Zendesk Migrationsleitfäden

Wie verbinde ich Zendesk mit dem Migrationsassistenten?

Help Desk Migration nutzt Zendesk API für die Datenübertragung. Dadurch werden Automatisierungen wie Trigger und E-Mail-Benachrichtigungen automatisch umgangen.

Diese Migrationsmethode stellt sicher, dass Ihre Endbenutzer während der Datenübertragung keine unerwünschten Benachrichtigungen erhalten, wenn Tickets erstellt und aktualisiert werden.

Help Desk Migration ermöglicht die Migration benutzerdefinierter Dropdown-Menüs zu Zendesk. Die benötigten Felder können Sie im Migrationsassistenten zuordnen.

Beachten Sie, dass Zendesk während der Migration auch die Daten aus diesen Feldern in die Tags kopiert.

Für die Migration von oder zu Zendeskbenötigen Sie Folgendes:

• die URL des Zendesk Kontos des Unternehmens;
• die E-Mail-Adresse und das Passwort, mit denen Sie sich bei Zendeskanmelden;

Da wir für Zendesk Migrationen OAuth verwenden, geben Sie die URL Ihres Helpdesks in das entsprechende Feld ein. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „ Zendesk anmelden“

Sie werden zu einem neuen Tab mit einem Zendesk -Anmeldeformular weitergeleitet. Melden Sie sich wie gewohnt bei Zendesk an und fahren Sie mit der Einrichtung der Demo-Migration fort.

Wenn Sie Zendesk Guide-Nutzer sind und planen, Ihre Wissensdatenbank mit unserem Service zu migrieren, sollten Sie ein paar Dinge beachten.

In Zendesk Guide können Enterprise-Nutzer eine komplexe Wissensdatenbankhierarchie erstellen. Innerhalb jedes Abschnitts lassen sich Artikelunterabschnitte mit bis zu fünf Ebenen anlegen. Pro übergeordnetem Abschnitt können maximal 20 Unterabschnitte mit Artikeln erstellt werden.

Wie kann ich die Wissensdatenbank zu Zendesk Guide migrieren?

Unsere Videoanleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Wissensdatenbank nahtlos zu Zendesk Guide migrieren. Bevor Sie mit der Migration beginnen, erfahren Sie mehr über die wichtigsten Schritte und Best Practices zur Aktivierung und Vorbereitung Ihres Help Centers.
Mit dem Help Desk Migration Artikel, Ordner (in Zendesk als Abschnitte bezeichnet) und Kategorien aus der Wissensdatenbank (Help Center) Ihres aktuellen Helpdesks zu Zendesk migrieren .

Die Zendesk Wissensdatenbank ist ein separates Produkt namens Zendesk Guide. Sie müssen es manuell aktivieren, vorbereiten und freigeben, bevor Ihre Kunden es nutzen können.

Bevor Sie mit der Migration beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie die Wissensdatenbank (Hilfezentrum) aktiviert , damit Sie Ihre Wissensdatenbankinhalte übertragen können.

So aktivieren Sie Zendesk Guide im Einrichtungsmodus

1. Melden Sie sich als Administrator bei Zendesk an.

2. Klicken Sie in der oberen Leiste auf das Symbol Zendesk Products Guide .

3. Klicken Sie auf der angezeigten Seite auf „ Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank“.

Jetzt können Sie mit der Migration Ihrer Daten zu Zendesk .

Es ist auch möglich, Ihre Wissensdatenbank separat als CSV Datei zu migrieren.

Falls Sie diese Schaltfläche in der Benutzeroberfläche nicht sehen können, haben Sie oder jemand in Ihrem Unternehmen den Zendesk Guide bereits aktiviert.

Denken Sie daran, dass Ihre Wissensdatenbank für Ihre Kunden erst nach der Live-Schaltung sichtbar ist. Sobald die Migration abgeschlossen ist, können Sie also beliebige Änderungen oder Ergänzungen vornehmen, bevor Ihre Kunden das Hilfecenter nutzen können.

Wie man Artikel in Zendesk einer bestimmten Marke zuordnet

Beim Importieren von Wissensdatenbankdaten in Zendeskkönnen Sie Daten zu oder von einer bestimmten Marke übertragen. Verwenden Sie dazu die URL der jeweiligen Marke innerhalb von Zendesk anstelle der allgemeinen Zendesk -Konto-URL.

