Intercom vs. HubSpot Service Hub: Kampf zweier Service-Tools

Veröffentlicht von Taras Velychko

Aktualisiert am 14. Januar 2026

Es herrscht die weitverbreitete Fehlannahme, dass Service Desks ausschließlich der Artikelverwaltung dienen. Das ist nicht der Fall, und ein System namens Intercomwill dies beweisen. Es verfügt über spezielle Mechanismen für Kundenbindung, Leadgenerierung und Kundensupport.

Intercom möchte die ultimative Lösung für Ihr Unternehmen sein. Doch wie schlägt es sich im Vergleich zu einem ähnlichen Tool, nämlich HubSpot Service Hub? Genau das haben wir getan und alle relevanten Daten für Sie zusammengestellt. Legen wir also gleich los mit unserem Vergleich von Intercom und HubSpot !

Werfen Sie einen Blick auf den kurzen visuellen Vergleich Intercom und HubSpot Service Hub

Umfang der Analyse

Da beide Tools sehr vielversprechend sind, reicht eine oberflächliche Betrachtung nicht aus. Deshalb haben wir diesmal einiges geändert. In diesem Vergleich HubSpot und Intercom gehen wir auf die Grundlagen beider Tools ein, betrachten ihre Funktionen, erläutern einige technische Details und schließen mit einer Preisanalyse ab. So können wir die Frage Intercom vs. HubSpot gründlich untersuchen und beurteilen, wie sich Intercom im Vergleich schlägt. Doch genug der Vorrede, schauen wir uns die Tools genauer an.

Einführung in Intercom

Wir beginnen mit Intercom . Kurz gesagt: Intercom ist ein SaaS-Service-Desk-System, das vereinfachte (aber dennoch effektive) Kommunikations- und Tracking-Systeme für Unternehmen jeder Größe bietet. Im Gegensatz zu anderen Service-Desk-Systemen Intercom Sie dabei, Kunden mithilfe von Marketing-Tools in Leads zu verwandeln und Ihre Vertriebspipeline auszubauen. Sie sehen, wie Nutzer Ihre Website oder Ihr Produkt verwenden, und können so gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen – durch zielgerichtete Inhalte, verhaltensbasierte E-Mails und In-App-/Web-Nachrichten. Das System wird bereits von vielen namhaften Unternehmen eingesetzt, darunter Shopify, Atlassian, Sotheby’s und Unity.

Einführung in den HubSpot Service Hub

Als Nächstes auf der Liste steht HubSpot Service Hub , ebenfalls eine SaaS-Service-Desk-Lösung, die mehr als nur Artikelverfolgung bietet. Der Clou dieser Software: Sie ermöglicht es Ihnen, Interessenten in Markenbotschafter zu verwandeln. Dies gelingt durch clevere Funktionen (auf die wir später noch eingehen werden) und sorgfältig entwickelte Effizienzmechanismen. Aktuell nutzen bereits namhafte Unternehmen wie VMware, Colt, Suzuki und viele andere das Tool.

Merkmale

Und nun zum Wesentlichen, zu den Funktionen. Wie üblich listen wir nicht alles auf. Wir beleuchten die Chat-Funktionen Intercom und HubSpot , die Marketing-Tools und einige Funktionen, die wir für besonders nützlich halten. Die Basisfunktionen lassen wir aus, da sie eben grundlegend sind und sich die meisten SaaS-Lösungen in dieser Preisklasse und Leistungsklasse kaum voneinander unterscheiden.

Beide Tools bieten Funktionen, die beim Konkurrenzprodukt fehlen. Zusammen ergeben sie ein perfektes Gesamtbild. Wir werden auch die Integration Intercom HubSpot in Betracht ziehen, aber lassen Sie uns Ihre Neugierde zunächst etwas dämpfen.

Intercom

Wie schon im vorherigen Abschnitt beginnen wir mit Intercom . Wir möchten nun auf drei Funktionen eingehen: Anpassbare Bots, Account-basiertes Marketing und Produkttouren . Diese Funktionen sind einzigartig und gleichzeitig besonders aussagekräftig.

