La technologie révolutionne les industries, et le support client ne fait pas exception. Avec l'innovation qui progresse à un rythme rapide, les entreprises sont impatientes d'intégrer la transformation numérique dans leurs flux de travail. Cependant, soyons réalistes : si votre stratégie n'est pas solide, aucune plateforme de help desk, aussi avancée soit-elle, ne mènera au succès. Mais si vous avez fait vos devoirs et savez exactement quels outils vous faut, il est temps de plonger dans la comparaison ServiceNow vs Zendesk.
Si vous cherchez une distinction simple entre ces deux poids lourds des solutions de gestion d'entreprise, la voici :
- ServiceNow se concentre fortement sur la gestion informatique, offrant des capacités robustes en ITSM (IT Service Management), gestion des actifs, automatisation des flux de travail et développement d'applications.
- Zendesk, en revanche, brille avec la gestion de tickets multi-canaux, le respect des normes ITIL, l'automatisation des flux de travail, les outils en libre-service et de puissantes options d'analyse.
Examinons maintenant de plus près ServiceNow et Zendesk pour comprendre ce que chaque outil apporte et comment ils répondent à différents aspects de votre service client et de vos opérations informatiques.
Présentation de ServiceNow
ServiceNow est une solution d'automatisation des flux de travail unissant plusieurs fonctions de l'entreprise telles que la gestion des processus, la gestion des cas, les RH, le support et la sécurité. Avec un focus principal sur l'IT, elle a atteint le niveau de plateforme de gestion de services d'entreprise pour d'autres industries, y compris les services bancaires et financiers, les services professionnels et la fabrication.
ServiceNow propose une large sélection d'outils ITSM préconstruits pouvant se diviser en 5 catégories : applications d'automatisation IT Service, applications métiers IT, gestion de portefeuille de projets, applications de services partagés et ITSM pour les entreprises. Avec les applications d'automatisation, vous pouvez piloter les processus suivants :
- Gestion des incidents/problèmes
- Gestion des actifs
- Gestion de la configuration
- Gestion des coûts IT
- Suivi des changements et des releases
- Catalogue de services avec différents types de produits
Un autre avantage est l'accès à la gestion complète des projets, à la planification et à l'ordonnancement, à l'attribution des tâches et au suivi.
Présentation de Zendesk
Zendesk est une plateforme de service client de premier plan qui permet aux entreprises d'offrir une expérience client exceptionnelle. Elle propose un système de ticketing robuste, un support multi-canaux, la gestion des emails et d'autres outils pour les entreprises de toutes tailles et de centaines d'industries. De plus, les capacités de Zendesk s'étendent constamment et couvrent désormais les fonctions critiques de gestion de service, y compris la gestion des actifs, les portails en libre-service, le suivi des problèmes, des tickets et des changements. Zendesk adhère aux meilleures pratiques ITIL pour fournir un service de support supérieur.
Globalement, Zendesk vous offre les avantages suivants :
- Automatisation du help desk
- Collaboration entre agents
- Macros
- Données en temps réel
- Vues personnalisées
- Gestion des SLA
En outre, Zendesk dispose d'un vaste marketplace avec des intégrations et applications tierces, y compris des applications mobiles.
