Entdecken Sie in diesem umfassenden Vergleich die Unterschiede zwischen HelpDesk und Zendesk, einschließlich Unternehmenshintergrund, Preisgestaltung und Funktionen.
Sich im Dschungel der Desktop-Lösungen zurechtzufinden, kann sich wie ein technisches Rätsel anfühlen. Manchen fehlt es an dem gewissen Etwas, anderen an dem gewissen Etwas. Aber haltet euch fest, denn heute geht es um den Hauptkampf: Zendesk vs. HelpDesk. Die eine ist ein erfahrener Profi, die andere der Newcomer – und wir erklären euch die Unterschiede.
Zendesk vs HelpDesk: Hintergrundprüfung
Bevor wir ins Detail gehen, werfen wir einen kurzen Blick zurück. Wir sprechen über die Geschichte – die Entstehungsgeschichte von Zendesk und HelpDesk. Es ist keine umfassende Analyse, sondern nur ein kurzer Überblick, um Ihnen einen Eindruck von ihrer Entwicklung und vielleicht auch von ihrer Zukunft zu vermitteln. Wir betrachten Aspekte wie die Markteinführungszeit, die Menschen hinter den Kulissen und einige namhafte Kunden, die sich für Zendesk und HelpDesk entschieden haben.
Was ist HelpDesk?
Unsere Reise beginnt mit dem neuen HelpDesk . Wie der Name schon sagt, soll er Ihren Supportalltag deutlich vereinfachen. Stellen Sie sich eine Helpdesk-Lösung vor, die nicht nur Tickets verwaltet, sondern Ihnen ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Entwickelt von den Experten bei LiveChat , ist dieses Kraftpaket von Anfang an perfektioniert. Sie erhalten nicht nur einen Helpdesk, sondern ein wahres Produktivitätswunder. Und wissen Sie was? Sproutedweb, IGG-Software und RateGenious sind bereits begeistert. Von einem leistungsstarken Ticketsystem bis hin zum integrierten Live-Chat – HelpDesk setzt neue Maßstäbe im Support.
Was ist Zendesk?
In der blauen Ecke haben wir Zendesk , einen Schwergewicht im Helpdesk-Bereich. Seit 2007 hat sich das Unternehmen stetig weiterentwickelt und sowohl in puncto Qualität als auch Kundenzahl kontinuierlich verbessert. Mit Funktionen, die geradezu nach einem Kundenmagneten schreien, Zendesk die erste Wahl für namhafte Unternehmen wie Bolt, Airbnb, Fossil und sogar Azerbaijan Airlines. Dank Omnichannel-Support, anpassbaren Workflows und Analysen, die Datenexperten begeistern, Zendesk mehr als nur ein Helpdesk – es ist ein wahres Kraftpaket für Kundenerlebnisse.
Bleiben Sie dran, denn wir nehmen Zendesk und HelpDeskjetzt genauer unter die Lupe. Wir sprechen über Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und alles, was dazugehört. Begleiten Sie uns auf dieser Reise zu mehr Helpdesk-Erkenntnis und lassen Sie uns die Wahl Ihrer Plattform so einfach machen wie die Datenmigration mit unserem Migrationsassistenten.
HelpDesk vs. Zendesk: Preisvergleich
Bei der Untersuchung dieser beiden leistungsstarken Plattformen betrachten wir als Nächstes die Preisgestaltung – ein entscheidender Faktor, der oft den Wert eines Systems bestimmt. Ein grundlegendes Prinzip ist hier der Zusammenhang zwischen Preis und Funktionen: Je umfangreicher der Funktionsumfang, desto höher die Kosten. In unserer Analyse konzentrieren wir uns auf die mittleren Tarife, da diese die Kernfunktionen der jeweiligen Systeme gut widerspiegeln. Schauen wir uns die Preisgestaltung von HelpDesk und Zendeskgenauer an.
| HelpDesk -Teamplan | Zendesk Professional Professional |
| 29 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung) | 34 $ monatlich | Jahresabonnement: 115 $ pro Agent | Monatsabonnement: 149 $ pro Agent |
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Ein kurzer Blick genügt, um den umfangreichen Funktionsumfang beider Plattformen zu erkennen – ein Thema, das wir später noch genauer beleuchten werden. Erwähnenswert ist, dass beide Lösungen über Standardfunktionen wie ein Wissensdatenbankmodul, ein spezielles Automatisierungstool und nahtlose Social-Media-Integrationen verfügen und somit ein umfassendes Toolset für die Nutzer bieten.
