Falls Sie sich jemals gefragt haben, wie man Tickets aus Zendesk , sind Sie nicht allein. Zendesk ist zweifellos eine großartige Plattform mit einigen der besten Ticketing-Funktionen der Branche. Auch die Datenexport-Option steht Ihnen zur Verfügung. Aber es gibt einen Haken!
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen alle Möglichkeiten, wie Sie Ihre Daten aus Zendesk . Los geht's!
Welche Möglichkeiten haben Sie also?
Grundsätzlich stehen Ihnen drei Optionen zur Verfügung. Erstens können Sie Ticketdaten direkt aus Zendesk Support exportieren. Diese Option ist jedoch nur für Nutzer der höheren Tarife verfügbar. Zweitens können Sie die Zendesk -API verwenden und den Datenexport selbst durchführen. Drittens können Sie sich für eine vorgefertigte Lösung wie den Help Desk Migration . Sehen wir uns jede Option im Detail an, um die Vor- und Nachteile sowie Möglichkeiten zur Behebung der Nachteile zu ermitteln.
Einen professionellen oder Enterprise-Plan abschließen
Falls Sie den Professional-Tarif nutzen, müssen Sie zunächst den Datenexport aktivieren, da dieser standardmäßig deaktiviert ist. Gehen Sie dazu als Administrator zum Kundensupport und senden Sie eine Anfrage über den von Ihnen bevorzugten Weg, um die Funktion zu aktivieren.
So aktivieren Sie die Funktion
Wie bereits erwähnt, rufen Sie einfach Zendesk -Kundensupport an, um die Option zu aktivieren. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie Ihre Zendesk -Support-Subdomain angegeben haben.
Falls Sie Ihre E-Mail-Domäne bearbeiten müssen, um Daten zu exportieren, gehen Sie wie folgt vor:
1. Klicken Sie mit der linken Maustaste auf das Zahnradsymbol in der Seitenleiste und wählen Sie „ Verwalten“ > „Berichte“ . Um die Exportoptionen zu ändern, klicken Sie einfach auf den Tab „Exportieren“ die Exportoptionen Zendesk Versionen
2. Fügen Sie die Domain wieder zu den genehmigten E-Mail-Domains . Wenn diese Option nicht aktiviert ist, steht sie nicht mehr nur Administratoren dieser Domain zur Verfügung.
Quelle: Zendesk
3. Speichern .
Um den Export von Daten zu deaktivieren
1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der Seitenleiste.
2. Nach dem Öffnen wählen Sie die Option Verwalten > Berichte .
3. Wählen Sie die Option „Exporte deaktivieren“ .
Quelle: Zendesk
4. Klicken Sie auf OK, um zu bestätigen.
Nachdem Sie die Exportoption aktiviert haben, können Sie zwischen drei Exportformaten wählen: gängigen Formaten wie CSV , JSON und vollständigem XML. In den meisten Fällen spielt das Format keine Rolle, wir empfehlen Ihnen jedoch, alle drei zu exportieren, falls Sie die Dateien später importieren möchten. Beachten Sie aber, dass Sie jeweils nur einen Export durchführen können.
Sobald Sie die zu verschiebenden Felder ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Exportieren “. Der Vorgang startet und die Datei wird verarbeitet. Nach Abschluss des Verarbeitungsprozesses erhalten Sie einen Link zur Datei (diese ist nur drei Tage lang verfügbar). Die Datei ist praktisch identisch, also kein Grund zur Sorge.
Vorteile
- Sie müssen kein Drehbuch schreiben
- Der Dateikochprozess ist nicht erforderlich
- Mehrere Dateierweiterungen zur Auswahl
Nachteile
- Diese Option ist an eine bestimmte Stufe gebunden
- Der Datenexport kann einige Zeit in Anspruch nehmen
Bereit für den Wechsel zu Zendesk?
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Schreiben Sie Ihr eigenes Drehbuch
Wenn Sie den Essential- oder Team-Tarif nutzen, können Sie Daten aus Zendesk . Dies ist jedoch zeitaufwendig und kann Kosten verursachen. Zendesk bietet eine gut dokumentierte API, deren Nutzung empfohlen wird. Mit dieser API können Sie die benötigten Daten in eine Datei oder ein anderes System exportieren. Diese Option ist jedoch nicht für Anwender mit wenig bis gar keiner Erfahrung im Datenexport oder in der Programmierung geeignet. Selbst viele Experten sehen die erheblichen Nachteile als problematisch an.
Vorteile
- Sie müssen kein Upgrade durchführen, um Ihre Daten zu exportieren
- Sie haben die Kontrolle über den gesamten Datenexportprozess
- Sie können Ihre Daten in jedem beliebigen Format verpacken
- Zugriff auf Integrationen erhalten
- Datenübertragung an den gewünschten Ort erforderlich
Nachteile
- Je nach Zielsetzung verschwendet man viel Zeit und Geld für ein Skript, das nur einmal verwendet werden kann
- Der Entwicklungsprozess ist nicht einfach und wird kostspielig sein; Sie benötigen entweder einen internen Entwickler oder beauftragen einen Spezialisten
- Bei günstigeren Tarifen sind die API-Ratenbegrenzungen niedriger. Wenn Sie also sehr viele Exportdaten haben, müssen Sie aufgrund der Ratenbegrenzungen Ihres Tarifs .
