Comment démarrer la migration de données Freshdesk vers Freshdesk
Sécurité intégrale : Vos données sont toujours en sécurité grâce à un chiffrement de pointe, des serveurs sécurisés et des méthodes d'authentification avancées.
Automatisation fluide et sans interruption : Nos processus automatisés garantissent l'absence de temps d'attente et d'interruptions de flux de travail, vous permettant ainsi de rester sur la bonne voie.
Tarification axée sur la valeur : ne payez que ce que vous utilisez, grâce à des forfaits flexibles qui évoluent avec votre entreprise.
Pourquoi migrer de Freshdesk vers Freshdesk?
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Restructuration d'entreprise
Séparez vos instances Freshdesk lorsque votre entreprise subit des changements, tels qu'une acquisition ou une restructuration. Assurez-vous que chaque équipe dispose d'un système de support dédié tout en préservant les données essentielles. -
Centraliser les comptes
Fusionnez plusieurs comptes Freshdesk sur une seule plateforme afin de réduire les doublons. Vos équipes pourront ainsi gérer les demandes clients plus facilement et plus efficacement. -
Prévenir les interruptions de support
Lors de transitions telles que l'arrêt d'un produit ou la fermeture d'une agence, regroupez vos comptes afin de garantir un service client homogène. Une migration réussie assure la continuité de vos opérations. -
Renforcer la collaboration
Centralisez les données clients dans un seul compte Freshdesk pour améliorer la coordination d'équipe. L'accès à des informations partagées permet de résoudre les problèmes plus rapidement et d'accroître la productivité globale.
Notre solution de migration est le choix numéro un au niveau mondial
Migrez de Freshdesk à Freshdesk en seulement 1 à 2 semaines
Préparation
Étape 1 : Comment se préparer à une migration Freshdesk vers Freshdesk ?
Préparez votre projet :
- Examiner les données sources (tickets, contacts, organisations, enregistrements de la base de connaissances et paramètres d'automatisation).
- Supprimez les enregistrements obsolètes ou en double sur votre compte source.
- Désactivez les automatisations et la gestion des tickets parent-enfant sur votre source Freshdesk.
- Configurez le Freshdesk cible pour une transition en douceur.
Étape 2 : Comment élaborer un plan de migration Freshdesk ?
Décrivez le processus :
- Élaborez un calendrier de migration clair, assorti d'étapes clés.
- Décomposez chaque phase du transfert de données Freshdesk à Freshdesk .
- Fournissez des ressources de formation afin que votre équipe de support soit prête à utiliser la nouvelle configuration.
Étape 3 : Comment garantir la sécurité et la conformité ?
Protégez vos données :
- Vérifiez que votre plan de migration respecte les normes de conformité.
- Attribuez les rôles et les autorisations appropriés aux deux comptes Freshdesk .
- Limiter l'accès aux administrateurs autorisés pendant la migration Freshdesk à Freshdesk .
Migration
Étape 4 : Comment cartographier et personnaliser les données ?
Aligner les champs et les paramètres :
- Faites correspondre les champs des tickets, contacts, organisations et articles entre votre source et votre cible Freshdesk.
- Personnalisez votre migration Freshdesk vers Freshdesk pour l'adapter à vos flux de travail.
Étape 5 : Comment effectuer une migration de démonstration gratuite ?
Testez avant la mise en production :
- Lancez une migration d'essai gratuite avec un échantillon de vos données.
- Examinez les résultats dans votre Freshdesk cible et comparez-les à ceux de l' Freshdesksource.
- Affinez la cartographie des champs ou les filtres avant de poursuivre.
Étape 6 : Comment vérifier l'exactitude des données ?
Vérifier les résultats de la migration :
- Comparez les données migrées avec votre source pour repérer les lacunes lors de votre transfert de données Freshdesk à Freshdesk .
- Vérifiez les détails essentiels tels que les étiquettes, les notes, les affectations et les profils clients.
- Validez les résultats avec votre équipe avant la migration complète.
Étape 7 : Comment démarrer une migration complète ?
Migrez tout ce dont vous avez besoin :
- Transférez les tickets, les agents, les organisations, les contacts, les pièces jointes et les enregistrements associés de Freshdesk vers Freshdesk.
