Help Desk Migration pour le conseil aux entreprises : une solution rapide et facile
En conseil aux entreprises, il est essentiel d'être prêt à gérer un afflux constant de demandes d'assistance. Si votre système de support actuel ne répond pas à ces besoins et que la migration vous paraît complexe, rassurez-vous ! Migrer vers une nouvelle plateforme de support est aujourd'hui bien plus simple. Transférez vos données métier grâce à Help Desk Migration, un service automatisé.
Collaborer avec Help Desk Migration c'est être entre de bonnes mains. Voici quelques organisations qui nous ont fait confiance pour leur transfert de données
Histoire à succès
Migration automatisée pour l'assistance Koda : Front facile de l'interface utilisateur à Zendesk
Front → Zendesk® | Conseil en support client, implémentation de solutions d'assistance
Défi :
L'assistance Koda devait migrer un volume important de données de service client tout en préservant les cartes de crédit.
Solution :
Migration automatisée avec personnalisations prédéfinies
Résultat :
L'entreprise a transféré avec succès tous les enregistrements nécessaires vers Zendesk .
«Help Desk Migration change la donne pour nous. Assurer une transition fluide entre les services d'assistance est un aspect essentiel de notre travail auprès de nos clients. »
Koda s'associe à des entreprises de tous secteurs et de toutes tailles souhaitant améliorer leur service client en les aidant à choisir, mettre en œuvre et/ou optimiser des technologies telles que des solutions de support client, des modules complémentaires en libre-service, etc. Notre objectif est de fournir des solutions qui permettent à nos clients d'automatiser les tâches manuelles et de fidéliser leur clientèle pour en faire des ambassadeurs de leur marque.
Help Desk Migration change la donne pour nous. Assurer une transition fluide entre les services d'assistance est un aspect essentiel de notre travail auprès de nos clients. Grâce à Help Desk Migration, nous sommes en mesure de fournir des solutions hautement personnalisées. L'équipe de HDM s'engage pleinement à nous aider à répondre aux exigences les plus complexes.
Pour nos clients, cela signifie avoir accès instantanément au contexte et à l'historique des nouveaux tickets. Ils n'ont plus besoin de jongler entre deux systèmes, ce qui leur permet de gagner un temps et des ressources précieux.
Billets/conversations avec les clients.
Cela se justifie à bien des égards : fournir une assistance optimale repose souvent sur une bonne compréhension du contexte du problème. L’historique des tickets traités contribue à un service client de qualité. Sans oublier la possibilité d’analyser les tendances historiques à grande échelle, etc.
Le mappage des champs personnalisés est probablement ce qu'il y a de plus important pour nous.
Oui, nous avons travaillé avec des clients qui ont choisi de migrer eux-mêmes via des scripts personnalisés. En général, notre intervention via HDM permet une migration beaucoup plus rapide, car la disponibilité des ressources techniques ne constitue pas un obstacle.
Help Desk Migration Koda est votre meilleure option 🙂
Découvrez comment nous pouvons vous aider dans ces tâches
Passez d'une assistance par e-mail à un système de centre d'assistance
Il est difficile de répondre aux demandes de vos clients , partenaires et employés si vous utilisez encore le support par e-mail. De plus, vous passerez à côté des intégrations pratiques offertes par les plateformes de support client. Certes, migrer des années d'e-mails peut paraître complexe, mais notre outil de migration automatisé simplifie le processus. Et si jamais vous rencontrez un problème que l'automatisation ne peut pas résoudre, contactez simplement notre équipe d'assistance : nous nous en occuperons.
Remplacez votre logiciel de service d'assistance actuel
Vous souhaitez changer de logiciel de support client ? Il est essentiel de préserver l’historique de vos tickets : il contient des informations précieuses sur vos clients, indispensables pour améliorer vos produits et services. Notre service de migration automatisée vous permet de transférer toutes vos données à moindre coût, sans frais de développement excessifs. La migration peut même être effectuée sans interrompre vos services de support.
Conservez votre structure de données intacte
Lors de la migration vers un nouveau système d'assistance, il est préférable de préserver votre structure de données existante afin de pouvoir l'utiliser immédiatement. Cela vous permettra également de conserver un historique complet des interactions de vos clients avec votre équipe, et ainsi de leur offrir un service personnalisé. Essayez notre démonstration de migration gratuite pour vous assurer que tout est correctement configuré avant de lancer la migration.
