Die Migration von Zendesk zu Odoo bei Global Protection Corp.®: Wie ein führender Hersteller von Produkten für die sexuelle Gesundheit den Kundensupport konsolidierte

Veröffentlicht von Kvitoslava Martsynyshyn

Aktualisiert am 20. April 2026

Global Protection Corp.® (GPC), ein führender Hersteller von Produkten für die sexuelle Gesundheit und Tochtergesellschaft von Karex, migrierte seinen B2B-Support von Zendesk zu Odoo , um Datensilos aufzulösen und die betriebliche Effizienz zu steigern. Das Unternehmen konsolidierte rund 55.000 Tickets und 150.000 Kontakte (aus ursprünglich 300.000) in Odoo . Dadurch erhalten Vertrieb, Support und Logistik Zugriff auf einheitliche Kundendaten und die gesamte Kundenhistorie in einem ERP-System. Durch die Integration von helpdesk , CRM, Rechnungsstellung und Bestelldaten ersetzte GPC manuelle Arbeitsabläufe, optimierte die Datenstruktur und gewann vollständige Transparenz über den gesamten Kundenprozess – von der Anfrage bis zum Kauf.

Über Global Protection Corp.®

Global Protection Corp.® (GPC) hat sich von einem Campus-Startup für HIV/AIDS-Aufklärung zu einem führenden Hersteller und Vertreiber von Produkten für die sexuelle Gesundheit mit Hauptsitz in Lynn, Massachusetts, entwickelt. Als Tochtergesellschaft von Karex, dem weltweit größten Kondomhersteller, vereint GPC die Produktion innovativer Produkte in großen Stückzahlen – wie beispielsweise ONE® Flex®, dem weltweit ersten mit Graphen verstärkten Kondom – mit einem komplexen Vertriebsmodell, das sowohl Endverbraucher als auch große öffentliche Gesundheitseinrichtungen beliefert. Um die Abläufe zu optimieren und Datenfragmentierung zu vermeiden, konsolidierte das Unternehmen kürzlich seine B2B-Supportfunktionen und migrierte rund 300.000 Kontakte von Zendesk nach Odoo . Diese Integration ermöglicht es Vertriebs- und Supportteams, neben Transaktionsdaten auch auf historische Ticketdaten zuzugreifen und manuelle Querverweise durch einen einheitlichen, effizienten Workflow zu ersetzen.

Warum Global Protection Corp.® von Zendesk zu Odoo migriert hat

Um die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken, migrierte GPC seinen B2B-Support von Zendesk zu Odoo ERP. Das Unternehmen gab jährlich fast 15.000 US-Dollar für Zendesk -Lizenzen aus, doch das System war weiterhin von den Vertriebs-, Rechnungs- und Logistikdaten isoliert. Neben dem finanziellen ROI schloss die Migration kritische Datenlücken – insbesondere wurde der manuelle E-Mail-Versand von PDF-Angeboten durch ein zentrales System ersetzt, das den gesamten Prozess von der Bestellung über den Vertrieb bis zum Kundendienst automatisch verfolgt. Diese Umstellung gewährleistet eine bessere Datenqualität und ermöglicht dem Team volle Transparenz über die Customer Journey vom Support-Ticket bis zur endgültigen Bestellung. Im Zuge Odoo integrierte Ticketformulare
ersetzt Helpdesk . Dadurch wird sichergestellt, dass eingehende Daten aus Anträgen von gemeinnützigen Organisationen, Großhandelsanfragen und allgemeinen Anfragen strukturiert in die zentrale database die Gewinnung handlungsrelevanter Daten weiter fördern.

Faktoren, die die Auswahl von Odoo beeinflussen

GPC entschied sich für die Konsolidierung seiner Abläufe innerhalb von Odoo , um das vernetzte Ökosystem optimal zu nutzen und die Datensilos veralteter Systeme wie Zendeskzu überwinden. Durch die Integration des Helpdesk -Moduls in das bestehende ERP-System erhielt GPC einen umfassenden Überblick über das Unternehmen und verknüpfte Support-Tickets direkt mit Lagerlogistik, Bestandsverwaltung und Rechnungsstellung in einem einzigen, einheitlichen Kundendatensatz.

