Freshdesk Datenimport, -export und -zusammenführung

Datenimport nach Freshdesk mit Help Desk Migration – stressfrei und ohne Ausfallzeiten

Profitieren Sie von den Vorteilen einer der besten Helpdesk-Plattformen – ohne Unterbrechung. Help Desk Migration überträgt all Ihre Kontakte, Tickets und Anhänge sicher zu Freshdesk , damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihre Kunden.

ODER

Erfahren Sie, welche Freshdesk Kerndatentypen – wie Tickets, Kontakte, Organisationen und mehr – Sie im Rahmen Ihrer help desk migrationnahtlos übertragen können.

Ja, Help Desk Migration überträgt Agentenprofile, einschließlich Namen und E-Mail-Adressen, sodass die Struktur Ihres Supportteams konsistent bleibt.

Absolut. Sie können Agenten auch dann manuell zuordnen, wenn sich deren E-Mail-Adressen auf den verschiedenen Plattformen unterscheiden.

Falls Agenten Ihrer Quellplattform in Freshdesknicht vorhanden sind, können Sie beantragen, deren Tickets vorhandenen Agenten im Zielkonto neu zuzuweisen.

Ja. Sie können Tickets in jedem Status – einschließlich geschlossen oder gelöst – zusammen mit ihrer gesamten Historie und den bisherigen Konversationen migrieren.

Inline-Bilder können zu Freshdeskmigriert werden. Alle Screenshots oder eingebetteten Grafiken werden als Anhänge auf Ihre neue Plattform übertragen.

Nicht zugewiesene Tickets werden in Freshdeskstandardmäßig einem Standardagenten zugewiesen. Sie können beantragen, dass diese Tickets einem bestimmten Agenten Ihrer Wahl zugewiesen werden.

Ja. CC-Felder werden bei der Ticketmigration unterstützt, und Help Desk Migration überträgt die CC-Empfänger, um sicherzustellen, dass alle relevanten Beteiligten in der Tickethistorie sichtbar bleiben.

Ja, Unternehmensdatensätze (auch Organisationsdatensätze genannt) – einschließlich Name, Beschreibung, Domäne und unterstützter benutzerdefinierter Felder – können problemlos zu Freshdesk migriert werden.

Absolut. Help Desk Migration erhält die Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren zugehörigen Ansprechpartnern und Tickets aufrecht und stellt so sicher, dass Ihre Freshdesk Konfiguration Ihre ursprüngliche Struktur widerspiegelt.

Help Desk Migration gleicht Kontakte anhand eindeutiger Kennungen (in der Regel E-Mail-Adresse) ab. Existiert ein Kontakt bereits, aktualisiert das System den bestehenden Datensatz, anstatt ein Duplikat zu erstellen.

Ja, Sie können Filter anhand von Kriterien wie Erstellungsdatum, Tags oder Status anwenden, um nur bestimmte Kontakte zu importieren.

Um Redundanz in Freshdeskzu vermeiden, werden Duplikate anhand eindeutiger Kennungen wie E-Mail-Adressen zusammengeführt oder aktualisiert.

Ja. Sie können benutzerdefinierte Felder Ihrer Quellplattform den benutzerdefinierten Feldern von Freshdeskzuordnen, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen korrekt übertragen werden.

Erfahren Sie, wie wir den Transfer Ihrer FAQs, Anleitungen und Hilfecenter-Inhalte – einschließlich Artikel, Abschnitte und Ordner – zur und von Freshdesk-Wissensdatenbank handhaben.

Wir migrieren Artikel, Ordner (Abschnitte) und Kategorien – einschließlich Titel, HTML-Textinhalt, SEO-Metadaten, Anhänge und Veröffentlichungsstatus.

