Auswahl einer Alternative für Ihren Helpdesk

Die Wahl der richtigen Helpdesk-Lösung ist entscheidend für
erstklassigen Kundensupport und die Produktivität Ihres Teams.

Egal ob Sie Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, ServiceNow, Intercomoder eine andere Plattform nutzen: Die Evaluierung von Alternativen stellt sicher, dass Sie das System finden, das am besten zu Ihren Geschäftsanforderungen passt. Vom Vergleich von Funktionen und Preisen bis hin zur Bewertung von Benutzerfreundlichkeit, Integrationen und Skalierbarkeit – die Untersuchung verschiedener Helpdesk-Optionen kann Ihnen helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihren Support zukunftssicher zu gestalten. In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen führende Helpdesk-Plattformen vor und geben Ihnen praktische Tipps für eine reibungslose und effektive Migration.

Häufig gestellte Fragen zur Auswahl einer Alternative für Ihren Helpdesk

Entdecken Sie die besten Helpdesk-Alternativen. Vergleichen Sie Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, ServiceNow, Intercomund weitere, um die passende Support-Plattform für Ihr Unternehmen zu finden.

Der Wechsel der Helpdesk-Plattform kann die Effizienz des Kundensupports steigern, Arbeitsabläufe optimieren und bessere Berichte und Analysen ermöglichen. Unternehmen migrieren häufig aufgrund von Funktionsbeschränkungen, hohen Kosten, mangelhafter Integration oder dem Bedarf an einer mitwachsenden Plattform. Die Bewertung von Alternativen stellt sicher, dass Sie ein System auswählen, das Ihrer Supportstrategie und den Anforderungen Ihres Teams entspricht.

Bei der Bewertung von Alternativen sollten Sie Funktionen priorisieren, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Wichtige Aspekte sind unter anderem Multi-Channel-Ticketing (E-Mail, Chat, soziale Medien), Automatisierung und Workflow-Management, Reporting und Analysen, Integrationen mit CRM-Systemen und anderen Tools, anpassbare Dashboards, SLA-Management und eine Self-Service-Wissensdatenbank. Die richtige Kombination steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Die Preise für Helpdesk-Lösungen variieren je nach Nutzeranzahl, Funktionsumfang und Supportlevel. Vergleichen Sie verschiedene Plattformen anhand der Gesamtbetriebskosten, einschließlich Abonnementgebühren, Zusatzleistungen und potenzieller versteckter Kosten. Nutzen Sie kostenlose Testversionen oder gestaffelte Preispläne, um Funktionen vor einer endgültigen Entscheidung zu testen. Bedenken Sie, dass die günstigste Option nicht immer die kostengünstigste ist, wenn wichtige Funktionen oder Skalierbarkeit fehlen.

Ja, die meisten Helpdesk-Plattformen unterstützen die Datenmigration für Tickets, Kontakte, Wissensdatenbankartikel und Workflows. Eine sorgfältige Planung der Migration ist entscheidend, um Datenverlust oder Serviceunterbrechungen zu vermeiden. Der Einsatz von Migrationstools oder -diensten kann den Prozess vereinfachen und einen reibungslosen Übergang gewährleisten, wobei Ticketverlauf, Kundendaten und bestehende Workflows erhalten bleiben.

Die Teamgröße beeinflusst die Plattformwahl und die Kosten. Kleine Teams profitieren möglicherweise von schlanken, benutzerfreundlichen Lösungen wie Freshdesk oder Groove, während größere Teams Systeme der Enterprise-Klasse wie Zendesk, ServiceNowoder Jira Service Management mit erweiterter Automatisierung, Reporting-Funktionen und Skalierbarkeit benötigen. Analysieren Sie sowohl den aktuellen Bedarf als auch das zukünftige Wachstum, um eine Plattform auszuwählen, die Expansionen ohne häufige Migrationen ermöglicht.

Häufige Fehler sind das Auslassen des Funktionsvergleichs, die Unterschätzung der Migrationskomplexität, das Versäumnis, die Mitarbeiter im Umgang mit dem neuen System zu schulen, die Vernachlässigung der Kundenkommunikation während der Umstellung und das Übersehen der Integrationen mit anderen Geschäftsanwendungen. Die Vermeidung dieser Fallstricke gewährleistet einen reibungsloseren Wechsel, erhält die Servicequalität und maximiert den ROI Ihrer neuen Helpdesk-Plattform.

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