Tableau comparatif ServiceNow vs. Zendesk
| Critère | ServiceNow | Zendesk |
| Focus principal | Gestion de services informatiques (ITSM) de niveau entreprise, automatisation des flux de travail, prestation de services inter-départements (IT, RH, service sur le terrain, etc.) | Support client / helpdesk / expérience client. Gestion des tickets, libre-service et engagement client omnicanal. |
| Capacités ITSM | Très solides : gestion des incidents, changements, problèmes, CMDB, gestion des actifs, processus ITIL. | Limitées : pas conçu principalement pour le cycle complet de l’ITSM. Zendesk gère les tickets mais manque de modules ITIL natifs approfondis. |
| Automatisation & IA | IA avancée, apprentissage automatique, analyses prédictives ; IA générative via “Now Assist” pour les flux de travail complexes. | IA basique à modérée pour le routage des tickets et les modèles de réponse ; dépend davantage des intégrations tierces pour l’automatisation complexe. |
| Personnalisation | Très personnalisable : moteur d’applications low-code/no-code, règles métier, flux de travail personnalisés. | Assez personnalisable, mais plus limité que ServiceNow pour les flux de travail complexes. |
| Écosystème d’intégration | Intégrations d’entreprise profondes : 1 200+ connecteurs, IntegrationHub, REST/SOAP, orchestration entre systèmes. | Large marketplace : 1 000+ intégrations, bon support pour CRM, e-commerce et applications de messagerie. |
| Expérience utilisateur / facilité d’utilisation | Plus complexe, courbe d’apprentissage raide ; puissant mais nécessite formation et éventuellement des administrateurs dédiés. | Très convivial, déploiement rapide, tableau de bord intuitif pour les agents. |
| Gestion des services (CSM) | Capacités complètes de CSM + ITSM : gestion des comptes, contrats, produits/actifs. | Solide en service client mais plus limité pour les hiérarchies de comptes B2B et les droits complexes. |
| Options de déploiement | Très flexible : cloud public, cloud privé, options hybrides. | Principalement cloud ; intégration plus rapide. |
| Scalabilité | Excellente pour les grandes entreprises ; évolue à travers les départements et géographies. | Évolue bien pour les équipes de support et les opérations orientées client ; montée en charge plus simple pour le service desk. |
| Modèle de tarification & coût | Sur devis personnalisé. Coût total plus élevé en raison de l’implémentation, de l’administration et des licences. | Tarification transparente par paliers (ex : plan Support à partir de 19$/agent/mois) |
| Coût total de possession (TCO) | Plus élevé — implémentation, maintenance et administrateurs dédiés augmentent le coût. | TCO plus faible pour les cas d’usage simples ; ROI plus rapide ; mais peut augmenter avec des add-ons. |
| Reporting & Analytique | Analyses très puissantes, tableaux de bord personnalisés, reporting d’entreprise. | Bon reporting standard ; plus limité que ServiceNow pour l’analyse opérationnelle approfondie. |
| Points forts |
- Cycle de service complet - Automatisation avancée des processus - Intégration des flux de travail d’entreprise - Solide pour IT, RH, opérations |
- Mise en œuvre rapide - Excellente expérience utilisateur - Support client multicanal riche - Rentable pour les équipes de support pures |
| Inconvénients / points faibles |
- Complexité élevée - Nécessite des administrateurs dédiés - Coûteux à déployer et maintenir |
- Pas un outil ITSM complet - Moins adapté aux flux de travail complexes en entreprise - L’automatisation avancée peut nécessiter des outils externes |
Prêt à passer à Zendesk ?
Entrez l'URL de votre Zendesk et configurez une migration d'essai gratuite.
Vous n'avez pas de compte Zendesk ? Essayez-le gratuitement pendant 14 jours .
ServiceNow vs. Zendesk : Quelle est la différence ?
Passons en revue les principales différences entre ServiceNow et Zendesk. Tout d’abord, vous devez décider quelles tâches vous souhaitez confier à votre logiciel de help desk. Avec cela en tête, voyons ce que chaque outil propose.
Pour commencer, ServiceNow est une application de gestion des services informatiques faisant partie d’un cadre d’entreprise qui automatise et construit des flux de travail personnalisés. ServiceNow propose également un support intégré par chat et par téléphone. Cependant, l’application n’est pas une plateforme autonome pure.
Quant à Zendesk, ce fournisseur propose principalement une gestion de service desk certifiée ITIL, mais sa fonctionnalité est davantage orientée vers le support produit.
Courbe d’apprentissage : Lequel est plus facile à apprendre ?
Si vous comparez les interfaces de ServiceNow et Zendesk, le tableau de bord de ServiceNow peut sembler compliqué. Le menu très fourni s’avère moins utile et moins intuitif.
ServiceNow fonctionne uniquement dans le cloud. Zendesk, en revanche, propose des applications natives pour Android et iOS. Ainsi, si vous souhaitez que votre équipe de support résolve les tickets en déplacement, Zendesk le rend possible.
Mise à part l’interface utilisateur, la réalité est que travailler avec n’importe quelle plateforme peut être difficile et nécessiter de l’aide du fournisseur.
Zendesk permet le support par email, chat en direct ou téléphone 24/7. Plus votre abonnement est coûteux, plus vous avez d’options d’assistance. De plus, il existe un portail client, la base de connaissances Zendesk Guide, des webinaires, des formations et des certifications pour les administrateurs, agents et développeurs.
Pour ServiceNow, vous avez accès à la communauté client, à la base de connaissances et à la documentation. Vous pouvez également vous former et obtenir des certifications sur la configuration et l’utilisation des applications du fournisseur.
