Comment gérer facilement la migration de vos données Zendesk vers Freshdesk
Conversations chiffrées, serveurs sécurisés et autorisation de haut niveau
Processus automatisé, sans délai d'attente ni interruption du flux de travail
Tarification flexible pour un équilibre parfait entre fonctionnalité et coût
Pourquoi migrer de Zendesk vers Freshdesk?
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Adoption facile
L'interface intuitive de Freshdeskgarantit une installation et une prise en main rapides, permettant à votre équipe de se familiariser rapidement avec l'outil. À l'inverse, la personnalisation complexe et la lenteur de l'installation de Zendeskpeuvent compliquer le processus et retarder les résultats. -
coûts réduits
Vous en avez assez de payer trop cher pour des fonctionnalités limitées ? Freshdesk propose une solution plus économique, en réduisant les frais de licence et de maintenance tout en offrant une tarification flexible. -
Passez aux fonctionnalités avancées
Si votre service d'assistance actuel manque d'automatisation, d'intégration ou de prise en charge omnicanale, il est temps de le moderniser. Freshdesk offre toutes ces fonctionnalités avancées, permettant à votre équipe de travailler plus efficacement, de répondre plus rapidement et d'améliorer son rendement global. -
Enrichissez votre database clients
Ne laissez pas vos données historiques pour compte. Freshdesk vous aide à centraliser et gérer toutes vos données clients, vous permettant ainsi de continuer à fournir un service d'excellence et d'offrir à votre équipe d'assistance des informations complètes. -
Simplifier la gestion multiplateforme
Vous gérez plusieurs plateformes pour différents produits ou votre entreprise souhaite consolider ses données ? Fusionnez vos données de support avec Help Desk Migration vers Freshdesk, réduisez la complexité et améliorez l’efficacité opérationnelle.
Des entreprises de différents secteurs font confiance à notre solution de migration
Migration des données Zendesk vers Freshdesk en moins de 2 semaines
Étape de préparation
Étape 1. Comment évaluer un projet et ses exigences ?
- Évaluer les enregistrements, les flux de travail et les intégrations Zendesk .
- Nettoyer les données, configurer le mappage des champs avec Freshdesk.
- Élaborez un plan de migration comprenant un calendrier et une formation d'équipe.
Étape 2. Comment garantir la sécurité et la conformité ?
- Vérifier la conformité aux réglementations en matière de sécurité des données.
- Définissez les autorisations et les contrôles d'accès pour un transfert sécurisé.
Migration
Étape 3. Comment cartographier et personnaliser les données ?
Associez les champs entre vos Zendesk et Freshdesk. Vous pouvez choisir des options automatisées parmi celles proposées pour la migration ou définir des exigences de migration personnalisées pour le transfert de données.
Étape 4. Comment exécuter une migration de démonstration ?
- Effectuez une migration d'essai gratuite.
- Examinez les résultats et ajustez les paramètres si nécessaire.
Étape 5. Comment vérifier l'exactitude des données ?
- Vérifiez les enregistrements migrés dans Freshdesk.
- Garantir l'exactitude, l'exhaustivité et l'organisation.
Étape 6. Comment effectuer une migration complète des données ?
Transférer tous les enregistrements sélectionnés vers Freshdesk:
- Billets
- Contacts
- Les pièces jointes
- Données connexes
Étape 7. Comment gérer la migration delta ?
Capturez tous les enregistrements nouveaux ou mis à jour qui ont été modifiés pendant la migration complète des données.
Étape 8. Comment utiliser la migration par intervalles ?
- Interrompre la migration jusqu'à cinq fois, pour une durée de cinq jours à chaque fois.
- L'équipe de service gère les interruptions pendant les heures ouvrables sans interruption de service.
Phase post-migratoire
Étape 9. Comment mettre en production avec Freshdesk?
Déployez Freshdesk pour tous les agents. Si nécessaire, désactivez Zendesk et sauvegardez les données pour consultation ultérieure.
Quels types de données pouvez-vous transférer de Zendesk vers Freshdesk?
