Help Desk Migration für Unternehmensberatungen: Schnell und einfach erledigen
In der Unternehmensberatung müssen Sie stets auf einen Anstieg von Supportanfragen vorbereitet sein. Wenn Ihr aktuelles Helpdesk-System nicht mehr ausreicht und Ihnen die Migration zu kompliziert erscheint, keine Sorge! Die Migration zu einer neuen Helpdesk-Plattform ist heute viel einfacher als früher. Übertragen Sie Ihre Geschäftsdaten mit Help Desk Migration, einem automatisierten Service.
Mit Help Desk Migration arbeiten Sie in guter Gesellschaft. Hier sind einige Organisationen, die uns ihren Datentransfer anvertraut haben
Erfolgsgeschichte
Automatisierte Migration für Koda-Support: Einfacher Wechsel Front zu Zendesk
Front → Zendesk| Kundensupport-Beratung, Helpdesk-Implementierungen
Herausforderung:
Der Koda-Support benötigte Unterstützung bei der Migration einer großen Menge an Kundendienstdaten unter Beibehaltung der CCs.
Lösung:
Automatisierte Migration mit vordefinierten Anpassungen
Ergebnis:
Das Unternehmen hat alle benötigten Datensätze erfolgreich zu Zendesk .
„Help Desk Migration ist für uns ein Wendepunkt. Die Gewährleistung eines reibungslosen Übergangs zwischen den Helpdesks ist ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit für unsere Kunden.“
Koda arbeitet mit Unternehmen aller Branchen und Größen zusammen, die ihren Kundenservice verbessern möchten. Wir unterstützen sie bei der Auswahl, Implementierung und Optimierung von Technologien wie Helpdesk-Lösungen, Self-Service-Add-ons und mehr. Unser Ziel ist es, Lösungen bereitzustellen, die unseren Kunden helfen, manuelle Arbeit zu eliminieren und ihre Zielgruppe zu erreichen und zu Markenbotschaftern zu machen.
Help Desk Migration ist für uns ein echter Durchbruch. Ein reibungsloser Übergang zwischen Helpdesks ist ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit für unsere Kunden. Dank der Zusammenarbeit mit Help Desk Migrationkönnen wir hochgradig individualisierte Lösungen anbieten. Das Team von HDM setzt alles daran, uns auch bei komplexesten Anforderungen bestmöglich zu unterstützen.
Für unsere Kunden bedeutet dies, dass sie jederzeit Zugriff auf Kontext und Historie neuer Kundentickets haben. Sie müssen nicht mehr mit zwei Systemen arbeiten und sparen dadurch wertvolle Zeit und Ressourcen.
Tickets/Kundengespräche.
Das ist aus vielerlei Hinsicht sinnvoll: Optimaler Support hängt oft davon ab, den richtigen Kontext für ein Problem zu kennen. Eine Historie vergangener Tickets trägt wesentlich zu einem guten Kundensupport bei. Ganz zu schweigen von der Möglichkeit, historische Trends auf Makroebene zu analysieren usw.
Die benutzerdefinierte Feldzuordnung ist für uns wahrscheinlich am wichtigsten.
Ja, wir haben bereits mit Kunden zusammengearbeitet, die sich für eine eigenständige Migration mithilfe benutzerdefinierter Skripte entschieden haben. In der Regel führt die Migration über HDM zu einer deutlich schnelleren Abwicklung, da die Verfügbarkeit technischer Ressourcen kein Hindernis darstellt.
Help Desk Migration ist Ihre beste Option 🙂
Erfahren Sie, wie wir Ihnen bei diesen Aufgaben helfen können
Umstellung von E-Mail-Support auf ein Helpdesk-System
, Anfragen von Kunden zu bearbeiten, wenn Sie weiterhin auf E-Mail-Support angewiesen sind. Außerdem entgehen Ihnen die praktischen Integrationsmöglichkeiten moderner Helpdesk-Plattformen. Zugegeben, die Migration von E-Mails aus mehreren Jahren ist eine Herausforderung, aber unser automatisiertes Migrationstool vereinfacht den Prozess erheblich. Und falls Sie einmal auf ein Problem stoßen, das die Automatisierung nicht lösen kann, kontaktieren Sie einfach unser Serviceteam – wir kümmern uns darum.
Ersetzen Sie Ihre aktuelle Helpdesk-Software
Planen Sie den Wechsel zu einer anderen Helpdesk-Software ? Ihre Tickethistorie ist nicht zu vernachlässigen – sie liefert wertvolle Kundeneinblicke, die zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen beitragen. Unser automatisierter Migrationsservice bietet Ihnen eine kostengünstige Möglichkeit, all Ihre Daten zu übertragen, ohne hohe Entwicklungsausgaben zu tätigen. Die Migration kann sogar ohne Unterbrechung des laufenden Supports erfolgen.
Halten Sie Ihre Datenstruktur intakt
Bei der Migration zu einem neuen Helpdesk-System empfiehlt es sich, Ihre bestehende Datenstruktur beizubehalten, damit Sie das System sofort nutzen können. So behalten Sie auch einen vollständigen Überblick über die bisherigen Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Team und können ihnen einen personalisierten Service bieten. Testen Sie unsere kostenlose Demo-Migration, um sicherzustellen, dass alles korrekt eingerichtet ist, bevor Sie die Migration starten.
