Wenn ein Helpdesk für ein Unternehmen nicht mehr funktioniert, verlangsamt sich der Support. Die Mitarbeiter verbringen mehr Zeit damit, das System zu umgehen, als den Kunden tatsächlich zu helfen.
Der Wechsel zu einer besseren Plattform ist naheliegend, doch die damit verbundenen Ausfallzeiten stehen dem oft im Weg. Teams zögern aufgrund von Ticket-Sperren und pausierten Arbeitsabläufen – und das aus gutem Grund. Jeder dritte Kunde kauft tendenziell weniger bei Marken mit schlechtem Service, und allein im Jahr 2025
verloren Unternehmen weltweit 3 Milliarden US-Dollar aufgrund negativer Kundenerlebnisse.
Gleichzeitig kann das Festhalten an einem veralteten oder instabilen Helpdesk genau die Serviceprobleme verursachen, die die Teams eigentlich vermeiden wollen. Wie also kann man vorankommen, ohne das Vertrauen der Kunden zu riskieren ?
Die Delta-Migration wurde entwickelt, um diesen Kreislauf zu durchbrechen.
Was ist Delta-Migration?
Anstatt alle Daten erneut zu migrieren, erfasst diese Datensynchronisierung nach der Migration die letzten Änderungen – neue Tickets, Antworten und Aktualisierungen – und überträgt sie an den Ziel-Helpdesk Migrationsprozesses im Quellsystem weiterarbeitet .
Die Delta-Migration ist für Teams konzipiert, die ohne Ausfallzeiten auf ein präzises und aktuelles Zielsystem umsteigen möchten.
Warum eine Datenmigrationslösung ohne Ausfallzeiten für viele help desk migration Migrationsszenarien unerlässlich ist
Viele Supportteams arbeiten rund um die Uhr. Tickets gehen jederzeit ein, die Mitarbeiter arbeiten im Schichtdienst, und die Kundenerwartungen machen auch bei Systemänderungen keine Pause.
Herkömmliche Helpdesk-Migrationen übertragen Daten üblicherweise in einem einzigen, festen Snapshot. Um sicherzustellen, dass sich während dieses Snapshots nichts ändert, werden Teams oft gebeten, eine Ticketsperre einzuführen. In dieser Zeit dürfen Agenten im Quellsystem keine Tickets mehr beantworten, Status aktualisieren oder schließen, bis die Migration abgeschlossen ist.
Diese Pause soll häufig auftretende Migrationsprobleme verhindern:
- Fehlende Aktualisierungen: Antworten oder Statusänderungen, die während der Migration vorgenommen wurden, können verloren gehen
- Unvollständige Tickets: Tickets können migriert werden, bevor alle Nachrichten oder Anhänge hinzugefügt wurden
- Doppelte Einträge: Dasselbe Ticket kann mehrfach erscheinen, wenn Aktualisierungen nicht ordnungsgemäß erfasst werden
Doch es gibt auch eine andere Seite der Medaille.
Während der Pause gehen weiterhin Tickets ein, die Agenten können sie jedoch nicht bearbeiten. Schnell entsteht ein Bearbeitungsstau, und nach Abschluss der Migration geraten die Teams in Panik, den Rückstand aufzuholen. In dieser Hektik werden Aktualisierungen verpasst, Gespräche verwechselt und dringende Anfragen vernachlässigt. Die Folge? Nicht eingehaltene Service-Level-Agreements (SLAs) und verärgerte Kunden.
Genau dieses Problem soll die Delta-Migration lösen.
Wie die Delta-Migration funktioniert
Die Delta-Migration wird nach einer vollständigen Datenmigration aktiviert. Sie friert die Ticketaktivität nicht ein, sondern erfasst nur die Änderungen, die während der Migration vorgenommen wurden.
So funktioniert der Prozess Schritt für Schritt:
Schritt 1: Die Delta-Migration identifiziert Ticketaktualisierungen und neue Tickets, die nach der vollständigen Datenmigration erstellt wurden
Die Delta-Migration beginnt mit der Suche nach Tickets, die nach dem Start der vollständigen Migration erstellt oder aktualisiert wurden. Als Referenzpunkt dient der Zeitpunkt des letzten erfolgreichen Lesevorgangs.
So sieht der Prozess aus:
- Sobald Sie die vollständige Migration starten, liest das Migrationstool alle Daten vom Quell-Helpdesk und speichert den Zeitstempel des letzten erfolgreichen Lesevorgangs.
- Die gelesenen Daten werden in das Zielsystem migriert.
- Bei der Delta-Migration werden nur die Tickets berücksichtigt, die nach diesem Zeitstempel erstellt oder aktualisiert wurden.
Dadurch wird sichergestellt, dass die Delta-Migration immer mit einem aktuellen Daten-Snapshot funktioniert.