Options de tarification : Lequel correspond à votre budget et vos besoins ?
Pour être franc dès le départ, une comparaison précise des prix ServiceNow vs Zendesk est relativement difficile à fournir. ServiceNow ne donne pas de chiffres exacts pour sa tarification et ne fournit les informations sur les coûts qu’après une demande directe. Heureusement, les utilisateurs partagent leurs retours. Nous avons recueilli quelques informations sur le web et avons découvert que :
- Les licences ITSM de ServiceNow commencent autour de 90–100 $/utilisateur/mois selon certaines estimations.
- Les utilisateurs "fulfiller" peuvent coûter environ 100‑225 $/mois selon le modèle de tarification.
Le prix total dépend toujours du secteur, de la taille de l’entreprise et de l’étape de croissance de votre activité. Les packages sont supposés flexibles et adaptés à vos besoins spécifiques. Contactez-les pour obtenir un devis personnalisé.
Avec Zendesk, c’est beaucoup plus transparent. La tarification commence à 19 $ par utilisateur/mois payables annuellement. Il existe également trois packages avancés avec un nombre croissant d’options et de fonctionnalités.
- Support Professional : 55 $ / agent / mois
- Support Enterprise : 115 $ / agent / mois
- Plans Suite (Support + Chat + Talk + Guide) : Suite Team 55 $, Suite Growth 89 $, Suite Professional 115 $ par agent/mois (annuel)
Ainsi, le prix de Zendesk augmente si vous choisissez un niveau de service professionnel. Ces services incluent : la configuration de votre instance, une transition fluide depuis des produits existants, la transformation des opérations CX, etc. Et tout cela commence à 8 000 $ par canal.
En résumé, dans notre comparaison des prix Zendesk vs ServiceNow, Zendesk remporte la palme en tant qu’outil plus abordable avec une approche plus transparente de la formation des coûts.
Si vous souhaitez migrer des données clients depuis un autre help desk vers Zendesk, choisissez Help Desk Migration. Vous ne payez que pour les enregistrements migrés (le prix commence à 39 $). Que vous souhaitiez consolider des instances Zendesk ou d’autres systèmes de ticketing, vous pouvez tout faire avec Help Desk Migration !
Notez que Zendesk Chat, Zendesk Talk et Zendesk Guide ont des tarifs séparés.
Zendesk vs ServiceNow : Capacité d’intégration
Les entreprises utilisent de nombreuses applications et outils métier, y compris des systèmes back-office. C’est pourquoi l’API ouverte et les capacités d’intégration influencent le choix de la plateforme de help desk.
Commençons par ServiceNow. Le ServiceNow Store propose les Now Platform Apps (près de 220) et des intégrations (près de 326). Ces outils vous aident à gérer et améliorer vos activités en livraison de services RH, gestion d’entreprise, gestion des opérations, gestion des services, sécurité et risque, cycle de vie logiciel et d’autres domaines.
Pour Zendesk, les capacités d’intégration dépendent de votre type d’abonnement. Tous les plans, à l’exception du plan Essential, donnent accès aux applications publiques et aux intégrations via le marketplace. Les plans Professional, Enterprise et Elite permettent de créer des applications et intégrations privées. Vous pouvez obtenir des applications permettant d’améliorer l’analyse et le reporting, la collaboration, la productivité et le suivi du temps, les emails et réseaux sociaux, la gestion IT et projet, la gestion des connaissances et du contenu, les enquêtes et retours clients, la téléphonie et SMS, eCommerce, CRM, etc.
Vous vous êtes déjà demandé comment intégrer ServiceNow et Zendesk ? Vous pouvez le faire manuellement ou confier la procédure à un prestataire spécialisé. Mais pourquoi avoir besoin d’une telle combinaison ? Imaginons que votre entreprise compte deux grandes équipes : les agents du service client et les développeurs.
Avec l’intégration ServiceNow-Zendesk, vous pouvez optimiser la résolution des tickets grâce à une répartition plus ciblée des tâches. De plus, vous pouvez tirer parti des points forts de chaque service. Par exemple, les développeurs peuvent utiliser ServiceNow pour la gestion agile de projets et le suivi des problèmes. En revanche, l’équipe du service client peut utiliser Zendesk pour gérer les demandes de support et transmettre les informations sur les bugs et problèmes à l’équipe de développement.
