Face aux nombreuses discussions autour du logiciel de support client Kayako et de ses avantages, nous avons décidé de nous pencher nous-mêmes sur le sujet. Nous n'aborderons pas tous les aspects de l'outil, car cela prendrait un temps considérable. Nous nous contenterons de lister ses principaux atouts et ses inconvénients majeurs afin de vous permettre de vous faire votre propre opinion. Sans plus attendre, voyons ce que Kayako a dans le ventre.
Si vous ne connaissez pas Kayako , il s'agit d'un système de support client conçu pour aider les entreprises à offrir une meilleure assistance à moindre coût. Il propose un large éventail de fonctionnalités de communication et d'automatisation, ainsi qu'un outil de chat en direct, Kayako Live Chat. Voilà pour l'essentiel ; passons maintenant aux avantages et aux inconvénients de Kayako .
Avantages
Commençons par les bonnes nouvelles, car qui n'aime pas commencer par les bonnes ? Il faut dire que la Kayako est très impressionnante et que chaque fonction peut considérablement améliorer les performances de votre entreprise, mais il s'agit de fonctionnalités et non d'avantages. Ceci étant dit, voici quelques-uns des principaux avantages que vous pouvez attendre de cet outil.
Système de tarification flexible
L'un des atouts majeurs de Kayako réside dans son système de tarification. Très flexible, il s'adapte à tous les budgets. Mais son principal avantage ne se limite pas au prix : son contenu est également remarquable. Pour seulement 15 $ par agent et par mois , vous accédez à une multitude de fonctionnalités, dont plus de 600 intégrations avec Zapier, l'assistance par e-mail, chat et réseaux sociaux, un centre d'aide basique, des règles d'attribution, des statistiques et bien plus encore . Un excellent rapport qualité-prix.
La grille tarifaire Kayako comprend 3 formules : Inbox, Growth et Scale.
Évolutivité élevée
Vient ensuite la scalabilité, et Kayako a été conçu en tenant compte de cet aspect. Ce système de support technique, résolument tourné vers l'avenir, offre une multitude de fonctionnalités adaptables aux petites entreprises comme aux multinationales . Outre ses fonctionnalités, vous pouvez installer le système sur votre propre hébergement web ou faire appel à un hébergeur tiers. Votre seul frein ? Votre budget. Si vous ne disposez pas des fonds nécessaires pour l'abonnement Scale (60 $ par agent et par mois), vous serez limité aux fonctionnalités de l'abonnement choisi. Mis à part cela, Kayako est une solution très performante, à la hauteur des meilleurs systèmes de support technique du marché.
Accessibilité
Un autre avantage considérable (et même économique) réside dans l'accessibilité de Kayako Menus, tableaux de bord, messagerie instantanée, boutons : tout est agencé de manière extrêmement pratique . L'interface est agréable, y compris sur mobile. Vous pouvez accéder à l'outil depuis quasiment n'importe quel appareil sans que cela n'altère la richesse de ses fonctionnalités. En résumé, vous ne serez pas déçu.
Sur le tableau de bord Kayako , vous pouvez consulter des informations construites à partir de vos données de support.
Cons
Bon, maintenant que nous avons passé en revue les avantages, il est temps d'examiner les inconvénients. Ils ne sont pas très nombreux, mais nous en avons tout de même trouvé quelques-uns. Assez bavardé, voyons comment les avantages et les inconvénients de Kayako se comparent.
Fonctionnalités réservées aux abonnés
Nous avons déjà brièvement évoqué les limites de votre abonnement en matière d'évolutivité. Il en va de même pour les fonctionnalités avancées. Pour accéder à l'ensemble des capacités de l'outil, vous devez abandonner l'abonnement de base et opter pour le forfait le plus complet. Certes, les forfaits inférieurs proposent quelques fonctionnalités intéressantes, mais cela reste insuffisant. Prenons l'exemple du centre d'aide interne : il est payant. Pour certains, cela ne posera peut-être pas de problème, mais pour nous, c'est un véritable inconvénient. Ce ne serait pas un souci si cette fonctionnalité n'était pas disponible chez nos concurrents.
Le chat en direct n'est pas le meilleur
Bien que le système fonctionne, il est essentiel de comprendre le fonctionnement des modules Parcours et Conversation pour en tirer pleinement parti. Certes, ces modules offrent des avantages tels que le contexte et l'historique, mais votre agent doit maîtriser leur utilisation, ce qui peut prendre du temps . Nous aurions préféré que ce soit une option, car tout le monde ne peut pas se permettre d'interrompre ses conversations.
Mises à jour peu fréquentes et absence de localisation
Si vous recherchez des mises à jour et des améliorations constantes , vous risquez d'être surpris. Kayako n'en propose pas très souvent. L'intégration de nouvelles fonctionnalités prend parfois du temps, mais il faut reconnaître que le résultat est impeccable : des fonctions parfaitement abouties et sans bugs qui fonctionnent du premier coup. Cependant, si le temps vous est compté, vous ne voudrez probablement pas attendre aussi longtemps. Enfin l'outil est uniquement disponible en anglais . En effet, aucune localisation n'est proposée. Nous avons décidé de fusionner ces deux points car ils sont moins importants que les autres. Mais nous sommes conscients que cela peut représenter un réel problème pour certains d'entre vous, alors gardez cela à l'esprit.
Verdict
Voilà qui conclut notre analyse des avantages et inconvénients de Kayako aujourd'hui. Nous ne pouvons pas affirmer que Kayako est un mauvais logiciel ; au contraire, c'est un excellent outil. Mais comme pour tout, il est indispensable de l'essayer pour savoir s'il vous convient. Si vous souhaitez voir comment Kayako gère vos données, nous pouvons vous aider : laissez-nous un message et nous vous accompagnerons dans vos premiers pas.