Interne Links werden während der Migration nicht automatisch aktualisiert. Beispielsweise bleiben beim Wechsel von Zendesk zu Freshdesk die ursprünglichen Zendesk URLs erhalten. Da die Plattformen unterschiedliche Linkstrukturen und IDs verwenden, empfehlen wir, die URLs nach der Migration zu überprüfen und manuell zu aktualisieren, um defekte Links zu vermeiden. Wir arbeiten aktiv daran, dies in zukünftigen Updates zu verbessern.

Ja, Help Desk Migration erhält Ihre ursprüngliche Hierarchie aufrecht, sodass Kategorien, Ordner (Abschnitte) und Artikel in Freshdesk genauso angezeigt werden wie in Ihrer vorherigen Plattform.

Eingebettete Bilder werden als Anhänge in die jeweiligen Artikel übernommen, sodass sie weiterhin sichtbar sind. Videos, die extern gehostet werden (z. B. YouTube, Vimeo), funktionieren weiterhin. Lokal gespeicherte Videodateien können, sofern unterstützt, ebenfalls als Anhänge übertragen werden.

Wir migrieren SEO-Titel und -Beschreibungen. Freshdesk generiert jedoch neue Artikel-URLs. Um die SEO-Kontinuität zu gewährleisten, empfehlen wir, nach der Migration 301-Weiterleitungen einzurichten.

Absolut. Sie können je nach Bedarf alle Artikel migrieren – veröffentlichte, Entwürfe oder archivierte.

Ja. Wenn Ihre Quellplattform mehrere Sprachen unterstützt und Freshdesk entsprechend konfiguriert ist, können wir lokalisierte Versionen Ihrer Artikel migrieren.

Falls Freshdesk eine bestimmte Funktion nicht bietet (z. B. benutzerdefinierte Felder oder Tags, die nicht nativ unterstützt werden), helfen wir Ihnen, die Daten so genau wie möglich abzubilden oder einen alternativen Ansatz zu finden.

Besitzen Sie einzigartige Daten? Wir unterstützen die Migration benutzerdefinierter Objekte zu Freshdesk durch unsere maßgeschneiderten professionellen Dienstleistungen – so stellen wir sicher, dass alle Ihre geschäftskritischen Daten mitgenommen werden.

Benutzerdefinierte Objekte sind nicht standardisierte Datentypen – wie beispielsweise Anlagen, Garantien oder Abonnementdatensätze –, die für Ihr Unternehmen einzigartig sind. Unabhängig davon, ob Sie unser Migrationstool nutzen oder die Migration auslagern, können wir diese Daten unter Wahrung der Datenintegrität zu Freshdesk migrieren.

Wir bieten Ihnen professionelle Dienstleistungen unter der Leitung von Experten. Unser Team ordnet Ihre benutzerdefinierten Objekte dem Datenmodell von Freshdeskzu, entweder mithilfe der Custom Objects API oder mithilfe benutzerdefinierter Felder, je nach Ihrer Konfiguration.

Ja. Wir stellen sicher, dass die Beziehungen zwischen benutzerdefinierten Objekten und Standarddatensätzen (z. B. Tickets, Kontakte, Unternehmen) erhalten bleiben – so bleibt in Freshdeskalles miteinander verbunden.

Die meisten Migrationen kundenspezifischer Objekte gehen über die Möglichkeiten automatisierter Migrationstools hinaus. Deshalb entscheiden sich Unternehmen häufig dafür, die Migration an uns auszulagern, um eine präzise, ​​teilautomatisierte oder manuelle Bearbeitung – unterstützt durch unsere Experten – zu gewährleisten.

Wir begleiten Sie durch die Einrichtung – oder übernehmen diese komplett für Sie. Ob Sie unser Migrationstool oder unsere professionellen Dienstleistungen nutzen, wir stellen sicher, dass Ihr Freshdesk -Konto für eine erfolgreiche Migration benutzerdefinierter Objekte bereit ist.

