Avec l'intérêt croissant des testeurs pour Ivanti Service Desk , il est temps de nous y intéresser également. Cet outil a récemment gagné en popularité, et à juste titre, il a bénéficié d'une mise à jour importante. Mais nous ne sommes pas là pour parler de cette mise à jour ; nous souhaitons plutôt vous présenter Ivanti Service Desk dans son ensemble.
Tout à fait. Aujourd'hui, nous allons examiner en détail Ivanti Service Desk. Nous aborderons ses différents outils et évaluerons leur facilité d'utilisation. Alors, installez-vous confortablement, prenez un café et c'est parti !.
Présentation du service d'assistance Ivanti
Avant d'aborder les détails, il est important de présenter Ivanti Service Desk dans son ensemble et son objectif principal. Ivanti Service Desk Ivanti un système de gestion des services informatiques (ITSM) conçu pour optimiser vos processus grâce à l'automatisation. Outre l'automatisation, l'outil propose un large éventail de fonctionnalités utiles et extrêmement simples à configurer.
Les fonctionnalités sont conçues pour être conformes aux onze processus ITIL, ce qui leur confère une grande flexibilité et une excellente évolutivité. Les opérations RH et informatiques peuvent ainsi être accélérées et optimisées selon vos besoins. De plus, si vous souhaitez un contrôle accru de vos canaux et espaces de travail, le module d'intégration vous sera d'une grande aide.
Pour en revenir aux fonctionnalités, l'outil est également doté d'un module de gestion du changement, qui peut aider vos employés à s'adapter aux nouveautés. Le système comprend également une fonctionnalité de gestion des incidents et des demandes. Ce système est conçu de manière bidirectionnelle, vous permettant ainsi de traiter les problèmes des deux côtés (les vôtres et ceux de vos clients).
Enfin, et surtout, cet outil vous permet de concevoir et de configurer des flux de travail spécifiques. Cette fonctionnalité vous permettra d'optimiser vos méthodes de travail et d'y voir plus clair.
Caractéristiques principales
Outre les fonctionnalités mentionnées ci-dessus, les utilisateurs peuvent également compter sur la liste suivante des principales caractéristiques. Notez que d'autres fonctionnalités existent, et les énumérer toutes nuirait à la lisibilité de cet article. C'est pourquoi nous avons choisi de nous concentrer uniquement sur les plus importantes.
- Cartographie des dépendances des applications
- Assistance technique informatique
- Portail libre-service informatique
- Tableau de bord et rapports
- Nouvelle architecture sans code
- Processus ITIL
- Intégration et gestion des services
- Intégration de services à sources multiples
- Database de configuration pour la gestion (CMDB)
Améliorations que vous obtenez
Cet outil dispose d'une large gamme de modules pour gérer différentes tâches, mais sa véritable force réside dans sa capacité à optimiser plusieurs processus, de manière passive et active. Voici quelques-unes des améliorations les plus notables que vous pourrez constater après l'installation :
Optimisez vos opérations de services informatiques
L'un des principaux atouts du Ivanti réside dans sa conception axée sur la gestion des services informatiques. Vous bénéficiez ainsi d'une liste de modèles d'automatisation personnalisés, de systèmes de surveillance avancés et, surtout, de la possibilité d'analyser les tendances et les comportements du secteur en quelques clics.
Amélioration de la visibilité informatique
Cet outil peut être connecté à une large gamme d'outils de suivi. Cette fonctionnalité simple et passive vous apportera une unification et une visibilité accrue sur l'ensemble de vos processus. Centraliser toutes vos données facilitera l'identification de vos points de blocage et des opportunités qui s'offrent à vous.
Encourager le libre-service
Comme son nom l'indique, Ivanti Service Desk favorise l'autonomie des utilisateurs à grande échelle. Grâce à sa fonction glisser-déposer, vous pouvez configurer tableaux de bord, formulaires de service et même la navigation de votre site en quelques clics. Avec Ivanti, plus besoin de répondre sans cesse à la même question : il vous suffit de rediriger l'utilisateur vers la solution.
Déploiement rapide et flexible
Plus besoin de perdre une journée entière à configurer le système. Avec Ivanti Service Desk, quelques clics suffisent pour être opérationnel. Que vous optiez pour la version sur site ou la version web, il vous suffit de remplir un court formulaire et le tour est joué. En dehors du déploiement, vous pouvez changer de forfait en un clic. Ainsi, vous pouvez adapter votre charge de travail à vos besoins dès que vous en ressentez le besoin.
