Bei der Auswahl eines Helpdesks geht es nicht darum, den „besten“ Anbieter zu wählen, sondern die passende Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Konzentrieren Sie sich zunächst auf die Kernfunktionen der Plattform und prüfen Sie dann, wie gut sie mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann. Ebenso wichtig ist es, dass Ihr Team sie täglich effizient und komfortabel nutzen kann.
Für den Einstieg Zendesk die beste Wahl zur Bearbeitung von Kundenanfragen . Und das aus vielen Gründen. Das helpdesk lässt sich recht einfach einrichten. Die Basisversion ist innerhalb eines Tages einsatzbereit.
In der Anfangsphase, wenn Sie die Arbeitsweise Ihres Support-Teams optimieren möchten, benötigen Sie kein System mit erweiterten Funktionen. Eine Software mit intuitiver Benutzeroberfläche, die die Bearbeitung von Tickets sowie die Abwicklung von Reklamationen und Problemen ermöglicht, ist daher völlig ausreichend.
Salesforce zentralisiert Kundendaten und bietet Vertriebs-, Service- und Marketingteams eine 360-Grad-Sicht für personalisierten Support. Kunden erwarten jedoch, dass jeder, mit dem sie Kontakt aufnehmen, ihre Historie kennt.
Zendesk geht noch einen Schritt weiter und bietet eine speziell entwickelte CX-Plattform, die zentralisierte Daten mit KI-gestützten Erkenntnissen, flexiblen Integrationen und integrierten Best Practices für CX kombiniert. So können Teams schnelleren und präziseren Support leisten und ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis an jedem Kontaktpunkt gewährleisten.
Im Video finden Sie einen visuellen Vergleich von Zendesk und Salesforce Cloud :
Ein kurzer Überblick über Zendesk und Salesforce
Zendesk ist eine Software zur Verwaltung von Kundenanfragen. Sie ermöglicht es Ihnen, alle Interaktionen mit Kunden zu bündeln und einen nahtlosen, persönlichen und effizienten Support zu bieten.
Service Cloud ist eine Kundenservicelösung auf der Salesforce Plattform. Sie bietet eine 360-Grad-Sicht auf die Anfragen Ihrer Kunden und ermöglicht eine intelligente, schnelle und personalisierte Kommunikation. Service Cloud bietet Funktionen zur Automatisierung von Prozessen, zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Organisation von Self-Service-Materialien.
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Vergleich: Zendesk vs. Salesforce Service Cloud
| Fuktion | Zendesk | Salesforce Service Cloud |
| Hauptfokus | Dedizierter Kundenservice (CX). Entwickelt für einfache Bedienbarkeit durch die Agenten und schnelle Ticketbearbeitung. | CRM Suite Servicemodul. Entwickelt als Teil der umfassenderen Salesforce Customer 360-Ansicht. |
| Zielgruppe | Ideal für kleine und mittlere Unternehmen, mittelständische Betriebe und Großunternehmen, die eine schnelle Wertschöpfung und minimalen Verwaltungsaufwand benötigen. | Große Unternehmen, die Salesforce bereits für Vertrieb/Marketing nutzen oder tiefgreifende Anpassungen und komplexe Arbeitsabläufe benötigen. |
| Durchführung | Schnell und einfach (oft Tage/Wochen). Starke, sofort einsatzbereite Funktionalität. | Länger und komplexer (oft Monate). Erfordert mehr Konfiguration und häufig einen dedizierten Administrator oder Entwickler. |
| Agenten-Benutzerfreundlichkeit | Äußerst intuitiv. Die übersichtliche, moderne Benutzeroberfläche minimiert den Schulungsaufwand für Supportmitarbeiter. | Komplex. Die Benutzeroberfläche kann anfangs überwältigend wirken; sie ist eher auf maximalen Datenzugriff als auf Einfachheit ausgelegt. |
| Ökosystem & Integration | Offenes Ökosystem. Hervorragender Marktplatz mit Tausenden von Integrationen, der auch als eigenständige Lösung gut funktioniert. | Native Integration. Lässt sich nahtlos in alle anderen Salesforce Clouds (Sales, Marketing usw.) integrieren und ermöglicht so eine 360°-Kundensicht. |
| Anpassbarkeit | Stark, aber fokussiert auf Best Practices im Bereich Customer Experience. Anpassungen können teure Zusatzmodule oder fortgeschrittene technische Kenntnisse erfordern. | Umfassend und tiefgründig. Hochgradig anpassbar, um praktisch jedem individuellen Geschäftsprozess gerecht zu werden, wobei die Nutzung der leistungsstarken Salesforce Plattform erforderlich ist. |
| Preismodell | Generell niedrigere Einstiegskosten und transparentere Preisgestaltung für zentrale CX-Funktionen. | Höhere Gesamtkosten aufgrund komplexer Lizenzbedingungen, notwendiger Zusatzleistungen und potenzieller Beratungs-/Entwicklungskosten. |
| KI-Fähigkeiten | Leistungsstarke, integrierte KI-Modelle (z. B. Answer Bot), die speziell für das Kundenerlebnis entwickelt wurden und sofort einsatzbereit sind. | Nutzt Einstein AI für vorausschauende Erkenntnisse, leistungsstarkes Routing und die jeweils beste nächste Aktion, erfordert jedoch häufig eine Konfiguration, um Ergebnisse zu erzielen. |
Wählen Sie Zendesk , wenn:
- Sie sind ein KMU, ein schnell wachsendes mittelständisches Unternehmen oder ein modernes Unternehmen.