Strategische Vorteile der Odoo -Migration

• Operative Transparenz: Supportmitarbeiter können jetzt den Versand- und Bestellstatus in Echtzeit einsehen, ohne ein Ticket erstellen zu müssen.
• Umsatzwachstum: Tickets können sofort in CRM-Leads umgewandelt werden, sodass keine Verkaufschancen verpasst werden.
• Erweiterte Analysen: Durch die Integration Odoo Daten in BigQuery und Looker Studio schuf GPC eine „Masteransicht“, die SLAs, CSAT-Werte und Tickettrends verfolgt – Funktionen, die zusätzliche Abonnements erforderten, solange die Daten in Zendeskgefangen waren.

Expertentipps vom Team der Global Protection Corp.® (GPC)

Die Vorbereitung der Migration war ein sorgfältiger, kollaborativer Prozess, der im September 2024 begann. Da Odoo Helpdesk zu diesem Zeitpunkt kein unterstütztes Ziel für das Migrationstool war, arbeitete GPC eng mit dem Help Desk Migration , um die Anforderungen für einen individuell entwickelten Konnektor zu definieren. Diese Planungsphase erstreckte sich über mehrere Monate und umfasste zahlreiche detaillierte technische Analysen database von Odoo .
Untersuchungsmeilensteine ​​und vorbereitende Schritte

Bevor Daten übertragen wurden, führte das Team eine Reihe von Untersuchungsphasen durch:

• Kundenspezifische Leistungsbeschreibung: In ersten Gesprächen mit Relokia wurde eine Gebühr für die Entwicklung eines Odoo Helpdesk Zielkonnektors festgelegt.
• Strategie zur Datenbereinigung: Das Team identifizierte eine erhebliche Herausforderung bei den 300.000 Zendesk Kontakten von GPC. Um die Datenqualität zu optimieren, entwickelte es eine Strategie zur Filterung von Tickets nach Marke. Dadurch konnte das Ziel für die Kontaktmigration auf überschaubare 150.000 relevante Datensätze reduziert werden.
• Zuordnung von Identifikationsdatensätzen: Um Duplikate zu vermeiden, wurde festgelegt, dass Personen anhand ihrer E-Mail-Adresse und Unternehmen anhand ihres Namens abgeglichen werden. Falls keine exakte Übereinstimmung gefunden wird, erstellt das Tool einen neuen Datensatz und vergibt ein spezifisches Tag für die spätere Überprüfung.

Der Migrationsprozess: Unterstützung und Methodik

Der Prozess begann mit einer vollständigen Datenmigration, bei der der Großteil der bestehenden Tickets und Kontakte nach Odoo . Anschließend wurde vor der Live-Umstellung eine Delta-Migration geplant. Diese Delta-Synchronisierung war entscheidend, um alle Tickets zu erfassen, die in Zendesk während des Zeitraums zwischen der ersten Migration und der offiziellen Umstellung auf Odoo .
Während des gesamten Migrationsprozesses Help Desk Migration umfassende Unterstützung.

• Agenten- und Gruppenabgleich : HDM stellte sicher, dass Zendesk -Agenten und -Gruppen korrekt ihren Odoo Pendants zugeordnet wurden. Für deaktivierte Zendesk Agenten, die zuvor Kommentare verfasst hatten, erstellte HDM Kundendatensätze mit derselben E-Mail-Adresse, um die Integrität des Gesprächsverlaufs zu gewährleisten.
• Benutzerdefinierte Feldzuordnung : Über die einfache Benutzeroberfläche wurden wichtige Felder wie „Tickettyp“ benutzerdefinierten Feldern in Odoo .
• Übertragung von Anhängen: HDM hat die Ticketanhänge erfolgreich migriert, die für die Erhaltung der Historie von B2B-Transaktionen und Designfreigaben von entscheidender Bedeutung waren.
• Tagging und Kategorisierung: Die HDM-Entwickler haben eine Anpassung vorgenommen, um jeden neu erstellten Kontakt mit der Kategorie „Helpdesk“ zu kennzeichnen. Dies ermöglichte es dem GPC-Datenteam, die migrierten Daten auf potenzielle Duplikate zu überprüfen, ohne bestehende Datensätze zu beeinträchtigen.