- Surveillez l'avancement et assurez-vous que tous les enregistrements soient transférés vers leurs emplacements respectifs.
- Attendez-vous à une interruption de service limitée ou à un accès en lecture seule pendant le processus.
Étape 8 : Pourquoi utiliser la migration delta ? (Facultatif)
Synchroniser les modifications récentes entre deux comptes :
- Importez les enregistrements nouveaux ou mis à jour créés après votre exportation complète Freshdesk vers Freshdesk .
- Maintenez vos données à jour sans recommencer l'intégralité de la migration.
Étape 9 : Qu’est-ce que la migration par intervalles ? (Facultatif)
Mettez en pause et reprenez au besoin :
- Utilisez les fenêtres de pause pour retarder et redémarrer votre importation Freshdesk vers Freshdesk .
- Prenez jusqu'à cinq pauses, chacune d'une durée maximale de cinq jours ouvrables.
- Modifiez votre calendrier sans perturber les opérations de support client.
Phase post-migratoire
Passer en direct
Commencez à utiliser votre cible Freshdesk:
- Faites passer votre équipe au nouveau Freshdesk.
- Désactivez l'ancienne configuration si nécessaire.
- Sécurisez vos sauvegardes pour plus de tranquillité d'esprit.
Quels enregistrements pouvez-vous importer de Freshdesk vers Freshdesk?
Utilisez l'outil Help Desk Migration pour importer ou exporter de gros volumes de données de Freshdesk vers Freshdesk. Transférez automatiquement vos tickets, contacts et autres données, sans aucune programmation. Vous souhaitez savoir quels types d'enregistrements sont transférables ? Consultez la liste complète des types d'enregistrements pris en charge pour la migration de données Freshdesk vers Freshdesk .
Besoin d'une solution personnalisée ? Planifiez un appel pour organiser votre importation personnalisée Freshdesk vers Freshdesk .
| Entités Freshdesk | Entités Freshdesk | |
|---|---|---|
| Service d'assistance | ||
| Agents | Agents | |
| Entreprises | Entreprises | |
| Contacts | Contacts | |
| Billets | Billets | |
| Base de connaissances | ||
| Catégories | Catégories | |
| Dossiers | Dossiers | |
| Articles | Articles | |
| Règles commerciales | ||
| Réponses préétablies | Réponses préétablies | |
Pourquoi fusionner les comptes Freshdesk avec Help Desk Migration?
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Aucune interruption de service, aucune perturbation
Assurez la fluidité de vos flux de travail et la continuité de votre support. Migrez vos données Freshdesk sans interrompre votre équipe ni vos clients. -
Configuration plus rapide et plus intelligente
Utilisez l'assistant de migration pour transférer vos données en toute simplicité. Champs prédéfinis et personnalisés ? C'est pris en charge. -
Transferts de billets propres et structurés
Chaque billet est accompagné de son contexte complet — pièces jointes, notes, étiquettes et relations — le tout cartographié et préservé. -
Le soutien, à votre façon
Besoin d'aide ? Discutez en ligne, envoyez un courriel ou appelez-nous : nous sommes là pour vous guider à chaque étape. -
Planifiez en toute confiance
Notre équipe élabore un plan de migration sur mesure afin de s'assurer que chaque détail est pris en compte avant le déménagement. -
Besoin de quelque chose de personnalisé ?
Choisissez les options intégrées ou demandez des ajustements. Nous veillerons à ce que votre migration Freshdesk à Freshdesk se déroule sans problème et avec précision.
Comment fonctionne la migration de données Freshdesk vers Freshdesk ?
Migrez vos données en quelques étapes simples grâce à notre outil automatisé. Besoin d'une solution spécifique ? Nous sommes prêts à personnaliser le processus pour l'adapter à votre structure de données.
Connectez vos comptes Freshdesk
Associez vos comptes Freshdesk source et cible pour démarrer le processus de migration.
Cartographiez vos données
Définissez la manière dont vos données doivent être transférées — assurez-vous qu'elles soient organisées et prêtes pour un transfert sans encombre.
Testez l'outil
Lancez une démonstration pour voir l'outil de migration en action et examiner les résultats.
