Helpdesk-Daten lassen sich nicht einfach schnell verschieben. Das erfordert etwas Vorarbeit und Vorbereitung. Dank des Help Desk Migration können Sie den Prozess optimieren:
- Zur Vorbereitung: Führen Sie eine Demo durch, um zu sehen, wie Ihre Daten in aktuellen und zukünftigen Helpdesk-Plattformen abgebildet werden, und um unseren Migrationsassistenten zu testen
- Im Hinblick auf die Migration: Ihre Datensätze werden automatisch exportiert und importiert
- Im Hinblick auf die Anpassungsmöglichkeiten: Fordern Sie die benötigten Änderungen an und gestalten Sie Ihre Datenmigration nach Ihren Wünschen
- Um Timeouts auszuschließen: Migrieren Sie Ihre historischen Daten und verwenden Sie nach der Übertragung der Kerndatensätze Delta, um die zuletzt aktualisierten oder geänderten Datensätze abzurufen
- Bei der Terminplanung: Wählen Sie die Zeit mit der geringsten Auslastung Ihrer Kundendienstabteilung sowie den geeignetsten Termin für help desk migration
Doch es tauchen immer wieder Fragen auf, deshalb haben wir eine Liste der häufigsten Fragen zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, mehr darüber zu erfahren
- Migrationsprozess
- Anpassungsfragen
- Einzelheiten zum Zahlungsprozess
16 häufig gestellte Fragen zum Datenmigrationsprozess
1. Warum ist meine Demo-/Vollmigration ausgesetzt?
Kunden verwenden häufig die folgenden Formulierungen, wenn sie fragen, warum ihre Migration ausgesetzt ist :
- Datenmigration fehlgeschlagen
- Was lief bei der Migration schief?
- Ich habe einen Migrationsfehler
- Datenmigration gestoppt
- Ich habe ein Problem mit meiner Migration
Viele Fehler können zu einem Fehlschlag der Datenübertragung führen, und es gibt keine Standardursache für jede unterbrochene Datenmigration. Es gibt jedoch einige Faktoren, die Einfluss darauf haben:
- Spezifikationen Ihrer Quell- und Zielplattformen
- Ein Zugriffstoken ist abgelaufen, und Sie aktualisieren es während der Datenmigration
- Die Ziel-Helpdesk-Plattform lässt keine doppelten Daten zu
- Sie versuchen, ungültige oder gesperrte Kontakte zu migrieren
Falls Ihre Demo oder die vollständige Datenmigration fehlschlägt, sollten Sie zwei Schritte durchführen:
- Bitte warten Sie, bis sich ein Mitarbeiter unseres Support-Teams mit Ihnen in Verbindung setzt.
- Nehmen Sie keine Änderungen an der Datenmigration, der Quell- oder Zielplattform ohne die Unterstützung unserer Supportmitarbeiter vor.
Unser Support-Team wird Sie über den Fehler informieren, der zum Fehlschlagen der Demo geführt hat, und Ihnen erklären, wie dieser behoben werden kann.
2. Ich möchte zu einem anderen Helpdesk wechseln. Was muss ich tun?
Bei der Planung Ihrer Datenmigration sollten Sie mit den einfachen Dingen beginnen:
- Wählen Sie die Zielplattform. Wir bieten eine ständig wachsende Liste unterstützter Plattformen, aus der Sie Ihr zukünftiges Kundensupport-Tool auswählen können. Lesen Sie auch unsere Testberichte zu verschiedenen Helpdesk-Softwarelösungen, um die richtige Entscheidung zu treffen.
- Führen Sie eine Prüfung Ihrer vorhandenen Daten durch. Wir empfehlen, Ihre Daten vor der Migration zu bereinigen, da dies den Migrationsprozess beschleunigt. Die Kosten Ihrer Datenmigration hängen von der Anzahl der zu migrierenden Datensätze ab – warum für doppelte Datensätze bezahlen? Im Rahmen der Prüfung können Sie die Informationen überprüfen und identifizieren, die gegebenenfalls zurückgelassen werden können.
- Informieren Sie Ihr Team über die Datenmigration. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter über die bevorstehende Datenmigration informiert sind. Planen Sie eine Demo-Migration, bevor Sie alle Daten übertragen. Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, sich im Umgang mit der neuen Software schulen zu lassen.