Die Bedeutung von Datenanhängen und Tags

Die Anhänge in der Historie von GPC enthielten häufig Designdateien für die Marke Custom Condoms® und Dokumentationen zu Verträgen mit dem öffentlichen Gesundheitswesen. Der Verlust dieser Datensätze hätte die Betreuung langfristiger institutioneller Kunden erheblich beeinträchtigt. Um die große Datenmenge zu bewältigen, ging GPC sehr selektiv vor und migrierte ausschließlich Tickets, die mit den Hauptmarken verknüpft waren.
Die Kennzeichnung jedes importierten Kontakts mit dem Tag „ Helpdesk “ diente als wichtige Sicherheitsmaßnahme für die Datenintegrität. Dieses Tag gewährleistete Folgendes:

1. Duplikatisolierung: Jeder Kontakt, der durch das Tool erstellt wurde (und nicht einem bestehenden Odoo Datensatz zugeordnet ist), kann leicht identifiziert und geprüft werden.
2. Nachträgliche Duplikatsbereinigung: Das Datenteam könnte automatisierte Bereinigungsskripte ausführen, die sich speziell auf Datensätze mit diesem Tag konzentrieren, um alle verbleibenden „nahezu übereinstimmenden“ Datensätze zusammenzuführen.
3. Prozessverifizierung: Es bot eine klare Prüfspur und unterschied zwischen Datensätzen, die über das HDM-Tool verschoben wurden, und solchen, die manuell oder über andere Integrationen eingegeben wurden.

Die Vorteile der Automatisierung bei komplexen Übergängen

Die Migration von über 55.000 Tickets und 150.000 Kontakten stellte eine technische Herausforderung dar, die die Kapazität für manuelle Dateneingabe oder einfache CSV Importe überstieg. Die GPC-Leitung hob die Geschwindigkeit und Genauigkeit eines automatisierten Migrationstools als dessen Hauptvorteil hervor.

• Beschleunigte Datenzuordnung: Automatisierte Tools wie Help Desk Migration sind hocheffizient bei der Identifizierung notwendiger Felder und dem Abrufen von Informationen aus komplexen database, und zwar weitaus schneller, als ein Mensch Tabellen manuell zuordnen könnte.
• API-Integrität: Durch die Verwendung direkter API-Methoden stellte die Organisation sicher, dass Datensätze gemäß der internen Logik von Odookorrekt erstellt wurden, einschließlich der Beibehaltung relationaler Verknüpfungen zwischen Kontakten, Unternehmen und Tickets.
• Fehlerprüfung und -validierung: HDM stellte eine „Prüfung übersprungener/fehlgeschlagener Datensätze“ bereit, die Unstimmigkeiten in Pflichtfeldern oder inaktiven Mitarbeiterzuordnungen aufdeckte, die bei einer manuellen Migration sonst unbemerkt geblieben wären.

Ryan Findling, der operative Leiter von GPC, betonte, dass das Tool

insbesondere beim Navigieren durch die Feinheiten der Postgres-Architektur von Odoo.