Um diese URL zu finden, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Öffnen Sie Ihr Zendesk -Konto.

2. Klicken Sie anschließend in der linken Seitenleiste „Admin“

3. Gehen Sie zum Admin Center .

4. Scrollen Sie unter „Konto“ „Markenmanagement“ .

5. Wählen Sie „Marken“ und klicken Sie auf die gewünschte Marke.

6. Kopieren Sie die Subdomain -Adresse und fügen Sie sie in den Migrationsassistenten ein.

Wie migriert man die Konversationen Zendesk Ticketseite?

Wenn es um die Migration Ihrer wertvollen Kundenservicedaten von Zendeskgeht, gibt es eine gute Nachricht: Sie können die Ticket-Konversationen mühelos übertragen.

Aktivierung der Konversationen auf Zendesk Ticketseite

Zendesk als Kundenservice-Plattform nutzen : Aktivieren Sie die Nebenkonversationen in Ihrem Zendesk -Konto . So stellen Sie sicher, dass diese Interaktionen zusammen mit Ihren Daten an den neuen Speicherort übertragen werden, indem Sie einfach die entsprechenden Kontrollkästchen aktivieren.

Szenario 1: Müheloser Wechsel zwischen Helpdesk-Plattformen

Sie haben sich entschieden, Zendesk zu verlassen und eine neue Helpdesk-Plattform einzuführen. Keine Sorge! Ihre wertvollen Konversationen aus Zendesk Tickets können nahtlos übernommen werden. Diese Konversationen werden während des Migrationsprozesses als private Kommentare in Ihr neues helpdesk importiert.

Szenario 2: Harmonisches Zusammenführen Zendesk Instanzen

Stellen wir uns nun ein weiteres spannendes Szenario vor: die Zusammenführung zweier Zendesk -Instanzen. Sie fragen sich vielleicht, was währenddessen mit Ihren Ticket-Konversationen geschieht. Die Antwort ist ebenso einfach wie genial: Ihre Ticket-Konversationen werden als Ticket-Konversationen migriert. Dank unserer Datenmigration ist ein reibungsloser Übergang gewährleistet, und die Ticket-Konversationen behalten ihre ursprüngliche Form.

Bei der Migration von Kundenservice-Daten sind die Konversationen Zendesk -Tickets von unschätzbarem Wert. Durch Aktivierung dieser Funktion in Ihrem Zendesk Konto können Sie diese Konversationen mühelos übertragen und so ihre zentrale Rolle in Ihrem Kundensupport-System sichern. Ob Sie die Helpdesk-Plattform wechseln oder Zendesk Instanzen zusammenführen – diese Konversationen werden nahtlos an ihren neuen Speicherort übertragen und verbessern so Ihr Kundenservice-Erlebnis.

Wie kann ich Tags zu Zendeskmigrieren?

Help Desk Migration migriert Tags standardmäßig Zendesk Zendesk keine Leerzeichen in Tags unterstützt , daher verwenden wir Bindestriche (z. B. Tag mit Leerzeichen => Tag-mit-Leerzeichen).

Beachten Sie außerdem, dass Zendesk automatisch ein Tag basierend auf dem ausgewählten Auswahllistenwert erstellt, wenn Sie Ihren Tickets benutzerdefinierte Auswahllistenfelder hinzugefügt haben.

Nach der Migration sehe ich in Zendesk ungewöhnliche Tags. Ist das normal?

Ja, das ist normal.

Bei der Migration von anderen Plattformen werden benutzerdefinierte Dropdown-Felder gemäß der Zuordnung im Migrationsassistenten nach Zendesk übertragen und Zendesk als Tags hinzugefügt. Dies ist ein Standardverhalten Zendesk und kann von unserer Seite nicht geändert werden.

Wie kann ich das Ergebnis der Demo-Migration in Zendesküberprüfen?

Sobald die Demo-Migration abgeschlossen ist, wird Ihnen eine Tabelle mit wichtigen Entitäten angezeigt, darunter Tickets, Kontakte, Organisationen usw. Jedem Datensatztyp ist ein Bericht beigefügt, der die gleichen Entitäts-IDs enthält, die während der Migration übertragen wurden.