Lancer la migration complète des données
Planifiez et commencez facilement la migration complète de vos données Freshdesk vers Freshdesk .
Optimisez votre transfert de données Freshdesk à Freshdesk
Profitez d'une importation de données fluide et sécurisée avec Help Desk Migration. Nous proposons une solution automatisée et fiable pour que votre migration Freshdesk vers Freshdesk réponde parfaitement à vos besoins métiers spécifiques.
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Migrez les traductions de vos contenus
Transférez votre base de connaissances multilingue vers votre nouveau compte Freshdesk . Assurez la continuité du support aux utilisateurs du monde entier et maintenez un trafic constant vers votre centre d'aide : sans interruption ni effort supplémentaire.
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Ignorez les pièces jointes pour une migration plus rapide
Allégez votre charge. Ignorez les pièces jointes pour réduire la taille de la migration et terminez plus rapidement votre importation Freshdesk vers Freshdesk , sans perdre de données importantes.
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Étiquette « tickets migrés » pour plus de clarté
Étiquetez les tickets migrés pour les distinguer des conversations en cours. Utilisez des libellés comme « Fermé » ou « Ne pas répondre » pour les trier rapidement. C'est une méthode simple pour rester organisé après la migration de votre Freshdesk vers Freshdesk .
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Conserver les images intégrées intactes
Déplacez les images intégrées aux tickets en les exportant comme pièces jointes. Ainsi, votre contenu s'affichera correctement dans votre instance Freshdeskcible, même si la migration prend un peu plus de temps.
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Testez votre configuration avec une démo personnalisée
Plus besoin de deviner à quoi ressembleront vos données après la migration. Utilisez notre démo personnalisée pour sélectionner 20 tickets et articles et prévisualiser leur affichage dans votre nouvel Freshdesk. C'est une méthode rapide et sans risque pour valider votre configuration.
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Transférez d'abord les enregistrements les plus récents
Vous souhaitez accéder immédiatement à vos enregistrements les plus récents ? Ce paramètre personnalisé vous permet d’importer vos données de Freshdesk vers Freshdesk par ordre chronologique inverse, uniquement pour les migrations complètes. Restez à jour sans délai.
Restez concentré pendant que nous nous occupons de votre migration Freshdesk vers Freshdesk
Ne laissez pas le transfert de données perturber votre quotidien. Notre outil de migration automatisé fonctionne en arrière-plan, vous permettant ainsi de continuer à accompagner vos clients sans interruption. En quelques clics, l'importation ou l'exportation de vos données est lancée.
Importation sécurisée des données du début à la fin
Grâce à notre assistant de migration, la sécurité de vos données est garantie à chaque étape. Nous appliquons des méthodes éprouvées, des audits réguliers aux contrôles de conformité, afin de protéger vos données en transit et au repos. Migrez d'une Freshdesk à Freshdesk en toute sérénité, vos données étant entre de bonnes mains.
L'outil de migration sur lequel les équipes s'appuient – encore et encore
Notre assistant de migration a permis à d'innombrables utilisateurs de fusionner Freshdesk avec précision et fiabilité. Nos clients nous recommandent régulièrement et nous améliorons constamment l'application pour répondre aux nouveaux défis liés aux données. Bénéficiez d'un service d'excellence pour chaque transfert.
Préservez la structure de vos données lors de la migration des données
Évitez les reprises grâce à un mappage de champs simple et conforme aux exigences les plus avancées. Notre assistant de migration vous aide à configurer le transfert, quelle que soit la complexité de votre configuration Freshdesk . Le tout en préservant votre structure d'origine.
Planifiez la consolidation de votre Freshdesk selon vos conditions
Choisissez le moment idéal pour effectuer votre migration de données, celui qui vous convient le mieux. Commencez par les enregistrements historiques, puis utilisez la migration delta pour intégrer les mises à jour. Notre assistant de migration s'occupera du reste afin que vous puissiez vous concentrer sur le support.
Bénéficiez d'un accompagnement d'experts pour une migration de données réussie
En cas de difficulté, nos spécialistes en migration sont là pour vous aider. Du mappage des données aux configurations personnalisées, ils trouveront rapidement une solution. Vous n'êtes jamais seul lors de votre migration de données Freshdesk vers Freshdesk .
