Fusionner les comptes et migrer entre les centres de données
Consolidez vos instances Freshdesk ou transférez vos enregistrements de support technique entre les centres de données Freshdesk . Notre outil de migration automatisé transfère les tickets, les dossiers clients, le contenu de la base de connaissances, les champs personnalisés et les règles métier, et votre équipe de support reste opérationnelle en permanence.
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Pourquoi les entreprises déplacent-elles des données entre les instances Freshdesk ?
Une migration FreshdeskversFreshdesk permet à votre système de support de suivre l'évolution de votre entreprise.
Consolidation des instances Freshdesk après une fusion-acquisition
Une fusion ou une acquisition peut laisser votre entreprise avec deux comptes Freshdesk , des historiques de tickets distincts ou des structures de support différentes. Centraliser les données dans une seule instance permet à l'équipe fusionnée de travailler dans un espace partagé unique, en conservant l'intégralité des échanges avec les clients.
Séparer les équipes, les marques ou les régions
Il est parfois nécessaire de faire l'inverse et de scinder un compte Freshdesk volumineux. Certains enregistrements peuvent être déplacés vers des instances distinctes pour chaque marque, département, unité commerciale ou équipe régionale.
Nettoyage des données avant le changement de service d'assistance
Une migration FreshdeskàFreshdesk vous permet de nettoyer vos données avant de migrer vers une autre plateforme. Supprimez les spams, les doublons, les tickets obsolètes et les enregistrements inutiles : vous réduirez ainsi le volume de données à transférer et le coût de la migration.
Tests de passage de l'environnement de test à la production
Un environnement Freshdesk distinct vous permet de tester les correspondances de champs, les formulaires de tickets et les configurations sans impacter votre compte en production. Une fois la configuration validée, vous pouvez transférer les données nécessaires vers l'instance de production.
Réorganisation du compte Freshdesk
Des années de modifications peuvent encombrer un compte avec des champs personnalisés, des modèles de tickets, des groupes et des structures de base de connaissances obsolètes. Vous pouvez commencer par créer une configuration Freshdesk plus légère, puis y importer uniquement les données dont vous aurez réellement besoin.
Transfert de données vers une autre région Freshdesk
Votre région d'hébergement initiale peut ne plus convenir à votre entreprise. Une fusion-acquisition, l'arrivée sur un nouveau marché, une restructuration opérationnelle, des exigences de conformité ou un mauvais choix de région lors de votre inscription peuvent tous vous contraindre à migrer vers une autre région Freshdesk .
Quel que soit votre cas d'utilisation de migration Freshdesk-à-Freshdesk , découvrez comment Help Desk Migration le gère !
plaindes régions du centre de données Freshdesk
Freshworks ne centralise pas tous les clients Freshdesk dans un seul environnement global. L'entreprise exploite des centres de données distincts répartis dans cinq régions.
Vous choisissez une région lors de la création de votre compte. Une fois celui-ci configuré, vos données restent sur l'infrastructure de cette région.
Cette distinction est importante lors de la fusion de comptes Freshdesk . Un compte hébergé aux États-Unis et un autre hébergé dans l'EEE ne constituent pas deux espaces de travail au sein de la même database : leurs enregistrements résident dans des environnements régionaux différents et doivent être transférés vers la région où résidera le compte consolidé.
Freshdesk vous permet uniquement de choisir parmi les régions où Freshworks dispose d'une infrastructure. Si une région n'est pas disponible lors de votre inscription, vous ne pourrez pas la sélectionner comme région d'hébergement.
Il est également impossible de changer de région ultérieurement dans le panneau d'administration Freshdesk . Les entreprises doivent donc choisir une région adaptée à leurs politiques de données internes, aux exigences de leurs clients et à leurs obligations réglementaires avant de créer leur compte.
GDPR exige que les données personnelles soient physiquement stockées au sein de l'UE.
Elle régit en revanche la manière dont les données personnelles sont protégées, notamment lorsque ces données quittent l'EEE.
Si vous choisissez un centre de données situé hors de l'EEE, vos données franchissent la frontière et, selon la destination, un mécanisme juridique tel qu'une décision d'adéquation ou des clauses contractuelles types (CCT) peut être nécessaire. En choisissant la région EEE, vos données Freshdesk restent dans l'EEE ; l'hébergement seul ne requiert donc aucun mécanisme de transfert.
Dans les deux cas, votre accord de traitement des données (DPA) doitplain comment Freshworks traite vos données et identifier les sous-traitants impliqués.
Ainsi, même si l'hébergement Freshdesk hors de l'EEE ne rend pas automatiquement l'infrastructure d'une entreprise de l'UE non conforme, il peut engendrer des démarches de mise en conformité supplémentaires. C'est pourquoi l'option EEE représente le centre de données Freshdeskle plus adapté GDPRpour les entreprises de l'UE. Si la plupart de vos clients et de vos opérations sont basés dans l'EEE, y conserver vos données Freshdesk peut simplifier la conformité aux exigences en matière de protection des données.
