En 2016, Kayako a lancé une nouvelle version cloud améliorée et plus performante. En juillet de la même année, Kayako a annoncé la fin de vie de Kayako Download et décidé de suspendre le support de cette version au bout de six mois. Par la suite, l'entreprise est revenue sur sa décision initiale. Elle a décidé de maintenir le support de la version auto-hébergée, mais d'arrêter son développement. Ainsi, les nouvelles fonctionnalités seront uniquement disponibles dans la version cloud Kayako . Ces deux événements ont incité de nombreux utilisateurs Kayako migrer depuis Kayako Classic .
Les avantages du nouveau Kayako
La nouvelle version du service d'assistance propose des fonctionnalités inédites et performantes pour aider les équipes à fournir un support de qualité. Voici les principales nouveautés de Kayako.
- Conversations unifiées : une fonctionnalité qui facilite la communication personnalisée avec les clients de l’entreprise. Désormais, toutes les interactions avec les clients sont regroupées dans des « conversations ». Ainsi, chaque employé peut consulter les échanges avec un client, qu’ils aient eu lieu par e-mail, téléphone, messagerie instantanée ou réseaux sociaux. Les recherches effectuées par le client dans la base de connaissances ou dans les systèmes externes intégrés à Kayako sont également incluses dans les « conversations ». L’ensemble de ces informations permet de disposer d’un contexte complet pour offrir une expérience client optimale.
- Fonctionnalités d'automatisation avancées : Kayako propose différents types d'automatisation, notamment la planification des notifications et des enquêtes par e-mail, la définition des délais de réponse et de résolution, et l'envoi de rappels aux agents concernant les conversations importantes.
- Outils de collaboration pour les membres de l'équipe : dans cette nouvelle version, l'entreprise a ajouté une interface unifiée et une édition intuitive des informations du centre d'aide. Kayako peuvent désormais ajouter des « collaborateurs », des employés qui peuvent commenter le ticket pour aider à résoudre le problème. Leurs commentaires sont visibles uniquement par les responsables du support, et non par les clients.
Ce sont là les changements les plus importants, mais pas les seuls, dont le nouveau Kayako peut se targuer.
Comment passer du Kayako Classic au Kayako sans faire la queue
Lorsque Kayako a lancé sa nouvelle version cloud et a arrêté le développement de la version sur site, de nombreux clients ont décidé de migrer depuis Kayako Classic . Face à cette demande massive, l' Kayako a dû mettre en place un système de file d'attente pour accompagner ses clients dans la migration de leurs données. Si vous n'avez pas le temps d'attendre, un Help Desk Migration est une excellente solution pour effectuer vous-même votre migration.
Avec le service Help Desk Migration vous bénéficiez de multiples avantages :
- Planifiez une date et une heure qui vous conviennent pour la migration. Sans attente ni délai. La configuration et le lancement de la migration prennent jusqu'à 20 minutes.
- Migrez toutes les données historiques dont vous avez besoin : tickets avec commentaires et pièces jointes, centre d’aide, agents, clients, etc.
- Effectuez une migration de démonstration et laissez tous les membres de votre équipe tester le résultat et s'assurer que tout fonctionne comme prévu.
- Bénéficiez d'un soutien rapide et professionnel pour vous accompagner dans ce processus.
Si vous devez passer de Kayako classique à la version cloud et migrer vos données, le service Help Desk Migration vous fera gagner un temps précieux. Inscrivez-vous pour une démonstration et une migration complète, et profitez de toutes les fonctionnalités avancées de la nouvelle version cloud Kayako.