Problèmes que vous pouvez résoudre avec Ivanti
Ces exemples ne représentent qu'une infime partie des possibilités offertes par Ivanti Service Desk. Ils illustrent néanmoins parfaitement les capacités de l'outil. De nombreuses autres applications s'offrent à vous une fois l'outil connecté à différents systèmes externes.
Problème n° 1 : Si la configuration de l'automatisation est le problème
Si vous rencontrez des difficultés pour configurer manuellement l'automatisation, l'outil vous propose un court tutoriel pour en apprendre toutes les subtilités. Si cela ne suffit pas, vous pouvez choisir parmi différents modèles d'automatisation et renseigner les informations nécessaires. L'outil fonctionne sur l'ensemble du système et vous permet même de créer un environnement de test dédié où vos agents peuvent configurer leurs paramètres sans impacter le reste du service d'assistance.
Problème n° 2 : Vous avez un problème que seul votre code peut résoudre
Pour remédier à ce problème, Ivanti a créé cet outil en adoptant une approche de développement de type open source. L'entreprise permet d'ajouter des modules personnalisés au système, et même les utilisateurs ayant peu de connaissances en programmation peuvent explorer les paramètres avancés. Ces paramètres permettent d'activer ou de désactiver diverses fonctionnalités sans écrire une seule ligne de code.
Problème n° 3 : La gestion de votre base installée est devenue difficile
Cet outil vous permet d'ajuster, de redimensionner et de trier tous vos utilisateurs selon vos besoins. Ivanti vous offre bien plus que le simple tri : vous pouvez créer une infinité de tableaux de bord pour afficher toutes sortes de statistiques en temps réel. Enfin, vous pouvez même connecter des outils de suivi tiers pour obtenir une vue d'ensemble plus complète.
Options tarifaires
Concernant les tarifs, l'entreprise propose deux options : un abonnement mensuel et un abonnement annuel. De manière générale, leur système de tarification est assez classique. Et comme vous vous en doutez, ils offrent également un essai gratuit. L'entreprise n'affiche pas ses prix sur son site web, mais à vue de nez, ils ne sont pas très élevés. Vous pouvez consulter leur site web et convenir d'un rendez-vous téléphonique avec un conseiller qui vous indiquera le prix.
Détails techniques
Côté technique, l'outil est performant : il prend en charge toutes les principales plateformes et peut être utilisé sur plusieurs appareils. De plus, le service d'assistance est disponible en plusieurs langues et peut être auto-hébergé. Voici la liste complète des spécifications techniques :
Langues prises en charge
- Anglais
- Allemand
- Espagnol
- Français
Types de clients
- Entreprises de taille moyenne
Appareils pris en charge
- Windows
- Linux
- Androïde
- iPhone/iPad
- Mac
- Basé sur le Web
Déploiement
- Hébergement cloud
- Sur site
Modèle de tarification
- Annuel
- Mensuel
Comme vous pouvez le constater, l'outil est plutôt complet et, compte tenu des antécédents de l'entreprise, il ajoutera certainement de nouvelles langues et plateformes à l'avenir.
Alternatives
Même si tout cela semble idéal sur le papier, il est possible Ivanti ne soit pas fait pour vous. Chaque entreprise est unique, et une solution standard ne peut convenir à tous. C'est pourquoi nous avons sélectionné différents systèmes de support technique qui ne sont pas de simples copies d' Ivanti. Ce sont d'excellentes alternatives, chacune avec ses propres caractéristiques.
Zendesk — Il existe de nombreux systèmes de support client performants, et Zendesk figure systématiquement parmi les meilleurs. À juste titre d'ailleurs. Ce système très abouti offre une multitude de fonctionnalités pour optimiser votre présence sur le marché. L'un des principaux atouts Zendesk est la gestion multimarque. En effet, avec Zendesk , plus besoin de créer un service d'assistance distinct pour chacune de vos marques. Un seul outil suffit pour tout gérer.
Jira Service Management — Jira est un pilier du secteur des services d'assistance. Cet outil allie des fonctionnalités de haute qualité à une grande stabilité. Son Marketplace, qui permet d'enrichir considérablement ses fonctionnalités, est Jira Service Management Jira Service Management aux autres produits Atlassian. Ainsi, si vous utilisez déjà Confluence , Jira CRM ou tout autre produit Atlassian, la synchronisation et l'interconnexion se font en quelques clics.