- Ermitteln Sie die Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen Ihrer aktuellen und der gewünschten Plattform. Helpdesk-Plattformen unterscheiden sich beispielsweise in den Zugangsdaten; bei manchen müssen Benachrichtigungen und/oder Automatisierungen deaktiviert werden. In unserer Wissensdatenbank finden Sie Informationen zu den Vorbereitungsschritten für die Migration , Spezifikationen der Helpdesk-Plattformen sowie eine Checkliste für den Datenimport Ihrer Zielplattform.
3. Wie ist der Stand unserer Migration?
Jede Datenmigration hat ihre Besonderheiten. Daher lässt sich der Zeitaufwand nur schwer genau vorhersagen. Je nach Datenvolumen und erforderlichen Anpassungen kann es einige Stunden oder auch ein paar Tage dauern.
Wie kann man einen Datenmigrationsprozess beschleunigen?
- Alle Daten sortieren
- Erhöhung des API-Limits für die Quell- und Zielplattformen
- Auswahl der Option „Anhang überspringen“ während der Datenmigration
Die Dauer der Datenmigration hängt von folgenden Faktoren ab:
- Die Gesamtzahl der Datensätze, die Sie migrieren
- Anzahl und Größe der Anbauteile
- API-Beschränkungen der Quell- und Zielplattformen
- API-Spezifikationen
- Ihr Ziel-Helpdesk
Sie können sich jederzeit bei unserem Support-Team über den Fortschritt Ihrer Migration informieren. Bitte haben Sie jedoch Geduld: Es ist besser, mehr Zeit in die Datenmigration zu investieren, als Ausfallzeiten in Kauf zu nehmen.
4. Wie führe ich eine Demo-Migration durch?
Während einer Demo-Migration importiert der Migrationsassistent eine kleine Anzahl von Tickets auf Ihre Zielplattform. Außerdem schätzt er die Kosten Ihrer vollständigen Datenmigration. Die Demo-Migration ist kostenlos und kann beliebig oft bearbeitet und neu gestartet werden.
Wie richtet man eine Demo-Migration ein? Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten:
- Gehen Sie zu unserer Homepage . Wählen Sie Quell- und Zielplattformen aus und klicken Sie auf „Datenmigration testen“ .
- Öffnen Sie die „Unterstützte Plattformen“ und wählen Sie Ihre Zielplattform aus. Wählen Sie anschließend im neuen Tab einen Helpdesk aus und klicken Sie auf „ Kostenlose Demo starten“ .
- Gehen Sie zu und melden Sie sich an.
Für alle diese Optionen müssen Sie ein Konto im Migrationsassistenten erstellen.
5. Wie viele Datensätze wurden im Rahmen meiner laufenden Datenmigration bisher migriert?
Um die Anzahl der migrierten Datensätze für einen bestimmten Zeitpunkt zu ermitteln.
6. Ich habe gerade für meine Migration bezahlt; wie starte ich die vollständige Migration?
Nachdem Sie die Datenmigration bezahlt haben, kehren Sie zur Demo-Migrationsvorschauseite zurück. Dort klicken Sie auf „ Vollständige Datenmigration starten“ . Alternativ können Sie Ihre help desk migration , indem Sie Datum und Uhrzeit auswählen.
7. Wie kann ich zusammengehörige Tickets migrieren?
Zugehörige Tickets sind mit dem Hauptticket verknüpft. Um verwandte Tickets zu migrieren, fordern Sie eine individuelle Datenmigration an. Das Help Desk Migration überträgt dann die zugehörigen Ticket-IDs Ihrer aktuellen Plattform in benutzerdefinierte Felder des Zielsystems.
8. An wen oder wo kann ich meine Fragen zu meiner Migration richten?
Am einfachsten ist es, ein Ticket einzureichen oder den Live-Chat zu nutzen und Ihre Frage zu stellen. Wenn Sie ein Ticket einreichen, beschreiben Sie Ihr Problem bitte so genau wie möglich, damit Sie schnellstmöglich eine präzise und hilfreiche Antwort erhalten.
