Importation, exportation et fusion de données ServiceNow

Importez vos données dans ServiceNow en toute confiance

Importez facilement vos données dans ServiceNow grâce à Help Desk Migration. Bénéficiez d'un processus de migration fluide, sécurisé et personnalisable, avec une tarification transparente, une assistance experte et des fonctionnalités conçues pour minimiser les interruptions de service et optimiser l'efficacité.

OU

Absolument. Ces enregistrements ServiceNow ITSM de base sont entièrement pris en charge.

Ces entités sont migrées et cartographiées avec soin afin de garantir que les relations (par exemple, la propriété des billets ou l'affectation à un groupe) restent intactes.

Oui. De nombreux clients effectuent d'abord des tests dans un environnement de test, puis procèdent à la migration finale dans leur instance de production.

Oui. Vous pouvez filtrer les données par date, type ou catégorie pour n'importer que les éléments pertinents.

Le prix dépend du volume d'enregistrements, des fonctionnalités ou options choisies et du niveau d'assistance requis. La démo gratuite vous indique le coût final dès lefront.

Des tickets et agents aux organisations, champs personnalisés et articles de la base de connaissances, Help Desk Migration vous permet d'importer tous les éléments essentiels.

Absolument. Nous proposons une migration de démonstration gratuite qui transfère 20 enregistrements aléatoires de votre source, sans aucune obligation. Vous pouvez ainsi voir comment vos données sont intégrées à ServiceNow, vérifier leur exactitude et avoir un aperçu du coût final. Effectuez autant de démonstrations que nécessaire jusqu'à obtenir le résultat souhaité.

Nous prenons en charge un large éventail d'enregistrements ServiceNow , notamment les incidents, les tickets d'incident, les demandes de changement, les contacts, les utilisateurs, les groupes et les entrées de la base de connaissances. Votre configuration est peut-être un peu particulière ? Nous vous accompagnerons pour que vos entités personnalisées soient prises en charge.

Oui, les éléments visuels restent associés à vos articles. Les images intégrées sont préservées lors de la migration (rien n'est perdu), et les pièces jointes sont également conservées. Votre contenu reste tel quel, tant au niveau de l'apparence que du fonctionnement.

Oui, notre outil modifie automatiquement les liens internes pour qu'ils correspondent à leurs nouvelles URL ServiceNow . Ainsi, vos utilisateurs n'auront plus d'erreurs 404 ni de problèmes d'expérience.

Absolument. Nous l'avons fait des centaines de fois. Nous prenons en charge les migrations complètes de bases de connaissances depuis Zendesk (et d'autres plateformes) vers ServiceNow , y compris les images, les catégories, les traductions et les liens internes.

Oui ! Notre assistant de mappage vous permet de contrôler entièrement l’emplacement de chaque champ. Que vous utilisiez des statuts, des étiquettes ou des types de tickets personnalisés, nous vous aidons à les déplacer facilement, sans aucune manipulation complexe ni modification manuelle.

Oui. Grâce à notre option « Du plus récent au plus ancien », vous accédez en priorité aux données les plus récentes. C'est un atout précieux si vous êtes pressé par le temps ou si vous devez mobiliser votre équipe au plus vite pour traiter les tickets les plus récents.

Absolument. Vous pouvez ignorer toutes les pièces jointes, ou seulement celles qui datent de plus de 6, 12 ou 24 mois. C'est idéal pour réduire le temps et le coût de la migration.

Nous migrons les enregistrements d'appels tels qu'ils apparaissent sur votre plateforme source. Ainsi, les appels importants restent accessibles dans ServiceNow.

Avec la démo personnalisée, vous sélectionnez précisément les enregistrements à tester, comme les identifiants de tickets spécifiques.

Histoire à succès

Migration ITSM réussie : Travis Perkins passe à Freshservice

ServiceNow → Freshservice | Matériaux de construction en gros

travisperkins.co.uk
UK
Emplacement
1988
Fondé
Plus de 10000
Employés
Données migrées
Incidents
Problèmes
Changements
Demandes
enregistrements de la base de connaissances
Résumé de la migration

Défi :
Migrer intégralement et avec précision les données ITSM et les données RH sensibles.

Solution :
Migration automatisée avec personnalisations prédéfinies.

Résultat :
L'entreprise a transféré avec succès tous les enregistrements ITSM et RH vers Freshservice .