Wenn die Migration erfolgreich verlaufen ist, werden Ihnen nur die Berichte über die migrierten Datensätze angezeigt. Sollte jedoch ein Fehler auftreten, erhalten Sie auch Berichte über fehlgeschlagene oder übersprungene Datensätze.

Um einen Bericht zu öffnen, klicken Sie auf die Schaltfläche „ Datensätze anzeigen “ neben dem gewünschten Datensatztyp.

Ein Bericht enthält eine Liste der Datensatz-IDs im Helpdesk, von dem Sie migrieren, sowie die IDs „neuer“ Tickets in Zendesk. Sie müssen jeden Datensatz überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten korrekt migriert wurden. Der Bericht sieht folgendermaßen aus:

Alle Tickets und zugehörigen Daten werden sowohl bei der Demo-Migration als auch bei der vollständigen Datenmigration auf ähnliche Weise migriert. Sollten jedoch Ticketdaten während der Demo-Migration nicht migriert oder/oder fehlerhaft übertragen worden sein, wird dies auch bei der vollständigen Datenmigration geschehen.

Prüfen Sie daher unbedingt, ob alle Tickets korrekt migriert wurden, einschließlich Typ, Quelle, Status, Priorität, benutzerdefinierte Felder, Anforderer, Agent und Tags .

Wenn Sie in die Wissensdatenbank migrieren, prüfen Sie außerdem den Status und den Speicherort der Artikel . Sollten Sie mit dem Ergebnis der Demo-Migration zufrieden sein, starten Sie die vollständige Datenmigration.

Wo finde ich meine migrierten Tickets in Zendesk?

Es gibt einige Gründe, warum Sie möglicherweise nicht alle importierten Daten in Ihrem Zendesk -System sehen können:

Standardmäßig Zendesk nicht alle Ticketstatus an (z. B. „Geschlossen“). Um alle Tickets anzuzeigen, geben Sie * in die Suchleiste ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Zendesk archiviert ältere Tickets automatisch und markiert sie als geschlossen. Um geschlossene Tickets zu finden, müssen Sie in Zendesk .

Wie kann ich die Option „Benutzertelefonnummern überprüfen“ in Zendeskdeaktivieren?

Um die Funktion „Benutzertelefonnummern überprüfen“ in Zendeskzu deaktivieren, befolgen Sie diese Schritte:

1. in Ihrem Zendesk -Konto auf das Symbol „Admin Center“
2. Navigieren Sie zu Endbenutzereinstellungen > klicken Sie in der Seitenleiste auf Personen und wählen Sie dann Konfiguration > Endbenutzer .
3. Suchen Sie den „Telefonnummernprüfung“ . Wenn diese Option aktiviert ist, müssen Telefonnummern, die Benutzerprofilen hinzugefügt werden, dem internationalen Nummernformat E.164 entsprechen. Um die Prüfung zu deaktivieren, entfernen Sie einfach das Häkchen im Kästchen neben „Telefonnummernprüfung“ .

Durch Deaktivieren dieser Funktion können Telefonnummern in verschiedenen Formaten ohne Überprüfung gespeichert werden. Beachten Sie jedoch, dass dies Auswirkungen auf Integrationen oder Funktionen haben kann, die auf standardisierte Telefonnummernformate angewiesen sind.

Wie kann ich die automatische Ticket-Kennzeichnung in Zendeskdeaktivieren?

Die automatische Ticketvergabe gilt für benutzerdefinierte Ticketfelder wie Dropdown-Listen, Mehrfachauswahlfelder und Kontrollkästchen. Wenn Sie also in Zendesk , müssen Sie jedem Wert dieses Feldes ein Tag zuweisen . Falls Sie dies vergessen, erstellt Zendesk

Wenn Sie in den Zendesk Einstellungen die automatische Ticketvergabe aktivieren, scannt die Software eingehende Ticketbeschreibungen und fügt passende Tags hinzu. In der Regel sucht sie nach Wörtern mit mehr als zwei Zeichen und vergleicht diese mit den in Ihrer Zendesk Instanz verwendeten Tags. Die drei besten Treffer werden dem Ticket als Tags hinzugefügt.

Zum Ein-/Ausschalten der automatischen Ticketkennzeichnung benötigen Sie Administratorrechte.

Der gleiche Prozess läuft bei der Migration zu Zendesk Migrationsassistenten benutzerdefinierte Ticketfelder als Dropdown-Liste, Mehrfachauswahl oder Kontrollkästchen zuordnen , fügt Zendesk Hinweis: Dies ist ein Standard Zendesk , der von unserem Support-Team nicht geändert werden kann .