Un autre cas d’usage pour l’intégration ServiceNow et Zendesk est la collaboration entre l’équipe commerciale et les designers. La première collecte les demandes clients, tandis que la seconde les intègre dans leurs projets. Ainsi, vous améliorez l’expérience de gestion du support et la culture d’entreprise en une seule étape.
Zendesk vs ServiceNow : Comparaison des fonctionnalités
Les plateformes de help desk sont conçues pour le multitâche et l’utilisation des avancées technologiques pour optimiser les processus. Voici une brève comparaison des principales fonctionnalités Zendesk vs ServiceNow :
Gestion des comptes
La gestion des comptes dans les deux applications inclut la gestion des comptes clients et des contacts. Ainsi, avec Zendesk, vous pouvez gérer des comptes pour des clients individuels, tandis que ServiceNow permet d’ajouter ou de modifier les emplacements et adresses clients.
Gestion des produits et des actifs
ServiceNow dispose d’options intégrées de gestion des produits et des actifs. Vous pouvez gérer plusieurs services et produits, gérer le cycle de vie des actifs, suivre les produits achetés, leur localisation, leur propriété, etc. Avec Zendesk, ces fonctionnalités ne sont disponibles qu’en intégrant des applications tierces.
Gestion des droits (Entitlement Management)
En comparant Zendesk et ServiceNow, vous devriez choisir ServiceNow si vous avez besoin d’une gestion des contrats de service et des droits. Contrairement à Zendesk, ServiceNow permet de définir les droits pour un produit, un compte, un actif ou un contrat. ServiceNow propose la gestion des contrats de service pour tous les clients. De plus, vous pouvez créer un ensemble de conditions uniques pour chaque client et gérer chaque étape (création, approbation, activation et expiration).
Canaux de communication
Concernant les canaux de communication, ServiceNow ne propose pas d’intégration avec les réseaux sociaux. Vous ne pouvez donc pas offrir de support via Facebook ou Twitter. Zendesk, quant à lui, propose l’intégration des réseaux sociaux et des emails avec votre compte, centralisant toutes les interactions clients en un seul endroit.
Base de connaissances
Les possibilités de base de connaissances sont assez similaires pour la gestion du contenu, la catégorisation et l’accès par département ou groupe. Avec Zendesk, vous pouvez également importer vos articles depuis Google Docs.
Gestion des cas
Enfin, la gestion des cas. ServiceNow et Zendesk offrent tous deux des vues des tickets, l’affectation et le routage, la gestion des SLA et des escalades, l’automatisation et les workflows. Vous pouvez définir des règles d’accès pour l’affichage des tickets aux agents ou aux groupes.
Avec Zendesk, vous pouvez avoir des agents légers. Si vous avez des experts pouvant résoudre des problèmes, vous pouvez les ajouter comme agents légers sans acheter de licence séparée. Ils peuvent toutefois uniquement consulter et laisser des notes privées sur les tickets.
Un autre avantage de Zendesk pour les agents de support : grâce aux macros, votre équipe peut créer un ensemble de réponses prédéfinies aux questions courantes et les partager avec leurs collègues. Le mode guidé assure que les agents suivent les processus et ne sélectionnent pas arbitrairement les tickets.
ServiceNow vs Zendesk : Avantages et Inconvénients
Passons maintenant aux points forts et faibles de chaque plateforme pour savoir si Zendesk est meilleur que ServiceNow à cet égard ou vice versa.