Die besten Freshdesk -Migrationspaare

Viele Unternehmen migrieren zu Freshdesk , um ihren Kundenservice zu optimieren und die Effizienz zu steigern, während andere Freshdesk im Zuge der Weiterentwicklung ihrer Support-Systeme wieder verlassen. Freshdesk dient sowohl als häufig genutzte Quell- als auch als Zielplattform. Hier sind einige der gängigsten Migrationswege:

Zendesk
Zu
Freshdesk
Freshdesk
Zu
Freshdesk
Freshdesk
Zu
Jira Service Management
Freshdesk
Zu
Intercom

Zusätzliche Migrationsoptionen

Tags zu neu migrierten Tickets hinzufügen

Sie können jedem Ticket, das Sie in Freshdesk importieren, automatisch Tags hinzufügen, um Ihre migrierten Datensätze einfach zu organisieren, zu filtern und zu verfolgen und Ihren Support-Workflow übersichtlich zu halten.

Produktübersicht

Neueste Datensätze zuerst laden

Wenn Ihr Workflow keine Ausfallzeiten zulässt, können Sie Ihre neuesten Tickets zuerst importieren. So kann sich Ihr Team sofort um aktuelle Kundenprobleme kümmern, während die restlichen Daten im Hintergrund migriert werden.

Produktübersicht

Anhänge auslassen

Durch das Weglassen von Anhängen wird die Ticket- und Datenmigration beschleunigt, da Dateien wie Bilder oder Dokumente ausgelassen werden. Dies ist besonders nützlich, wenn Anhänge nicht unbedingt erforderlich sind oder Sie eine schnellere Einrichtung wünschen.

Produktübersicht

Nebenkonversationen umziehen

Wenn Sie von Zendesk zu Freshdeskwechseln, können Sie Nebengespräche als private Notizen übernehmen. So bleiben alle Hintergrunddiskussionen erhalten und Ihre Mitarbeiter haben den vollen Kontext, um Supportfälle effektiv zu bearbeiten.

Produktübersicht

Anrufaufnahmen migrieren

Wenn Sie wichtige Sprachinteraktionen beim Wechsel von Zendesk zu Freshdeskbeibehalten möchten, können Sie Anrufaufzeichnungen zusammen mit den übrigen Daten migrieren. Die aufgezeichneten Anrufe werden als Ticketanhänge übertragen, sodass Ihr Team vollen Zugriff auf die Anrufhistorie Ihrer Kunden hat.

Produktübersicht

Inline-Bilder als Anhänge übertragen

In Ticketnachrichten eingebettete Bilder – Fotos, Screenshots und andere visuelle Elemente – können als separate Anhänge migriert werden. Dadurch bleiben Ihre Tickets unverändert erhalten, ohne dass visuelle Details verloren gehen.

Produktübersicht

Interne Artikel-Links aktualisieren

Wenn Ihre Wissensdatenbankartikel miteinander verlinkt sind, bleiben diese Links bei der Migration erhalten. So können sowohl Kunden als auch Agenten verwandte Inhalte in Freshdeskproblemlos finden – ohne defekte Links oder zusätzlichen Bearbeitungsaufwand nach der Migration.

Produktübersicht

Inhaltsübersetzungen umziehen

Bei einer mehrsprachigen Wissensdatenbank ist keine manuelle Übertragung der Übersetzungen erforderlich. Help Desk Migration überträgt alle Artikelübersetzungen automatisch, sodass Kunden weltweit direkt nach der Migration weiterhin Support in ihren bevorzugten Sprachen erhalten.

Produktübersicht

Custom Demo anpassen

Im Gegensatz zur kostenlosen Demo, die zufällige Daten migriert, können Sie mit der einmaligen benutzerdefinierten Demo gezielt Tickets oder Artikel auswählen und vor dem vollständigen Import testen. So sehen Sie genau, wie Ihre Daten in Freshdesk aussehen werden, und können risikofrei Anpassungen vornehmen.