9. Kann ich testweise 20 E-Mails/Tickets migrieren?
Wenn Sie 20 bestimmte E-Mails/Tickets als Demo migrieren möchten, können Sie eine individuelle Demo anfordern. Teilen Sie unserem Supportmitarbeiter die IDs der Tickets mit, die Sie importieren möchten, und wir richten Ihnen Ihre individuelle Demo mit diesen E-Mails/Tickets ein.
10 Wie lange würde eine Migration von 60.000 Datensätzen dauern?
Die Dauer der Migration lässt sich schwer , da sie vom Umfang der Helpdesk-Daten (einschließlich Anhänge, Tags und anderer zugehöriger Daten) und der Wissensdatenbank-Einträge abhängt. Bei einem umfangreichen Help Center kann die Migration aller Daten auf die Zielplattform einige Tage dauern.
11 Kann ich den gesamten E-Mail-Verlauf aus den Quell-Helpdesk-Systemen übertragen?
Unser Migrationsassistent unterstützt die automatisierte Migration aller Tickettypen von unterstützten Helpdesk-Plattformen. Eine Ausnahme gibt es jedoch: Derzeit unterstützen wir die Migration archivierter Tickets von Freshdesk nur im Rahmen einer benutzerdefinierten Datenmigration.
12. Können Sie während CSV -Migration für alle Tickets Anhänge oder nur deren URLs bereitstellen?
Wenn Sie Tickets in CSVmigrieren, lädt unser Migrationsassistent alle Ticketanhänge in eine ZIP-Datei hoch. In der CSV Datei finden Sie die Namen dieser Anhänge.
13 Wie kann ich auf die Tabelle mit den neuen und alten Links zugreifen?
Kehren Sie zu Ihrem Migrationsassistenten-Konto zurück und öffnen Sie Ihre Datenmigration. Dort finden Sie eine Tabelle mit herunterladbaren Berichten für alle migrierten Helpdesk- und Wissensdatenbankobjekte. Laden Sie jeden Bericht herunter und führen Sie die erforderlichen Prüfungen durch.
14 Wie kann ich die Anzahl der Objekte in meiner aktuellen Helpdesk-Plattform zählen?
Führen Sie eine kostenlose Demo durch, um die Anzahl der Objekte auf Ihrer aktuellen Plattform zu ermitteln. Nach Abschluss der Demo die Demo-Migrationsvorschau . Dort sehen Sie die Anzahl der verfügbaren Datensätze für die vollständige Datenmigration sowie die Gesamtkosten der Datenmigration.
15. Wie kann ich mein Konto löschen?
Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte mit dieser Anfrage an das Help Desk Migration Migrationsteam. Dieses wird Ihr Konto dann deaktivieren.
16. Falls einige Ticketdaten während der Demo-Migration nicht migriert werden, werden sie bei der vollständigen Datenmigration übertragen?
Nein, Tickets und zugehörige Daten, die während der Demo-Migration migriert werden, werden auch in die vollständige Datenmigration übernommen. Deshalb sollten Sie die Ergebnisse der Demo-Migration sorgfältig prüfen.
Nach Abschluss der kostenlosen Demo wird Ihnen eine Tabelle mit den Migrationsergebnissen angezeigt, einschließlich migrierter, fehlgeschlagener und übersprungener Datensätze. Vergleichen Sie unbedingt die Ergebnisse auf der Quell- und der Zielplattform.
Was sollten Sie überprüfen?
- Alle Tickets werden den richtigen Mitarbeitern zugewiesen.
- Alle Kommentare werden korrekt übertragen, und die Kommentatoren sind dieselben wie auf der Quellplattform.
- Alle Kunden und Unternehmen exportierten.
- Benutzerdefinierte Felder wurden auf die Zielplattform verschoben.
- Anhänge wurden korrekt migriert.
Der Bericht über übersprungene Datensätze enthält Informationen darüber, warum diese Daten während einer Demo-Migration nicht übertragen wurden. Kontaktieren Sie unser Support-Team für weitere Details zu den fehlgeschlagenen Datensätzen.
Unsere Support-Service-Pläne beinhalten die Migration der übersprungenen/fehlgeschlagenen Datensätze, sodass alle Ihre Datensätze korrekt auf der gewünschten Plattform landen.