- Sie müssen schnellstmöglich mit minimalem IT-Aufwand ein zuverlässiges Supportsystem aufbauen.
- Ihre Priorität liegt auf der Benutzerfreundlichkeit für die Agenten und der Reduzierung der Zeit, die die Agenten mit der Bearbeitung von Tickets verbringen.
- Sie planen, die Supportplattform unabhängig von einem großen, zentralen CRM-System zu betreiben.
Wählen Sie Salesforce Service Cloud , wenn:
- Sie sind ein großes Unternehmen oder planen, eines zu werden.
- Sie verfügen über ein eigenes IT-Team oder ein Budget für Entwickler und Administratoren, um ein komplexes, hochgradig individualisiertes System zu verwalten.
- Ihre Geschäftsprozesse sind einzigartig und hochkomplex und erfordern daher umfangreiche Anpassungen.
- Zendesk : Konzentriert sich darauf, die beste, intuitivste und am schnellsten implementierbare CX-Plattform zu sein.
- Salesforce Service Cloud : Konzentriert sich darauf, ein hochgradig individualisierbares Servicemodul der Enterprise-Klasse innerhalb des größeren Salesforce CRM-Ökosystems zu sein.
Preisvergleich
Beim Vergleich der Preise von Salesforce und Zendesk ist zu erwähnen, dass beide Unternehmen Monatsabonnements und verschiedene Basistarife anbieten. Zendesk hat fünf Preisstufen. Der günstigste Tarif beginnt bei 55 US-Dollar pro Nutzer und Monat.
Salesforce bietet fünf verschiedene Preispläne an. Der Einstiegspreis für Service Cloud beträgt 25 US-Dollar pro Agent.
Auch bei Zendesk kostet der beliebteste Professional-Tarif 115 US-Dollar pro Agent. Service Cloud bietet sein beliebtestes Produkt hingegen für 165 US-Dollar pro Agent an. Wie Sie sehen, ist Service Cloud teurer. Schauen wir uns nun die Funktionen genauer an, um herauszufinden, wofür Sie bezahlen.
Gemeinsame Zendesk und Salesforce Service Cloud -Funktionen
Werfen wir einen Blick auf die Kernfunktionen von Helpdesk-Softwarelösungen in Zendesk und Salesforce Service Cloud .
Ticketverwaltung
In Zendeskkönnen Sie Ticket-Workflows verwalten, verschiedene E-Mail-Vorlagen nutzen, die Planungsfunktionen der Plattform in Anspruch nehmen und Tickets manuell Agenten zuweisen. Mithilfe fortschrittlicher Automatisierung und Trigger können Sie Tickets automatisch bestimmten Agenten zuweisen, um eine optimale Kundenkommunikation zu gewährleisten.
In Service Cloud gibt es keine Tickets, sondern „Fälle“. Das KI-gestützte Routing von Salesforce Service Cloud Consultant ermöglicht es Ihnen, Fälle den Agenten zuzuweisen, die am besten für deren Bearbeitung qualifiziert sind. Eine weitere E-Mail-Integration von Service Cloud ist eine chronologische Zeitleiste, die die gesamte Kundeninteraktionshistorie anzeigt und so den Support-Ingenieuren den notwendigen Kontext liefert. Die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben kann die Arbeit Ihres Support-Teams beschleunigen.