Strategische Leitlinien für die Migration von Unternehmenssoftware

Basierend auf den Erfahrungen aus diesem 17-monatigen Projekt gibt GPC Organisationen, die ähnliche Plattformkonsolidierungen planen, folgende praktische Tipps:
1. Zehntägige Validierungsphase einführen:
Nach einer vollständigen Datenmigration sollte niemals unmittelbar ein Live-Umstieg erfolgen. Die zehntägige Aufbewahrungsfrist des HDM Signature Support Plans ermöglichte es GPC, die Ergebnisse zu validieren, die Genauigkeit der Zuordnung zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Daten benutzerdefinierter Felder in Odoo , bevor die Kommunikationskanäle umgestellt wurden. Diese Validierungsphase ist unerlässlich, um versteckte Fehler aufzudecken, die erst bei aktiver Systemnutzung sichtbar werden.
2. Mitarbeiterbereitschaft vor Zielterminen priorisieren:
Der operative Erfolg hängt von der Akzeptanz im Team ab. GPC verschob den Go-Live um eine Woche, um sicherzustellen, dass die Führungskräfte anwesend waren und alle Teammitglieder das Odoo Support-Schulungsmodul absolviert hatten. Die Einrichtung zweiwöchentlicher „Kollaborationsmeetings“ während der Übergangsphase trug zur Akzeptanz bei und gab dem Team das Gefühl, beim Wechsel von einem vertrauten Tool ( Zendesk ) zu einer neuen ERP-Umgebung unterstützt zu werden.
3. Strenge Datenbereinigung und -filterung implementieren:
Der Migrationsprozess sollte als „Bereinigungsmaßnahme“ genutzt werden. Durch das Filtern von Datensätzen und die Implementierung spezifischer Tags für migrierte Kontakte stellte GPC sicher, dass die neue Odoo Instanz nicht mit irrelevanten historischen Daten überladen wird. Organisationen sollten ihre primären Matching-Identifikatoren (z. B. E-Mail-Adressen) identifizieren und klare Regeln für den Umgang des Systems mit Teilübereinstimmungen festlegen, bevor die Migration beginnt.

Fazit: Die integrierte Zukunft von GPC

Der Wechsel von Zendesk zu Odoo Helpdesk markiert einen Meilenstein in der digitalen Transformation von GPC. Durch die Überwindung der Silos zwischen Kundensupport und ERP hat das Unternehmen eine zentrale Datenquelle geschaffen, die die täglichen B2B-Workflows vereinfacht und die Transparenz des Reportings für die Führungsebene verbessert.

Da GPC weiterhin branchenführend in Innovationen im Bereich der sexuellen Gesundheit ist – von Graphen-verstärkten Kondomen bis hin zu missionsorientierter Aufklärungsarbeit im Bereich der öffentlichen Gesundheit – ist seine technologische Infrastruktur nun optimal auf seine betrieblichen Bedürfnisse abgestimmt. Die strategische Partnerschaft mit Help Desk Migration stellte sicher, dass dieser Übergang nicht nur eine technische Aufgabe war, sondern eine durchdachte Investition in die langfristige Fähigkeit des Unternehmens, seine globale Kundschaft präzise und exzellent zu betreuen.

Global Protection Corp.® hat seine B2B-Supportprozesse erfolgreich transformiert, indem es von Zendesk auf Odoo . So entstand ein einheitliches Ökosystem, das helpdesk , CRM-, Vertriebs- und Logistikdaten miteinander verbindet. Durch die Konsolidierung von 55.000 Tickets und 150.000 Kontakten in einer einzigen ERP-Umgebung beseitigte GPC Datensilos, verbesserte die Datenqualität und erhielt vollständige Transparenz über die Customer Journey – von der ersten Anfrage bis zum After-Sales-Support.
Dank sorgfältiger Planung, Datenfilterung und dem Einsatz automatisierter Migrationstools konnte GPC wichtige historische Datensätze wie Anhänge, private Notizen und Kundenbeziehungen sichern und so die Kontinuität langfristiger B2B-Partnerschaften gewährleisten. Die Integration reduzierte zudem die Betriebskosten, ersetzte manuelle Arbeitsabläufe und ermöglichte durch zentrale Analysen erweiterte Reporting-Funktionen.