Anpassbare Bots

Sprechen wir also zunächst über anpassbare Bots. Wie der Name schon sagt, ermöglicht Ihnen dieses System die Erstellung von Bots, die Sie individuell an eine bestimmte Geschäftskategorie wie Vertrieb oder Marketing und an Ihren Kundenstamm anpassen können. Im Prinzip können Sie einen Bot von Grund auf neu gestalten. Wir sprechen hier von der visuellen Gestaltung, dem Erscheinungsbild des Chatbots und seinem Verhalten gegenüber Ihren Kunden.

Erstellen eines benutzerdefinierten Chatbot-Ablaufs in Intercom - Quelle

Der Editor, mit dem Sie Ihren Bot gestalten, kommt ohne Programmierung aus, da der Bot sich mit Ihrer IT-Infrastruktur verbindet und alle Prozesse im Hintergrund automatisiert. Ein weiteres praktisches Feature: Das System erkennt Ihre potenziellen Kunden und nutzt historische sowie interaktive Daten, um eine aussagekräftige Nachricht zu generieren. Die Genauigkeit des Systems ist sehr hoch und es wird kontinuierlich weiterentwickelt.

Account-Based Marketing

Als Nächstes auf der Liste steht Account-Based Marketing (ABM). Diese Form der Marketingautomatisierung erweist sich im E-Commerce als äußerst effektiv, da sie es ermöglicht, bestehende Kunden gezielt mit hochgradig personalisierten Nachrichten anzusprechen und so den Umsatz zu maximieren. Doch Vertrieb und Marketing sind nicht die einzigen Funktionen dieses Moduls.

Nutzung eines Datenanreicherungstools zum automatischen Versenden personalisierter Nachrichten an wichtige Entscheidungsträger – Quelle

Damit können Sie Gespräche, E-Mails oder Chats automatisch an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Ihre Kunden müssen ihr Problem also nichtplain neu schildern, da es keinen neuen Mitarbeiter gibt. Sie werden stets vom selben Ansprechpartner betreut, was Ihren Service noch persönlicher und zuverlässiger macht. In Kombination mit den bereits erwähnten Marketingmaßnahmen wird dies sicherlich zu einem guten Umsatz und einem positiven Ruf führen.

Produktrundgänge

Und die letzte Funktion, die wir vorstellen möchten, sind Produkttouren. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt auf eine interaktivere Weise präsentieren. Heutzutage ist es oft schwierig, etwas allein mit visuellen Elementen zu verkaufen. Interaktivität hingegen ist ein viel wirkungsvolleres Mittel. Und genau das ermöglicht Ihnen dieses System: Sie können nicht nur Videos oder Audioaufzeichnungen anzeigen, sondern Ihr Produkt auch informativer gestalten.

Ein Beispiel für eine Hinweismeldung, die eine neue Funktion ankündigt – Quelle

Um das zu veranschaulichen: Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Gamepad. Es hat viele verschiedene Tasten, und jede hat eine bestimmte Funktion. Stellen Sie sich nun vor, Sie könnten eine dieser Tasten drücken, und ein Videoplaindie Funktion der jeweiligen Taste. Nutzen Sie diese Funktion optimal und bieten Sie Ihren Kunden einen umfassenden Überblick über Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Und das Beste daran: Sie benötigen keinerlei Programmierkenntnisse. Einfach per Drag & Drop anordnen – und es funktioniert automatisch.

HubSpot Service Hub

Nachdem wir Intercom und seine verschiedenen Funktionen behandelt haben, werfen wir nun einen Blick auf den HubSpot Service Hub . Wie schon zuvor betrachten wir nur drei HubSpot im Vergleich zu Intercom , um eine vergleichbare Anzahl an Vergleichen zu gewährleisten. Diese Funktionen sind Chatbots , die nahtlose Eskalation und das NPS-Umfragemodul . Jede dieser Funktionen bietet viele Vorteile, daher sehen wir sie uns nun einzeln an.