7 Fragen zur benutzerdefinierten Datenmigration
Sie haben die Datenmigration eingerichtet, und scheinbar läuft alles reibungslos. Was aber, wenn Sie spezielle Anforderungen an Ihre Datenmigration haben? Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:
1. Nutzen Sie die vordefinierten Anpassungsoptionen* im Migrationsassistenten.
Das sind:
- Fügen Sie Tickets Tags hinzu, um sie zu sortieren
- Die eingebetteten Bilder als Ticketanhänge migrieren
- Überspringen Sie Anhänge, um die Datenübertragung zu beschleunigen
* Wird nur für eine begrenzte Anzahl von Plattformen unterstützt. Kontaktieren Sie unser Support-Team für weitere Informationen
2. Sollten die oben genannten Optionen nicht ausreichen, fordern Sie eine individuelle Lösung für Ihre help desk migrationan. Eine Anpassung ist ideal für alle, die spezielle Anforderungen haben. Zum Beispiel möchten Sie:
- Migration bestimmter Daten
- Ein Objekt als ein anderes importieren (z. B. Kontakte als Benutzer)
- sicherstellen, dass keine Datendeduplizierung erfolgt
- Vorhandene Daten auf Ihrer Zielplattform abgleichen
- und weitere Aspekte der Migration, die von unserem Technikteam abgedeckt werden.
1 Welche zusätzlichen Anpassungsmöglichkeiten können Sie anbieten?
Sie haben spezielle Anforderungen an Ihre Datenmigration oder sind sich nicht sicher, ob Sie den Import Ihres Helpdesks anpassen müssen? Starten Sie zunächst eine kostenlose Demo-Migration, um herauszufinden, ob unser Migrationsassistent Ihre Anforderungen automatisch erfüllt. Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie unsere Support-Mitarbeiter per Ticket oder Live-Chat, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen und zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können.
Hinweis: zusätzliche Gebühr erhoben ; sie erfordert zusätzlichen Entwicklungsaufwand.
2 Können Sie die Ticketnummer extrahieren und in ein benutzerdefiniertes Feld einfügen?
Help Desk Migration ruft alle Ticket-IDs von der Quellplattform ab und ordnet sie den benutzerdefinierten Textfeldern manuell zu. Falls Ihr Quell-Helpdesk-System Ticket-ID und -Nummer enthält, ordnen wir die Ticketnummern manuell zu.
3 Kann ich Daten aus einem bestimmten Zeitraum migrieren?
Ja, das ist möglich. Unser Technikteam kann Ihre Daten nach einem definierten Zeitraum filtern und nur diese Datensätze migrieren.
4 Kann ich für eine der Migrationen, die ich gerade ausführe, eine benutzerdefinierte Zuordnung hinzufügen?
Aktuell können Sie Ticket- und Artikelfelder zuordnen und Agenten und Gruppen verknüpfen. Sollten Sie weitere Änderungen an der Zuordnung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte. Unser technisches Team hilft Ihnen gerne weiter.
5. Kann ich nur gelöste und abgeschlossene Fälle migrieren?
Ja, das können wir auch. Das help Desk Migration kann Ihre Daten filtern und nur gelöste und abgeschlossene Fälle migrieren.
6. Kann ich Artikel mit benutzerdefiniertem Code migrieren?
Nein, Artikel können nicht individuell migriert werden. Wissensdatenbankartikel können nur im Rahmen einer automatisierten Datenmigration migriert werden, abhängig von Ihren Quell- und Ziel-Helpdesk-Plattformen.
7. Kann ich benutzerdefinierte Felder migrieren?
Ja, wir können benutzerdefinierte Felder migrieren, es sei denn, Ihre Zielplattform unterstützt keine benutzerdefinierten Felder oder bietet keine API zur Migration dieser Werte an.
Die Liste der für die Migration unterstützten Daten variiert je nach Plattform. Kontaktieren Sie unsere Datenmigrationsexperten für weitere Informationen.
9 Fragen zu Rechnungen und Zahlungen
Sind Ihre Demo-Ergebnisse hervorragend? Dann fahren Sie mit der Zahlung fort und starten Sie Ihre vollständige Datenmigration. In der Demo-Migrationsvorschau erhalten Sie eine detaillierte Preisaufschlüsselung, die folgende Leistungen umfasst:
- die ausgewählten benutzerdefinierten Optionen
- die ausgewählten Migrationsdatensätze
- der Unterstützungsplan
Nun wollen wir die häufigsten Fragen beantworten, die Sie möglicherweise haben.