Beispiel:
Wenn die vollständige Migration am 10. März um 14 Uhr begann, umfasst die Delta-Migration Tickets, die nach 14 Uhr an diesem Tag erstellt oder aktualisiert wurden.
Wurde die vollständige Migration am 11. März um 9 Uhr neu gestartet, verwendet die Delta-Migration stattdessen 9 Uhr am 11. März als Referenzpunkt und berücksichtigt nur spätere Änderungen.
Schritt 2: Delta-Migration ruft Ticketdaten ab
Bei der Delta-Migration werden alle zugehörigen Daten für jedes im vorherigen Schritt erstellte oder aktualisierte Ticket übernommen.
Dies umfasst:
- Gespräche und Antworten
- Anlagen
- Ticket-Metadaten und Beziehungen
Durch die Migration dieser Informationen zusammen mit jedem Ticket erhält Delta den vollständigen Kontext, sodass die Agenten die gesamte Historie sehen und ohne Lücken oder fehlende Details weiterarbeiten können.
Schritt 3: Die Delta-Migration aktualisiert die Datensätze
Existiert im Ziel-Helpdesk bereits ein Ticket und wird es im Quellsystem aktualisiert, ersetzt Delta Migration die veraltete Version im Zielsystem durch die neueste Version aus der Quellplattform. Dadurch wird sichergestellt, dass nur die aktuellsten Ticketdaten erhalten bleiben.
Dieser Schritt verhindert doppelte Tickets und stellt sicher, dass der Ziel-Helpdesk immer den aktuellsten Ticketstatus widerspiegelt.
Schritt 4: Die Delta-Migration migriert Ticketaktualisierungen und neue Tickets in das Zielsystem
Sobald Filterung und Validierung abgeschlossen sind, überträgt Delta Migration die Daten an den Ziel-Helpdesk.
Infolge:
- Neu erstellte Tickets werden dem Zielsystem hinzugefügt.
- Aktualisierte Tickets enthalten den neuesten Inhalt und Status.
Der Ziel-Helpdesk spiegelt die aktuellen Vorgänge in Echtzeit wider und ermöglicht es den Teams, Systeme sicher zu wechseln, ohne Updates zu verpassen oder die Kontinuität des Kundensupports zu unterbrechen.
Warum die Delta-Migration help desk migration ohne Ausfallzeiten ermöglicht
Durch die Delta-Migration entfällt das Risiko von Ausfallzeiten und anderen Serviceunterbrechungen während oder nach der Umstellung.
Indem nur die Änderungen übertragen werden, die nach der vollständigen Datenmigration vorgenommen wurden, kann Ihr Support-Team im Quellsystem weiterarbeiten, während die Migration im Hintergrund läuft – keine Ticket-Sperren, keine Workflow-Änderungen, keine Auswirkungen auf die Kunden.
Die Migration zum neuen Helpdesk wird dadurch beschleunigt. Da alle aktuellen Tickets und Aktualisierungen bereits vorhanden sind, müssen Sie die Daten nicht manuell in die neue Plattform eingeben. Da das Zielsystem automatisch synchronisiert bleibt, reduziert die Delta-Migration das Fehlerrisiko durch manuelle Eingaben, wie z. B. fehlende Aktualisierungen oder doppelte Tickets, die Ihren Supportablauf stören könnten.
Die Delta-Migration ist dennoch eine kostenpflichtige Funktion, und es ist berechtigt zu fragen, ob sie immer notwendig ist. Die kurze Antwort: Nein, ist sie nicht.
Wie Sie feststellen können, ob sich eine Delta-Migration für Ihr Unternehmen lohnt
Die Delta-Migration ist besonders wertvoll, wenn Ihre Support-Abläufe nicht unterbrochen werden können und sich die Daten während der Migration ständig ändern.
Kurz gesagt, diese help desk migration ohne Ausfallzeiten eignet sich gut, wenn:
Sie bearbeiten wöchentlich Hunderte oder Tausende von Tickets
Bei hohem Ticketaufkommen kann selbst eine kurze Pause schnell zu Rückständen und verpassten Aktualisierungen führen. Delta Migration erfasst neue und aktualisierte Tickets automatisch, während Ihr Team ungestört weiterarbeitet.
Ihr Support-Team arbeitet über Zeitzonen hinweg
Die Koordination einer globalen Ticketsperre ist schwierig, wenn die Mitarbeiter ständig online sind. Die Delta-Migration macht ein gemeinsames Ausfallzeitfenster überflüssig und gewährleistet einen 24/7-Support.
Sie haben strenge SLAs
Für Teams mit strengen kundenorientierten Verpflichtungen, wie z. B. garantiertem 24/7-Support, kann das Anhalten von Ticketaktualisierungen schnell zu Eskalationen führen. Die Delta-Migration gewährleistet den reibungslosen Ablauf der Ticketbearbeitung und die Synchronisierung der Daten, wodurch die Auswirkungen auf die Service-Level-Vereinbarung (SLA) während der Migration minimiert werden.