Darüber hinaus werden die feinen Unterschiede in den Zielgruppen deutlich: Zendesk scheint auf größere, weitverzweigte Organisationen zugeschnitten zu sein, während HelpDesk seine Stärken vor allem in der Ausrichtung auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen ausspielt. Die Anpassungsfähigkeit beider Tools ist jedoch unabhängig von der Unternehmensgröße und macht sie zu vielseitigen Optionen für Unternehmen jeder Größenordnung.
Zendesk vs. HelpDesk: Vergleich der Funktionen
Im Detail betrachten wir die komplexen Welt der Helpdesk-Lösungen und rücken die leistungsstarken Funktionen von HelpDesk und Zendeskin den Fokus. Beide Plattformen decken die grundlegenden Ticketing-Funktionen eines Helpdesk-Systems ab. Unser Fokus liegt nun jedoch auf den besonderen Merkmalen, die langfristig die Teamproduktivität und Kundenzufriedenheit deutlich steigern können.
Herausragende Merkmale HelpDesk
Intelligente Suche. Die intelligente Suche verbessert die Präzision beim Informationsabruf und ermöglicht es Nutzern, Anfragen in der umfangreichen Kundendatenbank oder im Ticketarchiv gezielt zu platzieren. Ob die Suche nach Kundennamen, das Abrufen einer E-Mail-Nachricht oder die Verwendung der Ticket-ID – diese Funktion erweist sich in Unternehmen mit einem hohen Informationsaufkommen als unschätzbar wertvoll.
Quelle: Helpdesk
Vorgefertigte Antworten. Um dem Bedarf an schnellem Kundensupport gerecht zu werden, HelpDesk vorgefertigte Antworten. Dieses System ermöglicht schnellere Reaktionszeiten, indem die Mitarbeiter vordefinierte Vorlagen mit schriftlichen Lösungen verwenden können. Dadurch werden die Reaktionszeiten verkürzt und die Arbeitsabläufe im Team weniger eintönig.
Kundendetails. Um ein besseres Kundenverständnis zu fördern, HelpDesk relevante Informationen zu früheren Tickets, Kontaktdaten und mehr. Durch die Vermeidung von Redundanz ermöglicht diese Funktion Supportmitarbeitern, kontextbezogenere Antworten zu geben und so das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Quelle: Helpdesk
Private Notizen. Die Funktion „Private Notizen“ verbessert die Kommunikation innerhalb von Teams. Mit dieser Chatfunktion können Teammitglieder gezielt persönliche Nachrichten hinterlassen und so die abteilungsübergreifende Kommunikation optimieren. Ein weiterer Vorteil ist ein umfassendes Verständnis der Kundenpräferenzen, wodurch sich der Bedarf an wiederholten Anfragen reduziert.
Heatmap neuer Tickets. Eine der herausragenden Funktionen von HelpDesk ist die Heatmap neuer Tickets. Sie bietet einen detaillierten Überblick über das tägliche Ticketaufkommen und ermöglicht es Nutzern, Trends zu visualisieren und Spitzenzeiten zu identifizieren, in denen Kunden Hilfe suchen. Diese Erkenntnisse versetzen Teams in die Lage, sich präzise an die Kundenbedürfnisse anzupassen und darauf zu reagieren.
Quelle: Helpdesk
Zendesk -Funktionen im Überblick
Multi-Brand-Funktionalität. Eine der Zendesk ist das leistungsstarke Multi-Brand-Modul. Damit können Nutzer bis zu 300 verschiedene Produkte, Dienstleistungen und Regionen effizient über ein zentrales Konto verwalten. Dies ermöglicht einen ganzheitlichen und optimierten Ansatz für die Abwicklung verschiedener Geschäftsbereiche und steigert so die Gesamteffizienz und die Kontrolle über Ihr Unternehmen.
Vordefinierte Ticketaktionen. Ähnlich wie die vordefinierten Antworten ermöglichen die Zendesk die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen mithilfe von Makros. Neben Standardantworten können Nutzer mit dieser Funktion auch verschiedene Aktionen automatisieren, beispielsweise den Ticketstatus ändern. Dies trägt zu einem dynamischeren und reaktionsschnelleren Kundenservice .
Quelle: Zendesk
Dynamische Inhalte. Zendesk führt ein dynamisches Inhaltssystem ein, das Informationen automatisch an den Standort oder die gewählte Sprache des Kunden anpasst. Dadurch entfällt die manuelle Übersetzung durch Mitarbeiter, was den Serviceprozess deutlich beschleunigt und ein nahtloses, weltweit zugängliches Kundenerlebnis gewährleistet.