Produktübersicht

Spezialfunktionen

Delta-Migration

Mit Delta Migration übertragen Sie nur neue oder aktualisierte Tickets, Kontakte und Datensätze, die nach Ihrer ersten vollständigen Migration erstellt wurden. Das spart Zeit und Aufwand, da Sie nicht alles erneut übertragen müssen. Ideal, um Ihr Freshdesk -Konto stets aktuell zu halten und Ihrem Support-Team so immer die neuesten Informationen ohne Datenlücken oder Duplikate zur Verfügung zu stellen.

Intervall-Migration

Mit der Intervallmigration können Sie Ihren Freshdesk -Import in kleineren Schritten über einen festgelegten Zeitraum pausieren und fortsetzen. Dieser flexible Ansatz eignet sich ideal, wenn Sie Daten etappenweise migrieren und den Prozess so an den vollen Terminkalender Ihres Teams anpassen möchten. Er hilft, Supportunterbrechungen zu vermeiden und gewährleistet einen reibungslosen, kontrollierten Übergang zu Freshdesk.

ANPASSUNGEN

Möchten Sie Ihren Freshdesk -Import genau an Ihre Bedürfnisse anpassen? Ob Sie Ihre Quelldaten filtern, benutzerdefinierte Felder zuordnen, zusätzliche Tags hinzufügen oder CC-E-Mails nach Ihren Wünschen verwalten möchten – das Support-Team von Help Desk Migrationhilft Ihnen gerne.

Melden Sie sich jederzeit bei uns, um Ihre Migration individuell anzupassen und einen reibungslosen, problemlosen Umzug zu gewährleisten!

Checklist

Freshdesk Migrations-Checkliste

Bereit für den Umstieg auf Freshdesk? Unsere Schritt-für-Schritt-Migrationscheckliste ist Ihr ultimativer Leitfaden für einen reibungslosen Übergang. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten vorbereiten, häufige Fehler vermeiden und Best Practices anwenden, damit Ihr Team sofort durchstarten kann. Beginnen Sie Ihre Migration nicht ohne diese Checkliste!

Freshdesk Migrations-Checkliste

Professionelle Dienstleistungen Freshdesk

Help Desk Migration bietet Ihnen professionelle Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Optimierung Freshdesk , damit es perfekt auf Ihre Geschäftsanforderungen abgestimmt ist. Von der Ersteinrichtung bis hin zu komplexen Anpassungen begleiten wir Sie Schritt für Schritt, damit Ihr Team Tickets effizient verwalten, mit Kunden kommunizieren und die Leistung verfolgen kann.

Was unsere professionellen Dienstleistungen umfassen

  • Freshdesk -Implementierung: Nutzen Sie unsere Expertise, um Freshdesk an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen. Wir übernehmen alles von der Ersteinrichtung bis hin zu fortgeschrittenen Konfigurationen, einschließlich:
    • Benutzerdefinierte Workflows, Ticketfelder und Status
    • Formulare, Automatisierungsregeln und Auslöser
    • SLAs, CSAT-Umfragen, Warteschlangen und Benutzergruppen
    Dies gewährleistet eine Freshdesk Instanz, die vom ersten Tag an reibungslos für Ihr Team funktioniert.
  • Audit & Beratung: Erhalten Sie eine umfassende Überprüfung Ihrer aktuellen Freshdesk -Konfiguration mit umsetzbaren Erkenntnissen zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Verbesserung der Effizienz und Ausrichtung Ihres Systems an Ihrer Supportstrategie.
  • Entwicklung kundenspezifischer Integrationen: Wir verbinden Freshdesk mit Ihren bestehenden Systemen wie Marketing-Automatisierung, CRM, Analysen usw., um ein einheitliches Support-Ökosystem zu schaffen, das Abläufe optimiert und die Produktivität steigert.
  • Freshdesk -Schulung: Unsere rollenbasierten Schulungen decken die Kernprodukte von Freshdeskab – Support, Chat, Talk und Analytics. Die Schulungen beinhalten sowohl grundlegende als auch fortgeschrittene Anleitungen und unterstützen Ihr Team dabei:
    • Tickets und Kommunikationskanäle effizient verwalten
    • Workflows und Automatisierungsregeln konfigurieren
    • Analysieren Sie Leistungsdaten, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen
  • Freshdesk AI-Support: Wir unterstützen Sie bei der Implementierung von Freshdesk AI, um Routineaufgaben zu automatisieren, die Personalisierung zu verbessern und Ihren Kunden intelligentere Self-Service-Optionen anzubieten.

