Intercom und Help Scout sind bedeutende Anbieter auf dem Markt und leisten hervorragende Arbeit. Die Entscheidung zwischen diesen beiden Systemen für die Umstellung Ihres Kundensupports ist jedoch keine leichte Aufgabe.
In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Funktionen beider Plattformen vorstellen und zwischen Intercom und Help Scout aufzeigen , um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche Plattform besser für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Sie wechseln von Intercom zu einer neuen Helpdesk-Plattform? Führen Sie den Wechsel durch, ohne eine einzige Konversation zu verlieren.
Mit Help Desk Migrationkönnen Sie sowohl Tickets als auch Konversationen in eine einzige Ticket-Entität importieren – so bleibt jede Kundeninteraktion vom ersten Tag an intakt und übersichtlich.
- Keine verstreuten Daten mehr – nur noch eine reibungslose und strukturierte Migration, die alles an seinem Platz hält.
- Sorgen Sie dafür, dass alle Kundeninteraktionen in Ihrem Target-System intakt und ordnungsgemäß strukturiert sind.
- Vergessen Sie aufgeteilte Migrationen oder das Jonglieren mit separaten Prozessen – dies ist eine Komplettlösung.
Help Desk Migration automatisiert den gesamten Prozess, reduziert den manuellen Aufwand und eliminiert das Risiko von Datenverlust. Ob Sie auf ein leistungsfähigeres Helpdesk-System umsteigen oder Ihre Arbeitsabläufe optimieren möchten – diese Funktion macht den Wechsel von Intercom schneller, einfacher und unkomplizierter.
Sind Sie bereit zu sehen, wie reibungslos Ihre Migration verlaufen kann? und migrieren Sie Ihre Intercom Tickets und -Konversationen sorgenfrei.
Help Scout vs. Intercom: Was bringt es Ihnen?
Help Scout ist eine webbasierte Helpdesk-Software, die sich nahtlos in Ihren E-Mail-Client integriert und Ihnen eine übersichtliche Oberfläche zur Verwaltung all Ihrer Posteingänge bietet. Dank Wissensdatenbank, API, Automatisierungstools und -integrationen sowie vielen weiteren praktischen Funktionen verwandelt Help Scout
Wichtigste Vorteile:
- Ideal für die Verwaltung mehrerer gemeinsam genutzter Postfächer und Marken;
- fördert die Teamarbeit und verbessert die Arbeitsabläufe;
- hilft dabei, eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen.
Intercom versteht sich im Gegensatz zu Help Scout . Es ist vielmehr eine umfassende webbasierte Plattform zur Verwaltung der Kundenkommunikation. Sie bietet vielfältige Funktionen, die die Bedürfnisse von Marketing-, Vertriebs- und Kundensupport-Teams gleichermaßen erfüllen.
Wichtigste Vorteile:
- ein einziges Tool für Vertrieb, Support und Marketing;
- die Möglichkeit des Kundensupports in mobilen Apps;
- Robuste CRM- und Filterfunktionen.
Hauptmerkmale von Help Scout
@Erwähnungen
Help Scout können Sie ganz einfach andere Mitarbeiter zur Zusammenarbeit an einem Problem hinzuziehen. Erwähnen Sie einfach die gewünschte Person in der Ticketnotiz, ohne ihr das Ticket zuweisen zu müssen.
Berichtspaket
Der Helpdesk bietet Ihnen vier Berichtskategorien an: Konversationen, Produktivität, Team und Zufriedenheit.
Mithilfe dieser Kennzahlen lassen sich wichtige Metriken wie Stoßzeiten und -tage, durchschnittliche Reaktions- und Lösungszeiten, Kundenerfahrung, Kundenzufriedenheit usw. auswerten.
Arbeitsabläufe, automatische Antworten und gespeicherte Antworten
Help Scout bietet eine Reihe hervorragender Funktionen, die dazu beitragen, die Agilität und Effizienz Ihres Kundenservice in Live-Chat, E-Mail und anderen Kommunikationskanälen zu verbessern.
Help Scout kann beispielsweise Tickets anhand von Schlüsselwörtern mithilfe von WENN/DANN-Anweisungen automatisch an Mitarbeiter weiterleiten. Oder automatische Antworten versenden, damit Kunden unmittelbar nach dem Absenden einer Nachricht eine Rückmeldung erhalten.