Wie kann ich die Ticketformularbedingungen in Zendeskdeaktivieren?

Bei der Migration zu oder von Zendesk müssen Sie die Bedingungen für Ticketformulare, die benutzerdefinierte Felder erfordern, vorübergehend deaktivieren. Dadurch werden die benutzerdefinierten Ticketfelder während der vollständigen Datenmigration .

Hier erfahren Sie, wie Sie Bedingungen für Ticketformulare in Zendeskdeaktivieren:

1. Gehen Sie zum Admin Center.

2. Klicken Sie im Admin Center auf das „Objekte und Regeln“ oder wählen Sie es in der Seitenleiste aus.

3. Wählen Sie anschließend Tickets > Formulare .

4. Bewegen Sie den Cursor auf das Ticketformular und klicken Sie auf das Optionsmenü auf der rechten Seite.

5. Bedingungen .

aus der Dropdown-Liste „Bedingungen für“ einen Benutzertyp ( Agenten oder Endbenutzer

7. Klicken Sie auf das Symbol zum Erweitern, um die verfügbaren Bedingungen anzuzeigen.

8. Klicken Sie auf ein Stiftsymbol , um eine Bedingung zu bearbeiten.

9. Öffnen Sie ein Dropdown-Menü im „Erforderlich “.

10. Wähle für jedes Feld "Nie"

11. Klicken Sie auf Aktualisieren , um die Änderungen zu speichern.

Sobald Ihre vollständige Migration abgeschlossen ist, gehen Sie zu den Ticketformularen und aktivieren Sie die erforderlichen Bedingungseinstellungen.

Erhalten Kunden Benachrichtigungen während der Migration zu Zendesk?

Zendesk sendet keine Benachrichtigungen an Kunden, sondern nur an Agenten. Um jedoch zusätzliche Sicherheit zu gewährleisten, empfehlen wir, Zendesk -Automatisierung und -Trigger vor Beginn der Migration zu deaktivieren.

Wie berechnet man die Anzahl der Tickets in Zendesk?

Um die Anzahl der Tickets in Zendeskzu berechnen, folgen Sie dieser Anleitung:

1. Gehen Sie zu „Suchen“ und geben Sie * . Klicken Sie anschließend auf „Nach * suchen“ .

2. Wählen Sie im Filtermenü „Status“ und anschließend alle verfügbaren Status aus:

Neu, Offen, Ausstehend, Gelöst, Geschlossen, Gehalten

Hinweis: Während unserer kostenlosen Demo-Migration können Sie schnell die Anzahl Ihrer Konversationen ermitteln und die Kosten für die Datenübertragung abschätzen.

Einschränkungen von Light Agents auf Zendesk

In Zendesksind Light Agents Teammitglieder, die Einblick in Support-Konversationen benötigen, aber keine vollen Agentenrechte haben müssen. Sie eignen sich ideal für Fachexperten, Manager oder Stakeholder, die informiert bleiben und intern Input geben möchten – ohne direkt mit Kunden zu interagieren.

Was Light Agents tun können:
✅ Tickets ansehen – Zugriff auf Tickets, die ihren Gruppen zugewiesen sind, oder, je nach Einstellungen, auf alle Tickets im System.
✅ Interne Notizen hinzufügen – Zusammenarbeit mit Agents durch Hinzufügen privater Kommentare zu Tickets.
✅ Tickets erstellen – Tickets im Namen von Kunden öffnen. Der Kunde sieht das Ticket jedoch erst, nachdem ein Full Agent einen öffentlichen Kommentar hinzugefügt hat.
✅ Bestimmte Ticketeigenschaften bearbeiten – Bestimmte Felder ändern (abhängig von den Berechtigungen), jedoch nicht, nachdem das Ticket erstellt wurde.
✅ Makros verwenden – Vordefinierte Antworten anwenden, um effizient interne Notizen hinzuzufügen.
✅ Berichte ansehen – Zugriff auf Analysen, Dashboards und Berichte basierend auf rollenbasierten Berechtigungen.
✅ Benutzerprofile ansehen – Kundendetails nachschlagen, jedoch mit eingeschränkten Bearbeitungsmöglichkeiten.
✅ Auf das Hilfezentrum zugreifen – Wissensdatenbankartikel und Community-Foren basierend auf den zugewiesenen Berechtigungen durchsuchen.

