Liste de contrôle de migration des données ServiceNow
Bienvenue dans le guide complet de la checklist de migration des données ServiceNow . Face à la migration croissante des entreprises vers ServiceNow pour une efficacité accrue et des opérations rationalisées, il est primordial de garantir une migration des données fluide et sans interruption. La checklist de migration des données ServiceNow vous sert de feuille de route, détaillant les étapes et points essentiels pour une importation réussie de vos données.
Quelles données l'assistant de migration peut-il importer dans ServiceNow
| Entité | Données connexes |
| Incidents | Pièces jointes, notes publiques et privées, étiquettes, champs personnalisés, dates de création et de fermeture |
| Contacts | - |
| Organisations | - |
| Agents | - |
| Groupes | - |
| Articles | bases de connaissances, catégories, pièces jointes, étiquettes et images intégrées |
| Problèmes | Notes publiques et privées, champs personnalisés, cause de l'analyse, impact de l'analyse, symptômes de l'analyse, dates d'échéance, dates de création, pièces jointes |
| Changements | Notes publiques et privées, champs personnalisés, raisons de la planification, impacts de la planification, déploiements de la planification, annulation de la planification, dates de début prévues, dates de fin prévues, dates de création, pièces jointes |
| Tâches | pièces jointes, champs personnalisés, notes privées et publiques |
| Demandes | Notes publiques et privées, images intégrées, étiquettes, champs personnalisés, commentaires créés le, auteurs des commentaires, dates de création, de mise à jour et de fermeture |
L'assistant de migration ne peut pas déplacer les éléments suivants :
- images en ligne des billets
- Destinataires CC dans les billets
- dates de mise à jour des billets
- champs personnalisés pour l'organisation et les contacts
- Veuillez joindre des notes concernant les problèmes et les modifications
- macros, déclencheurs, paramètres d'automatisation
- modifier les images en ligne
- autres paramètres
La date de création des commentaires et leurs auteurs seront intégrés au corps du commentaire.
Les dates de mise à jour des modifications et des problèmes seront transférées comme dates de migration des données.
Liste des tâches à accomplir avant la migration
Pour garantir le succès de votre migration de données ServiceNow , suivez ces étapes de préparation.
Élaborer une stratégie de migration des données
Préparez votre migration de données à l'avance en suivant les étapes de base suivantes :
| Étape | Détails | Statut |
| Planifiez une migration de données | Élaborez un plan clair qui définit la portée de la migration, y compris les échéanciers, les rôles et les dépendances. | |
| Sauvegarde et audit des données | Effectuez une sauvegarde complète des données sources et supprimez les doublons ou autres enregistrements inutiles. | |
| Choisissez une méthode de migration |
Choisissez la méthode de migration qui correspond le mieux à vos besoins, par exemple :
|
Consultez les paramètres de pré-migration
Pour un transfert de données ServiceNow sans encombre, suivez ces instructions :
| Étape | Détails | Statut |
| Activer l'application Help Desk Migration | Accédez à l' ServiceNow → Paramètres système → Développeur → Application → Help Desk Migration → modifiez l'ensemble de mises à jour en [Par défaut] Help Desk Migration . | |
| Configurer un rôle security_admin | Ouvrir le menu Utilisateur → Élever les rôles → security_role → OK. | |
| Activer les autorisations « peut créer » | Accédez à Définition du système → Tables → label_entry → Contrôles d'accès → Nouveau → 'Créer' → 'Table' → Soumettre → 'Clé de table' → Soumettre. | |
| Créer des champs personnalisés | Accédez à n'importe quel formulaire → Configurer → Mise en page du formulaire → Créer un nouveau champ → Renseignez le nom, le type et la longueur du champ → Ajouter → Placez le champ à l'emplacement souhaité → Enregistrer. | |
| Configurer les profils utilisateurs | Allez dans Tous → Administration des utilisateurs → Utilisateurs → Nouveau → remplissez les champs → Soumettre. | |
| Créer des groupes | Accédez à Tous → Administration des utilisateurs → Groupes → Nouveau → remplissez les champs → cliquez sur l'icône de verrouillage → appuyez sur l'icône de recherche → sélectionnez le type [application] → Enregistrer. |
Configurer une migration de démonstration gratuite
Démarrez votre migration de données en toute simplicité en lançant une migration de démonstration. Elle vous permet de tester tous les paramètres de migration disponibles avant le transfert effectif des données. N'hésitez pas à refaire votre démonstration autant de fois que nécessaire pour obtenir le résultat parfait.
