Intercom und Help Scout sind Big Player auf dem Markt und sind wirklich gut in dem, was sie tun. Es ist jedoch keine leichte Aufgabe, zwischen diesen beiden zu wählen, um Ihren Kundensupport zu wechseln.
In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Funktionen jeder Plattform behandeln und den Unterschied zwischen Intercom und Help Scout aufschlüsseln, um Ihnen zu helfen, zu entscheiden, welche für Ihr Unternehmen besser ist.
Helfen Sie Scout vs. Intercom: Was ist für Sie drin?
Help Scout ist eine Helpdesk-Software, die sich in Ihren E-Mail-Client integriert und Ihnen einen übersichtlichen Platz für die Verwaltung all Ihrer Posteingänge bietet. Mit einer Wissensdatenbank, einer API, Automatisierungstools und -integrationen und vielen anderen coolen Funktionen kann es dazu beitragen, Ihr Support-Team in eine gut funktionierende Maschine zu verwandeln.
Große Vorteile:
Intercom hingegen positioniert sich nicht nur als Helpdesk-Lösung. Es ist eine große Plattform, die die Kundenkommunikation unterstützt. Es verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, die die Anforderungen von Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams gleichzeitig erfüllen können.
Große Vorteile:
Hauptfunktionen von Help Scout
@mentions
Help Scout macht es einfach, andere Mitarbeiter für die Zusammenarbeit zu gewinnen. Nennen Sie einfach die Person im Ticketzettel, ohne sie ihr zuordnen zu müssen.
Berichtsbündel
Der Helpdesk stellt Ihnen vier Kategorien von Berichten zur Verfügung: Gespräche, Produktivität, Team und Glück.
Mit ihnen kann man so wichtige Kennzahlen wie Stoßzeiten und -tage, durchschnittliche First Response- und Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit usw. auswerten.
Workflows, automatische Antwort und gespeicherte Antworten
Help Scout bietet eine Reihe von Funktionen, die helfen, die Agilität und Effizienz des Kundenservice zu verbessern.
So kann die App beispielsweise Tickets automatisch über IF/THEN-Anweisungen anhand von Schlüsselwörtern an Mitarbeiter weiterleiten. Oder senden Sie Auto-Antworten, damit Kunden sofort nach dem Senden einer Nachricht von Ihnen hören.
Traffic Cop
Dank der visuellen Indikatoren macht Help Scout es leicht zu verstehen, wer an welchem Gespräch arbeitet. Es hat jedoch einen eingebauten Agenten, der immer auf der Suche nach doppelten Antworten ist.
Wenn zwei Personen am gleichen Ticket arbeiten, überprüft Traffic Cop, wer zuerst geantwortet hat. Vor dem Senden der Nachricht erhält der andere Teamkollege die Möglichkeit, die Aktualisierungen zu überprüfen und dann die Nachricht entweder unverändert zu senden, zu ändern oder zu verwerfen.
Hauptmerkmale von Intercom
Bediener
Der Operator ist ein Bot, der den Endbenutzern und dem Supportpersonal intelligente Vorschläge macht. Wie alle Bots soll es wiederholte Aufgaben aus dem Weg räumen und häufige Fragen beantworten.
Wenn ein Kunde beispielsweise eine Frage in Messenger stellt, tritt der Betreiber automatisch ein, um die Antwort zu finden. Es empfiehlt auch relevante Artikel, wenn Agenten im Posteingang arbeiten, damit sie schneller antworten können.
Kundennutzerprofile
Wenn Kunden auf Sie zukommen, verwandelt Intercom sie automatisch in Leads und erstellt für jeden von ihnen Live-Profile. Standardmäßig sehen Sie deren Namen, Telefon, E-Mail und Firmeninformationen. Intercom ermöglicht es jedoch, detaillierte Kundenprofile zu erstellen, so dass Support-, Marketing- und Vertriebsteams einen besseren Service bieten und qualifizierte Fragen stellen können.
Automatisierte Ticketzuordnung
Intercom kann Teammitgliedern und ganzen Teams automatisch Tickets zuweisen, basierend auf dem von Ihnen gewählten Kriterium. Zum Beispiel den Betreff der ersten Nachricht oder alle Informationen über den Lead, die Sie in Intercom verfolgen.
Auf diese Weise können Tickets schnell den richtigen Personen zugeordnet werden und die Anzahl der Stunden, die mit mühsamer Arbeit verbunden sind, reduziert werden.
Welchen solltest du wählen?
Es hängt wirklich von den spezifischen Bedürfnissen Ihres Support-Teams und den Aufgaben ab, die Sie bewältigen wollen.
Wenn Sie auf der Suche nach einem Tool sind, das nicht nur den Kundensupport ermöglicht, sondern auch hilft, Leads zu pflegen und die Kommunikation zu verbessern, dann ist Intercom die richtige Wahl.
Wenn Sie jedoch einen einfachen, aber effizienten Helpdesk benötigen, der nachweislich die Zusammenarbeit im Team erleichtert, gute Beziehungen zu Kunden aufbaut und den Workflow rationalisiert, ist Help Scout Ihr neuer bester Freund.
Einfacher Umstieg auf Help Scout
Der Wechsel von Helpdesks kann schmerzfrei sein, wenn Sie dies mit Help Desk Migration tun. Mit unserem Datenimport-Tool können Sie mit Lichtgeschwindigkeit von Intercom zu Help Scout wechseln.
Sie müssen Ihre IT-Abteilung nicht einbeziehen, sondern können sich einfach anmelden und den Schritten im Migrationsassistenten folgen.