Sécurisez votre migration de données Freshdesk vers Freshdesk à chaque étape
Nous ne nous contentons pas de déplacer vos données : nous les protégeons. Notre assistant de migration respecte les normes de sécurité actuelles, effectue des contrôles réguliers du serveur et s’adapte à vos besoins.
Politique d'authentification à deux facteurs
Vos données méritent une protection optimale. C'est pourquoi Help Desk Migration utilise l'authentification à deux facteurs et limite l'accès aux seuls administrateurs Freshdesk , garantissant ainsi que vos données restent entre de bonnes mains.
Sécurité multicouche intégrée
Help Desk Migration sécurise vos données à trois niveaux. Nous protégeons vos infrastructures d'hébergement, bloquons les accès non autorisés au niveau de l'application et protégeons vos réseaux contre les cybermenaces. Votre migration Freshdesk vers Freshdesk reste sécurisée de bout en bout.
Conforme aux principes de protection
Migrez vos données Freshdesk avec un outil conforme GDPR, CCPA, HIPAAet à la norme PCI DSS niveau 1. Help Desk Migration applique des mesures de sécurité éprouvées tout au long de votre importation. La conformité est une priorité : elle est intégrée.
Combien coûte une migration Freshdesk à Freshdesk ?
Le coût de votre migration Freshdesk vers Freshdesk dépend de vos données, de vos paramètres et des fonctionnalités utilisées. L'avantage ? Plus vous transférez d'enregistrements, plus le coût par enregistrement diminue. Essayez une démo gratuite pour découvrir le processus et obtenir une estimation précise, sans aucune approximation.
Lancez une démo pour connaître le prixLes témoignages de nos clients qui nous inspirent à progresser
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
Gauthier Escorbiac Superviseur du service client chez Thule Group
Utilisez Help Desk Migration. Cet outil a permis d'éliminer les aspects « pénibles » et « chronophages » de la migration des données.
Chantelle Viani Éditeur associé du magazine Cosmos
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai apprécié collaborer avec l'équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été très serviables tout au long du processus.
Nicola Mustone Ingénieur du bonheur chez Automattic Inc.
L'expérience globale a été excellente. J'ai particulièrement apprécié le suivi constant assuré par les gestionnaires de compte de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Responsable des opérations chez Lenovo
Avant de vous pencher sur les solutions internes, examinez d'abord Help Desk Migration . Elle vous permettra très probablement d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
Steve Milligan Directeur adjoint des systèmes en réseau (OIS) à l'Université de technologie de l'Arkansas
Franchement, j'ai été agréablement surpris par la réactivité de l'entreprise. Je me demandais même si je dormais ! J'ai obtenu des réponses à quasiment toutes mes questions en quelques heures seulement, malgré le décalage horaire.
Paul McCabe Le vice-président de l'expérience client mondiale chez Roland Corporation
Mon expérience avec HDM a été excellente. Ils ont été très réactifs et méticuleux tout au long du processus, toujours prêts à m'aider pour que la migration se déroule correctement, et ont répondu à toutes mes questions très rapidement.
André Cassano Responsable du service clientèle chez J Skis et 4frnt Skis
Help Desk Migration a été formidable. Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont fait preuve d'une grande patience et m'ont guidée tout au long du processus de migration des données.
Tom Doulos Directrice de l'expérience client chez Endy
La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre dossier était très complexe, avec plus de 200 000 tickets, et HDM a considérablement simplifié les choses.
Noga Edelstein Cofondateur d'UrbanYou
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
Gauthier Escorbiac Superviseur du service client chez Thule Group
Utilisez Help Desk Migration. Cet outil a permis d'éliminer les aspects « pénibles » et « chronophages » de la migration des données.
Chantelle Viani Éditeur associé du magazine Cosmos
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai apprécié collaborer avec l'équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été très serviables tout au long du processus.
Nicola Mustone Ingénieur du bonheur chez Automattic Inc.