| Plateforme | Avantages | Inconvénients |
| ServiceNow |
Capacités ITSM de niveau entreprise. ServiceNow excelle dans la gestion complexe des services IT, offrant des modules puissants pour la gestion des incidents, problèmes, changements, actifs, CMDB, automatisation, et plus. Idéal pour les grandes organisations avec des processus sophistiqués. |
Coût total de possession élevé. Les licences, l’implémentation, la maintenance et les personnalisations récurrentes en font l’une des plateformes les plus coûteuses. |
|
Moteur de workflow hautement personnalisable. Personnalisation fine des workflows, intégrations et automatisations — parfait pour les entreprises avec des besoins spécifiques. |
Configuration complexe et cycles de mise en œuvre longs. Nécessite une expertise technique, et les déploiements prennent souvent plusieurs mois pour être pleinement configurés et optimisés. |
|
|
Plateforme unifiée “Now Platform”. Connecte IT, RH, opérations de sécurité, service client, et plus dans un écosystème de workflow unique. |
Trop complexe pour les cas simples. Les petites équipes ou entreprises avec des besoins basiques en ticketing peuvent la trouver trop lourde et complexe. |
|
|
Analytique avancée et reporting. Propose des tableaux de bord, analytics de performance et intelligence prédictive pour améliorer le service de manière proactive. |
||
| Zendesk |
Rapide, facile à utiliser et déploiement rapide. Les équipes peuvent démarrer en quelques jours avec une configuration minimale. |
Pas conçu pour l’ITSM avancé. Inclut des fonctionnalités ITIL-lite de base mais manque de CMDB, gestion des changements, ITOM et autres modules avancés nécessaires aux opérations IT de niveau entreprise. |
|
Optimisé pour le support client. Fournit un ticketing solide, support omnicanal (email, chat, réseaux sociaux, téléphone) et self-service — le tout adapté aux équipes de support et à l’expérience client. |
Personnalisation des workflows limitée. L’automatisation existe, mais elle n’est pas aussi fine ou personnalisable que le moteur de ServiceNow. |
|
|
Tarification transparente et prévisible. Des plans simples facilitent la budgétisation pour les petites et moyennes équipes. |
Difficultés de montée en charge au niveau entreprise. À mesure que les processus deviennent complexes, les équipes peuvent avoir besoin de solutions alternatives ou d’add-ons. |
|
|
Large marketplace d’applications et intégrations faciles. Intégrations simples, souvent plug-and-play avec CRM, outils e-commerce et plateformes de communication. |
ServiceNow vs Zendesk : Une nouvelle manière de voir le service client
Le débat classique entre ServiceNow et Zendesk est souvent présenté comme une comparaison entre la gestion des services IT (ITSM) et une plateforme de service client plus traditionnelle. Mais prenons un instant pour envisager cela sous un autre angle — un angle qui met l’accent sur l’engagement client et l’impact à long terme sur les relations avec les clients. Lorsque l’on examine Zendesk vs ServiceNow, ce que l’on explore vraiment n’est pas seulement les outils eux-mêmes, mais comment ces plateformes aident les équipes à améliorer l’expérience client et à renforcer les interactions avec les clients.
Commençons par une vérité simple : ServiceNow et Zendesk brillent tous deux, mais de manières différentes. ServiceNow, en tant qu’ITSM, est comme ce collègue extrêmement fiable qui peut gérer mille tâches à la fois, mais qui peut avoir besoin d’un peu de direction pour gérer les tâches hors IT. Il est idéal pour les opérations internes, particulièrement pour les équipes IT qui gèrent les tickets et workflows avec une précision incroyable. Zendesk, en revanche, est là où les choses deviennent intéressantes. C’est une plateforme centrée sur le service client avec des outils conçus pour gérer facilement les emails, chats et messages sociaux des clients. C’est du support client sans friction.
Voici où les choses se compliquent un peu. Lorsque vous comparez ServiceNow et Zendesk, considérez ceci : Zendesk Support n’est pas seulement un outil de helpdesk ; c’est un outil de service client conçu pour améliorer l’engagement à chaque étape. Avec des fonctionnalités avancées comme les workflows personnalisables, une interface conviviale et une application mobile qui permet de gérer le support en déplacement, Zendesk crée une expérience fluide pour les équipes de support client. Le grand avantage de Zendesk est son intuitivité. Vous n’avez pas besoin d’un doctorat en gestion des systèmes pour démarrer — il est conçu pour des résultats rapides dans les interactions client.
D’un autre côté, ServiceNow en tant que service desk peut être extrêmement puissant, mais sa force réside davantage dans les workflows IT et la gestion d’analyses de services complexes. Pour renforcer les relations avec les clients, Zendesk propose une approche plus agile et flexible. Vous voulez que vos équipes de support collaborent en temps réel et résolvent les problèmes plus rapidement ? C’est là que Zendesk fait la différence. Ses forums communautaires et son application mobile facile à utiliser améliorent l’engagement client, créant un espace où les clients se sentent entendus et soutenus, même avant de décrocher le téléphone.
Le point clé : bien que ServiceNow excelle en tant que service desk, il brille surtout dans les environnements IT. La gestion complexe des workflows IT est son domaine de prédilection. Mais si vous cherchez à améliorer l’expérience client, Zendesk vs ServiceNow devient un choix évident — surtout si vos clients attendent des réponses rapides et une attention personnalisée.