Was Light Agents nicht können:
🚫 Keine öffentlichen Antworten – sie können nicht direkt per E-Mail, Chat oder über soziale Medien auf Kundenanfragen reagieren.
🚫 Keine Ticketzuweisung – sie können weder Tickets zugewiesen bekommen noch deren Status aktualisieren.
🚫 Keine Workflow-Anpassungen – sie können keine Makros, Trigger oder Automatisierungen erstellen oder bearbeiten.
🚫 Keine erweiterte Benutzerverwaltung – sie können keine Benutzeridentitäten annehmen, Benutzerprofile bearbeiten oder Konten zusammenführen.
🚫 Kein Live-Chat oder Messaging – sie können keine Echtzeit-Konversationen mit Kunden führen.
🚫 Keine Massenbearbeitung von Tickets – sie können nicht mehrere Tickets gleichzeitig aktualisieren.
🚫 Kein Zugriff auf eingeschränkte Berichte – sie können zwar Analysen einsehen, aber keine Berichte bearbeiten oder verwalten.
🚫 Kein API-Zugriff – sie können die Mail-API nicht zur Automatisierung der Ticketerstellung oder von Benachrichtigungen verwenden.

Light Agents stellen sicher, dass die richtigen Personen Einblick in die Kundengespräche haben – ohne unnötigen Zugriff oder zusätzliche Verantwortlichkeiten.

benutzerdefinierte Rollen verwenden wollen , teilen Sie uns dies bitte mit. Unser Support-Team unterstützt Sie gerne bei der Planung eines möglichst effizienten Übergangs.

Einschränkungen der Zendesk -Migration

Help Desk Migration migriert keine Quellticket-IDs, da Zendesk Ticket-IDs festlegt, die nicht überschrieben werden können. Sie können Quelltickets mit IDs benutzerdefinierte Felder hinzufügen;

Unser Service migriert keine Passwortinformationen. Ihre Endbenutzer müssen ihre Passwörter nach Abschluss der Migration zurücksetzen.

Wie kann ich die Anzeige unsicherer Inhalte in Zendeskzulassen?

Zendesk ist standardmäßig so konfiguriert, dass unsichere HTML-Tags und -Attribute blockiert werden, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihre Wissensdatenbank sicher durchsuchen können. Dies kann Auswirkungen auf die Darstellung der Inhalte durch den Browser haben, d. h. die Inhalte werden möglicherweise fehlerhaft oder gar nicht angezeigt.

Sie können diese Standardeinstellung deaktivieren, indem Sie die Anzeige unsicherer Inhalte zulassen:

1. Gehen Sie in Guide zu Einstellungen > Guide-Einstellungen .

2. Gehen Sie zu „Sicherheit“ und aktivieren Sie die „Unsichere Inhalte anzeigen“ .

3. Klicken Sie auf Aktualisieren .

Warnung: Diese Änderung ermöglicht die Ausführung potenziell schädlichen Codes, wenn Benutzer einen Artikel in einem Browser öffnen.

Warum sollte man seine Zeitzone in Zendeskeinrichten?

Um Migrationsfehler zu vermeiden, wenn Zendesk als Quelle mit dem Migrationsassistenten verbunden ist, ist zu beachten, dass neu erstellte Konten eine Standardzeitzone erhalten. Stellen Sie daher vor der Einrichtung Ihrer Zendesk -Migration sicher, dass Ihre Zeitzone korrekt konfiguriert ist.

Hier eine Kurzanleitung:

1. Gehen Sie zu Admin > Gehen Sie zum Admin Center.

2. Gehen Sie zu Konto > Lokalisierung > wählen Sie Ihre Zeitzone aus und klicken Sie auf „ Speichern “.

Wie migriert man Tickets mit benutzerdefinierten Status zu/von Zendesk

Der Migrationsassistent unterstützt Sie bei der Zuordnung von Standard- und benutzerdefinierten Ticketstatus beim Datentransfer zu Zendesk, von Zendesk zu anderen Helpdesk-Systemen oder sogar CSV Dateien. Diese Funktion ist besonders relevant, wenn der Agenten-Arbeitsbereich von Zendeskaktiviert ist, da sie das Erstellen und Verwenden benutzerdefinierter Status ermöglicht.