Mehrkanalunterstützung
Im Vergleich zu Zendesk Salesforce Service Cloudermöglichen beide Lösungen Agenten, Support über verschiedene digitale Kanäle anzubieten. Sie wählen die gewünschten Kommunikationskanäle: E-Mail, Chat, Telefon und soziale Netzwerke. Anschließend verwalten Sie Kundenanfragen zentral über Ihr Workflow-Management-Tool.
Selbstbedienungsportal
Ein Self-Service-Portal ist auch beim Vergleich Salesforce Service Cloud und Zendesk unerlässlich. Mit Zendesk -Leitfaden können Sie eine intelligente Wissensdatenbank in mehreren Sprachen erstellen. In den Tarifen Professional und Enterprise erhalten Sie die Möglichkeit, Community-Foren und personalisierte Kundensupport-Websites zu erstellen. Konfigurieren Sie Zendesk Support passend zu Ihrem Unternehmenstyp.
Eine der professionellen Funktionen von Service Cloud ist der Lightning Community Builder, mit dem Sie innerhalb Ihrer internen Wissensdatenbank ein individuell anpassbares und gebrandetes Portal oder eine Community zur visuellen Darstellung erstellen können.
Zendesk spezifische Funktionen und Integrationen
Ein entscheidender Unterschied zwischen Zendesk und Salesforce besteht darin, dass Sie mit ZendeskIhre Kunden direkt nach der Installation zur Kundenzufriedenheit befragen können. Anschließend können Sie den Service Ihres Unternehmens mit dem der Branchenführer vergleichen. Das Benchmark-Tool liefert Ihnen Einblicke in die wichtigsten Kennzahlen
- Prozentsatz zufriedener Kunden;
- volle Auflösungszeit und andere.
Sie können die Funktionalität Zendesk mit über 1.200 App-Integrationen und erweiterten Berichtsfunktionen aus dem Zendesk Marketplace erweitern.
Um Zeit und Ressourcen zu sparen, entscheiden Sie sich für die Professional Services . Zendesk bietet ein breites Spektrum an Dienstleistungen, von der Einrichtung von Helpdesks über die Anpassung und Optimierung von Integrationen bis hin zu Benutzerschulungen und der Datenkonsolidierung zwischen Zendesk Instanzen für eine bessere Benutzererfahrung. Zendesk Professional Services beginnen bei 8.000 US-Dollar pro Kanal und steigen mit der Anzahl der eingerichteten Instanzen . Da Sie jedoch lediglich einen sicheren und schnellen Datentransfer benötigen, ist das ein erheblicher Betrag.
Ebenso können Sie Help Desk Migration , um Ihre Kundenservicedaten von einem anderen Helpdesk Zendesk in der Konsolidierung Zendesk -Instanzen und der Zusammenführung von Helpdesk- oder Servicedesk-Instanzen.
Service Cloud-spezifische Funktionen und Integrationen
Service Cloud verbindet Sie mit anderen Salesforce Produkten : Salesforce Sales Cloud und Salesforce Marketing Cloud. So erhalten Sie den vollständigen Kontext und eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden mithilfe verschiedener Kundensupport-Tools.
Darüber hinaus bietet Service Cloud in diesem Vergleich zwischen Zendesk und Service Cloud einzigartige Supportfunktionen auf Unternehmensebene: CTI-Unterstützung von Drittanbietern, geführte Skripterstellung, KCS und mehr.
Ein weiteres Merkmal des Service Cloud- helpdesk ist die Integration mit über 5.000 Apps und Erweiterungen, die auf AppExchange verfügbar sind.
