Die Auswahl eines Helpdesks bedeutet nicht, den „Besten“ zu wählen — sondern die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Konzentrieren Sie sich zunächst auf die zentralen Funktionen der Plattform und berücksichtigen Sie anschließend, wie gut sie mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren kann. Ebenso wichtig ist sicherzustellen, dass Ihr Team sie jeden Tag effizient und komfortabel nutzen kann.
Zu Beginn ist die Zendesk-Software die beste Wahl für die Bearbeitung von Kundenanfragen. Und dafür gibt es viele gute Gründe. Das Helpdesk ist relativ einfach einzurichten. Die Basisversion lässt sich innerhalb eines Tages in Betrieb nehmen.
In der Anfangsphase, wenn Sie versuchen, die Arbeitsabläufe Ihres Supportteams zu optimieren, benötigen Sie kein System mit erweiterten Funktionen. Eine Software mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, die es ermöglicht, Tickets zu bearbeiten und Anfragen sowie Probleme zu verwalten, ist hier vollkommen ausreichend.
Salesforce zentralisiert Kundendaten und bietet eine 360-Grad-Sicht für Vertriebs-, Service- und Marketingteams, um personalisierten Support zu liefern. Dennoch erwarten Kunden, dass jeder Mitarbeiter, den sie kontaktieren, ihre Historie kennt.
Zendesk geht darüber hinaus und bietet eine speziell entwickelte CX-Plattform, die zentrale Daten mit KI-gestützten Erkenntnissen, flexiblen Integrationen und integrierten Best Practices für Customer Experience kombiniert. Dies ermöglicht schnelleren, präziseren Support und sorgt für ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis an jedem Touchpoint.
Sehen Sie sich das Video für einen visuellen Vergleich von Zendesk und Salesforce Cloud an:
Ein kurzer Überblick über Zendesk und Salesforce
Zendesk ist eine Software zur Verwaltung von Kundenanfragen. Sie ermöglicht es Ihnen, alle Interaktionen mit Kunden zu konsolidieren und einen nahtlosen, persönlichen und effizienten Support zu bieten.
Service Cloud ist eine Kundendienstlösung auf der Salesforce-Plattform. Sie bietet eine 360-Grad-Sicht auf die Anfragen Ihrer Kunden und ermöglicht intelligente, schnelle und personalisierte Kommunikation. Die Service Cloud bietet Funktionen zur Automatisierung von Prozessen, Optimierung von Workflows und Organisation von Self-Service-Materialien.
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Vergleich: Zendesk vs Salesforce Service Cloud
| Feature | Zendesk | Salesforce Service Cloud |
| Hauptfokus | Dedizierter Kundenservice (CX). Entwickelt für Benutzerfreundlichkeit und schnelle Ticketlösung. | CRM-Suite-Servicemodul. Konzipiert als Teil der umfassenden Salesforce Customer 360-Ansicht. |
| Zielgruppe | Ideal für KMU, mittelständische Unternehmen und Großunternehmen, die schnellen Nutzen und geringen Verwaltungsaufwand benötigen. | Großunternehmen, die Salesforce bereits für Vertrieb/Marketing nutzen oder tiefgehende Anpassungen und komplexe Workflows benötigen. |
| Implementierung | Schnell und einfach (oft Tage/Wochen). Starke Funktionen ohne Anpassung. | Länger und komplexer (oft Monate). Erfordert mehr Konfiguration und häufig einen dedizierten Administrator oder Entwickler. |
| Benutzerfreundlichkeit für Agents | Sehr intuitiv. Eine klare, moderne Benutzeroberfläche minimiert die Schulungszeit. | Komplex. Die Oberfläche kann zunächst überwältigend wirken; entwickelt, um maximalen Datenzugriff zu ermöglichen – nicht Einfachheit. |
| Ökosystem & Integration | Offenes Ökosystem. Ausgezeichneter Marktplatz mit Tausenden von Integrationen; funktioniert hervorragend als eigenständige Lösung. | Native Integration. Nahtlos mit allen anderen Salesforce-Clouds (Sales, Marketing usw.) verbunden für eine 360°-Kundensicht. |
| Anpassbarkeit | Stark, aber auf CX-Best Practices fokussiert. Anpassungen können teure Add-ons oder technisches Know-how erfordern. | Umfassend & tiefgehend. Hochgradig anpassbar an nahezu jeden Geschäftsprozess; erfordert Nutzung der leistungsstarken Salesforce-Plattform. |
| Preisgestaltung | In der Regel niedrigere Einstiegskosten und transparentere Preise für Kernfunktionen. | Höhere Gesamtkosten aufgrund komplexer Lizenzierung, notwendiger Add-ons und möglicher Beratungs-/Entwicklungsgebühren. |
| KI-Funktionen | Starke, integrierte KI-Modelle (z. B. Answer Bot), speziell für CX entwickelt und sofort einsatzbereit. | Nutzt Einstein AI für Vorhersagen, intelligentes Routing und Next-Best-Action — erfordert jedoch oft Konfiguration für optimale Ergebnisse. |
Wählen Sie Zendesk, wenn:
- Sie ein KMU, ein schnell wachsendes mittelständisches Unternehmen oder ein modernes Großunternehmen sind.