Freshdesk Professional Service-Sitzungen

Unsere professionellen Service-Sitzungen sind darauf ausgelegt, Ihrem Team zu helfen, das Beste aus Freshdeskherauszuholen:

  • Freshdesk Support Admin Training (~1,5 Stunden): Freshdesk zu konfigurieren und zu verwalten , Arbeitsabläufe einzurichten und die Systemintegrität aufrechtzuerhalten.
  • Freshdesk Support Agent Training (~1,5 Stunden): Praktische Anleitung für Agenten zur Ticketbearbeitung, Verwendung von Makros, Verwaltung von Kundengesprächen und effizientem Arbeiten über verschiedene Kanäle hinweg.
  • Freshdesk AI Bot Admin Training (~30 Minuten): Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung und Anpassung Freshdesk AI-Bots zur Automatisierung von Aufgaben und Verbesserung der Kundeninteraktionen.
  • Freshdesk Analytics-Schulung (ca. 1,5 Stunden): Interaktive Schulung mit Freshdesk Analytics zum Erstellen von Dashboards, Verfolgen von KPIs und Generieren von aussagekräftigen Berichten.
  • Interaktive Frage- und Antwortrunde (ca. 1,5 Stunden): Eine spezielle Sitzung, in der Ihr Team Fragen stellen, Probleme lösen und individuelle Unterstützung erhalten kann.

Lasst uns darüber diskutieren!

Warum Daten in Freshdesk importieren?

  • Müheloses Omnichannel-Erlebnis

    Freshdesk vereint Kundenkommunikation aus E-Mail, Telefon, Live-Chat, sozialen Medien und Self-Service-Portalen in einem einzigen, übersichtlichen Arbeitsbereich. Ihr Team kann so schneller arbeiten, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen oder Kontext zu verlieren.

  • Leistungsstarke Automatisierung trifft auf KI-Intelligenz

    Die KI-Lösung Freddy von Freshdeskgeht über die reine Automatisierung hinaus: Sie priorisiert Tickets, schlägt Antworten vor und automatisiert Routineaufgaben. Ihre Mitarbeiter können sich so auf komplexere Probleme konzentrieren und diese schneller lösen.

  • Hochgradig anpassbare Arbeitsabläufe und Schnittstellen

    Mit FreshThemes und anpassbaren Ticketfeldern können Sie das Dashboard und die Arbeitsabläufe an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Marke und Ihres Teams anpassen und so den Support persönlicher gestalten.

  • Integrierte, robuste Kollaborationstools

    Funktionen wie die gemeinsame Ticketverantwortung, interne Notizen, die Verwaltung von übergeordneten und untergeordneten Tickets sowie die Erkennung von Agentenkonflikten gewährleisten eine reibungslose Teamarbeit. Mehrere Agenten können zusammenarbeiten, ohne sich gegenseitig zu behindern oder Überschneidungen zu verursachen.

  • Skalierbare Bereitstellungsoptionen

    Egal ob Sie den Komfort einer Cloud-Lösung oder die Kontrolle vor Ort aus Gründen der Sicherheit und Compliance bevorzugen, Freshdesk lässt sich problemlos an die Größe Ihres Unternehmens und die regulatorischen Anforderungen anpassen.

  • Mobile-First-Unterstützung

    Mit den mobilen Apps von Freshdeskkönnen Agenten Tickets beantworten und unterwegs zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen, wo immer sie sich befinden.