Salesforce und Zendesk -KI-Funktionen
Werfen wir einen Blick auf Zendesk und Salesforce Service Cloud . Zendesk und Salesforce Künstliche Intelligenz integrieren , um die betriebliche Effizienz und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
Zendesk setzt KI auf der gesamten Helpdesk-Plattform ein, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Besonders hervorzuheben ist das Zendesk -Chatbot-System. Sie können einen Chatbot einrichten und ihn individuell anpassen. Dadurch beantworten diese Bots automatisch einfache Anfragen und entlasten Ihre Mitarbeiter, sodass diese sich komplexeren Aufgaben widmen können. Der Chatbot von Zendesk Message nutzt künstliche Intelligenz, um Kunden mithilfe von Selbsthilfeoptionen oder relevanten Artikeln zu unterstützen, bevor sie mit Ihrem Team verbunden werden.
Zendesk intelligente Triage priorisiert und leitet Kundentickets anhand von Dringlichkeit und Kontext weiter, um schnellere Reaktionszeiten und einen besseren Service zu gewährleisten. Die semantische Suche im Hilfecenter liefert intuitiv relevante Informationen für Kunden und Supportmitarbeiter. Mit einem Chatbot können Sie rund um die Uhr Kundenservice anbieten und Kunden automatisch zur Lösung führen.
Zendesk bietet zwei Stufen von KI-Funktionen: Zendesk AI und Zendesk Advanced AI. Zendesk AI ist in der Einzelplatzversion und den Suite-Tarifen enthalten (der Funktionsumfang variiert je nach Tarif). Zendesk Advanced AI ist als Add-on für die Tarife Suite, Support Professional und höher verfügbar.
Umgekehrt hat Salesforce Einstein AI in seine CRM-Plattform integriert, um Teams in Vertrieb, Service und Marketing zu unterstützen. Einstein AI analysiert Kundendaten und liefert prädiktive Erkenntnisse. Es vereinfacht die Antizipation von Kundenbedürfnissen und ermöglicht eine effektive Personalisierung der Interaktionen.
Generative KI-Funktionen fassen Kundeninteraktionen zusammen, um die Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter zu reduzieren und institutionelles Wissen zu formalisieren. Zu den KI-Funktionen von Salesforcegehört Einstein Copilot, ein in Salesforce Anwendungen integrierter KI-Assistent. Er automatisiert Aufgaben, generiert Erkenntnisse und ermöglicht die Interaktion in natürlicher Sprache.
Salesforce bietet KI für den Kundenservice im Enterprise-Plan, KI-gestützte Chatbots im Unlimited-Plan und Service Intelligence im Einstein 1 Service-Plan. Service Intelligence ist als Add-on erhältlich und bietet Ihnen umsetzbare Erkenntnisse und KI-gestützte Empfehlungen.
Einrichtungsprozess
Zendesk ist in puncto Einrichtung Service Cloud überlegen. Mit den grundlegenden Funktionen ist es in etwa einem Tag einsatzbereit. Um Service Cloud hingegen vollumfänglich nutzen zu können, sind umfangreiche Anpassungen erforderlich.
Mehr Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Team die Standardfunktionen nicht mehr benötigt, ist die Anpassung kein Problem. Salesforce ist bekannt für seine hervorragenden Anpassungsmöglichkeiten. Egal, ob Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen, individuelle Dashboards erstellen oder eine öffentliche Wissensdatenbank einrichten möchten – Sie können alle notwendigen Anpassungen vornehmen.
Robuste Funktionen zur Kommunikation mit Kunden
Mit wachsendem database steigen auch die Ansprüche Ihrer Kunden. Um in Ihrer Nische Marktführer zu werden, benötigen Sie erstklassigen Kundenservice. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Probleme unterwegs zu lösen, indem Sie die Vorteile von mobilen Diensten und Social-Media-Messaging nutzen.
Enge Zusammenarbeit aller Abteilungen
Salesforce zentralisiert Kundendaten auf einer Plattform und ermöglicht so Vertriebs-, Service- und Marketingteams den Zugriff auf Informationen für fundiertere Entscheidungen. Kunden unterscheiden jedoch nicht zwischen Abteilungen – sie erwarten, dass jeder Ansprechpartner die Historie der vorherigen Interaktionen kennt. Salesforce erreicht dies durch eine 360-Grad-Kundensicht und ermöglicht so personalisierten Support an allen Kontaktpunkten.
Zendesk geht mit einer speziell entwickelten Customer-Experience-Plattform noch einen Schritt weiter. Unser System zentralisiert nicht nur Kundendaten, sondern stattet Serviceteams auch mit KI-gestützten Erkenntnissen, flexiblen Integrationen und vordefinierten Best Practices für das Kundenerlebnis aus. Kunden erhalten schnelleren und präziseren Support, während Mitarbeiter die nötigen Tools zur effizienten Problemlösung erhalten – für ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis in jeder Phase der Customer Journey.
