Plus vous pensez que votre entreprise peut fonctionner sans service d'assistance, plus vous réalisez son utilité. Malheureusement, le marché regorge d'options, et toutes n'offrent pas le même niveau d'assistance. Pourtant, un outil se distingue par sa capacité à fournir tout cela, et bien plus encore, à un prix raisonnable. Cet outil s'appelle Front .
Ainsi, pour plus de clarté, nous avons décidé de comparer le système Front à Help Scout . Pourquoi Help Scout ? vous demandez-vous, et vous pourriez vous poser la question. Ils sont très comparables et visent le même segment de prix. Alors, sans plus attendre, découvrons ce que Front a à offrir et pourquoi il est si populaire.
Qu'est-ce que Front?
Commençons notre analyse de Front par un aperçu de l'outil et de son objectif principal : la gestion des e-mails. En résumé, Front a été conçu pour une gestion efficace des e-mails . Tous les modules sont là pour vous aider à gagner du temps et à être plus productif, mais ce n'est qu'une version abrégée. L'histoire complète est plus longue, mais nous ferons de notre mieux pour aborder tous les points essentiels.
Front avec différents canaux d'assistance et boîtes de réception d'équipe séparées. Source : Application Front
Front est une solution qui centralise de nombreux canaux de communication. Elle vous permet de travailler aussi bien localement qu'à distance, , cela signifie que tous vos collaborateurs, y compris les agents travaillant à distance , peuvent collaborer comme s'ils étaient dans la même pièce. Nous savons que cela peut paraître complexe, mais c'est pourtant ce que Front . SMS, messages privés Facebook ou X DM : Front regroupe toutes vos communications dans un seul et même endroit. Cette fonctionnalité à elle seule vous permettra d'améliorer la satisfaction client, la communication et, par conséquent, le support client. Et il ne s'agit là que de la version la plus complète. Passons maintenant en revue ses fonctionnalités.
Quelles sont les caractéristiques Front ?
Si vous examinez Help Scout , vous constaterez immédiatement que le système est surtout connu pour son large éventail de fonctions de collaboration . On peut en dire autant de Front .
Options de collaboration et de communication Front
À l'instar de Help Scout , ce système vous permet d' organiser vos dialogues internes autour de vos canaux de communication externes (par exemple, les notes privées). Mais contrairement à Help Scout , cette fonctionnalité n'est pas limitée à votre site web. En effet, l' front vous permet de connecter cette fonction à quasiment n'importe quel service disposant d'une API. Ainsi, que ce soit GitHub, Salesforce ou Help Scout , votre communication devient plus organisée, efficace et performante.
Organisez des discussions internes avec un ou plusieurs collègues pour collaborer plus rapidement.
Avec Front , vous pouvez attribuer des messages aux membres de votre équipe avec une précision chirurgicale. Autre fonctionnalité non seulement pratique, mais aussi très utile : la automatique de vos collaborateurs . Plus besoin d'envoyer ni de copier quoi que ce soit ; tout est automatisé et programmé.
L'une des options de collaboration est la possibilité de partager des brouillons avec d'autres agents. Toutes les personnes que vous invitez à consulter la version actuelle de votre dossier pourront également la modifier directement depuis leur Front . Source : Application Front
Qu'est-ce que la productivité Front ?
En dehors de la collaboration, vous disposez également de tout le nécessaire. Commentaires, réponses prédéfinies, rappels et autres fonctionnalités de productivité sont au rendez-vous. Et pour couronner le tout, une application mobile est également disponible. Un outil complet qui vous sera sans aucun doute très utile lors de vos interventions sur le terrain. Justement, en parlant d'interventions, vous pouvez suivre leur succès grâce au module d'analyse intégré . Du délai de réponse aux taux de résolution, vous pouvez suivre tous ces indicateurs de performance sans aucune configuration, grâce aux modèles inclus.
Utilisez les raccourcis clavier dans Front pour gagner du temps. Vous pouvez également les modifier dans les paramètres correspondants. Source : Application Front
Cet outil est simple d'utilisation et quelques heures suffisent pour maîtriser ses fonctionnalités avancées. Certes, il ne vous permettra pas de booster votre activité instantanément ; il vous permettra d'obtenir plus de données qu'à l'accoutumée, mais passons. L'outil vous permettra de configurer des raccourcis clavier et même de définir des règles métier système d'automatisation fait également partie intégrante de . Qu'il s'agisse de rappels automatiques ou d'actions automatisées répondant à des critères prédéfinis, Front offre tout cela et bien plus encore.
Examen des prix Front
Comme nous l'avons déjà mentionné, front est comparable à celle Help Scout . Par « équivalent », nous entendons le même prix. Pour profiter pleinement de l'outil vous devez débourser 29 $ ou 40 $ pour les Premium et Entreprise . L'entreprise vous permet également de tester le système avant toute transaction et, en cas de besoin, l'équipe Front Front là pour vous aider. En résumé, vous bénéficiez d'un ensemble de fonctionnalités performantes pour un prix raisonnable, qui vous permettra sans aucun doute d'augmenter votre nombre moyen de clients.
Inconvénients Front
Maintenant que vous savez que Front est similaire à Help Scout , il est temps d'aborder les principales différences. Ou, plus précisément, les inconvénients majeurs, car pour beaucoup d'entre vous, ce sera le facteur décisif. Tout d'abord, Front n'est pas aussi abouti que Help Scout . Help Scout est sur le marché depuis des années et bénéficie d'une base solide, contrairement à Front . Ainsi, même si Front est amélioré quotidiennement et que les bugs sont corrigés, vous préférerez peut-être l'éviter si vous recherchez un système parfaitement fonctionnel.
Deuxièmement, Front L'intégration est loin d'être optimale , surtout comparée à Help Scout . Vous pouvez vous connecter à Jira et Slack, mais les services plus spécifiques sont inaccessibles. Malheureusement, ni Zapier ni Atlassian Marketplace ne permettent d'établir ces connexions manquantes ; il est donc important d'en tenir compte.
Par ailleurs, concernant les performances, l'application subit des pertes d'images lorsque plus de 50 utilisateurs consultent simultanément de nombreux e-mails. Rien d'inutilisable au point de ralentir considérablement l'application, mais cela impacte la vitesse des opérations . De plus, l'outil est uniquement payant et ne propose pas de formule freemium, contrairement à de nombreux autres fournisseurs , comme Help Scout . Enfin , Front La configuration est un peu longue, contrairement à notre solution de comparaison . Tout n'est pas encore parfaitement automatisé et certaines étapes nécessitent une intervention manuelle. À long terme, cela permet de gagner du temps, mais Help Scout offre une assistance bien plus efficace.
Help Scout vs Front: Lequel est le meilleur ?
Nous apprécions les deux, car chacune offre un atout unique et puissant pour votre entreprise. C'est ce qui les rend si exceptionnelles. Elles sortent des sentiers battus et proposent des solutions inédites. Certes, leurs fonctionnalités sont parfois limitées, mais elles évoluent constamment.
Vous pouvez les tester. C'est gratuit et vous bénéficierez d'une précieuse expérience pratique. Pour conclure, nous vous invitons à passer à l'action. Si vous avez choisi une plateforme et souhaitez transférer vos données, nos spécialistes sont là pour vous aider.