Ihre Migration umfasst historische Daten und den laufenden Betrieb
Die Übertragung jahrelanger Tickethistorie bei gleichzeitig laufender Kommunikation ist knifflig. Die Delta-Migration schließt die Lücke zwischen Vergangenheitsdaten und laufendem Support.
Sie möchten manuelle Prüfungen vor der Inbetriebnahme minimieren
Ohne Delta-Migration vergleichen Teams Systeme oft manuell, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wurde. Die Delta-Migration reduziert dieses Risiko durch die automatische Synchronisierung der letzten Änderungen.
Sie migrieren während einer arbeitsreichen Zeit
Kampagnen, Produkteinführungen oder saisonale Spitzen können kurz vor der geplanten Migration einen sprunghaften Anstieg an Aktualisierungen verursachen. Die Delta-Migration stellt sicher, dass keine dieser Aktualisierungen übersehen wird.
Abschluss
Wachstum ist das Ziel der meisten Unternehmen, doch help desk migration birgt oft ein verstecktes Risiko: Ausfallzeiten.
Die Delta-Migration beseitigt das Risiko von Ausfallzeiten während der Migration. Sie ermöglicht Ihnen den Wechsel von einem veralteten System, das Ihr Wachstum behindert, ohne dass der Support unterbrochen werden muss.
Wie bereits erwähnt, ist die Delta-Migration Teil unserer Help Desk Migration . Wenn Sie Ihren nächsten Plattformwechsel für Ihre treuen Kunden so reibungslos wie möglich gestalten möchten, stehen Ihnen unser Tool (mit kostenloser Demoversion) und unser Team gerne zur Verfügung.
Häufig gestellte Fragen: Über
Die Verfügbarkeit der Delta-Migration hängt von Ihrem gewählten Tarif ab. Erweiterte Anwendungsfälle und komplexe Konfigurationen erfordern möglicherweise Support höherer Stufen, um Genauigkeit und Leistung zu gewährleisten.
Delta-Migrationen erfordern oft zeitkritische Synchronisierung, Leistungsoptimierung und Risikominimierung . Der Signature-Plan beinhaltet priorisierten Support und fachkundige Betreuung, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Die Delta-Migration ist für die Handhabung von Multi-Tenant-Systemen , jedoch kann bei großen Datensätzen oder Spitzenlastzeiten eine Leistungsoptimierung erforderlich sein, um optimale Ergebnisse zu gewährleisten.
Antworten, die während des Delta-Fensters erfolgen, werden in den nächsten Delta-Lauf einbezogen. Dadurch wird sichergestellt, dass laufende Konversationen nicht verloren gehen , selbst wenn während der Synchronisierung weiterhin Aktivitäten stattfinden.
Delta Migration dient als Sicherheitsnetz während des Migrationsabschlusszeitraums. Es stellt sicher, dass Tickets, die nach der ersten Migration erstellt oder aktualisiert werden, sicher an den neuen Helpdesk übertragen werden, sodass die Supportteams ohne Unterbrechung oder Datenlücken weiterarbeiten können.
Nein. Die Delta-Migration synchronisiert neue und aktualisierte Daten, die nach der vollständigen Migration erstellt wurden. Die Remigration führt eine Migration erneut aus, um Fehler zu beheben oder die Konfiguration zu ändern.
Ja. Das ist der Hauptgrund für die Existenz der Delta-Migration. Supportmitarbeiter können fortfahren:
- Tickets erhalten
- Beantwortung von Kundenanfragen
- Bestehende Tickets auf der Quell- oder Zielplattform aktualisieren.
Delta Migration erfasst diese Änderungen im Nachhinein, ohne dass Ticketsperren oder Ausfallzeiten erforderlich sind.
Aus Sicherheits- und Compliance-Gründen werden die Migrationsdaten nach der vollständigen Migration für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt.
- Die Delta-Migration muss innerhalb von 10 Tagen gestartet werden
- Die Datenaufbewahrung kann bei Bedarf verlängert werden
Ja – das nennt man wiederkehrende Delta-Migration. Sie wird üblicherweise verwendet, wenn:
- Die Teams migrieren in Phasen
- Der Quellcode-Helpdesk bleibt länger aktiv
- Es werden mehrere Abschneidefenster benötigt
Jede wiederkehrende Delta-Migration ist ein separater Durchlauf und wird einzeln berechnet.
Wenn Sie eine Delta-Migration beantragen möchten, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an contact@relokia.com . Sie erreichen uns montags bis freitags von 8:00 bis 24:00 Uhr (UTC+2 oder UTC+3). Samstags und sonntags steht Ihnen das Relokia-Team von 11:00 bis 13:00 Uhr und von 18:00 bis 20:00 Uhr (UTC+2 oder UTC+3) zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link.