L'expérience globale a été excellente. J'ai particulièrement apprécié le suivi constant assuré par les gestionnaires de compte de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Responsable des opérations chez Lenovo
Avant de vous pencher sur les solutions internes, examinez d'abord Help Desk Migration . Elle vous permettra très probablement d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
Steve Milligan Directeur adjoint des systèmes en réseau (OIS) à l'Université de technologie de l'Arkansas
Franchement, j'ai été agréablement surpris par la réactivité de l'entreprise. Je me demandais même si je dormais ! J'ai obtenu des réponses à quasiment toutes mes questions en quelques heures seulement, malgré le décalage horaire.
Paul McCabe Le vice-président de l'expérience client mondiale chez Roland Corporation
Mon expérience avec HDM a été excellente. Ils ont été très réactifs et méticuleux tout au long du processus, toujours prêts à m'aider pour que la migration se déroule correctement, et ont répondu à toutes mes questions très rapidement.
André Cassano Responsable du service clientèle chez J Skis et 4frnt Skis
Help Desk Migration a été formidable. Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont fait preuve d'une grande patience et m'ont guidée tout au long du processus de migration des données.
Tom Doulos Directrice de l'expérience client chez Endy
La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre dossier était très complexe, avec plus de 200 000 tickets, et HDM a considérablement simplifié les choses.
Noga Edelstein Cofondateur d'UrbanYou
Préparez votre migration Freshdesk vers Freshdesk
Une migration réussie commence par une planification rigoureuse. Suivez notre guide étape par étape pour transférer vos données de Freshdesk vers Freshdesk tout en préservant leur structure et en minimisant les risques. Notre checklist simple d'utilisation garantit une transition sans faille.
Foire aux questions
Il vous suffit de connecter vos comptes Freshdesk source et cible dans l'assistant de migration. Sélectionnez ensuite les données à transférer, associez vos champs et choisissez les options supplémentaires, comme les enregistrements d'appels ou les articles multilingues. Tout est automatisé ; et si vous avez besoin d'une configuration personnalisée, notre équipe est là pour vous aider.
Accédez à l'onglet « Tickets » et repérez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler. Cliquez dessus pour l'ouvrir. Ensuite, à droite, développez le panneau « Tickets liés ». Vous pouvez alors créer un nouveau ticket de suivi ou le lier à un ticket existant. Veuillez noter que cette fonctionnalité est disponible uniquement à partir de l'abonnement Pro/Garden sur Freshdesk.
Connectez Freshdesk à Freshservice pour optimiser la collaboration de vos équipes et réduire les délais de résolution. L'intégration automatise le partage des tickets, assure la coordination des agents et facilite le suivi interne. Elle fluidifie également la communication en partageant le contexte client complet, pour un support plus efficace et moins d'échanges.
Pour commencer, rendez-vous dans l'onglet Tickets et ouvrez le ticket sur lequel vous travaillez. Dans le panneau « Tickets liés » à droite, choisissez de créer un nouveau ticket de suivi ou de le lier à un ticket existant. Cette fonctionnalité est disponible à partir de l'abonnement Pro (Garden).
Freshdesk est conçu pour le support client : il aide les équipes à gérer et résoudre les demandes, les problèmes et les requêtes des clients. Freshservice, quant à lui, est destiné au support informatique interne et se concentre sur les problèmes techniques et les opérations informatiques au sein de votre organisation. Chaque outil répond à un public et à un objectif spécifiques.
Pour fusionner deux tickets ou plus, suivez ces étapes :
- Accédez à l'onglet Billets dans votre système de gestion des billets.
- Dans la liste des billets affichés, sélectionnez les billets que vous souhaitez fusionner en utilisant les cases à cocher situées à côté de chaque billet.
- Une fois les tickets souhaités sélectionnés, repérez et cliquez sur l'option « Fusionner ». Cette action lancera le processus de fusion des tickets sélectionnés en un seul ticket.
Migrez d' Freshdesk à Freshdesk en quelques clics seulement
Transférez vos données sans interruption. Notre assistant de migration gère les aspects techniques en arrière-plan pour que vous puissiez vous concentrer sur vos clients, et non sur le processus de migration.
Apprenez-en davantage sur la migration des données
Vous souhaitez en savoir plus sur l'importation et l'exportation des données de votre service d'assistance ? Consultez notre blog pour obtenir des conseils d'experts et des informations qui vous aideront à optimiser votre support et à améliorer votre service.
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