Services de migration de données fiables pour Freshdesk vers Jira Service Management
Conversations chiffrées, serveurs sécurisés, méthodes d'autorisation de pointe
Processus automatisé, aucun délai d'attente, évitant toute interruption de flux de travail
Des tarifs avantageux pour offrir un équilibre entre fonctionnalités et tarifs
Nous avons gagné la confiance de marques dans tous les secteurs d'activité
Histoire à succès
Comment Totalmobile est passé de Freshdesk à Jira Service Management en toute simplicité
Freshdesk → Jira ServiceManagement | Développement logiciel
Défi :
Le développeur de la gestion des services sur le terrain devait migrer des tickets d’un Freshdesk vers cinq projets distincts dans un seul Jira Service Management , avec filtrage côté source.
Solution :
Migration automatisée avec personnalisation : migration des articles de la base de connaissances vers des espaces spécifiques dans Jira Service Management , intégration des images en tant que pièces jointes et plan de support Signature .
Résultat :
Totalmobile a réussi à répartir ses données en plusieurs projets dans Jira Service Management .
« La migration des données s'est bien déroulée et l'assistance était excellente. Help Desk Migration réduit considérablement le temps nécessaire à la migration entre les systèmes. Cela permet également de réduire le temps que les techniciens ou les employés du service d'assistance doivent consacrer à la réconciliation des données migrées. »
L'équipe répond toujours rapidement aux courriels et résout les questions et les problèmes sans tarder. L'outil de migration est bien conçu. Un indicateur de temps restant estimé serait un atout appréciable pour l'avenir ! J'apprécie la possibilité de payer pour personnaliser la migration en fonction de nos besoins et exigences spécifiques en matière de données.
Nous devions migrer vers une entreprise acquise vers notre plateforme de billetterie (JSM) afin que tout le support client continue d'être géré par un seul système.
Pour optimiser l'expérience client, nous souhaitions permettre aux clients de consulter leurs données historiques sur le portail d'assistance, mais aussi nous permettre de continuer à générer des rapports sur ces données et tendances historiques.
Si vous devez migrer vers un nouveau système en toute transparence tout en conservant l'historique des données à des fins d'audit et de suivi, cette solution est la seule viable. La possibilité de tester la migration au préalable et de bénéficier d'une assistance en dehors des heures ouvrables pendant la mise en production a également été un facteur clé de succès.
Nous les avons trouvés via Google ; ils semblaient avoir de bonnes notes.
Une migration personnalisée et payante, réalisée dans le cadre d'une collaboration plus large avec un intégrateur de systèmes de services professionnels.
Si vous devez migrer des données pour un système opérationnel en dehors des heures ouvrables, tenez compte du fait que le traitement de nombreux tickets peut être long, surtout si des images sont jointes. Assurez-vous donc de pouvoir effectuer toutes les tâches pendant la période d'indisponibilité prévue. Testez minutieusement la migration à l'aide de simulations afin de vérifier que toutes les données sont correctement transférées dans les différents scénarios envisagés.
Enfin, si le système vers lequel vous migrez est déjà en production et utilisé, prenez le temps de réfléchir à la manière d'éviter toute interruption ; l'utilisation de la fonctionnalité d'étiquettes de migration peut s'avérer utile pour séparer/identifier rapidement les nouvelles données entrant dans le système via la migration.
Délai de migration des données : 1 à 2 semaines
Préparation
Évaluation du projet et des exigences
Commencez votre migration par l'évaluation des données sources, du mode opératoire et des applications. Examinez le filtrage des données et l'alignement des champs avec la cible. Élaborez une stratégie de transmission qui couvre le cadre de travail et la formation des représentants du service client.
Examen de sécurité et de conformité
Vérifiez que les données respectent les protocoles de sécurité. Accordez les autorisations et les paramètres d'accès nécessaires pour sécuriser la migration.
Migration
Cartographie et personnalisation des données
Alignez les champs d'enregistrement entre la source et la cible. Choisissez parmi les options personnalisées prédéfinies ou demandez une personnalisation spécifique pour le transfert de données.
Migration de démonstration
Testez gratuitement la démo pour découvrir les performances de l'application de suivi d'activité. Consultez les résultats et modifiez les paramètres à votre guise.
Vérification des données
Vérifiez que tous les enregistrements transférés dans la cible sont authentiques, intégralement capturés et correctement formatés.
Migration complète des données
Transférer tous les enregistrements sélectionnés, y compris les billets, les contacts, les pièces jointes et les informations associées.
Migration du delta
Capturez tous les enregistrements nouveaux ou mis à jour qui ont changé au moment de la transition complète des données.
Migration par intervalles*
Le transfert de données peut être suspendu et relancé à votre guise, sans aucune interruption. Vous pouvez suspendre jusqu'à cinq instances, chaque suspension durant cinq jours. Notre équipe commerciale gère ces suspensions pendant les heures ouvrables.
Phase post-migratoire
Passer en direct
Déployez la cible pour tous les utilisateurs. Désactivez la source si nécessaire et conservez des sauvegardes des données.
Services professionnels pour une migration sans faille
Besoin d'une migration entièrement guidée de Freshdesk vers Jira Service Management? Notre équipe de services professionnels garantit un transfert précis et sécurisé de toutes vos données. Nous prenons en charge les structures de données complexes, les mappages de champs personnalisés et les flux de travail non standard. Avec nos experts, vous bénéficiez de :
- Un plan de migration sur mesure adapté aux besoins de votre entreprise.
- Un accompagnement personnalisé du début à la fin.
- Temps d'arrêt minimal et aucune perte de données.
- Assistance pour les tests, la validation et la configuration post-migration.
Que vous ayez une migration à grande échelle ou des exigences particulières, notre équipe rend le processus simple et sans stress.
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