Une région adaptée à votre activité lors de votre inscription peut ne plus l'être quelques années plus tard. Une migration de région Freshdesk peut s'avérer nécessaire dans les cas suivants :
Deux entreprises fusionnent, ou l'une en acquiert une autre
Chaque entreprise peut avoir son propre compte Freshdesk , et ces comptes peuvent être situés dans des régions différentes. La consolidation des opérations de support implique de choisir un compte de destination et d'y transférer les données des autres comptes.
Un audit de conformité révèle une incohérence
Votre emplacement d'hébergement actuel peut être incompatible avec des politiques internes, des engagements contractuels ou des exigences introduites depuis la création du compte.
Une région incorrecte a été sélectionnée lors de l'inscription
Par exemple, un compte a été créé aux États-Unis, alors que l'entreprise a décidé par la suite que ses données de support devaient résider dans l'EEE.
Les opérations de soutien sont en cours de consolidation
Les équipes régionales distinctes n'ont peut-être plus besoin d'instances séparées. En centralisant leurs données historiques dans un seul compte, les agents retrouvent l'intégralité de leurs tickets, contacts et entreprises au même endroit.
Dans tous les cas, la fusion Freshdesk est une opération de migration de données, et non une modification des paramètres de compte. Vous choisissez le compte et la région à conserver, puis vous y transférez les enregistrements nécessaires, en préservant les relations et l'historique entre eux.
Liste de contrôle pour la migration Freshdesk
Vérifiez votre configuration avant migration à l'aide de notre liste de contrôle de migration Freshdesk , puis demandez une démonstration gratuite de migration vers votre région.
Est-il possible de fusionner nativement les comptes Freshdesk ?
Freshdesk ne fusionne pas nativement les tickets, les utilisateurs ou autres données de support technique provenant de plusieurs comptes.
Fonctionnalités natives de Freshdesk
Les options intégrées ne couvrent qu'une partie du travail de consolidation des données.
Freshdesk vous permet d'importer des contacts et des entreprises à partir de fichiers CSV vers un autre compte.
Vous pouvez également exporter les tickets et les solutions, mais il n'existe pas de méthode native pour les importer dans le compte Freshdesk de destination. Cette opération nécessite l'utilisation de l'API.
Une autre option consiste à exporter l'intégralité du compte, ce qui regroupe les données dans des fichiers XML. Cependant, il s'agit d'une exportation et non d'une migration de compte à compte : Freshdesk ne propose aucune fonctionnalité permettant d'importer l'ensemble des données dans une autre instance. Vous aurez toujours besoin de scripts API pour recréer les données dans le compte de destination.
Les outils natifs peuvent donc extraire ou importer des ensembles de données individuels, mais ils n'offrent pas de moyen direct de consolider deux Freshdesk comptes.
Pourquoi la consolidation complète des comptes nécessite un outil de migration
Assistance Freshdesk
Le support Freshdesk peut vous aider à déplacer des données entre comptes, mais cela vous laisse moins de contrôle sur la configuration de la consolidation.
Un outil de migration automatisé
Un outil de migration automatisé vous offre ce contrôle. Vous pouvez transférer tous les ensembles de données clés (et pas seulement les contacts et les entreprises) et décider comment les enregistrements du second compte Freshdesk doivent être intégrés à la destination.
Au lieu d'importer les données acceptées nativement par la plateforme, vous pouvez fusionner les utilisateurs, les tickets et autres données critiques du service d'assistance Freshdesk dans une nouvelle instance avec la structure souhaitée.
Votre configuration Freshdesk est complexe ? Dites-nous ce qui doit être transféré et nous vous aiderons à planifier la consolidation de vos comptes.
Parlez à notre expertComment Help Desk Migration déplace vos données Freshdesk
Que vous combiniez deux comptes Freshdesk ou que vous déplaciez des données vers une autre région Freshdesk , Help Desk Migration exécute les deux opérations via le même flux de travail automatisé.
Un seul moteur de migration pour les fusions de comptes et les changements de région
Copie les enregistrements sélectionnés, en suivant vos paramètres de mappage et de migration.
Quel que soit le motif de votre migration, le processus avec Help Desk Migration reste le même. Vous connectez le compte Freshdesk contenant vos données comme source et le compte Freshdesk que vous conservez comme cible.
L'assistant de migration copie ensuite les enregistrements sélectionnés, en respectant vos paramètres de mappage et de migration. Vos données sources sont conservées, votre historique Freshdesk existant n'est donc pas effacé.
Quelles données Freshdesk pouvez-vous migrer ?
Help Desk Migration permet de transférer les enregistrements principaux et leurs champs associés, en conservant votre historique d'assistance dans le compte de destination, notamment :
données du service d'assistance
Base de connaissances
Règles commerciales
Objets et champs personnalisés
Besoin d'une migration personnalisée ? Planifiez un appel pour organiser votre importation personnalisée de FreshdeskversFreshdesk .