Konversationsbots

Vergleicht man HubSpot Chat mit der Implementierung von Intercom , so zielt HubSpot darauf ab, einfache Kommunikationsaufgaben zu automatisieren. Mit einem Chatbot können Sie Ihre Kunden direkt zu hilfreichen Dokumenten, FAQs und anderen Materialien zur Problemlösung weiterleiten. Doch die Vorteile gehen noch weiter: Sie können das System auch an einen Mitarbeiter weiterleiten, falls das Problem nicht gelöst werden kann.

Anpassen des Gesprächsverlaufs für einen Lead-konvertierenden Chatbot – Quelle

Die Bots selbst sind sehr intelligent und wirken keineswegs roboterhaft. Ihre Antworten klingen natürlich, da sich das System durch die Datenabfrage aus Ihrem CRM an Ihr Unternehmen und Ihr öffentliches Image anpasst. Darüber hinaus sammelt es auch automatisch Informationen. Ob Kundenname, Standort oder andere Daten – der Bot speichert, sofern konfiguriert, alle Informationen in einer internen Wissensdatenbank.

Nahtlose Eskalation

Die nahtlose Eskalation ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, dringende Probleme zu lösen, ohne direkt mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Für manche mag diese Funktion überflüssig erscheinen. Doch gerade wenn weniger Personal zur Verfügung steht, um Kundenanliegen zu bearbeiten, gewinnt sie an Bedeutung. Und apropos Kunden: Diese Funktion wurde entwickelt, um selbst die anspruchsvollsten und dringendsten Anfragen zu bearbeiten.

Ändern des Aufgabenbearbeiters – Quelle

Das Tool ermöglicht einen nahtlosen Agentenwechsel genau dann, wenn es am dringendsten benötigt wird. Kann ein Agent beispielsweise ein Problem nicht selbst lösen, kann er das Gespräch mithilfe des Tools problemlos an seine Teammitglieder weiterleiten. So wird sichergestellt, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt und Ihr Service deutlich zuverlässiger wird, da alle Anfragen bearbeitet werden.

NPS-Umfrage

Und schließlich haben wir noch das NPS-Umfragetool. Falls Sie damit noch nicht vertraut sind: NPS steht für Net Promoter Score und ist eine Kennzahl, mit der Unternehmen messen können, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ihr Produkt weiterempfehlen. Genau, wenn Sie ein Pop-up sehen, das Sie fragt: „Würden Sie dieses [Produktname einfügen] Ihrem Freund empfehlen?“, mit einer Skala von 1 bis 10, dann ist das genau dieses System.

Anpassen des Erscheinungsbilds Ihrer NPS-Umfrage in HubSpot – Quelle

Sobald genügend Daten vorliegen (die Anzahl der Antworten können Sie übrigens manuell festlegen), analysiert das Tool diese und erstellt einen Bericht. Darin sehen Sie, wie Ihr Produkt aktuell funktioniert und was Ihre Kunden daran besonders schätzen. Das Tool erfasst außerdem, wie oft die Umfrage angezeigt wurde und wie viele Personen tatsächlich daran teilgenommen haben. So können Sie Ihre Botschaft noch weiter optimieren.

Technische Details

Nachdem wir nun wissen, was Intercom und HubSpot sind und welche Funktionen sie bieten, werfen wir einen Blick auf die technischen Aspekte der einzelnen Systeme. Für viele ist dies ein wichtiger Teil des Tools, da jedes Unternehmen ein eigenes Ökosystem aus Geräten und Betriebssystemen nutzt, das es nur ungern ohne Notwendigkeit ändert. Im Folgenden finden Sie einen Überblick.

Abbildung 1: Technische Details Intercom

Abbildung 2: Technische Details HubSpot Service Hub

Wie Sie sehen, ist HubSpot das technisch ausgereiftere der beiden Systeme. Es unterstützt nicht nur mehr Betriebssysteme und Geräte, sondern ist auch in mehreren Sprachen verfügbar. Sowohl HubSpot als auch Intercom eignen sich für Unternehmen jeder Größe und Branche, HubSpot bietet jedoch einen weiteren Vorteil: mehr Bereitstellungsoptionen. Insgesamt sind beide Softwarelösungen gut, auch wenn Intercom in einigen Fällen Schwächen aufweist.