- Sie schnell ein zuverlässiges Supportsystem mit minimalem IT-Aufwand einrichten müssen.
- Ihre Priorität die Benutzerfreundlichkeit für Agents und die Reduzierung der Ticketbearbeitungszeit ist.
- Sie das Supportsystem unabhängig von einem großen CRM betreiben möchten.
Wählen Sie Salesforce Service Cloud, wenn:
- Sie ein Großunternehmen sind oder eines werden möchten.
- Sie ein dediziertes IT-Team oder Budget für Entwickler/Administratoren zur Verwaltung eines komplexen, hochgradig angepassten Systems haben.
- Ihre Geschäftsprozesse einzigartig und sehr komplex sind und umfassende Anpassungen erfordern.
- Zendesk: Konzentriert sich darauf, die intuitivste, schnell implementierbare CX-Plattform zu sein.
- Salesforce Service Cloud: Konzentriert sich darauf, ein hochgradig anpassbares, Enterprise-fähiges Servicemodul innerhalb des größeren Salesforce-CRM-Ökosystems zu sein.
Preisvergleich
Beim Vergleich der Preise von Salesforce und Zendesk ist zu erwähnen, dass beide Unternehmen monatliche Abonnements und mehrere Basispläne anbieten. Zendesk hat eine 5-stufige Preisstruktur. Der günstigste Preisplan beginnt bei €47 pro Benutzer und Monat.
Salesforce bietet 5 Preispläne zur Auswahl. Der Einstiegspreis für die Service Cloud liegt bei €21 pro Agent.
Ebenso kostet der beliebteste Professional-Plan bei Zendesk €100 pro Agent. Gleichzeitig bietet Service Cloud sein beliebtestes Produkt für €143 pro Agent an. Wie Sie sehen können, ist der Preis für die Service Cloud höher. Lassen Sie uns nun ihre Funktionalität durchgehen, um herauszufinden, wofür Sie bezahlen.
Gemeinsame Funktionen von Zendesk und Salesforce Service Cloud
Lassen Sie uns die Funktionen von Zendesk und Salesforce Service Cloud überprüfen, die das Kernstück von Helpdesk-Softwarelösungen bilden.
Ticketverwaltung
In Zendesk können Sie den Ticket-Workflow verwalten, verschiedene E-Mail-Vorlagen verwenden, von den Planungsfunktionen der Plattform profitieren und Tickets manuell auswählen und Agenten zuweisen. Mit Hilfe von fortschrittlicher Automatisierung und Triggern können Sie Tickets automatisch bestimmten Agenten zuweisen, um die produktivste Kundenkommunikation zu gewährleisten.
In Service Cloud gibt es keine Tickets, sondern „Fälle“. Die KI-gestützte Weiterleitung des Salesforce Service Cloud-Beraters ermöglicht es Ihnen, Fälle den am besten qualifizierten Agenten zuzuweisen. Eine weitere E-Mail-Integration von Service Cloud ist eine chronologische Zeitleiste, die die gesamte Kundeninteraktionshistorie zeigt und den Support-Ingenieuren den notwendigen Kontext bietet. Durch die Automatisierung repetitiver Aufgaben kann die Arbeit Ihres Support-Teams beschleunigt werden.