Migration FreshdeskversFreshdesk , étape par étape
Préparer le compte Freshdesk de destination
Déterminez le compte et le centre de données cibles, et assurez-vous que leur structure est prête à recevoir les données entrantes.
Connectez et associez vos comptes
Ajoutez les comptes Freshdesk source et cible à l'assistant de migration. Sélectionnez vos données et faites correspondre les champs pour que les enregistrements soient placés aux bons endroits.
Effectuez une migration de démonstration gratuite
Commencez par transférer un échantillon de vos données Freshdesk . Vérifiez l'apparence des tickets et autres enregistrements dans le compte cible et ajustez votre mappage si nécessaire.
Lancer la migration complète des données
Une fois satisfait des résultats de la démo, lancez le transfert complet. Help Desk Migration copie automatiquement les enregistrements sélectionnés, permettant ainsi à votre équipe de continuer à travailler dans Freshdesksans interruption.
Consultez les résultats et passez en direct
Vérifiez les enregistrements migrés dans votre compte de destination. Une fois que tout est correct, votre équipe peut transférer en toute sécurité ses activités de support quotidiennes vers l'instance Freshdesk consolidée ou nouvellement située.
Scénarios de migration sur une même plateforme dans le monde réel
Deux consolidations de comptes à comptes qui ont fonctionné exactement comme une fusion Freshdesk .
UrbanYou et Oneflare
Lors du rachat de la plateforme de services à domicile UrbanYou par Oneflare, les deux entreprises utilisaient Zendesk , mais sur des comptes distincts. L'ajout d'UrbanYou en tant que marque s'est fait sans difficulté ; en revanche, le transfert de son historique s'est avéré complexe. Environ 200 000 tickets, contenant les incidents passés, les réservations et le contexte client, étaient encore stockés dans l'ancien compte.
N'ayant pas d'expertise interne en matière de migration Zendesk , UrbanYou s'est tourné vers Help Desk Migration. L'équipe les a accompagnés tout au long du transfert et a préservé l'historique de leur support dans le compte consolidé.
J Skis et 4FRNT
Deux marques de ski en vente directe partageaient une même équipe de service client, mais utilisaient des comptes Help Scout distincts. La solution la plus évidente était de n'avoir qu'un seul compte pour les deux marques, mais il était impensable de laisser des années d'échanges avec les clients sur le compte désactivé. Les agents avaient besoin de cet historique pour consulter les achats et les conversations de chaque client.
Le transfert de compte à compte nécessitait une configuration non standard. Help Desk Migration a donc développé une solution sur mesure et accompagné l'équipe tout au long du processus. Le résultat : un environnement de support unique, avec l'historique client complet des deux marques.
Besoin de conseils ou d'une configuration personnalisée pour votre migration FreshdeskversFreshdesk ?
Obtenez un devis personnaliséSécurité et conformité pendant le déménagement
Vos données Freshdesk restent protégées lors de leur transfert entre comptes. Help Desk Migration combine un contrôle d'accès aux comptes, des mesures de sécurité pour l'infrastructure et les applications, ainsi que des pratiques de conformité éprouvées à chaque étape de la migration.
Politique d'authentification à deux facteurs
Help Desk Migration prend en charge l'authentification à deux facteurs, renforçant ainsi la sécurité de votre compte Migration Wizard. Les connexions Freshdesk nécessitent des identifiants d'administrateur ; seuls les utilisateurs autorisés peuvent donc configurer et gérer le transfert.
Sécurité multicouche intégrée
Help Desk Migration sécurise physiquement son infrastructure d'hébergement, contrôle l'accès au niveau applicatif et utilise des mesures de sécurité réseau pour se prémunir contre les menaces externes. Ces protections couvrent l'intégralité de votre migration FreshdeskversFreshdesk .
Conforme aux principes de protection
Help Desk Migration respecte les exigences de sécurité et de confidentialité du GDPR, CCPAet HIPAA, et est SOC 2 Type II. Ces mesures de protection encadrent l'accès aux données, leur traitement, leur transfert et leur protection lors de la Freshdesk .
Migration FreshdeskversFreshdesk : prix et calendrier
Le coût et la durée de votre migration FreshdeskversFreshdesk dépendent d'une seule et même chose : ce qui doit être transféré et la complexité de la migration.
Combien cela coûtera-t-il ?
Le coût dépend du nombre et du type d'enregistrements à migrer, ainsi que des personnalisations nécessaires à votre projet. Vous pouvez obtenir un devis précis avant de vous engager pour la migration complète de vos données.
Combien de temps cela prendra-t-il ?
Le délai dépend du volume de données, des limites de l'API Freshdesk , des pièces jointes et de la configuration de la migration. Un petit compte peut ne prendre que quelques heures, tandis qu'une consolidation importante avec des années d'historique de tickets nécessitera beaucoup plus de temps.
Commencez par une migration de démonstration gratuite pour déplacer un échantillon de vos données
Cela vous permettra de vérifier les résultats, de confirmer votre cartographie, de repérer les éventuels problèmes et de connaître le coût de la migration avant de tout déplacer.