Datenmigration scheint eine recht technische Aufgabe zu sein. Man muss Daten von einem Helpdesk oder Servicedesk zu einem anderen übertragen. Doch sehen wir uns das Ganze einmal genauer an. Es geht dabei auch um Kundenvertrauen. Denn Kundenvertrauen ist die Grundlage jedes Unternehmens.
Doch was geschieht mit diesem Vertrauen, wenn die persönlichen Daten der Kunden während einer Datenmigration offengelegt werden? Lassen Sie uns erörtern, warum Datenschutz und Compliance zu den Schlüsselaspekten einer erfolgreichen Datenmigration .
Was bedeutet die Einhaltung regulatorischer Bestimmungen bei help desk migration ?
Datenschutzgesetze regeln, wie Unternehmen personenbezogene Daten von Kunden erfassen, speichern und weitergeben dürfen. Der Schutz von Kunden- und Mitarbeiterdaten ist unerlässlich, um rechtliche Konsequenzen zu vermeiden.
Zu den wichtigsten Datenschutzgesetzen gehören:
- Die Datenschutz-Grundverordnung ( GDPR ) enthält Datenschutzbestimmungen für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Unternehmen mit Kunden in der Europäischen Union. Die britische Entsprechung dieses Gesetzes ist die UK- GDPR .
- Der California Consumer Privacy Act ( CCPA ) ist ein kalifornisches Landesgesetz für Unternehmen mit Kunden in Kalifornien, das Pflichten in Bezug auf personenbezogene Daten (PII) auferlegt.
- Der Health Insurance Portability and Accountability Act ( HIPAA ) regelt die Standards für Datensicherheit und Datenschutz personenbezogener Daten (PII) und geschützter Gesundheitsinformationen (PHI), die sich auf die Gesundheit einer Person beziehen. Er gilt für Gesundheitsdienstleister, Krankenkassen, Abrechnungsstellen und deren Geschäftspartner.
Diese Gesetze haben zwar unterschiedliche rechtliche Rahmenbedingungen, legen aber im Kern ähnliche Anforderungen für den Schutz personenbezogener Daten fest. Sie regeln, wie Organisationen vorgehen sollten:
- Vor der Erhebung oder Verarbeitung von Daten müssen die Einwilligung der betroffenen Personen eingeholt werden (und es muss ihnen ermöglicht werden, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen).
- Persönliche Daten speichern.
- Gewähren Sie jederzeit Zugriff auf gespeicherte Kunden- oder Patientendaten.
- Löschen Sie die Daten, wenn sie nicht mehr benötigt werden (es sei denn, es gibt einen legitimen Grund für die Aufbewahrung).
- Übermitteln Sie personenbezogene Daten auf strukturierte und sichere Weise, um Datenschutzrisiken zu vermeiden .
Ihr vollständiger Leitfaden zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen bei der Datenmigration
Unsere bewährten Verfahren haben unseren Kunden geholfen, die Anzahl behördlicher Strafen im Vergleich zu 2023 um 10 % zu reduzieren. Um Ihnen die Umsetzung zu erleichtern, haben wir eine umfassende Checkliste erstellt, die Sie durch die wichtigsten Compliance-Überlegungen für Ihre erfolgreiche Datenmigration .
| Datenprüfung und Inventarisierung |
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| Datensatzminimierung |
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| Rechte der betroffenen Person |
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| Aktualisierungen der Datenschutzrichtlinie |
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| Bewertungen von Anbietern und Dritten |
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| Richtlinien zur Datenaufbewahrung |
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| Datenanonymisierung |
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| Vertragliche Vereinbarungen |
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Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bei der Help Desk Migration
Unser Help Desk Migration vereinfacht und automatisiert den Datentransfer. Unternehmen können Kundendaten und Workflows von jeder Plattform, database oder CSV Datei importieren. Die Delta- und Intervallmigration sind für die meisten Unternehmen bahnbrechend, da sie die Datenübertragung flexibel an die individuellen Geschäftsanforderungen anpassen können.
Hier die wichtigsten Vorteile einer sicheren Datenmigration mit unserer kundenorientierten Lösung:
- Geschäftskontinuität. Supportmitarbeiter können weiterhin Tickets bearbeiten und die Wissensdatenbank aktualisieren, ohne das Risiko von Integritätsproblemen oder Duplikaten.
- Umfangreiche Funktionalität. Organisationen können Datensätze zum Verschieben auswählen, Gruppen zuordnen, Tickets verknüpfen und Anhänge (Bilder, Videos, Anrufaufzeichnungen, Übersetzungen usw.) ausschließen.
- Erweiterte Anpassungsmöglichkeiten. Unser Technikteam kann den Standard-Migrationsprozess an Ihre Bedürfnisse anpassen. Selbst wenn Ihre Plattform nicht in der Liste der unterstützten Plattformen aufgeführt ist, können wir die individuelle Migration zu oder von dieser Plattform besprechen.
- Gewährleistung der Konformität. Unsere Plattform entspricht GDPR und CCPA und überprüft die Systeme regelmäßig, um Schwachstellen zu beseitigen.
- Robuste Sicherheit. Wir verschlüsseln die gesamte Kommunikation während der Übertragung, bieten eine robuste Zugriffskontrolle und speichern Daten in sicheren , streng überwachten Rechenzentren.
- Intuitive Benutzeroberfläche. Entwickelt für einfache Bedienung, ermöglicht sie die nahtlose Migration von Daten über verschiedene Plattformen hinweg ohne Spezialkenntnisse.
- Migrationsservice mit Concierge-Service. Möchten Sie Ihre Helpdesk-Daten komplett automatisiert migrieren? Wählen Sie unseren Migrationsservice mit Concierge-Service und lassen Sie es mühelos und automatisch erledigen.
Schließlich können Organisationen die Migration mit einer risikofreien Demo auf begrenzten Datensätzen so oft wie nötig testen, um ihre Strategie zu verfeinern.
Fazit
Das war’s fürs Erste. Wie Sie sehen, ist die Gewährleistung von Datenschutz und Compliance während des Migrationsprozesses nicht nur eine gesetzliche Anforderung. Es geht darum, Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen und unerwünschte Probleme zu vermeiden (die mit hoher Wahrscheinlichkeit zu erheblichen Reputations- und finanziellen Verlusten führen würden).
Durch die Einhaltung bewährter Datenschutzpraktiken können Unternehmen sensible Informationen schützen, höchste Sicherheitsstandards gewährleisten und sicherstellen, dass keine vertraulichen Daten gefährdet werden. Unser automatisiertes Migrationstool sorgt dafür, dass Ihre Tickets, Kontakte und andere zugehörige Daten sicher und vollständig an einen neuen Ort übertragen werden.