Führen Sie Ihre Helpdesks zusammen
Die Nutzung unterschiedlicher Helpdesks für verschiedene Kundensegmente und interne Teams führt zu unnötigen Komplexitäten in Ihrem Support. Die Konsolidierung Ihrer Daten in einer einzigen Instanz vereinfacht Ihre Prozesse, senkt Kosten, verbessert Sicherheit und Compliance, optimiert die Analysen und unterstützt das Unternehmenswachstum. Sie können den Import individuell anpassen, um die Konsolidierung so einfach wie möglich zu gestalten.
Wechseln Sie zu einem cloudbasierten Helpdesk
Der Betrieb eines Helpdesks auf eigener Hardware bindet viele technische Ressourcen. Die Umstellung auf ein Cloud-basiertes System kann die Kosten für den Helpdesk-Betrieb deutlich senken. Zudem ermöglicht es die Integration von Drittanbietern, sodass Sie stets auf dem neuesten Stand der Technik bleiben und neue Märkte erschließen können. Die Migration von On-Premise-Plattformen erfordert häufig die Übertragung benutzerdefinierter Felder. Aber keine Sorge – wir passen unsere Migrationsdienstleistungen individuell an Ihre Bedürfnisse an.
Mühelose help desk migration zwischen führenden Branchenplattformen
Warum ist Help Desk Migration für Unternehmensberatung die beste Wahl?
intuitives Onboarding
Dank unseres intuitiven Onboarding-Prozesses können Sie die Übertragung Ihres Helpdesks für Unternehmensberatung in wenigen einfachen Schritten einrichten – ganz ohne Programmierung! Sie benötigen nicht einmal Kenntnisse in der Datenmigration. Unser automatisierter Migrationsassistent erledigt den Großteil der Arbeit für Sie.
Keine Ausfallzeiten
Ihre Supportteams können Ihren alten Helpdesk während der Migration weiterhin nutzen. Nach Abschluss der vollständigen Migration können Sie die Delta-Migration , um aktualisierte Datensätze zu übertragen – ganz ohne lästige Duplikate oder erneute Migrationen. So können Sie Ihre Daten aus der Unternehmensberatung übertragen, ohne Ihre Kunden und internen Teams zu beeinträchtigen.
Umfassende Kartierung
Stellen Sie sicher, dass die Struktur Ihrer Kundenservicedaten erhalten bleibt, indem Sie die Standard- und benutzerdefinierten Felder Ihrer Quell- und Zielsoftware abgleichen. Unser Migrationsassistent vereinfacht diesen Prozess, indem er alle Felder Ihrer alten und neuen Helpdesks anzeigt. Fehlende Felder auf der Zielplattform können Sie direkt im Mapping-Schritt hinzufügen.
Integrierte Anpassungsmöglichkeiten
Ihre Supportdienste benötigen möglicherweise spezielle Felder, Filter und weitere benutzerdefinierte Optionen. Unsere vorkonfigurierten Anpassungsfunktionen bieten Ihnen alles, was Sie brauchen: von der Migration von Tags, Wissensdatenbankübersetzungen und Anrufaufzeichnungen bis hin zur Übertragung eingebetteter Bilder und dem Weglassen von Ticketanhängen. Und all das können Sie direkt im Migrationsassistenten einrichten!
Spezialisierte Supportpläne
Die Anforderungen an die Datenmigration variieren je nach Größe und Art Ihres Unternehmens. Manche benötigen unseren Support auch an Wochenenden und Feiertagen. Andere bevorzugen eine erneute Migration innerhalb der nächsten 10 Tage. Wir bieten drei Support , sodass Sie genau den Service auswählen können, den Sie benötigen.
Kostenlose Demo
Möchten Sie unseren Migrationsassistenten vorab testen? Mit unserer kostenlosen Demo können Sie das ganz einfach tun. Dabei werden zufällig zwanzig Tickets und zwanzig Wissensdatenbankartikel importiert. Wenn Sie die Migration mit bestimmten Datensätzen testen möchten, ist unsere Demo mit benutzerdefinierten Daten genau das Richtige für Sie. Benötigen Sie nach der Demo noch Anpassungen? Sprechen wir darüber!
Concierge-Datenmigration
Möchten Sie die Datenmigration lieber den Experten überlassen? Kein Problem. Geben Sie uns einfach die Details Ihrer Quell- und Zielplattformen, die zu migrierenden Kundenservicedatensätze und alle gewünschten Anpassungen. Danach können Sie sich entspannt zurücklehnen und uns den Rest überlassen.
Sichere help desk migration
Wir halten uns an strenge Sicherheitsrichtlinien , die unter anderem regelmäßige Audits, regelmäßige Aktualisierungen und ein geschütztes Rechenzentrum umfassen. Wir erfüllen zudem alle Sicherheitsstandards der Unternehmensberatungsbranche. Unabhängig davon, ob Ihre Daten übertragen werden oder nicht, können Sie sicher sein, dass sie vor Hackern, Datenlecks und anderen unerwünschten Sicherheitsvorfällen geschützt sind.
Starten Sie jetzt mit help desk migration für die Unternehmensberatung
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