Un projet de migration est un processus complexe et à multiples facettes qui nécessite une planification minutieuse. Une opération en apparence simple comme l'exportation de données ServiceNow vers Jira Service Management peut prendre jusqu'à un mois.
Ainsi, si vous recherchez une méthode simple pour migrer de ServiceNow vers Jira Service Management , nous avons la solution. Sans plus attendre, voici comment exporter vos données ServiceNow vers Jira Service Management .
Étape n° 1 - Nettoyage
Avant de commencer la configuration, il est préférable d'identifier les éléments à migrer. Ceci est particulièrement important si vous utilisez ServiceNow depuis des années. Vous avez probablement un ou plusieurs centaines de tickets devenus obsolètes.
Voici quelques éléments à prendre en compte :
- Adresses e-mail invalides
- Conversations sur les billets non attribués
- Contacts et/ou entreprises en double
- Contacts sans historique de tickets
- Courriels indésirables
Selon le cas et l'état de votre service d'assistance, la liste peut varier. Votre objectif principal est d'améliorer la qualité de vos données afin que votre équipe puisse les utiliser facilement dans Jira Service Management.
Étape n° 2 - Préparation de la plateforme cible
La préparation de la plateforme cible permet d'éviter la corruption et l'incohérence des données, et contribue également à accélérer le processus. Voici votre liste de contrôle pour la migration vers Jira Service Management:
- Tous les agents existent dans Jira Service Management et disposent des autorisations d'agent.
- Les utilisateurs disposent des autorisations d'agent dans le centre d'assistance source.
- Tous les agents ont accepté l'invitation à utiliser Jira Service Management et ont rendu leur adresse e-mail visible.
- Les adresses e-mail des agents dans le système d'assistance source et Jira Service Management correspondent exactement.
- Les agents et l'utilisateur qui lance la migration ont accès au projet cible dans Jira Service Management
- L'inscription publique à Jira Service Management est ouverte pour la migration des clients.
- Les champs personnalisés doivent être créés dans le projet cible de Jira Service Management . (Il s'agit d'un produit distinct qui utilise un formatage HTML très spécifique.)
- L'utilisateur qui lance la migration dispose de privilèges d'administrateur à la fois dans le service d'assistance source et Jira Service Management
- Le projet cible sur Jira Service Management est Classic, et non Next-gen (la version Next-Gen ne prend actuellement pas en charge la migration, mais vous pouvez transférer vos données Classic vers la version Next-Gen ; consultez le site web officiel pour plus de détails).
- Documentez vos paramètres. Si vous utilisez des modèles, des macros ou des paramètres de flux de travail importants, veillez à les documenter. Chaque plateforme étant unique, adaptez vos paramètres à leur fonctionnement
Ce que vous pouvez importer dans Jira Service Management
Le Help Desk Migration peut migrer l'intégralité de votre ServiceNow , à l'exception des images intégrées, des articles de votre base de connaissances et des étiquettes. Jira Service Management quant à lui, accepte les tickets et toutes les données associées. Vous ne pourrez pas importer :
- Utilisateurs de CC
- Groupes
- Images intégrées
Si vous avez des besoins spécifiques, vous pouvez également opter pour notre service de migration personnalisé, mais sachez que ce service sera légèrement plus cher.
Étape n° 3 - Migration
La dernière étape est la migration proprement dite. Avant de commencer, sachez que notre système est une solution payante, mais ne vous inquiétez pas ! Nous expliquerons plus en détail pourquoi il s'agit d'un bon investissement. Poursuivez votre lecture.
La première étape consiste donc à accéder à l' assistant de migration . Vous y trouverez deux champs préremplis avec les plateformes souhaitées. Si vous changez d'avis concernant la plateforme cible, vous pouvez la modifier en cliquant sur le champ correspondant et en sélectionnant la plateforme désirée dans la liste.
Vous serez redirigé vers une page d'identification où vous devrez saisir les mots de passe de vos ServiceNow et Jira Service Management . Cette étape est nécessaire pour établir une connexion entre les deux systèmes. Sans cette connexion, une migration correcte est impossible ; en effet, vous ne pourrez rien déplacer.
Après avoir fourni les informations nécessaires, il vous sera demandé quelles données vous souhaitez transférer. C'est là que l'étape 1 intervient. Sélectionnez donc les données souhaitées et passez à l'écran suivant : la migration de démonstration.
L'outil prélèvera une petite partie de vos données et la transférera vers la source où vous pourrez vérifier que tout est en ordre.
Comment vérifier la démo
Nous avons déjà préparé un guide complet sur la façon de vérifier le résultat de la migration de démonstration dans Jira Service Management .
Vous pouvez l'utiliser pour vérifier si certaines de vos données sont perdues ou ont été déplacées par erreur. Si vous avez des questions ou si vous ne voyez pas certains éléments, nous vous recommandons vivement de contacter notre équipe d'assistance par chat . Nos conseillers vous aideront à résoudre votre problème et à choisir les options de personnalisation les plus adaptées (le cas échéant).
Notes finales
Voilà donc notre avis sur la meilleure méthode d'exportation pour ServiceNow et Jira Service Management . Vous pouvez faire appel à un freelance pour développer un script, mais ce ne sera ni plus rapide ni moins cher. Cette personne doit maîtriser parfaitement les outils et consacrer du temps aux tests. Pourquoi perdre du temps alors que vous pouvez transférer vos enregistrements immédiatement ? Si vous avez besoin d'aide ou d'informations, n'hésitez pas à nous contacter via le bouton situé à droite de votre écran. Merci de votre participation.