Freshservice est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur le cloud et conçue pour les entreprises modernes. Elle simplifie la prestation de services grâce à une interface intuitive, des fonctionnalités d'automatisation robustes et des analyses basées sur l'IA. Ses principales fonctionnalités incluent la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs, ainsi que des options de libre-service via une base de connaissances personnalisable. Freshservice s'intègre parfaitement avec des outils tels que Slack, Microsoft Teams et Jira , ce qui la rend idéale pour les équipes informatiques qui privilégient l'agilité et la collaboration. Elle propose également l'automatisation des flux de travail afin de réduire les tâches répétitives et d'améliorer l'efficacité. Freshservice est un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles, offrant évolutivité et flexibilité.
Halo ITSM est une solution ITSM tout-en-un conçue pour rationaliser la prestation de services et améliorer l'efficacité des équipes informatiques. Reconnue pour sa flexibilité, Halo ITSM offre des fonctionnalités telles que la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs, ainsi que des rapports et des tableaux de bord avancés pour des informations exploitables. Elle prend en charge les processus conformes à ITIL et permet une personnalisation poussée pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Son interface intuitive facilite la prise en main, tandis que ses capacités d'intégration garantissent un fonctionnement fluide avec les outils existants tels qu'Azure, Microsoft Teams et Active Directory. Halo ITSM est parfaitement adapté aux organisations recherchant une plateforme ITSM personnalisable et robuste dotée de puissantes capacités de reporting.
ServiceNow est une plateforme ITSM de premier plan offrant des solutions de niveau entreprise pour les opérations informatiques, le service client et bien plus encore. Reconnue pour son évolutivité et sa polyvalence, ServiceNow propose des fonctionnalités complètes telles que la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs, toutes conçues pour être conformes aux bonnes pratiques ITIL. Ses puissantes capacités d'automatisation et d'intégration des flux de travail en font la solution idéale pour les grandes organisations gérant des environnements complexes. ServiceNow offre également des analyses prédictives et des informations basées sur l'IA pour optimiser la prise de décision et l'efficacité. Bien que sa prise en main puisse être plus complexe, elle excelle dans la fourniture de solutions sur mesure pour les entreprises exigeantes en matière de fiabilité et de personnalisation.
Satisfaction des utilisateurs
Bien que l'outil soit indéniablement bien conçu, certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec les analyses et la nécessité de maîtriser certaines fonctionnalités pour une utilisation optimale. Malgré cela, il reste flexible et s'adapte à tous les flux de travail. Autre atout : il est idéal pour le partage d'écran. La connexion est extrêmement stable car elle repose sur un serveur dédié et non sur un réseau P2P (peer-to-peer). En résumé, cet outil est performant et sa grande fiabilité lui vaut d'être préféré à d'autres solutions populaires.
Avis sur Ivanti
Brian E. — Ce qui est formidable avec cet outil, c'est que, peu importe où vous intervenez, vous pouvez probablement le configurer. Nous l'avons utilisé pour développer des fonctionnalités RH et simplifier de nombreux processus. Et ce n'est pas tout : nous l'utilisons dans tous les services de l'entreprise. Le seul inconvénient notable que nous avons constaté, c'est que l'outil est en constante évolution et que certains réaffectations de comptes sont assez importantes. Mais à part ça, c'est un excellent système que vous pouvez utiliser comme bon vous semble.
John L. — Ivanti et flexibilité sont indissociables, et c'est précisément ce que nous apprécions le plus dans cet outil. Son modèle de licence est flexible et s'adapte à presque tous les cas de figure. Son principal inconvénient réside toutefois dans sa complexité, notamment pour les configurations les plus simples. Il ne convient pas aux utilisateurs qui modifient constamment leurs applications. En revanche, cette même complexité permet aux non-développeurs de créer leurs propres solutions et scénarios.
Anonyme — La plupart de nos collaborateurs s'accordent à dire que l'outil excelle en matière de personnalisation. L'avantage principal réside dans la possibilité de générer des rapports pour tout type de sujet et dans son intégration à notre Active Directory. Notre entreprise utilise une CMDB et un système de gestion des changements comprenant une large gamme d'outils. Le principal problème que nous avons rencontré est que, malgré sa flexibilité, l'outil est également très complexe. La base de connaissances intégrée, ainsi que la fonction de recherche, ne sont pas optimales. Trouver un article de la base de connaissances précis nécessite de multiplier les étapes et les vérifications, ce qui peut s'avérer frustrant.
TLDR
Globalement, le système de support Ivanti Ivanti touche à sa fin . Si vous décidez de tester Ivanti , pensez à utiliser notre outil de migration automatisée. Une migration de démonstration gratuite est Ivanti , alors n'hésitez pas !