Verkehrspolizist
Dank visueller Indikatoren macht Help Scout es einfach, in Echtzeit zu erkennen, wer an welcher Konversation arbeitet. Es verfügt jedoch über einen integrierten Agenten, der ständig nach doppelten Antworten sucht.
In Help Scoutprüft Traffic Cop, wer zuerst geantwortet hat, wenn zwei Personen an demselben Ticket arbeiten. Bevor die Nachricht gesendet wird, kann der andere Teamkollege die Aktualisierungen überprüfen und die Nachricht anschließend entweder unverändert senden, ändern oder verwerfen. Zwar gibt es ähnliche Funktionen auch anderswo, aber Help Scout hat sie perfektioniert. Diese Funktion ist hervorragend umgesetzt und lässt sich auch in Ihrem Wissensdatenbankmodul nutzen, um für Ordnung zu sorgen.
Hauptmerkmale der Intercom
Kundenbenutzerprofile
Wenn Kunden Sie kontaktieren, wandelt Intercom sie automatisch in Leads um und erstellt für jeden ein Live-Profil. Standardmäßig sehen Sie Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Firmeninformationen. Intercom ermöglicht jedoch die Erstellung detaillierter Kundenprofile, sodass Support-, Marketing- und Vertriebsteams einen besseren Service bieten und gezielte Fragen stellen können.
Automatisierte Ticketzuweisung
Intercom kann Tickets automatisch Teammitgliedern und ganzen Teams zuweisen, basierend auf den von Ihnen gewählten Kriterien. Zum Beispiel dem Betreff der ersten Nachricht oder allen Informationen über den Lead, die Sie in Intercomerfassen.
Dies hilft dabei, Tickets schnell den richtigen Personen zuzuweisen und stundenlange, mühsame Arbeit zu vermeiden.
Operator
Der Operator ist ein Bot, der Endnutzern und Supportmitarbeitern intelligente Vorschläge macht. Wie alle Bots soll er wiederkehrende Aufgaben automatisieren und häufig gestellte Fragen beantworten.
Wenn ein Kunde beispielsweise eine Frage im Messenger stellt, hilft Operator automatisch bei der Suche nach der Antwort. Außerdem empfiehlt er relevante Artikel, während Agenten im Posteingang arbeiten, um ihnen schnellere Antworten zu ermöglichen. Eine solche Funktion finden Sie in Help Scout nicht, und selbst Drittanbieter-Apps können sie nicht hinzufügen, da Operator speziell für diese Plattform von Grund auf entwickelt wurde.
Welche sollten Sie wählen?
Das hängt von den konkreten Bedürfnissen Ihres Support-Teams und den Aufgaben ab, die Sie angehen möchten.
Wenn Sie ein Tool suchen, das nicht nur Kundensupport ermöglicht, sondern auch bei der Leadgenerierung und der Verbesserung der Kommunikation hilft, dann Intercom die richtige Wahl, da Help Scout nur den ersten Punkt effektiv erfüllen kann.
Wenn Sie jedoch einen einfachen, aber effizienten Helpdesk benötigen, der nachweislich die Zusammenarbeit im Team erleichtert, gute Kundenbeziehungen aufbaut, über ein robustes Wissensdatenbanksystem verfügt und den Arbeitsablauf optimieren kann, dann Help Scout Ihr neuer bester Freund.
Wir empfehlen Geschäftsinhabern in jedem Fall, die kostenlose Testversion zu nutzen und zahlreiche Nutzerbewertungen zu lesen, um sich ein umfassendes Bild zu machen. Denn egal wie detailliert unser Vergleich Help Scout und Intercom auch sein mag, es gibt immer noch Aspekte, die wir nicht abdecken können, die aber in anderen Nutzerbewertungen angesprochen werden.
Wechseln Sie problemlos zu Help Scout oder Intercom
Help Desk Migration gelingt der Wechsel Ihres Helpdesks mühelos . Dank unseres Datenimport-Tools können Sie zu Help Scout oder Intercom migrieren . Eine detaillierte Anleitung finden Sie in unseren Artikeln.
Sie brauchen Ihre IT-Abteilung nicht einzubeziehen. Melden Sie sich einfach an und folgen Sie den Schritten im Migrationsassistenten, und schon können Sie Ihre Help Scout und Intercom Daten im Handumdrehen migrieren.