Warum Zendesk die besser geeignete Wahl ist?
Zendesk Salesforce einen schnelleren und besser planbaren Mehrwert zu geringeren Kosten, da es speziell für Kundenerlebnisse entwickelt wurde und auf umfassender CX-Expertise basiert. Es ist sofort einsatzbereit, leicht anpassbar und unterstützt Teams dabei, so schnell zu agieren, wie es ihre Kunden erwarten. Zendesk ist für Agenten konzipiert und dank seiner Einfachheit, Benutzerfreundlichkeit und der enormen Produktivitätssteigerungen, die es ermöglicht, bei allen Anwendern beliebt.
Zendesk ist speziell für den Kundenservice entwickelt. Sie ist mit umfangreichen CX-Daten vortrainiert, basiert auf dem weltweit größten CX-Datensatz und liefert dank branchenspezifischer Intelligenz eine höhere Genauigkeit. Dies bedeutet eine schnellere Wertschöpfung und zuverlässigere Ergebnisse im Vergleich zur allgemeinen KI von Salesforce
Zendesk ist der einzige große Anbieter, dessen Forschung und Entwicklung zu 100 % auf Kundenerlebnisse ausgerichtet ist. Dadurch profitieren Kunden von bewährten CX-Best Practices, die direkt in das Produkt integriert sind. Salesforce hingegen fehlt dieser Fokus und ist bekannt für seine Komplexität und langsamere, kostspieligere Implementierungen.
Zendesk hält die Kosten niedrig durch transparente Preise und keine versteckten Zusatzkosten. Kunden profitieren von 42 % niedrigeren Gesamtbetriebskosten, 71 % geringeren Verwaltungskosten, 53 % günstigeren Implementierungen und 82 % weniger Add-ons. Kurz gesagt: Zendesk spart Geld, minimiert die Komplexität, vermeidet Anbieterabhängigkeit und bietet bessere Nutzererlebnisse – sowohl für Teams als auch für Kunden.
Mehr Integrationsmöglichkeiten
Mehr als 100.000 Unternehmen – von schnell wachsenden Startups bis hin zu globalen Konzernen – skalieren erfolgreich mit Zendesk . Zendesk genießt das Vertrauen namhafter Unternehmen wie Stanley Black & Decker, Tesco, Siemens, Nubank und Shopify. Die Plattform wird regelmäßig von Branchenanalysten, darunter Gartner, bestätigt, die Zendesk hinsichtlich wichtiger Funktionen unter den Top 5 der Anbieter einstufen. Zendesk bietet einen leistungsstarken App-Marktplatz, skalierbare APIs und flexible Datenmodellierung, um komplexe Unternehmensanforderungen zu erfüllen. Die Plattform erfüllt zudem strenge Sicherheits- und Compliance-Standards, darunter SOC2-, ISO27001-, PCI- und HIPAA Zertifizierungen.
Führende Unternehmen integrieren Zendesk täglich, um eine umfassende 360°-Kundensicht zu erstellen. Marken wie Mediaocean, Outreach, Adroll und CitizenWatch nutzen native, Partner- und individuelle Integrationen.
Salesforce verbergen oft deutlich höhere Gesamtbetriebskosten. Die Plattform erfordert umfangreiche Administrationsressourcen, und Salesforce empfiehlt mindestens zwei dedizierte Service Cloud-Administratoren für Teams mit mehr als 150 Nutzern. Die Gesamtbetriebskosten umfassen Lizenzen, Implementierung und laufende Administration, wobei Salesforce weitaus teurer ist.
Sobald die Migration geplant ist, gilt es, eine zuverlässige Migrationslösung auszuwählen , die alle Daten überträgt und den reibungslosen Arbeitsablauf aller Abteilungen gewährleistet. Eine sichere und einfache Entscheidung lässt sich treffen, wenn die Qualität der Migration vor der vollständigen Datenmigration geprüft werden kann. Bitten Sie daher Ihren Migrationspartner um eine Testmigration.