Multi-Channel Support
Beim Vergleich von Zendesk und Salesforce Service Cloud ermöglichen beide Agenten, Support über verschiedene digitale Kanäle bereitzustellen. Sie wählen die Kommunikationskanäle, die Sie verwenden möchten: E-Mail, Chat, Telefon und soziale Netzwerke. Dann verwalten Sie Kundenanfragen von einem Ort aus über Ihr Workflow-Management-Tool.
Self-Service-Portal
Ein Self-Service-Portal ist auch wichtig beim Vergleich von Salesforce Service Cloud und Zendesk. Mit Zendesk Guide können Sie eine intelligente Wissensdatenbank in mehreren Sprachen erstellen. In den Professional- und Enterprise-Plänen erhalten Sie die Funktionalität, Community-Foren und gebrandete Kundensupport-Websites zu erstellen. Konfigurieren Sie Zendesk Support für Ihren Geschäftstyp.
Eine der professionellen Funktionen, die Service Cloud bietet, ist der Lightning Community Builder, um ein anpassbares und gebrandetes Portal oder eine Community innerhalb Ihrer internen Wissensdatenbank für die visuelle Darstellung zu erstellen.
Spezifische Funktionen und Integrationen von Zendesk
Ein wesentlicher Unterschied zwischen Zendesk und Salesforce besteht darin, dass Sie mit Zendesk Ihre Kunden sofort zur Zufriedenheit befragen können. Anschließend können Sie den Service Ihres Unternehmens mit dem Service der Top-Unternehmen der Branche vergleichen. Das Benchmark-Tool gibt Einblicke in die wichtigsten Kennzahlen:
- Prozentsatz zufriedener Kunden;
- vollständige Lösungszeit und andere.
Sie können die Funktionalität von Zendesk mit über 1.200 App-Integrationen und erweiterten Berichtsfunktionen aus dem Zendesk-Marktplatz erweitern.
Um Zeit und Ressourcen zu sparen, entscheiden Sie sich für Professional Services. Zendesk bietet eine breite Palette von Dienstleistungen an, von der Einführung von Helpdesks über die Anpassung und Feinabstimmung von Integrationen, Schulung der Benutzer bis hin zur Konsolidierung von Daten zwischen Zendesk-Instanzen für eine bessere Benutzererfahrung. Die Preise für Zendesk Professional Services beginnen bei 8.000 $ pro Kanal und erhöhen sich je nach Anzahl der gestarteten Instanzen. Angesichts der Tatsache, dass Sie nur eine sichere und schnelle Datenübertragung benötigen, ist das recht viel.
Ebenso können Sie die Help Desk Migration in Betracht ziehen, um Ihre Kundendienst-Daten nach Zendesk zu übertragen von einem anderen Helpdesk. Die Migrationskosten variieren je nach Anzahl der Datensätze und beginnen bei 39 $. Unser Team hat Erfahrung in der Konsolidierung von Zendesk-Instanzen und dem Zusammenführen von Helpdesk- oder Service-Desk-Instanzen.
Spezifische Funktionen und Integrationen von Service Cloud
Service Cloud verbindet Sie mit anderen Salesforce-Produkten: Salesforce Sales Cloud und Salesforce Marketing Cloud. So erhalten Sie den vollständigen Kontext und eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden über eine Vielzahl von Kundensupport-Tools.
Darüber hinaus bietet Service Cloud in diesem Vergleich von Zendesk vs. Service Cloud eine einzigartige Support-Funktionalität auf Unternehmensebene: Unterstützung durch Dritthersteller-CTI, geführte Skripterstellung, KCS und andere.
Eine weitere Helpdesk-Funktion von Service Cloud ist die Integration mit über 5.000 Apps und Erweiterungen, die auf AppExchange verfügbar sind.
AI-Funktionen von Salesforce und Zendesk
Lassen Sie uns die AI-Funktionen von Zendesk und Salesforce Service Cloud überprüfen. Zendesk und Salesforce integrieren künstliche Intelligenz, um die betriebliche Effizienz und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
Zendesk nutzt AI in der gesamten Helpdesk-Plattform, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Besonders hervorzuheben ist das Zendesk-Chatbot-System. Sie können einen Chatbot einrichten und vollständig anpassen. Diese Bots bearbeiten automatisch einfache Anfragen und entlasten Ihre Agenten, damit sie sich komplexeren Aufgaben widmen können. Der Chatbot von Zendesk Message verwendet künstliche Intelligenz, um Kunden über Selbsthilfeoptionen oder den Zugriff auf relevante Artikel zu unterstützen, bevor sie mit Ihrem Team verbunden werden.