« Je trouve que Help Desk Migration a été une réussite. Ils ont rapidement compris tout ce que nous leur avonsplainet ont saisi les subtilités de la configuration de nos systèmes, notamment notre database ServiceNow . »

SK
Saagar K., analyste commercial chez Travis Perkins

Nous utilisions ServiceNow depuis plus de 12 ans. Au fil du temps, le système est devenu fortement personnalisé, ce qui rendait difficile le suivi des dernières fonctionnalités, car bon nombre de nos éléments personnalisés n'étaient pas compatibles avec les nouvelles fonctionnalités.

Les données de notre Database sont devenues moins fiables, car les outils de découverte automatisée n'étaient plus entièrement pris en charge. Le suivi des accords de niveau de service et autres indicateurs de performance ITSM s'est avéré complexe, notre configuration s'étant écartée des pratiques ITIL et ServiceNow .

L'adoption de nouvelles fonctionnalités ou intégrations était coûteuse et nécessitait souvent une mise en œuvre par un tiers.

Nous avons décidé de passer à une solution ITSM auto-configurable, avec une IA intégrée pour une plus grande automatisation des processus standard et une gestion globale simplifiée.

Notre première étape préparatoire a consisté à segmenter les données en fonction des cas d'utilisation en vue de leur transfert depuis ServiceNow . Les ensembles de données opérationnelles migrés vers Freshservice comprenaient les incidents informatiques , les problèmes, les changements, les demandes et les articles de la base de connaissances. Les données relatives aux dossiers RH ouverts et fermés, remontant jusqu'à trois ans, ont également été incluses.

Les données archivées ont été conservées à des fins de consultation ultérieure afin de répondre aux exigences GDPR, d'audit et opérationnelles. Cela inclut les tickets informatiques clos nécessaires aux enquêtes ou à l'audit des accès au système, ainsi que les dossiers RH clos requis pour la conformité au GDPR pendant une durée maximale de sept ans.

Nous avons ensuite défini les sources de données, qu'il s'agisse des archives ServiceNow ou de la production, et identifié les cibles, notamment Freshservice et l'entrepôt de données, ainsi que les méthodes de récupération.

Les données opérationnelles ont été mappées au niveau des attributs entre les tables sources et la cible dans Freshservice.

Finalement, nous avons décidé de faire appel à des experts pour gérer la récupération des données de ServiceNow et garantir que le processus de migration soit mené efficacement.

Les données les plus importantes à migrer étaient les données RH contenant des informations sensibles et nominatives. Les obligations légales imposent leur conservation pendant sept ans, avec des conditions d'exactitude et d'exhaustivité, et un accès limité aux seuls utilisateurs non autorisés.

Les données ITSM étaient également cruciales, notamment les incidents ouverts, les changements et les demandes de service. Ces tickets devaient être résolus dans le système cible après la migration ; il était donc essentiel de migrer à temps un ensemble précis et complet d’éléments ouverts.

Clive Allen : C'était un projet d'envergure à réaliser dans un délai très court, il était donc inévitable qu'il y ait du stress et quelques problèmes en cours de route. Mais au final, tout s'est bien passé.

1. Cartographie des données

Saagar K. : Je n'ai pas de formation très technique, donc je ne parlerais pas forcément de « défis », mais certains problèmes ne sont apparus qu'au fur et à mesure. Par exemple, en explorant le fonctionnement des tables et des correspondances, nous avons fait des découvertes au fur et à mesure.

Nous n'avions pas bien compris les correspondances effectuées par Freshworks. Avec le recul, je pense qu'un exemple de fonctionnement de ces correspondances, Help Desk Migration . Nous aurions ainsi pu gérer une plus grande partie du processus nous-mêmes. Au lieu de cela, tout devait passer par Freshworks, ce qui a engendré des retards et des problèmes supplémentaires.

Dee Streikus : Dès que nous avons commencé à communiquer directement avec Help Desk Migration , les choses ont progressé beaucoup plus rapidement. Nous nous sommes compris très vite, notamment grâce à l'implication de Clive. Lui et Help Desk Migration ont pu gérer les discussions relatives à la cartographie beaucoup plus efficacement.

2. Récupération des données archivées de ServiceNow

Le deuxième défi consistait à récupérer les données archivées de ServiceNow. Un problème est survenu du côté de ServiceNow : l’extraction initiale a omis des pièces jointes, ce qui a nécessité une nouvelle exécution complète du processus pour l’important ensemble de données RH et a retardé la mise hors service du système précédent.

Vanessa Vasani : Honnêtement, ServiceNow s’est vraiment mobilisé pour nous aider à résoudre le problème. C’était donc un effort collectif. Sans leur intervention, nous n’aurions pas pu tout mener à bien.