Grâce à notre application de migration, transférez facilement un large éventail de données entre Zendesk et Freshdesk. Nul besoin d'experts techniques : notre service automatisé s'occupe de tout. Voici un aperçu des types d'enregistrements que vous pouvez migrer.
Si vous avez des exigences particulières ou non standard en matière d'importation de données, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins spécifiques avec précision et simplicité.
| Objets Zendesk | Objets Freshdesk | |
|---|---|---|
| Service d'assistance | ||
| Agents | Agents | |
| Organisations | Entreprises | |
| Clients | Contacts | |
| Billets | Billets | |
| Base de connaissances | ||
| Catégories | Catégories | |
| Sections | Dossiers | |
| Articles | Articles | |
Pourquoi choisir Help Desk Migration?
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Aucune interruption de service
Dites adieu aux interruptions. Transférez vos données de Zendesk vers Freshdesk en toute simplicité et assurez la continuité de vos activités : aucun délai, aucune difficulté. Vos clients ne remarqueront même pas la différence. -
Efficacité accrue
Avec notre assistant de migration, migrer vos données devient un jeu d'enfant. Transférez vos informations et organisez vos champs (standards et personnalisés) sans le moindre effort. -
Transfert de billets simplifié
L'assistant de migration importe les tickets et toutes les données associées, en préservant votre structure sur Freshdesk. C'est simple et rapide. -
Un soutien toujours présent
Vous avez une question ? Notre équipe est là pour vous aider, que ce soit par chat, par courriel ou par téléphone. Vous n’êtes jamais seul. -
Un plan de migration sur mesure
Nos responsables de migration créent une feuille de route personnalisée pour votre transfert, afin que tout se déroule comme prévu et que vos données restent en sécurité. -
Des options personnalisées préconfigurées ? Absolument
Besoin d'une solution spécifique ? Nous avons ce qu'il vous faut. Choisissez parmi nos options prédéfinies ou contactez-nous pour une solution personnalisée. Dans tous les cas, vos données sont en sécurité.
Comment fonctionne la migration des données Zendesk vers Freshdesk
Migrer vos données ? C’est plus simple qu’il n’y paraît. Grâce à notre outil de migration automatisé, quelques étapes suffisent. Vous avez des besoins spécifiques ou une structure de données complexe ? Pas de souci : optez pour une démo personnalisée. Voici comment ça marche :
Connectez vos plateformes
Connectez vos Zendesk et Freshdesk. C'est la première étape pour que tout se mette en place.
Cartographiez et faites correspondre vos données
Indiquez précisément comment vous souhaitez que vos données soient transférées : pas de conjectures, juste une correspondance parfaite.
Testez-le
Cliquez sur Démo pour prévisualiser le processus de migration. Vous aurez un aperçu de la façon dont tout est répliqué avant la migration complète.
Migration complète des données
Prêt à commencer ? Lancez la migration complète de vos données ou planifiez-la pour plus tard. À vous de choisir.
Améliorez l'exportation de vos Zendesk vers Freshdesk grâce à ces fonctionnalités
Prêt pour un transfert de données plus fluide ? Le service Help Desk Migration propose des fonctionnalités avancées qui vous permettent d’adapter votre migration de ZendeskversFreshdesk aux besoins de votre entreprise. Voici comment optimiser le processus :
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Importer les traductions de contenu
Besoin de déplacer des articles multilingues de votre centre d'aide ? Aucun problème ! Grâce à l'option « Migrer les traductions de contenu », l'assistant de migration transférera automatiquement et sans effort toutes les versions traduites de votre article.
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Ignorer les pièces jointes
Si votre Freshdesk est équipée d'un espace de stockage compact, ignorez simplement les pièces jointes. Rassurez-vous, vos données d'assistance historiques seront préservées et la migration Zendesk vers Freshdesk sera beaucoup plus rapide.
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Ajouter des étiquettes aux billets importés
Si vous continuez à utiliser Zendesk pendant la migration, vous pouvez ajouter des étiquettes à vos tickets importés. Ainsi, vous pourrez facilement les différencier de ceux déjà présents dans votre Freshdesket éviter toute confusion.