Die intelligente Triagierung von Zendesk priorisiert und leitet Kundentickets basierend auf Dringlichkeit und Kontext weiter, um schnellere Reaktionszeiten und einen besseren Service zu gewährleisten. Darüber hinaus ruft die semantische Suche im Help Center intuitiv relevante Informationen für sowohl Kunden als auch Support-Agenten ab. Mit einem Konversationsbot können Sie 24/7-Kundenservice bieten und Kunden automatisch zu einer Lösung führen.
Zendesk bietet zwei Ebenen von AI-Funktionen an: Zendesk AI und Zendesk Advanced AI. Die erste Option ist in dem eigenständigen Produkt und den Suite-Plänen enthalten (spezifische Funktionen variieren je nach Planstufe). Die zweite Option ist als Add-on für Suite, Support Professional und höhere Preisklassen erhältlich.
Im Gegensatz dazu hat Salesforce Einstein AI in seine CRM-Plattform integriert, um Teams in den Bereichen Vertrieb, Service und Marketing zu unterstützen. Einstein AI analysiert Kundendaten, um prädiktive Erkenntnisse zu liefern. Es vereinfacht das Antizipieren von Kundenbedürfnissen und ermöglicht eine effektive Personalisierung von Interaktionen.
Generative AI-Funktionen fassen Interaktionen mit Ihrem Kunden zusammen, um Agenten Zeit zu sparen und institutionelles Wissen zu formalisieren. Die AI-Fähigkeiten von Salesforce umfassen Einstein Copilot, einen AI-Assistenten, der in Salesforce-Anwendungen integriert ist. Er automatisiert Aufgaben, generiert Erkenntnisse und erleichtert Interaktionen in natürlicher Sprache.
Salesforce bietet AI für den Kundenservice im Enterprise-Plan, AI-gestützte Chatbots im Unlimited-Plan und Service Intelligence im Einstein 1 Service-Plan an. Sie können Service Intelligence als Add-on für umsetzbare Einblicke und AI-gestützte Empfehlungen erwerben.
Einrichtungsprozess
Beim Einrichtungsprozess schlägt Zendesk die Service Cloud. Mit den Kernfunktionen können Sie es in etwa einem Tag zum Laufen bringen. Im Gegensatz dazu müssen Sie bei der Service Cloud viele Anpassungen vornehmen, um sie vollständig funktionsfähig zu machen.
Mehr Anpassungsmöglichkeiten
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Team die Standardfunktionen übertroffen hat, ist die Anpassung überhaupt kein Problem. Salesforce ist bekannt für seine herausragenden Anpassungsmöglichkeiten. Egal, ob Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen, benutzerdefinierte Dashboards erstellen oder eine öffentliche Wissensdatenbank einrichten möchten, Sie können so viel anpassen, wie nötig ist.
Robuste Funktionen zur Kommunikation mit Kunden
Mit wachsender Kundendatenbank wird Ihnen bewusst, dass Ihre Kunden anspruchsvoller werden. Um die Nummer eins in Ihrer Nische zu sein, müssen Sie erstklassigen Support-Service bieten. Sie ermöglichen es Ihren Kunden, ihre Probleme unterwegs zu lösen, indem Sie die Vorteile von Mobil- und Social-Media-Messaging nutzen.
Enge Zusammenarbeit zwischen allen Abteilungen
Salesforce zentralisiert Kundendaten auf einer Plattform und ermöglicht es Vertriebs-, Service- und Marketingteams, auf Informationen zuzugreifen, um bessere Entscheidungen zu treffen. Kunden unterscheiden jedoch nicht zwischen Abteilungen — sie erwarten, dass jeder, den sie kontaktieren, die Historie vorheriger Interaktionen kennt. Salesforce erreicht dies durch eine 360-Grad-Kundensicht und ermöglicht personalisierten Support über alle Touchpoints hinweg.