Saagar K. : À part ça, l'outil est vraiment intuitif. L'assistant de migration était en fait assez facile à suivre, même pour des personnes non techniques. On a pu s'y mettre et le comprendre rapidement. Les téléchargements et les extractions étaient assez simples, même si la taille des fichiers d'archivage était énorme.

Dee Streikus : Vous êtes très flexibles et à l'écoute des besoins des clients. À chaque fois que nous avons fait une demande, Ira et Ihor s'en sont occupés et nous ont généralement répondu en moins de 24 heures. Vous êtes très réactifs, et nous avons obtenu presque tout ce dont nous avions besoin.

Vanessa Vasani : Je le pensais aussi, car, honnêtement, nous avons vraiment eu l'impression que vous vous souciiez de notre réussite. On sentait clairement que c'était aussi important pour votre équipe que pour la nôtre. Vous étiez comme un prolongement de la nôtre. On n'avait plus l'impression d'être un tiers, mais plutôt un groupe travaillant ensemble à la résolution du même problème.

Votre plateforme présente de nombreux avantages. Outre l'assistant de migration, la réversibilité du processus et l'automatisation de la récupération et de la suppression sont des atouts majeurs. On peut effectuer des migrations de test, puis les annuler. C'est un avantage considérable, et nous en avons pleinement profité.

  1. Sollicitez Help Desk Migration dès le début, plusieurs mois avant le déménagement, afin de faciliter la planification.
  2. La récupération des données archivées peut être lente ; le traitement de grands ensembles de données peut donc prendre plusieurs semaines. Prévoyez à l’avance et assurez-vous que toutes les données, y compris les pièces jointes, sont récupérées.
  3. Le mappage des données est complexe et doit être testé en pratique, car certains problèmes de formatage n'apparaissent qu'après la migration. Il est donc conseillé de commencer les tests au plus tôt et de prévoir plusieurs itérations.

« Je pensais vous féliciter pour les trois P : plateforme, personnes et processus. Je pense que tous ces éléments sont vraiment excellents. »

VV
Vanessa Vasani, responsable de l'architecture d'entreprise chez Travis Perkins

Pourquoi migrer vers ServiceNow

  • Kit d'outils tout-en-un pour les meilleures pratiques ITIL

    De la gestion des incidents à la gestion des changements, ServiceNow regroupe tous les processus essentiels de l'ITSM (Gestion des services informatiques) dans une plateforme unique et cohérente, facilitant ainsi le suivi des meilleures pratiques décrites dans la bibliothèque ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

  • Plateforme centralisée, expérience unifiée

    Réunissez tous les services sous un même toit. ServiceNow élimine les données dispersées et les outils déconnectés, créant un espace de travail fluide où les équipes collaborent et l'information circule sans effort.

  • L'automatisation qui vous convient

    Dites adieu aux tâches répétitives. Les flux de travail intelligents de ServiceNowgèrent automatiquement les tâches de routine, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur la résolution des problèmes réels et la fourniture d'un service exceptionnel.

  • L'intégration rendue incroyablement simple

    Connectez ServiceNow à vos applications et systèmes préférés en quelques clics. Fini les jonglages entre les plateformes : vos données et processus restent synchronisés, pour plus de simplicité.

  • Des solutions évolutives pour les équipes en croissance

    Que vous soyez une jeune entreprise ou une multinationale, ServiceNow s'adapte à vos besoins. Faites évoluer votre infrastructure en toute simplicité et ne craignez plus jamais de la rendre insuffisante.

  • Tableaux de bord visuels, informations instantanées

    Donnez vie à vos données grâce à des tableaux de bord personnalisables. Suivez les performances, identifiez les tendances et partagez des rapports en temps réel, sans avoir besoin d'un diplôme en analyse de données.

  • Portails en libre-service, utilisateurs autonomes

    Donnez à vos utilisateurs les outils nécessaires pour trouver des solutions par eux-mêmes. Grâce aux options de libre-service intuitives et à la base de connaissances ServiceNow, votre équipe de support reçoit des réponses plus rapides et traite moins de demandes.

  • Des solutions prédictives qui empêchent les problèmes de survenir

    Grâce à la prévoyance basée sur l'IA, ServiceNow peut signaler les dysfonctionnements potentiels dès leur apparition, ce qui vous permet de les régler au plus vite et de garantir le bon fonctionnement des services.

