Migration des données d' Intercom vers HubSpot Service Hub en toute simplicité

Nous sommes intégrateurs CRM et spécialistes de HubSpot et Zendesk. Cela signifie que nous configurons et personnalisons ces outils en fonction des besoins de nos clients.

De la compréhension de leurs défis à la formation des utilisateurs finaux et au support à long terme, nous accompagnons nos clients tout au long de leurs projets CRM.

Nous aidons également nos clients à maintenir une infrastructure technologique cohérente en intégrant HubSpot et Zendeskà leurs outils existants.

Enfin, si des clients migrent d'un autre outil vers HubSpot ou Zendesk , nous veillons à ce qu'ils récupèrent leurs données existantes dans leur nouvelle plateforme SaaS . Un outil comme Help Desk Migration nous facilite grandement la tâche pour effectuer ces migrations.

Nous avons vraiment apprécié notre expérience avec Help Desk Migration car :

• Vous gagnez beaucoup de temps par rapport à un processus d'export/import ou à la création d'un script pour utiliser les API vous-même
• Il ne nécessite aucun code et est très convivial
• Il est possible de demander une personnalisation si les paramètres standard ne couvrent pas des exigences spécifiques ou avancées.
• Grâce à la grande variété de plateformes (source et cible), Help Desk Migration peut être utilisé pour effectuer la migration dans la plupart de nos projets

L'un de nos clients passait d' Intercom à HubSpot (Service Hub), et la migration des données faisait partie des services proposés par OFFICERS. La synchronisation native des données entre Intercom et HubSpot était déjà en cours, de sorte que les conversations Intercom étaient déjà enregistrées dans les fiches de contact HubSpot en tant qu'« activitésIntercom ». Cependant :

• La mise en page n'était pas idéale (paragraphes sans sauts de ligne)
• Il était impossible de différencier un message d'une note interne
• et surtout, ces activités ne pouvaient être associées qu'à des contacts (et non à des entreprises ni à des billets)

Les tickets étant devenus le nouvel objet permettant de suivre les demandes des clients dans HubSpot, il était nécessaire d'enregistrer les conversations Intercom dans les fiches de tickets et d'associer ces tickets aux contacts et entreprises appropriés.

C’est là que nous avons fait appel à Help Desk Migration pour réaliser cette migration complexe des Intercom vers HubSpot .

• Les messages
• Les champs (standard ET personnalisés, par exemple, l'identifiant utilisateur des contacts)
• Les étiquettes de conversation utilisées dans Intercom pour catégoriser la priorité ou la catégorie des conversations

Certaines données sont tout simplement impossibles à extraire par exportation, notamment les activités (comme les messages) associées à un contact ou à une entreprise. Pour les importer sur votre plateforme cible, deux options s'offrent à vous :

• Transférer des données via des API -> cela nécessite des compétences de développeur et généralement beaucoup de temps
• Utilisez un outil de migration de données automatisé comme Help Desk Migration 🙂

Sur la marketplace d'applications HubSpot , avec le mot-clé « migration Intercom . Un membre de notre équipe avait déjà testé l'outil sur un projet Zendeskqui n'a finalement pas abouti.

Les démonstrations de migration gratuites et illimitées sont vraiment utiles : elles ont permis d’identifier ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas.

Les paramètres de migration standard d' Intercom étant assez limités (champs manquants, problèmes de tags, création de nouveaux enregistrements Contacts et Entreprises sans mise à jour des enregistrements existants), nous avons été ravis de pouvoir contacter leur excellente équipe de support qui nous a suggéré des personnalisations personnalisations , tous nos problèmes ont été résolus .

Nous utilisons également Trujay, mais ils sont moins axés sur les systèmes de service client (ils ne prennent pas en charge les migrations Intercom , par exemple).

La plateforme Help Desk migration est celle qu'il vous faut privilégier si vous devez migrer l'historique des conversations ou des tickets.