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Utilisez la fonction de pièce jointe pour importer des images intégrées
Migrez les images ajoutées aux tickets en tant que pièces jointes. La migration des données peut prendre plus de temps, mais les images resteront intactes, quelle que soit la solution de support technique actuelle ou souhaitée.
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Démonstration avec des données personnalisées : sélectionnez 20 entités à transférer
Testez le processus en sélectionnant 20 entités pour une démonstration. Vous aurez ainsi un aperçu précis de l'apparence de vos données après le transfert.
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Migrez d'abord les données les plus récentes
Vous souhaitez privilégier les données les plus récentes ? Grâce à cette personnalisation, l’outil de migration transférera d’abord vos enregistrements les plus récents, du plus récent au plus ancien. Cette option est disponible uniquement pour la migration complète.
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Migration des conversations annexes Zendesk
Vous craignez de perdre des conversations importantes liées aux tickets ? Rassurez-vous. Elles seront automatiquement transférées sous forme de commentaires privés dans votre Freshdesk lors de la migration.
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Migrer les enregistrements d'appels
Vous avez besoin des enregistrements d'appels pour former votre équipe du service client ? Notre assistant de migration peut les transférer de Zendesk vers Freshdesk en pièces jointes, pour que vous ne perdiez aucune information.
Concentrez-vous sur l'essentiel. On s'occupe du reste
Vous passez de Zendesk à Freshdesk? Laissez notre service de migration automatisé s'en charger. En quelques clics, transférez toutes vos données en toute fluidité, sans stress ni interruption de service. Vous pouvez ainsi maintenir le bon fonctionnement de votre service client pendant que nous gérons la migration de Zendesk vers Freshdesk .
Migration de données conforme aux normes de sécurité
L'assistant Help Desk Migration de votre service d'assistance garantit la sécurité de vos données à chaque étape de la migration. Grâce à des pratiques éprouvées, une conformité réglementaire stricte, une sécurité serveur renforcée et des audits certifiés, nous protégeons vos données d'assistance client sans aucun compromis.
Optez pour la solution de migration à laquelle les clients font confiance
Des migrations de données réussies et éprouvées, ainsi que de nombreuses récompenses et d'excellents avis, témoignent de notre expertise : le serviceHelp Desk migration vous offre une qualité irréprochable. De plus, nous l'améliorons constamment en ajoutant de nouvelles fonctionnalités pour un transfert de données encore plus fluide.
Cartographie intuitive pour répondre même à vos besoins les plus complexes
Fini les casse-têtes de mappage de données ! Notre outil vous permet de mapper facilement les champs par défaut et personnalisés en quelques clics seulement, pour une migration Zendesk vers Freshdesk réussie et instantanée. Préservez votre structure de données, éliminez les tâches manuelles et effectuez une transition en toute simplicité.
Migrez de Zendesk vers Freshdesk selon votre planning
Lancez la migration de Zendesk vers Freshdesk au moment le plus opportun pour votre équipe : sans interruption ni précipitation. De plus, grâce à notre migration Delta, vous pouvez transférer toutes les données mises à jour après la migration initiale. Configurez simplement le tout, détendez-vous et laissez notre service s'occuper du reste.
Une équipe de soutien sur laquelle vous pouvez compter
Vous rencontrez des difficultés lors de votre migration Zendesk vers Freshdesk ? Notre équipe d’assistance experte est là pour vous aider. Forts d’une solide expérience en matière de transferts de données complexes, nos conseillers clientèle veilleront à ce que votre migration se déroule sans accroc, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel.
Les données de votre service d'assistance — protégées à chaque étape
Avec Help Desk Migration, la sécurité de vos données n'est pas qu'une promesse : c'est une priorité. Nous surveillons, mettons à jour et améliorons en permanence nos mesures de sécurité afin de protéger vos données professionnelles à chaque étape de la migration.
Sécurité à toute épreuve grâce à l'authentification à deux facteurs
Notre assistant de migration utilise l'authentification à deux facteurs, et seul l'administrateur peut lancer une migration.
