, die Migration fein abzustimmen und sicherzustellen, dass Ihre wichtigen Datensätze fehlerfrei übertragen werden.

So funktioniert es

Besondere Funktionen

DELTA-MIGRATION

Mit der Delta-Migration läuft Ihr Service Desk weiter, während der Datenimport in Jira Service Management noch läuft. Nach der anfänglichen Übertragung verschiebt Help Desk Migration automatisch alle neuen Tickets oder Updates, sodass Ihr Team sofort in Jira Service Management arbeiten kann, ohne dass aktuelle Änderungen verloren gehen.

INTERVALL-MIGRATION

Die Intervall-Migration verwandelt die oft schwierige Aufgabe, große Datenmengen zu importieren, in eine Reihe überschaubarer Schritte. Indem die Übertragung in kleinere Abschnitte geteilt wird, bleibt Ihr Service Desk zu kritischen Zeiten online. Ideal für Unternehmen mit großen Datenmengen oder solche, die sich keine längere Unterbrechung ihres Betriebs leisten können.

ANPASSUNGEN

Wenn Ihr Import nach Jira Service Management spezielle Anforderungen hat, die unsere automatisierten Funktionen nicht abdecken, helfen wir Ihnen gerne! Wir können Ihre Migration individuell anpassen – Daten filtern oder transformieren, Informationen aus verbundenen Plattformen importieren, Details zu importierten Datensätzen hinzufügen oder andere individuelle Anpassungen vornehmen.

Teilen Sie uns einfach mit, was Sie benötigen!

Wir kümmern uns um die Datensicherheit während Ihres Imports nach Jira Service Management

Sicherheit und Compliance

DSGVO-konform

Help Desk Migration hält die strengsten Datenschutzvorschriften ein und gewährleistet, dass Ihre Daten vollständig DSGVO-konform behandelt werden. Sie können sicher sein, dass jede Migration die Rechte Ihrer Nutzer respektiert und die Daten Ihres Unternehmens in jedem Schritt geschützt und rechtlich abgesichert sind.

SOC 2 Typ II, SOC 3 zertifiziert

Unser Service ist SOC 2 Typ II und SOC 3 zertifiziert, was unser Engagement für erstklassige Sicherheits-, Verfügbarkeits- und Vertraulichkeitsstandards zeigt. Diese Zertifizierung stellt sicher, dass Ihre Daten mit strengen Kontrollen und regelmäßigen Prüfungen verwaltet werden, sodass Sie während der gesamten Migration beruhigt sein können.

Verschlüsselung während der Übertragung und Speicherung

Ihre Daten sind jederzeit verschlüsselt – sowohl während der Übertragung zwischen Plattformen als auch im Ruhezustand auf unseren sicheren Servern. Moderne Verschlüsselung schützt Ihre Informationen vor unbefugtem Zugriff und sorgt für einen sicheren und reibungslosen Migrationsprozess von Anfang bis Ende.

Kein Zugriff durch Dritte

Wir garantieren, dass nur Sie und Ihr Team während der Migration Zugriff auf Ihre Daten haben. Keine Dritten sind beteiligt, sodass Ihre Informationen privat bleiben und während des gesamten Importvorgangs mit Help Desk Migration vollständig unter Ihrer Kontrolle bleiben.

Die Kosten für den Datenimport nach Jira Service Management: Transparenz in Perfektion

Help Desk Migration bietet ein einfaches und transparentes Preismodell. Ihre Gesamtkosten richten sich nach der Menge der Daten, die Sie nach Jira Service Management importieren, zusätzlichen Optionen oder speziellen Funktionen, individuellen Anforderungen und dem gewählten Supportplan.

Das Beste daran: Sie sehen Ihre genauen Migrationskosten im Voraus — führen Sie einfach eine kostenlose Demo durch, um Ihre persönliche Schätzung zu erhalten.

Kosten für Jira-Migration schätzen
Help Desk Migration

Bereit, die volle Leistungsfähigkeit der führenden ITSM-Plattform zu nutzen?

Mit Help Desk Migration gestalten wir den Wechsel zu Jira Service Management reibungslos, schnell und sicher. Kontaktieren Sie uns noch heute, und wir begleiten Sie Schritt für Schritt bei Ihrem Import zu Jira Service Management.

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Atlassian Jira News Today: Sidebar in voller Höhe, intelligentere Workflows und Verbesserungen bei der Helpdesk-Migration

Atlassian-Apps verfügen nun über eine Sidebar in voller Höhe für eine einfachere Navigation, mit Doppelklick-Ausblendung, einer Tastenkombination Ctrl + [ und hilfreichen Tooltips. Websites mit benutzerdefinierten Designs erhalten dieses Update nicht sofort.

Zu den Workflow-Updates gehören dynamische Regelbeschreibungen, Unterstützung für teamverwaltete Workflows und eine typsichere Schnittstelle für Resolver, wodurch die Konsistenz bei der Konfiguration und Entwicklung verbessert wird.

Verbesserungen bei der Helpdesk-Migration

  • Jira Service Management Migration Fix: Ein Problem bei der Migration großer JSM-Tickets wurde behoben, sodass nun sichergestellt ist, dass alle Historien, Kommentare, Anhänge und Audit-Daten korrekt migriert werden, selbst bei umfangreichen oder langwierigen Anfragen.
  • Nur zugehörige Entitäten: Eine neue Option ermöglicht es, nur verknüpfte Entitäten in die Migration einzubeziehen, was nun für Jira Service Management unterstützt wird und eine sauberere und präzisere Datenübertragung gewährleistet.

Dieses Update ist Teil der neuesten Atlassian Jira-Nachrichten von heute, in denen Verbesserungen der Seitenleisten-Navigation, der Workflow-Tools und der Migrationsfunktionalität vorgestellt werden.

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