Zendesk geht noch einen Schritt weiter mit einer speziell entwickelten Customer-Experience-Plattform. Unser System zentralisiert nicht nur Kundendaten, sondern unterstützt Serviceteams auch mit KI-gestützten Erkenntnissen, flexiblen Integrationen und vorgefertigten CX-Best-Practices. Kunden erhalten schnelleren und präziseren Support, während Agenten die Werkzeuge erhalten, die sie benötigen, um Probleme effizient zu lösen. So entsteht ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis in jeder Phase der Customer Journey.
Warum Zendesk die geeignetere Wahl ist
Zendesk liefert schneller, vorhersehbarer und kostengünstiger Mehrwert als Salesforce, da es speziell für Customer Experience entwickelt wurde und auf tiefgehender CX-Expertise basiert. Es funktioniert sofort nach der Einrichtung, lässt sich leicht anpassen und hilft Teams, mit der Geschwindigkeit zu arbeiten, die Kunden erwarten. Zendesk ist für Agenten konzipiert und wird von allen Nutzern geschätzt, dank seiner Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und der erheblichen Produktivitätsgewinne, die es ermöglicht.
Zendesk AI ist speziell für den Kundenservice entwickelt. Sie ist auf umfangreichen CX-Daten vortrainiert, wird durch den weltweit größten CX-Datensatz unterstützt und liefert mit branchenspezifischer Intelligenz höhere Genauigkeit. Das bedeutet schnellere Time-to-Value und verlässlichere Ergebnisse im Vergleich zur allgemeinen KI von Salesforce.
Zendesk ist der einzige große Anbieter, dessen 100 % F&E vollständig auf Customer Experience ausgerichtet sind. Kunden profitieren so direkt von bewährten CX-Best-Practices, die in das Produkt integriert sind. Salesforce hingegen fehlt dieser Fokus, und die Plattform ist bekannt für ihre Komplexität sowie langsame und teurere Implementierungen.
Zendesk hält die Kosten niedrig mit transparenter Preisgestaltung und ohne versteckte Add-ons. Kunden profitieren von 42 % geringeren Gesamtkosten, 71 % niedrigeren Administrationskosten, 53 % günstigeren Implementierungen und 82 % weniger Add-ons. Kurz gesagt: Zendesk spart Geld, minimiert Komplexität, vermeidet Vendor Lock-in und liefert bessere Erfahrungen — sowohl für Teams als auch für Kunden.
Mehr Integrationsmöglichkeiten
Mehr als 100.000 Unternehmen — von schnell wachsenden Startups bis hin zu globalen Konzernen — skalieren erfolgreich auf Zendesk. Zendesk wird von führenden Marken wie Stanley Black & Decker, Tesco, Siemens, Nubank und Shopify vertraut. Die Plattform wird kontinuierlich von Branchenanalysten validiert, darunter Gartner, das Zendesk unter den fünf besten Anbietern für kritische Funktionen einstuft. Zendesk bietet einen robusten App-Marktplatz, skalierbare APIs und flexible Datenmodellierung zur Unterstützung komplexer Unternehmensanforderungen. Die Plattform erfüllt außerdem strenge Sicherheits- und Compliance-Standards, einschließlich SOC2, ISO27001, PCI und HIPAA.
Führende Unternehmen integrieren Zendesk täglich, um eine echte 360°-Kundensicht zu schaffen. Marken wie Mediaocean, Outreach, Adroll und Citizen Watch nutzen native, Partner- und benutzerdefinierte Integrationen.
Die Rabatte von Salesforce verbergen oft deutlich höhere Gesamtkosten. Ihre Plattform erfordert umfangreiche Admin-Ressourcen, und Salesforce empfiehlt mindestens zwei dedizierte Service-Cloud-Administratoren für Teams mit mehr als 150 Seats. Die TCO umfasst Lizenzen, Implementierung und laufende Verwaltung, wobei Salesforce deutlich teurer ist.
Wenn die Migration geplant ist, ist der nächste Schritt, eine zuverlässige Migrationslösung auszuwählen, die alle Daten überträgt und allen Abteilungen erlaubt, wie gewohnt zu arbeiten. Es ist sicherer und einfacher, eine endgültige Entscheidung zu treffen, wenn Sie die Qualität der Migration vorab bewerten können. Fragen Sie daher Ihren Migrationsexperten nach einer Testmigration.