Voici un guide simple pour démarrer la migration de vos données ServiceNow :
| Étape | Détails | Statut |
| Inscrivez-vous à l'assistant de migration | Créez un avec Google, Microsoft ou votre adresse e-mail professionnelle. Si vous choisissez votre adresse e-mail professionnelle, confirmez-la en suivant les instructions qui vous seront envoyées. | |
| Connectez vos plateformes source et cible |
Renseignez les identifiants d'accès pour connecter vos plateformes source et cible. ServiceNow requiert une URL, un nom d'utilisateur et un mot de passe. |
|
| Choisissez les données à transférer | Sélectionnez l'enregistrement source à importer dans ServiceNow. | |
| Groupes de correspondance | Associez les groupes entre la source et ServiceNow. Ensuite, choisissez un groupe par défaut pour les groupes non attribués, supprimés et inactifs. | |
| Utilisateurs de correspondance (administrateurs) | Associez les utilisateurs entre la source et ServiceNow. Ensuite, sélectionnez un utilisateur par défaut pour les agents non affectés, supprimés et inactifs. | |
| Billets de carte | Associez les champs par défaut et personnalisés. Les champs système sont automatiquement associés. | |
| Articles de cartes | Associez les statuts des articles entre vos comptes Source et ServiceNow . | |
| Choisissez les options automatisées |
Choisissez parmi les options suivantes :
|
|
| Démarrer une démo gratuite | Cliquez sur Continuer pour démarrer une migration de démonstration. |
Que faire après la migration des données de démonstration
Après avoir terminé votre démonstration gratuite de ServiceNow, suivez ces étapes.
| Étape | Détails | Statut |
| Vérifiez les données migrées |
Consultez les rapports pour identifier les enregistrements migrés, ayant échoué ou ignorés. Vérifiez chaque enregistrement en comparant les identifiants sur la plateforme source et ServiceNow:
|
|
| Gérer la suspension de la démo* | Si votre démo gratuite est suspendue, pas de panique. Notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Pour une résolution rapide, assurez-vous d'autoriser l'accès à votre projet de migration de données ServiceNow . | |
| Choisissez un plan de soutien | Choisissez une formule d'assistance adaptée à vos besoins en matière de transfert de données. | |
| Payez votre migration de données | Consultez le détail des prix de la migration complète. Une fois prêt, saisissez vos informations de facturation et cliquez sur « Valider la commande » pour finaliser le paiement. | |
| Accordez l'accès à votre équipe | Partagez l'accès à votre transfert de données ServiceNow avec vos coéquipiers, de manière complète ou restreinte. |
Lancer la migration complète des données
L'assistant de migration déplace chaque enregistrement individuellement. La durée de l'opération dépend du nombre d'entités et peut varier de 20 minutes à quelques jours.
| Étape | Détails | Statut |
| Confirmez votre paiement | Une fois votre paiement confirmé, vous pourrez commencer la migration complète de vos données. | |
| Augmentez la limite de l'API pour accélérer votre migration | Plus les limites de l'API sont élevées, plus votre migration sera rapide. Demandez à vos fournisseurs source et cible d'augmenter vos limites d'API avant de procéder à la migration complète des données. Veuillez également nous informer de ce changement à l'avance. | |
| Consultez les notes importantes sur la migration | Consultez la barre latérale gauche et vérifiez que vous avez bien effectué toutes les étapes requises. | |
| Démarrez votre migration de données complète | Cliquez sur « Démarrer la migration complète des données » ou planifiez-la à un moment qui vous convient. | |
| Vérifiez les données migrées | Comme lors d'une démonstration gratuite, consultez les rapports relatifs aux données migrées, aux échecs de migration et aux données ignorées. Confirmez chaque enregistrement en comparant les identifiants sur la plateforme source et ServiceNow. |