  • Innovation continue, soutien de classe mondiale

    Gardez une longueur d'avance grâce à une plateforme en constante évolution. ServiceNow propose des mises à jour régulières, de nouvelles fonctionnalités et une communauté active, pour que vous disposiez toujours des dernières innovations.

Entreprises qui ont fait confiance Help Desk Migration

Souvenirs sentimentaux MotoTote Webpros Action Almatis

Pourquoi Help Desk Migration est idéal pour importer des données dans ServiceNow

Help Desk Migration

Un flux de travail de migration simple :

1

Connectez votre source et votre cible

Commencez par saisir vos identifiants d'accès pour lier votre centre d'assistance actuel à votre instance ServiceNow . Pour ServiceNow, vous aurez besoin de l'URL, du nom d'utilisateur et du mot de passe.

2

Sélectionnez et mappez vos données

Associez soigneusement les tickets, les articles de la base de connaissances, les utilisateurs, les groupes et autres données à leurs équivalents ServiceNow , en veillant à ce que tout arrive exactement au bon endroit.

3

Lancez une Démo Gratuite

Effectuez un test avec 20 tickets et 20 articles de la base de connaissances choisis aléatoirement. Vous pouvez répéter cette démonstration autant de fois que vous le souhaitez, gratuitement. Cette étape vous permettra également de connaître le coût final de l'importation de vos données dans ServiceNow.

4

Vérifiez vos données

Examinez attentivement les résultats de la démonstration : vérifiez les tickets, les commentaires, les contacts, les organisations, les articles et les pièces jointes. Assurez-vous que les auteurs des commentaires sont toujours identifiés, que les tickets sont correctement attribués et que les pièces jointes correspondent bien à leurs tickets.

5

Effectuez la migration complète

Une fois la démonstration terminée, cliquez sur « Démarrer la migration complète » ou planifiez-la à un moment qui vous convient. Ensuite, détendez-vous : Help Desk Migration importera en toute sécurité toutes vos données dans ServiceNow.

Options supplémentaires

Ajouter des tags aux tickets migrés

Étiquetez facilement les tickets entrants pour suivre leur provenance lors de la fusion de comptes ou de l'organisation de données provenant de différentes sources. Les étiquettes simplifient également le filtrage et la génération de rapports sur les tickets importés ultérieurement.

Comment ça marche

Migrer les enregistrements les plus récents en priorité

Priorisez les tickets les plus récents afin de minimiser les interruptions de service et d'assurer la continuité de votre support. Cette option est idéale si vous avez des délais serrés, des heures de migration limitées, ou si vous souhaitez tester ServiceNow et former votre équipe avec des données à jour.

Comment ça marche

Ignorer les pièces jointes

Choisissez d'exclure les pièces jointes de tous les tickets ou seulement de ceux datant de plus de 6, 12 ou 24 mois. Cela vous permet d'éviter des frais de stockage inutiles, d'ignorer les fichiers obsolètes et de concentrer l'importation dans ServiceNow sur les informations les plus pertinentes et les plus récentes.

Comment ça marche

Conversations parallèles

Préservez les discussions internes, les fils de discussion relatifs aux escalades et les notes privées en migrant les conversations parallèles depuis Zendesk. Ainsi, la collaboration d'équipe et le contexte important restent accessibles, même après avoir quitté Zendesk .

Comment ça marche

Enregistrements d'appels

Si vous migrez depuis Zendesk, vous pouvez importer les enregistrements d'appels sous forme de pièces jointes MP3 ou de liens accessibles. Ainsi, les conversations importantes sont préservées et restent accessibles dans votre nouvel environnement ServiceNow .

Comment ça marche

Migrer les images intégrées comme pièces jointes

Les images intégrées aux tickets ou aux articles de la base de connaissances peuvent être migrées en tant que pièces jointes. Ainsi, tout votre contenu visuel reste complet et accessible dans ServiceNow, préservant l'apparence de vos documents d'origine sans aucune perte lors du transfert.

Comment ça marche

Mise à jour des liens croisés

L'outil de migration met automatiquement à jour les liens et les identifiants des articles pour correspondre à votre nouvelle configuration ServiceNow . Vos articles de base de connaissances restent ainsi connectés, y compris les versions traduites, permettant aux utilisateurs de naviguer en toute fluidité après la migration.

Comment ça marche

Utiliser la Démo Personnalisée

Testez la migration avec des enregistrements spécifiques (comme des tickets avec pièces jointes ou des données sensibles) pour voir précisément à quoi ressembleront vos données et comment elles fonctionneront dans ServiceNow. C'est une méthode sûre pour valider des cas particuliers avant la migration complète.

