USA
emplacement
2016
fondé
11-50
employés
Données migrées
- Données historiques
Secteur : SaaS
Type de migration : Freshdesk vers HubSpot Service Hub
Le défi : Cidi Labs souhaitait continuer à offrir un service optimal à ses clients tout en centralisant ses données historiques.
La solution : un outil de migration de données automatisé.
Le résultat : l’entreprise a transféré avec succès et précision l’intégralité de ses enregistrements historiques vers HubSpot Service Hub .
Le coût de leurs services est nettement inférieur à celui d'une réalisation par nos propres moyens. Le temps, c'est de l'argent, et dans ce cas précis, ils nous ont permis d'économiser des centaines d'euros.
Globalement, comment s'est déroulée votre expérience de migration de données avec nous ?
Mon expérience avec le processus de migration des données a été exceptionnelle. J'ai commis quelques erreurs (entièrement de notre faute), et l'équipe de support de Relokia nous a aidés à les corriger et à remettre notre migration sur les rails
Quel défi ou problème Help Desk Migration a-t-elle résolu pour vous ?
Nous avons choisi de migrer de Freshdesk vers ServiceHub. Il était essentiel pour nous d'assurer la continuité du service pour nos clients et de centraliser toutes les données historiques. Effectuer cette migration nous-mêmes aurait pris des semaines et nécessité l'acquisition de compétences que nous ne possédions pas. Grâce à son outil de migration helpdesk , Relokia a non seulement simplifié le processus, mais ses processus de test m'ont également donné l'assurance d'une migration réussie et sans erreur.
Pourquoi aviez-vous besoin de données historiques dans la nouvelle plateforme ?
Nous assurons le support client depuis plusieurs années et nous accordons une grande importance à la conservation de l'historique de nos interactions avec nos clients. Cela nous permet de consulter les incidents rencontrés et d'identifier les tendances dans nos processus de support afin de garantir un service toujours à la hauteur des attentes de nos clients.
Pourquoi devrait-on envisager d'utiliser un outil de migration automatique de données ?
La réponse est très simple. Le coût du service est nettement inférieur à celui d'une intervention en interne. Le temps, c'est de l'argent, et dans ce cas précis, ils nous ont permis d'économiser des centaines d'euros.
Ceci, combiné à la certitude d'un travail bien fait grâce au soutien de Relokia, fait de ce service un incontournable. Leur expertise des outils et leur expérience acquise lors de dizaines de migrations réalisées pour leurs clients m'ont rassuré : la migration se déroulerait comme prévu, avec une interruption de service minimale.
Comment avez-vous entendu parler de Help Desk Migration?
J'ai découvert Relokia grâce à une recherche Google.
Quelles autres options avez-vous envisagées en dehors de notre service ?
Je pense que mes commentaires précédents ont déjà bien traité ce point.
Partagez 2 ou 3 conseils pour ceux qui souhaitent également migrer des données
Avant toute chose, lisez toujours les instructions ! Nous avons commis quelques erreurs d'inattention qui ont rallongé la migration car j'avais omis des étapes clairement décrites dans la documentation Relokia.
Deuxièmement, prévoyez plus de temps que prévu pour la migration des données. Bien que le processus se soit déroulé sans accroc, les limitations imposées par les API des fournisseurs de cloud font qu'il prend toujours plus de temps que prévu.
Avez-vous d'autres commentaires ou suggestions à nous faire parvenir ?
Je tenais à remercier Eugene et l'équipe d'assistance pour leur soutien exceptionnel. Comme mentionné précédemment, notre équipe a commis quelques erreurs critiques qui ont nécessité la reprise de la migration. Votre équipe d'assistance nous a apporté une aide précieuse, a fait preuve d'un dévouement remarquable et a veillé à ce que notre migration soit une réussite totale. Merci !