Protection à trois niveaux pour vos données
Help Desk Migration garantit la sécurité de vos données d'entreprise à tous les niveaux :
- Physique : Protection contre les attaques visant nos infrastructures d'hébergement de données.
- Application : Des contrôles stricts empêchent tout accès non autorisé à vos données.
- Réseau : Défenses robustes contre les cybermenaces.
Nous respectons les normes de sécurité les plus élevées
Help Desk Migration respecte les protocoles de sécurité les plus stricts, garantissant ainsi la protection intégrale de vos données professionnelles. Nous sommes conformes aux normes HIPAA, CCPA, PCI DSS niveau 1, GDPRet autres. Notre cadre de conformité est constamment mis à jour pour répondre aux exigences évolutives en matière de protection des données.
Combien coûte la migration des données Zendesk vers Freshdesk ?
Le coût de la migration de Zendesk vers Freshdesk dépend de plusieurs facteurs, tels que le volume de données, la complexité de vos besoins et les fonctionnalités ou personnalisations choisies. Commencez par une démonstration gratuite pour tester l'assistant de migration et obtenir une estimation précise.
Vos commentaires nous font avancer : quelques réflexions de nos clients
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
Gauthier Escorbiac Superviseur du service client chez Thule Group
Utilisez Help Desk Migration. Cet outil a permis d'éliminer les aspects « pénibles » et « chronophages » de la migration des données.
Chantelle Viani Éditeur associé du magazine Cosmos
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai apprécié collaborer avec l'équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été très serviables tout au long du processus.
Nicola Mustone Ingénieur du bonheur chez Automattic Inc.
L'expérience globale a été excellente. J'ai particulièrement apprécié le suivi constant assuré par les gestionnaires de compte de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Responsable des opérations chez Lenovo
Avant de vous pencher sur les solutions internes, examinez d'abord Help Desk Migration . Elle vous permettra très probablement d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
Steve Milligan Directeur adjoint des systèmes en réseau (OIS) à l'Université de technologie de l'Arkansas
Franchement, j'ai été agréablement surpris par la réactivité de l'entreprise. Je me demandais même si je dormais ! J'ai obtenu des réponses à quasiment toutes mes questions en quelques heures seulement, malgré le décalage horaire.
Paul McCabe Le vice-président de l'expérience client mondiale chez Roland Corporation
Mon expérience avec HDM a été excellente. Ils ont été très réactifs et méticuleux tout au long du processus, toujours prêts à m'aider pour que la migration se déroule correctement, et ont répondu à toutes mes questions très rapidement.
André Cassano Responsable du service clientèle chez J Skis et 4frnt Skis
Help Desk Migration a été formidable. Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont fait preuve d'une grande patience et m'ont guidée tout au long du processus de migration des données.
Tom Doulos Directrice de l'expérience client chez Endy
La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre dossier était très complexe, avec plus de 200 000 tickets, et HDM a considérablement simplifié les choses.
Noga Edelstein Cofondateur d'UrbanYou
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
Gauthier Escorbiac Superviseur du service client chez Thule Group
Utilisez Help Desk Migration. Cet outil a permis d'éliminer les aspects « pénibles » et « chronophages » de la migration des données.
Chantelle Viani Éditeur associé du magazine Cosmos
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai apprécié collaborer avec l'équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été très serviables tout au long du processus.
Nicola Mustone Ingénieur du bonheur chez Automattic Inc.
L'expérience globale a été excellente. J'ai particulièrement apprécié le suivi constant assuré par les gestionnaires de compte de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Responsable des opérations chez Lenovo
Avant de vous pencher sur les solutions internes, examinez d'abord Help Desk Migration . Elle vous permettra très probablement d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
Steve Milligan Directeur adjoint des systèmes en réseau (OIS) à l'Université de technologie de l'Arkansas
Franchement, j'ai été agréablement surpris par la réactivité de l'entreprise. Je me demandais même si je dormais ! J'ai obtenu des réponses à quasiment toutes mes questions en quelques heures seulement, malgré le décalage horaire.