Agentenarbeitsbereich und benutzerdefinierte Status

a) Mit aktiviertem Agent Workspace:

• Erstellen und verwenden Sie benutzerdefinierte Ticketstatus.
• Benutzerdefinierte Status werden den Hauptstatus (Standardstatus) zugeordnet.
• Sowohl benutzerdefinierte als auch Standardstatus werden im Statusfeld des Migrationsassistenten gemeinsam angezeigt.
• Ordnen Sie benutzerdefinierte Statusfelder genauso zu wie andere Felder.

b) Bei deaktiviertem Agent Workspace:

• Tickets verwenden wieder nur die Hauptstatus.
• Benutzerdefinierte Status sind nicht verfügbar.
• Überprüfen Sie den Ziel-/Quellschritt im Migrationsassistenten, um eine korrekte Zuordnung ohne benutzerdefinierte Status sicherzustellen.
• Wenn Sie Agent Workspace wieder aktivieren, müssen Sie die benutzerdefinierten Status erneut mit den Hauptstatus verknüpfen.

Statuszuordnungsprozess

a) Im Migrationsassistenten:

• Das Feld „Status“ ist für die Zuordnung erforderlich.
• Standardstatus wie Neu, Ausstehend, Offen und Gelöst sind bereits vorausgefüllt.
• Benutzerdefinierte Status werden neben den Standardstatus in Dropdown-Menüs angezeigt.

b) Mapping-Optionen:

• Status direkt zuordnen (z. B. „Ausstehend“ auf „Ausstehend“).
• Ordnen Sie benutzerdefinierte Status den Standardstatus oder anderen benutzerdefinierten Status zu.
• Der Migrationsassistent bietet Flexibilität, um Ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Kompatibilität und Datenübertragung

Benutzerdefinierte Status werden unterstützt, unabhängig davon, ob Zendesk die Quelle oder das Ziel der Migration ist. Diese Funktion arbeitet unabhängig von den anderen verbundenen Helpdesk-Systemen. Sie können benutzerdefinierte Status zwischen Zendesk und CSV -Dateien migrieren.

Bewährte Verfahren für die Statuszuordnung

• Vor der Zuordnung müssen alle Statusangaben sowohl im Quell- als auch im Zielsystem überprüft werden.
• Überlegen Sie, wie sich die Statuszuordnung auf Ihren Arbeitsablauf auswirkt.
• Wenn Sie auf Kundendienstdaten ohne benutzerdefinierte Status umsteigen, planen Sie, wie Sie diese konsolidieren oder auf Standardstatus umstellen können.
• Dokumentieren Sie Ihre Kartierungsentscheidungen zur späteren Verwendung und Anpassung.

Fehlerbehebung und Überlegungen

• Falls benutzerdefinierte Status nicht angezeigt werden, überprüfen Sie, ob der Agentenarbeitsbereich aktiviert ist.
• Um konsistente Arbeitsabläufe zu gewährleisten, sollten Statusangaben zwischen Systemen mit unterschiedlichen Optionen sorgfältig zugeordnet werden.
• Prüfen Sie nach der Migration, ob die Tickets gemäß Ihrer Zuordnung die korrekten Status haben.

Warum kann ich mich nicht bei Zendesk anmelden und wie migriere ich Inhalte von Docusaurus?

Wenn Sie Probleme beim Anmelden bei Zendeskhaben, liegt das häufig an falschen Anmeldedaten, abgelaufenen Passwörtern oder fehlenden Administratorrechten für Ihr Konto. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwenden und dass Ihr Konto über ausreichende Berechtigungen für den Zugriff auf die Plattform verfügt.

Aktuell: Help Desk Migration Docusaurus wird nicht direkt unterstützt. Die Docusaurus-Plattform selbst bietet keine automatisierten Migrationsoptionen, sodass Inhalte nicht direkt über einen einzigen automatisierten Prozess Zendesk

So migrieren Sie Ihre Wissensdatenbank von Docusaurus zu Zendesk:

1. Exportieren Sie Ihre Docusaurus-Inhalte manuell in eine CSV Datei.
2. Verwenden Sie den Migrationsassistenten, um die CSV Datei in Zendeskzu importieren und dabei Artikel und Kategorien zu übertragen.