Aber was wäre, wenn Sie Intercom HubSpot Kunden zentral verwalten könnten? Mit der HubSpot Intercom Integration . Laden Sie einfach eine HubSpot App aus dem Intercom App Store herunter, um beide Lösungen nahtlos zu synchronisieren. Die App ermöglicht es Ihnen, Intercom Nutzer/qualifizierte Leads und deren Konversationen automatisch an HubSpot HubSpot Intercom Kundendaten zu aktualisieren und vieles mehr. Die Intercom Integration mit HubSpot unterstützt Ihr Team somit bei der umfassenderen Kundenverwaltung.

Die Datenübertragung zu Intercom oder HubSpot ist nur ein Teil des Prozesses. Teams benötigen außerdem die richtige Einrichtung und Unterstützung, um nach der Umstellung produktiv zu bleiben. Unsere Professional Services unterstützen komplexe Migrationen, indem sie Workflows, Automatisierungen und Gesprächsdaten optimal an die Arbeitsweise Ihres Support-Teams anpassen.

Unsere Experten unterstützen Sie bei der Übersetzung bestehender Prozesse, der Konfiguration von Geschäftsregeln und der Vorbereitung Ihrer Teams durch praxisnahe Schulungen für Administratoren und Mitarbeiter. Dieser Ansatz reduziert Reibungsverluste, beschleunigt die Einführung und hilft Ihren Teams, vom ersten Tag an konsistenten Support zu leisten.

Preis

Und im letzten Teil dieser ausführlichen Analyse betrachten wir die Preisoptionen, und hier unterscheiden sich die beiden Systeme grundlegend. Wie üblich haben wir die empfohlenen Tarife von Intercom und HubSpot gewählt, da sie hinsichtlich Funktionen und Preis ein ausgewogenes Verhältnis bieten.

Abbildung 3: Preisgestaltung

Im Vergleich zwischen HubSpot und Intercom ist HubSpot Service Hub eindeutig das ausgereiftere und funktionsreichere Tool. Allerdings ist es auch das teurere System. Es ist nicht nur teurer, sondern doppelt so teuer wie Intercom , was für ein kleines Unternehmen eine zu hohe Summe darstellen kann. Intercomhingegen ist gut und bietet ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis. Wir würden uns jedoch wünschen, dass einige Funktionen, ähnlich wie bei HubSpot, fortschrittlicher wären. Trotzdem ist es für seine Zwecke hervorragend. Wenn Sie noch unentschlossen sind, lesen Sie im nächsten und letzten Abschnitt unser Fazit zum Vergleich HubSpot vs. Intercom .

Urteil

Und nun müssen wir entscheiden, ob Intercom oder HubSpot das bessere System für Ihr Geld ist und wie sich Intercom im Vergleich schlägt. Die Antwort lautet: Intercom schlägt sich sehr gut, Service Hub ist jedoch das ausgereiftere System. Sollten Sie dennoch der Meinung sein, dass Intercom für Sie geeignet ist, gibt es eine kostenlose Demo und einen kostenlosen Testmodus, die Sie unbedingt ausprobieren sollten. Das Tool wird täglich weiterentwickelt und wir sind überzeugt, dass es sich zu etwas Großartigem entwickeln wird. In jedem Fall können Sie auch die Integration von Intercom und HubSpot nutzen und beide Tools an einem Ort verwenden.

Das war’s für heute mit unserem HubSpot und Intercom . Benötigen Sie Hilfe beim Datentransfer zu oder von einem dieser Tools? Melden Sie sich einfach bei uns . Unser Experte meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen, um alle Details zu besprechen und Ihnen einen reibungslosen Start zu ermöglichen. Vielen Dank fürs Mitmachen!

Häufig gestellte Fragen zu Intercom vs. HubSpot Service Hub