Comment ça marche

Migrer les clients associés aux billets

Lors de la migration vers ServiceNow, vous pouvez transférer vos clients ainsi que leurs tickets associés en toute transparence, en veillant à ce que toutes les relations et l'historique soient préservés.

Caractéristiques spéciales

Migration Delta

La migration delta vous permet de maintenir votre plateforme actuelle pleinement opérationnelle pendant l'importation des données vers ServiceNow. Une fois la migration complète terminée, seuls les enregistrements nouveaux ou mis à jour créés pendant cette période sont transférés. Cette approche élimine les interruptions de service et garantit à votre équipe de support la continuité de son activité tout au long du processus de migration.

Migration par intervalles

La migration par intervalles divise le transfert de vos données en plusieurs lots plus petits, vous permettant d'importer des données dans ServiceNow en plusieurs sessions planifiées à votre convenance. Cette méthode est idéale pour gérer de gros volumes de données sans provoquer de longues interruptions de service, vous offrant ainsi flexibilité et contrôle tout en minimisant l'impact sur vos opérations quotidiennes.

Help Desk Migration

Personnalisations

Vous avez des besoins de migration spécifiques ? Nous sommes là pour personnaliser votre importation vers ServiceNow . Par exemple, nous pouvons adapter votre transfert de données en filtrant différemment les données de votre centre de services, en déplaçant les événements de tickets sous forme de notes privées, en incluant les détails liés aux utilisateurs inactifs pour préserver votre historique, en important les informations des applications intégrées à votre plateforme actuelle, en ajoutant des détails supplémentaires à vos données migrées pour une parfaite intégration à vos flux de travail, et bien plus encore.

Commencez par exécuter une migration de démonstration gratuite pour découvrir les fonctionnalités automatiques de Help Desk Migration . Pour toute demande particulière, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ; nous vous accompagnerons dans sa réalisation.

Combien coûte l'importation de données dans ServiceNow
avec Help Desk Migration ?

Avec Help Desk Migration, la tarification est simple et transparente : aucun frais caché ni surprise. Cette clarté vous permet de planifier votre budget de migration en toute sérénité et d’éviter les dépenses imprévues.

Le coût final dépend de plusieurs facteurs : le nombre total d’enregistrements que vous transférez, les fonctionnalités supplémentaires ou les options personnalisées que vous choisissez, et le niveau d’assistance dont vous avez besoin pendant le processus.

Le plus intéressant ? Vous pouvez connaître le prix exact en effectuant une migration de démonstration gratuite. Cet essai vous permet de visualiser le transfert de vos données et vous indique le coût final à l’front, afin que vous sachiez précisément à quoi vous attendre avant de lancer l’importation de vos données dans ServiceNow avec notre outil.

Informations sur les prix

Les données de votre centre de services sont en sécurité lors de leur importation dans ServiceNow

Sécurité et conformité

Conformité RGPD

Help Desk Migration respecte pleinement le Règlement général sur la protection des données (GDPR), garantissant ainsi que vos données personnelles et celles de vos clients sont traitées selon les normes de confidentialité les plus strictes. Vos données sont donc traitées de manière licite, transparente et avec votre consentement, vous assurant une migration en toute sérénité.

Certifié SOC 2 Type II

Notre plateforme est certifiée SOC 2 Type II, une norme de référence du secteur qui atteste de notre contrôle rigoureux de la sécurité, de la disponibilité et de la confidentialité des données. Cette certification confirme notre engagement à protéger vos informations contre tout accès non autorisé et à vous garantir un service fiable.

Chiffrement pendant le transit et le stockage

Toutes vos données sont chiffrées lors de leurs transferts entre systèmes et lors de leur stockage sur nos serveurs. Ce double chiffrement garantit la sécurité et l'illisibilité de vos informations sensibles pour toute personne non autorisée.

Aucun accès par des tiers

Vos données sont traitées exclusivement par les systèmes sécurisés de Help Desk Migration; aucun tiers n’y a accès. Ce contrôle strict empêche toute divulgation non autorisée et protège vos informations contre les violations ou fuites potentielles.

Help Desk Migration

Ne laissez pas la migration de données vous ralentir : faites-en
votre prochaine réussite grâce à Help Desk Migration

Importez vos données vers ServiceNow en toute simplicité : une solution adaptée à vos besoins, sécurisée et accompagnée d’une assistance experte. Contactez notre équipe dès aujourd’hui et construisons ensemble la migration la plus réussie à ce jour.

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