  • Umfangreiche Integrationen von Drittanbietern

    Verbinden Sie Freshdesk mit Ihrem CRM-System und Ihren Projektmanagement-, Kommunikations- und anderen Geschäftstools, um ein einheitliches Ökosystem zu schaffen, das Arbeitsabläufe optimiert und Kundendaten anreichert.

  • Transparente und flexible Preisgestaltung

    Freshdesk bietet eine Reihe von Tarifen für Support-Teams jeder Größe ohne versteckte Gebühren – perfekt für wachsende Unternehmen mit begrenztem Budget.

  • Globale Präsenz und zuverlässiger Support

    Dank der weltweiten Präsenz und der aktiven Community von Freshworks profitieren Freshdesk Nutzer von kontinuierlichen Updates, starkem technischem Support und einem dynamischen Ökosystem.

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Help Desk Migration gewährleistet die Sicherheit Ihrer Daten von Anfang bis Ende

Sicherheit und Compliance

DSGVO-konform

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Help Desk Migration hält sich vollständig an GDPR Richtlinien, sodass jeder Schritt Ihres Freshdesk Imports strengen europäischen Datenschutzstandards entspricht und Ihnen und Ihren Kunden Sicherheit bietet.

SOC 2 Typ II, Typ III zertifiziert

Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Freshdesk -Migration in sicheren Händen ist. SOC 2 -Typ-II- und SOC 3 -Zertifizierung von Help Desk Migrationbedeutet, dass deren Sicherheitspraktiken unabhängig geprüft werden und die höchsten Branchenstandards für den Umgang mit sensiblen Daten erfüllen.

Verschlüsselt während der Übertragung und Speicherung

Ihre Daten sind durch starke Verschlüsselung geschützt, vom Verlassen Ihres alten Helpdesks bis zum sicheren Eintreffen in Freshdesk. Dadurch bleiben Ihre Informationen sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand sicher.

Kein Zugriff durch Dritte

Ihre Daten bleiben während der gesamten Migration vertraulich. Keine Drittpartei sieht oder verarbeitet Ihre Informationen – ausschließlich vertrauenswürdige Experten Help Desk Migration verwalten Ihren Datentransfer.

Was ist neu bei Freshdesk?

Freshdesk -Plattform-Updates

Schnelleres WhatsApp-Onboarding:
Administratoren können den WhatsApp-Kanal jetzt sofort einrichten, indem sie ihre Konten verbinden – keine Onboarding-Verzögerungen oder manuelle Konfiguration mehr.

Einfachere Verwaltung von E-Mail-KI-Agenten:
Freshdesk ermöglicht Ihnen jetzt die Vorschau von KI-generierten E-Mail-Antworten vor dem Versand. So entfällt das Rätselraten und jede automatisierte Antwort ist präzise und hilfreich.

Copilot „Danke“-Detektor:
Verhindert unnötige Ticketwiedereröffnungen durch Nachrichten wie „Danke“ oder „Abwesend“. Agenten bleiben fokussiert, Arbeitsabläufe bleiben übersichtlich.

Freshdesk Migrations-Updates von Help Desk Migration

Unterstützung für die Migration von Unterordnern
Sie können jetzt vollständige Freshdesk Ordnerstrukturen einschließlich verschachtelter Unterordner migrieren und so nach der Migration eine 1:1-Organisation der Wissensdatenbank gewährleisten.

Vorgefertigte Antworten und Szenario-Automatisierungen hinzugefügt
Wir unterstützen jetzt vollständig die Migration Freshdesk -vorgefertigten Antworten (Makros) und Szenario-Automatisierungen, wodurch Ihre Service-Workflows übertragbar und konsistent werden.

Erweiterte Freshdesk -Verbindungsoptionen:
Freshdesk Administratoren können ihre Konten jetzt direkt mit dem Migrationsassistenten verbinden, wodurch der Einrichtungs- und Verifizierungsprozess vereinfacht wird.

Help Desk Migration

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