1. Wie bezahle ich?
Nachdem Sie Ihre Demo-Ergebnisse geprüft haben, klicken Sie auf „ Weiter zur Zahlung “. Sie können eine Zahlungsmethode und ein Zahlungsformular auswählen, das Sie in einem neuen Tab ausfüllen. Die Zahlung ist per 2checkout, PayProGlobal oder PayPal .
2. Wie viel kostet die help desk migration ?
Der Preis Ihrer Datenmigration hängt von folgenden Faktoren ab:
- die Quellplattform, von der Sie migrieren
- die Zielplattform, zu der Sie migrieren
- die Anzahl der Helpdesk-Datensätze, einschließlich Tickets, Agenten, Kontakte, Gruppen und Unternehmen
- die Anzahl der Datensätze in der Wissensdatenbank, einschließlich Artikeln, Kategorien und Ordnern
Hinweis: Für die Migration individueller Daten fallen zusätzliche Gebühren an. Ihr Kundenbetreuer wird Sie über alle Einzelheiten informieren.
3. Was soll ich tun, wenn die Zahlung nicht funktioniert oder nicht unterstützt wird?
Der Help Desk Migration unterstützt Zahlungen über PayProGlobal und 2checkout . Alternativ können Sie per Banküberweisung, PayPal oder Kredit-/Debitkarte bezahlen. Bitte prüfen Sie diese Optionen, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren.
Falls die Zahlung nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte die von Ihnen angegebenen Informationen und das Ablaufdatum Ihrer Karte.
4 Können Sie mir eine offizielle Rechnung an [E-Mail] senden?
Senden Sie Ihre Anfrage von der E-Mail-Adresse, die Sie im Migrationsassistenten verwendet haben, an contact@help-desk-migration.com. Alternativ können Sie ein Ticket mit Ihrer Anfrage einreichen.
5. Wie hoch ist die allgemeine Gebühr für die Datenmigration?
Die automatisierte Datenmigration beginnt bei 1 US-Dollar. Help Desk Migration berechnet die Kosten anhand der Anzahl der zu importierenden Datensätze, der integrierten Anpassungsoptionen , der angebotenen Supportleistungen und der angeforderten Anpassungen.
In der Demo-Ergebnisvorschau finden Sie die Schaltfläche „Preisaufschlüsselung“. Klicken Sie darauf, um die detaillierte Aufschlüsselung Ihrer Kosten für die vollständige Migration einzusehen.
6. Ich habe die zusätzliche Datenmigration bezahlt, aber der Migrationsassistent zeigt an, dass die Zahlung noch aussteht. Was soll ich tun?
Bitte aktualisieren Sie die Seite. Sollten Sie die vollständige Datenmigration auch 30 Minuten nach der Zahlung nicht starten können, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
7. Ich habe gerade mit PayPal unter der [E-Mail-Adresse] bezahlt, wurde aber zur Beispielmigration zurückgeleitet und musste alles wiederholen und erneut bezahlen. Was soll ich als Nächstes tun?
Falls Ihre Zahlung fehlerhaft war, wird Ihnen eine Fehlermeldung auf der Zahlungsseite angezeigt. Wenn Sie zur Demoseite weitergeleitet werden, war die Transaktion erfolgreich und die Zahlung wurde verarbeitet. Warten Sie 30 Minuten und aktualisieren Sie die Seite .
8. Ich habe gerade meine Migration bezahlt. Woran erfahre ich, dass sie abgeschlossen ist?
Sobald Ihre vollständige Migration abgeschlossen ist, erhalten Sie von unserem Support-Team eine E-Mail-Benachrichtigung.
9 Gibt es einen Rabatt? Können die Kosten für die help desk migration reduziert werden?
Help Desk Migration bietet Rabatte für Behörden , Bildungseinrichtungen und andere gemeinnützige Organisationen . Um einen Rabatt zu erhalten, senden Sie Ihre Anfrage an contact@help-desk-migration.com. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Preisangebot.
Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen unserer Kunden. Ist Ihre Frage hier nicht beantwortet? Dann kontaktieren Sie einfach einen unserer Migrationsexperten Help Desk Migration . Wir helfen Ihnen gerne weiter.