Paul McCabe Le vice-président de l'expérience client mondiale chez Roland Corporation
Mon expérience avec HDM a été excellente. Ils ont été très réactifs et méticuleux tout au long du processus, toujours prêts à m'aider pour que la migration se déroule correctement, et ont répondu à toutes mes questions très rapidement.
André Cassano Responsable du service clientèle chez J Skis et 4frnt Skis
Help Desk Migration a été formidable. Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont fait preuve d'une grande patience et m'ont guidée tout au long du processus de migration des données.
Tom Doulos Directrice de l'expérience client chez Endy
La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre dossier était très complexe, avec plus de 200 000 tickets, et HDM a considérablement simplifié les choses.
Noga Edelstein Cofondateur d'UrbanYou
Préparez-vous à la migration des données Freshdesk
Suivez notre guide étape par étape pour garantir une migration Freshdesk fluide et sans tracas
FAQ concernant le transfert de données Zendesk vers Freshdesk
transfère les enregistrements suivants de Zendesk vers Freshdesk : tickets, agents, contacts, entreprises, pièces jointes des tickets, notes privées et publiques des tickets, champs personnalisés des tickets, champs personnalisés de l'organisation, champs personnalisés des contacts, CC dans les tickets, Created_at, Updated_at, Closed_at, articles de la base de connaissances avec dossiers et catégories, pièces jointes de la base de connaissances, balises de la base de connaissances et images intégrées.
La vitesse de migration des données Zendesk vers Freshdesk dépend du volume d'enregistrements, de la taille des pièces jointes et des limites des API de Zendesk et Freshdesk. Des limites d'API plus élevées permettent un transfert plus rapide.
Commencez par planifier votre migration, choisir une date de transfert et ajuster les paramètres sur les deux plateformes. Effectuez une migration de démonstration gratuite pour vérifier que tout est en place. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la liste de contrôle de migration de données Freshdesk .
Help Desk Migration propose Standard, Premium et Signature , chacune offrant des avantages personnalisés. Pour une prise en charge complète, optez pour notre service Concierge Migration : notre équipe d'experts s'occupera de tout.
Help Desk Migration met en œuvre des mesures de sécurité strictes, notamment des protections organisationnelles et techniques, afin de protéger vos données tout au long du transfert. Consultez notre politique de sécurité pour plus de détails.
Par défaut, le transfert d'images intégrées est impossible, mais vous pouvez demander leur migration en tant que pièces jointes au ticket. Bien que le volume de données transférables soit illimité, la taille des pièces jointes influe sur la vitesse de migration. Ignorer les pièces jointes et vérifier les données Zendesk peut accélérer le processus.
- Inscrivez-vous sur Migration Wizard en utilisant votre adresse e-mail professionnelle ou l'authentification unique (SSO), vérifiez votre adresse e-mail et définissez un mot de passe.
- Configurez votre migration.
- Connectez votre plateforme source (par exemple, Zendesk) et votre plateforme cible (par exemple, Freshdesk) dans l'assistant de migration.
- Sélectionnez les enregistrements à migrer, tels que les tickets, les contacts, les organisations, les macros, les déclencheurs et les éléments de la base de connaissances. Ensuite, associez leurs champs et sélectionnez les options automatisées.
- Effectuez une migration de démonstration : testez le processus, vérifiez le mappage des données et obtenez une estimation des coûts.
- Après avoir visionné la démonstration, lancez la migration complète et suivez sa progression dans l'assistant de migration.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'inscription, de l'authentification ou de la configuration, utilisez le chat de l'assistant de migration ou réservez un appel de dépannage pour la migration.
Importation complète Zendesk vers Freshdesk en quelques clics
Exportez vos données de Zendesk vers Freshdesk en toute simplicité, sans interrompre votre activité principale : la résolution des problèmes de vos clients. Notre solution gère tout en arrière-plan, vous permettant ainsi de vous concentrer sur votre plateforme préférée.
Découvrez plus de guides sur l'importation de données
Vous souhaitez en savoir plus ? Nos ressources fournissent des informations sur l’amélioration du service client et l’importation des données d’assistance technique. Consultez-les !
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