Das Fazit
Zendesk bietet einen schnelleren, einfacheren und deutlich kostengünstigeren Weg, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Die speziell entwickelte Plattform, die CX-geschulte KI und der exklusive Fokus auf Kundenservice befähigen Teams, effizienter zu arbeiten und schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Mit geringeren Gesamtkosten, schnellerer Implementierung, einfacher Verwaltung und höherer Agentenzufriedenheit übertrifft Zendesk Salesforce konsequent. Die Plattform liefert mehr Wert bei geringerer Komplexität — hilft Unternehmen, agil zu bleiben, Kosten zu senken und erstklassigen Service im großen Maßstab zu bieten.
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Zendesk vs Salesforce: FAQs
Nein, das sind sie nicht. Salesforce ist schon länger auf dem Markt, daher ist diese Plattform komplexer und hat mehr Integrationen als Zendesk.
Sie können die Integration von Zendesk für Salesforce installieren. Mit diesem Add-on verbinden Sie Ihre Zendesk- und Salesforce Service Cloud-Konten.
Zendesk hat ein anderes Produkt, Zendesk Sell, das als CRM-System verwendet werden kann. Die Lösung bietet Ihrem Team die Möglichkeit, jederzeit und überall auf die Informationen zuzugreifen. In Zendesk Sell haben Sie die Werkzeuge, um Kundeninteraktionen zu personalisieren und die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen zu fördern.
Ja, Salesforce Service Cloud ist eine Ticketing-Lösung, auf die Sie von jeder autorisierten Plattform oder jedem Gerät aus zugreifen können. Es enthält alle grundlegenden Ticketing-Funktionen: Multikanal-Support, Kundenportal, Fallmanagement, Zufriedenheitsscores und Wissensdatenbank.
Wenn man Zendesk und Salesforce Service Cloud in Bezug auf Kundenservice und Support vergleicht, hängt die Wahl von den Geschäftsanforderungen und dem Budget ab. Wählen Sie Zendesk, wenn Sie eine kostengünstige, supportorientierte Lösung mit starken Ticketing-Funktionen und Flexibilität für Integrationen priorisieren.
Entscheiden Sie sich für Salesforce Service Cloud, wenn Sie umfassende CRM-Funktionen neben fortschrittlichen Kundendienstfunktionen benötigen, auch wenn dies zu einem höheren Preis und möglicherweise längeren Einrichtungszeiten führt.
Einer der größten Konkurrenten von Zendesk im Bereich Kundenservice- und Helpdesk-Software ist Freshdesk, das ähnliche Hauptfunktionen wie Ticketmanagement, Multikanal-Support und Automatisierungstools bietet. Freshdesk ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche, sein robustes Funktionsset und seine wettbewerbsfähigen Preise, was es zu einer beliebten Wahl für Unternehmen macht, die nach Alternativen zu Zendesk suchen.
Zendesk und Salesforce unterscheiden sich hauptsächlich in ihrem Fokus und Umfang im CRM- und Kundenservicebereich. Zendesk spezialisiert sich auf das effiziente Helpdesk-Management mit Schwerpunkt auf Ticketing, Nachverfolgung von Kundeninteraktionen, Support-Automatisierung und flexiblen Integrationsoptionen. Im Gegensatz dazu bietet Salesforce eine umfassende CRM-Plattform, die Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Analysen integriert.
Beim Vergleich von Zendesk CRM vs Salesforce CRM können Sie auch Zendesk Sell für Vertriebsteams wählen, das Kontakt- und Deal-Management, Aktivitätsverfolgung und Lead-Generierung bietet.
Ja, Salesforce wird weithin als CRM-Plattform anerkannt und genutzt. Es bietet umfassende Produktivitätstools zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Vertriebsprozessen, Marketingkampagnen und Kundenservice-Interaktionen sowie Analysen-Tools. Viele Unternehmen in verschiedenen Branchen verlassen sich auf Salesforce, um ihre Abläufe zu optimieren und die Kundenbindung durch seine CRM-Funktionalitäten zu verbessern.