Personalisierte Ansichten & Makros. Das Modul „Personalisierte Ansichten & Makros“ ermöglicht die Erstellung individueller Ticketansichten anhand von Kriterien wie Bearbeiter, Status, Datum und mehr. Diese Anpassungsmöglichkeiten helfen Mitarbeitern, redundante Daten zu eliminieren und die Effizienz des Serviceprozesses durch die Reduzierung von Variablen und die Optimierung von Arbeitsabläufen zu steigern.
Net Promoter Score-Umfrage. Zendesk bietet eine unaufdringliche Methode, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln. Durch die Kategorisierung von Kundeninteraktionen in Typen wie „Promoter“ oder „Passive“ erhalten Unternehmen Einblicke in die vorherrschende Kundenerfahrung in ihrem Helpdesk-Service. Dieses Tool ermöglicht ein umfassendes Verständnis der Kundenzufriedenheit und identifiziert Verbesserungspotenziale.
Quelle: Zendesk
Professionelle Dienstleistungen. Die Option „Professionelle Dienstleistungen“ in Zendesk zielt darauf ab, den Nutzen der Plattform zu maximieren. Mit einem spezialisierten Expertenteam können Benutzer Kundendaten nahtlos von bisherigen Helpdesk-Lösungen zu Zendesk . Die anfängliche Investition für die Einrichtung eines einzelnen Kanals beginnt zwar bei 8.000 US-Dollar, doch der maßgeschneiderte Ansatz gewährleistet die optimale Anpassung an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen.
Für Anwender, die eine sichere und schnelle Datenmigration ohne umfassendes Professional-Services-Paket wünschen, Help Desk Migration der richtige Partner. Mit diesem Datenmigrationstool können Sie Daten effizient von HelpDesk zu Zendesk oder umgekehrt kopieren oder Zendesk Instanzen konsolidieren . Die Migrationsgebühr richtet sich nach der Anzahl der zu importierenden Datensätze und bietet somit eine flexible und kostengünstige Lösung.
HelpDesk vs. Zendesk: Welchen Helpdesk sollten Sie wählen?
Die Wahl der richtigen Helpdesk-Lösung für Ihr Unternehmen ist eine wichtige Entscheidung. Gerade beim Vergleich von HelpDesk und Zendeskist es unerlässlich, die jeweiligen Unterschiede zu verstehen. Beide Plattformen decken unterschiedliche Bedürfnisse ab und zeichnen sich durch spezifische Funktionen und Einsatzgebiete aus.
HelpDesk, ein relativ neuer Anbieter auf dem Markt, gewinnt aufgrund seiner vielversprechenden Funktionen schnell an Aufmerksamkeit. Auch wenn es nicht über die umfangreiche Erfahrung von Zendeskverfügt, punktet es mit Innovation und der Bereitschaft, sich an die sich wandelnden Bedürfnisse der Nutzer anzupassen. Das System entwickelt sich rasant zu einer robusten Support-Infrastruktur, die Beachtung verdient.
Zendeskhingegen ist ein etablierter Branchenriese, bekannt für seine Zuverlässigkeit und seinen umfassenden Funktionsumfang. Es hat sich im Laufe der Zeit bewährt und bedient mit seinen ausgefeilten Tools für Kundensupport, Ticketing und Kundenbindung ein breites Spektrum an Unternehmen.
Bei der Entscheidung zwischen HelpDesk und Zendeskist es wichtig, die Wahl an den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens auszurichten. Zendesk, mit seinem langjährigen Ruf, ist möglicherweise die erste Wahl für alle, die eine etablierte und bewährte Lösung suchen. Wenn Sie jedoch Innovationen und neue Ansätze bevorzugen, könnte HelpDesk die richtige Lösung für Sie sein.
Wenn Sie die Migration Ihrer Daten auf eine der beiden Plattformen erwägen, steht Ihnen unser Team jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht, und wir sorgen für einen reibungslosen Übergang, damit Sie alle Vorteile Ihrer gewählten Helpdesk-Lösung optimal nutzen können. Vielen Dank, dass Sie sich mit uns über den Vergleich von HelpDesk und Zendeskinformiert haben. Wir freuen uns darauf, Sie bei der Entscheidungsfindung für Ihr Unternehmen zu unterstützen.