Fazit
Zendesk bietet einen schnelleren, einfacheren und deutlich kostengünstigeren Weg zu herausragenden Kundenerlebnissen. Die speziell entwickelte Plattform, die KI mit CX-Training und der exklusive Fokus auf Kundenservice ermöglichen es Teams, effizienter zu arbeiten und schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Mit geringeren Gesamtkosten, schnellerer Implementierung, einfacherer Administration und höherer Mitarbeiterzufriedenheit übertrifft Zendesk Salesforcekontinuierlich. Es bietet mehr Wert bei weniger Komplexität – und hilft Unternehmen so, agil zu bleiben, Kosten zu senken und erstklassigen Service in großem Umfang zu bieten.
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Zendesk vs. Salesforce: Häufig gestellte Fragen
Zendesk ist einfacher zu bedienen und einzurichten als Salesforce Service Cloud. Zendesk eignet sich auch besser für den Kundenservice. Salesforce hingegen ist besser geeignet, wenn Sie ein umfassendes Kundenprofil erstellen möchten.
Nein, das stimmt nicht. Salesforce ist schon länger auf dem Markt, daher ist diese Plattform komplexer und bietet mehr Integrationen als Zendesk.
Sie können die Zendesk -Integration für Salesforce installieren. Mit diesem Add-on verbinden Sie Ihre Zendesk und Salesforce Service Cloud -Konten.
Zendeks bietet Zendesk Sell ein anderes Produkt an, das als CRM-System genutzt werden kann. Die Lösung ermöglicht Ihrem Team den Zugriff auf Informationen jederzeit und überall. Mit Zendesk Sell verfügen Sie über die Tools, um die Kundeninteraktion zu personalisieren und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu verbessern.
Ja, Salesforce Service Cloud ist eine Ticketing-Lösung, auf die Sie über jede autorisierte Plattform oder jedes Gerät zugreifen können. Sie umfasst alle grundlegenden Ticketing-Funktionen: Multi-Channel-Support, Kundenportal, Fallmanagement, Zufriedenheitsbewertungen und Wissensdatenbank.
Beim Vergleich Zendesk und Salesforce Service Cloud für Kundenservice und Support hängt die Wahl von Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrem Budget ab. Entscheiden Sie sich für Zendesk , wenn Sie Wert auf eine kosteneffiziente, supportorientierte Lösung mit leistungsstarken Ticketing-Funktionen und flexiblen Integrationsmöglichkeiten legen.
Entscheiden Sie sich für Salesforce Service Cloud , wenn Sie umfassende CRM-Funktionen sowie fortschrittliche Kundenservice-Funktionen benötigen, allerdings zu einem höheren Preis und mit möglicherweise längeren Einrichtungszeiten.
Einer der größten Konkurrenten von Zendeskim Bereich Kundenservice- und Helpdesk-Software ist Freshdesk. Freshdesk bietet ähnliche Kernfunktionen wie Ticketmanagement, Multi-Channel-Support und Automatisierungstools. Freshdesk ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche, seinen umfangreichen Funktionsumfang und seine wettbewerbsfähigen Preise und ist daher eine beliebte Wahl für Unternehmen, die nach Alternativen zu Zendesksuchen.
Zendesk und Salesforce unterscheiden sich vor allem in ihrem Fokus und Umfang im Bereich CRM und Kundensupport. Zendesk ist auf optimiertes Helpdesk-Management spezialisiert und konzentriert sich auf Ticketing, Kundeninteraktionsverfolgung, Supportautomatisierung und flexible Integrationsmöglichkeiten. Salesforce hingegen bietet eine umfassende CRM-Plattform, die Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Analysen integriert.
Beim Vergleich Zendesk CRM und Salesforce CRM-Lösungen können Sie sich auch für Zendesk Sell für Vertriebsteams entscheiden, das Kontakt- und Deal-Management, Aktivitätsverfolgung und Lead-Generierung bietet.
Ja, Salesforce ist als CRM-Plattform weithin anerkannt und verbreitet. Es bietet umfassende Produktivitätstools für das Management von Kundenbeziehungen, Vertriebsprozessen, Marketingkampagnen und Kundenservice-Interaktionen sowie Analysetools. Zahlreiche Unternehmen verschiedenster Branchen setzen auf Salesforce , um ihre Abläufe zu optimieren und die Kundenbindung durch die CRM-Funktionen zu verbessern.