Sich für eine fertige Lösung entscheiden
Okay, jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Daten auf herkömmliche Weise verschieben, ist es an der Zeit, die Frage „Wie exportiere ich Tickets auf einfache Weise aus Zendesk ?“ zu beantworten.
Zunächst möchten wir betonen, dass unser Service vollautomatisiert ist und keine Neueinstellungen erfordert. Darüber hinaus funktioniert er reibungslos auf jeder Stufe. Das Beste an unserem Service ist seine hohe Flexibilität: Sie entscheiden selbst, wohin, wie und was migriert werden soll.
In eine Datei exportieren
Bei Bedarf können Sie Ihre Zendesk Daten (Tickets und Wissensdatenbankeinträge) in eine CSV Datei exportieren. Diese Option ist kostenpflichtig, aber auch nicht teuer. Im Gegensatz zur Zendesk -Option ist der Migrationsprozess sehr schnell und beeinträchtigt Ihren gewohnten Arbeitsablauf nicht.
Export in einen Helpdesk
Sie können Ihre Zendesk Daten direkt in nahezu jedes Helpdesk-System Ihrer Wahl übertragen. Das ist besonders komfortabel, da Sie keinerlei Vorkenntnisse im Bereich Datenmigration benötigen. Der gesamte Prozess ist hochgradig automatisiert, um unseren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. Wir übernehmen die Migration für Sie, damit Sie sich auf Wichtigeres konzentrieren können.
Und das ist noch nicht alles. Mit unserem Service halbieren Sie die Migrationszeit. Das ist wohl einer der vielen Gründe, warum wir stolz darauf sind, autorisierter Zendesk Partner zu sein. Allein das beweist, dass Sie uns Ihre Daten anvertrauen können. Sollten Sie dennoch Zweifel haben, finden Sie hier eine kurze Anleitung zur Einrichtung der Migration mit unserem Service. Die Einfachheit des Prozesses wird Sie begeistern.
Für komplexe Zendesk -Exporte reicht Automatisierung allein nicht aus. Help Desk Professional Services begleitet Teams durch jeden Schritt – vom Export von Tickets, benutzerdefinierten Feldern, Makros und Triggern bis hin zur vollständigen Konfiguration Ihres neuen Helpdesks.
Wir führen Testmigrationen durch, validieren jeden Datensatz und richten Workflows, Automatisierungen, SLAs und Berechtigungen ein, damit Ihre neue Helpdesk-Plattform sofort einsatzbereit ist. Historische Tickets und Wissensdatenbankartikel bleiben vollständig, strukturiert und korrekt erhalten, sodass Ihr Team einen reibungslosen Übergang und sofortige Produktivität genießt – ohne Datenverlust und Ausfallzeiten.
So funktioniert es
Unabhängig davon, für welche Option Sie sich entscheiden (Migration in eine Datei oder direkt in ein Helpdesk-System), umfasst der Übertragungsprozess die folgenden Schritte:
1. Um Zendesk -Datenexport zu starten, registrieren auf unserer Website per E-Mail oder verknüpfen Sie Ihr Social-Media-Konto.
2. Wählen Sie in der Liste der unterstützten Software Zendesk als Quellplattform . Geben Sie die URL ein und melden Sie sich wie gewohnt in Ihrem Konto an. Erlauben Sie dem Migrationsassistenten den Zugriff auf Ihre Daten – damit ist der erste Schritt abgeschlossen.
3. Wiederholen Sie den gleichen Vorgang, wenn Sie die Zielplattform Ihrer Wahl auswählen. Geben Sie die erforderlichen Zugangsdaten an, um die Verbindung zwischen den Plattformen und unserem Tool herzustellen.
4. Sobald beide Plattformen erfolgreich verbunden sind, werden Sie auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der Sie die zu migrierenden Entitäten auswählen . Bitte beachten Sie diese Seite, da dort die Namensänderungen bestimmter Datensätze angezeigt werden.
die Zusammenlegung Ihrer Zendesk Helpdesk-Instanzen planen , Help Desk Migration eine nahtlose Lösung für die Migration Ihrer Makros und Trigger. Dank der Funktion „Geschäftsregeln-Migration“ importieren Sie Ihre Makros und Trigger mühelos und gewährleisten so einen reibungslosen Übergang mit minimalen Beeinträchtigungen Ihres Supportbetriebs. Verabschieden Sie sich von manuellen Datenübertragungen und erleben Sie eine problemlose Migration mit Help Desk Migration .