Fusionnez vos services d'assistance
L'utilisation de différents services d'assistance pour divers segments de clientèle et différentes équipes internes complexifie inutilement vos opérations de support. La consolidation de vos données dans une instance unique simplifie vos processus, réduit vos dépenses, améliore la sécurité et la conformité, rationalise l'analyse et favorise la croissance de votre entreprise. Vous pouvez personnaliser votre importation pour une consolidation aussi simple que possible.
Passez à un service d'assistance basé sur le cloud
Gérer un service d'assistance sur votre propre infrastructure informatique mobilise d'importantes ressources techniques. Migrer vers un système cloud permet de réduire considérablement les coûts d'exploitation. De plus, l'intégration de solutions tierces vous permet de rester à la pointe de la technologie et d'accéder à de nouveaux marchés. La migration depuis des plateformes sur site implique souvent le transfert de champs personnalisés. Rassurez-vous, nous adaptons nos services de migration à vos besoins spécifiques.
help desk migration entre les principales plateformes du secteur
Pourquoi choisir Help Desk Migration pour vos services de conseil aux entreprises ?
Intégration intuitive
Grâce à notre processus d'intégration intuitif, vous pouvez configurer le transfert de votre service d'assistance en conseil aux entreprises en quelques étapes simples, sans aucune programmation ! Vous n'avez même pas besoin de connaissances en migration de données. Laissez notre assistant de migration automatisé faire le gros du travail pour vous.
Zéro interruption de service
Vos équipes d'assistance peuvent continuer à utiliser leur ancien système de support pendant la migration. Une fois la migration complète terminée, vous pourrez utiliser la migration différentielle pour transférer les enregistrements mis à jour, sans duplication ni remigration. Vous pouvez ainsi transférer vos données de conseil sans perturber vos clients ni vos équipes internes.
Cartographie complète
Préservez la structure de vos données de service client en veillant à ce que les champs par défaut et personnalisés de vos logiciels source et cible correspondent. Notre assistant de migration simplifie ce processus en affichant tous les champs de vos anciens et nouveaux systèmes d'assistance. Vous pouvez également ajouter les champs manquants sur la plateforme cible directement lors de l'étape de mappage.
Personnalisations intégrées
Vos services d'assistance peuvent nécessiter des champs uniques, des filtres spécifiques et d'autres options personnalisées. Nos fonctionnalités de personnalisation prédéfinies vous permettent de tout gérer : migration des tags, traductions de la base de connaissances, enregistrements d'appels, transfert des images intégrées et suppression des pièces jointes aux tickets. Et vous pouvez configurer tout cela directement depuis l'Assistant de migration !
Plans de soutien spécialisés
Les besoins en matière de migration de données varient selon la taille et le type d'organisation. Certaines organisations ont besoin d'accéder à notre équipe d'assistance les week-ends et jours fériés. D'autres préféreront une migration ultérieure dans les 10 jours suivants. Nous proposons trois niveaux d' assistance afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux.
Démo gratuite
Vous souhaitez découvrir le fonctionnement de notre assistant de migration avant de vous engager ? Notre démo gratuite est faite pour vous. Elle importe aléatoirement vingt tickets et vingt articles de la base de connaissances. Si vous souhaitez tester la migration avec des enregistrements spécifiques, notre démo avec données personnalisées est idéale. Besoin d'ajustements après avoir consulté les résultats de la démo ? Parlons-en !
Migration des données du service de conciergerie
Vous préférez confier la migration de vos données à des experts ? Nous pouvons nous en charger. Il vous suffit de nous fournir les détails de vos plateformes source et cible, les enregistrements du service client à migrer et toute personnalisation requise. Ensuite, vous n'aurez plus qu'à nous laisser faire.
help desk migration
Nous appliquons une politique de sécurité qui comprend notamment des audits réguliers, des mises à jour fréquentes et un centre de stockage sécurisé. Nous respectons également toutes les normes de sécurité en vigueur dans le secteur du conseil aux entreprises. Vos données, qu'elles soient en transit ou non, sont protégées contre le piratage, les fuites de données et tout autre incident de sécurité.
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