En fin de compte, il ne s’agit pas seulement de ServiceNow et Zendesk — il s’agit de la manière dont ces outils façonnent l’engagement de votre équi
Questions Fréquemment Posées
Oui, vous pouvez intégrer Zendesk à ServiceNow en utilisant des applications telles qu’Automate.io, SyncSnow, et d’autres.
Comme ServiceNow propose des devis personnalisés, il est difficile de comparer directement les tarifs de Zendesk et ServiceNow. Selon certains avis, le coût de mise en œuvre de ServiceNow est similaire ou supérieur.
Cela dépend de vos besoins. Zendesk est une plateforme de service client conçue pour la simplicité et la facilité d’utilisation, idéale pour les équipes qui ont besoin d’une solution rapide et efficace pour offrir un excellent support client. ServiceNow, quant à lui, propose un éventail plus large de fonctionnalités ITSM et est souvent préféré par les grandes entreprises avec des workflows complexes. Si vous êtes une PME à la recherche de outils de support simples, Zendesk pourrait être votre choix. Mais si vous êtes une entreprise nécessitant des fonctionnalités ITSM robustes, ServiceNow pourrait mieux convenir.
ServiceNow excelle dans la gestion des services IT, offrant des outils puissants pour rationaliser les processus de gestion des incidents, changements et problèmes. Il est davantage adapté à la gestion des workflows internes, en particulier pour les départements IT, contrairement à Salesforce qui est plus orienté CRM. Si votre objectif est d’optimiser vos opérations IT ou la gestion des services dans une grande organisation, les fonctionnalités étendues de ServiceNow peuvent être plus convaincantes. Salesforce reste excellent pour la gestion de la relation client et l’automatisation des ventes, mais ne correspond pas à la profondeur ITSM de ServiceNow.
Zendesk peut paraître un peu trop simple pour les grandes organisations ayant des besoins de support plus complexes. Bien qu’il soit très convivial, il peut manquer de certaines fonctionnalités avancées ou du niveau de personnalisation que les entreprises exigent. Certains utilisateurs constatent également que les coûts augmentent rapidement à mesure que l’on évolue, et certaines fonctionnalités — comme les rapports avancés ou la gestion multicanale — peuvent nécessiter des modules complémentaires. Pour les équipes nécessitant des intégrations ou automatisations plus complexes, Zendesk peut être insuffisant par rapport à ses concurrents.
ServiceNow s’est bâti une réputation grâce à ses solutions puissantes et évolutives en gestion des services IT. Sa flexibilité, sa capacité à s’intégrer à de nombreux autres systèmes et son ensemble complet de fonctionnalités en font un choix privilégié pour les grandes entreprises. Il est également très personnalisable, permettant aux entreprises de adapter leurs workflows et processus à leurs besoins spécifiques. La popularité de la plateforme s’explique par sa capacité à améliorer l’efficacité opérationnelle et à offrir une expérience unifiée pour la gestion des processus IT et métiers.
Zendesk est idéal pour fournir un support client fluide et efficace. Il est particulièrement performant pour gérer les tickets de service client, offrir un support multicanal et proposer des options d’auto-assistance. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande organisation, Zendesk permet aux équipes de suivre, prioriser et répondre rapidement aux demandes des clients. Il est parfait pour les équipes qui recherchent une plateforme intuitive pour le support client sans la complexité des solutions ITSM plus robustes.
Oui, Zendesk peut s’intégrer à ServiceNow. Cette intégration permet aux organisations de connecter leurs workflows de support client dans Zendesk avec leurs processus ITSM dans ServiceNow. Elle aide les équipes à rationaliser leurs opérations en assurant le suivi et la gestion simultanés des incidents clients et IT. Si vous utilisez les deux plateformes, l’intégration facilite la collaboration entre départements, garantissant des workflows plus fluides et une résolution plus rapide des problèmes.
Zendesk n’est pas une plateforme certifiée ITIL, mais il supporte les pratiques ITIL, en particulier pour les petites et moyennes organisations. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services IT, et bien que Zendesk ne soit pas certifié ITIL, il peut être utilisé pour suivre les principes ITIL. Si votre organisation recherche strictement une conformité ITIL au niveau entreprise, des plateformes comme ServiceNow seraient plus adaptées.