5. Hier finden Sie auch Schaltflächen wie „Felder zuordnen“ für Tickets und Wissensdatenbankartikel. Je nach Plattform können einige Schaltflächen fehlen. Überprüfen Sie alle zuordenbaren Datensatztypen, um sicherzustellen, dass die Migration während des Tests korrekt durchgeführt wird.
6. Wenn alles in Ordnung aussieht, führen Sie die Testmigration . Während der Demo übertragen wir einen kleinen Teil Ihrer Daten aus Ihrem Zendesk -Konto auf Ihr Ziel-Helpdesk-System. Dank dieser Vorschau können Sie das Ergebnis und die Leistung unseres Tools überprüfen. Die Demo dauert maximal 5 Minuten und ist kostenlos. Sollte etwas nicht stimmen, gehen Sie zurück zur Zuordnung, nehmen Sie die erforderlichen Anpassungen vor und wiederholen Sie die Demo.
7. Wenn Sie mit dem Verlauf der Demo vollkommen zufrieden sind, starten Sie die vollständige Datenmigration .
Mehr über den gesamten Prozess erfahren Sie im Detail im „So funktioniert es“ .
Fazit
Damit wäre unser Zendesk Exportleitfaden im Wesentlichen abgeschlossen. Letztendlich hängt Ihre Wahl davon ab, was Sie erreichen möchten. Unser Ziel war es, alle möglichen Methoden aufzuzeigen, die Sie nutzen können, und nicht nur die Standardfunktionen Zendesk wiederherzustellen. Sollten Sie Fragen zu den einzelnen Methoden haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Häufig gestellte Fragen
Ja, Sie können Daten aus Zendesk manuell in eine JSON-, CSVoder XML-Datei exportieren. Alternativ können Sie Datensätze migrieren, wenn Sie über Administratorrechte für Ihr Konto mit Zugriff auf die nativen Exportoptionen verfügen.
Sie können Zendesk Benutzer über die Zendesk REST API im XML- oder JSON-Format exportieren. Ihre Accounts können außerdem ihre Kundenlisten als CSV -Datei exportieren. Klicken Sie dazu auf das Admin-Symbol und wählen Sie „Verwalten“ und anschließend „Berichte“. Klicken Sie dort auf den Tab „Exportieren“, um alle Optionen anzuzeigen.
Es gibt kein vorkonfiguriertes Zendesk -Tool zum Exportieren von Artikeln für den Hilfebereich. Zendesk Team empfiehlt, die Hilfebereichs-API zum Exportieren der Artikel zu verwenden. Alternativ können Sie ein Drittanbieter-Tool wie Help Desk Migration nutzen, um die Hilfebereichsbeiträge zu migrieren.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, alle Benutzer aus Zendesk zu exportieren:
- Verwenden Sie den Zendesk Rest API Users-Endpunkt, um die Liste der Benutzer Ihres Kontos abzurufen.
- Wenn Sie ein Konto bei den Kundenlisten haben, können Sie Ihre Benutzer in eine CSV Datei exportieren.
- Benutzer im JSON- oder XML-Format exportieren.
- Nutzen Sie eine Drittanbieter-App wie Help Desk Migration.
Sie können einen vollständigen XML-Export durchführen, wenn Sie über Administratorrechte für Ihr Konto verfügen. Außerdem können Sie einen Dashboard-Export im Excel-Format planen, falls Sie eine Ticket-Tabelle haben.
Sie können ein Makro in eine JSON-Datei exportieren; eine JSON-Datei kann jedoch maximal 100 Makros enthalten. Nach dem Herunterladen der Datei auf Ihren Computer können Sie diese in eine CSV Datei konvertieren.
Sie müssen Anfragen an die Zendesk -API senden. Das ist ausreichend, wenn Sie etwa zwei Dutzend Helpdesk-Objekte aus Zendeskabrufen möchten. Wenn Sie jedoch mehrere Hundert oder Tausende von Datensätzen abrufen möchten, müssen Sie ein Skript mit den folgenden Schritten schreiben:
- Stellen Sie die grundlegende Anfrage
- Blättern Sie durch alle Ergebnisse
- Schutz vor der Ratenbegrenzung
- Falls zutreffend, handelt es sich um Daten im Zusammenhang mit Sideloading
- Serialisieren Sie die Daten, wenn Sie sie wiederverwenden müssen
Zendesk bietet keine vorkonfigurierte Option zum Exportieren von Hilfeartikeln. Daher haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können die Hilfe-Center-API zum Exportieren von Artikeln verwenden oder eine Drittanbieter-App aus dem Zendesk Marketplace.
Die Plattform bietet vordefinierte Optionen zum Exportieren von Daten aus Zendesk in JSON-, XML- oder CSV Dateien. Allerdings können nicht mehrere Exporte desselben Datentyps gleichzeitig durchgeführt werden. Zudem benötigen Sie Administratorrechte für den Datenexport. Zendesk unterstützt jedoch Drittanbieter-Apps, mit denen Sie alle Datensatztypen gleichzeitig exportieren können.
