La Marketplace Freshdesk propose près de 300 applications et plugins, mais tous ne se valent pas. Nous avons analysé cette marketplace et sélectionné 18 applications Freshdesk qui répondent à de véritables besoins des équipes de support : du système d’étiquetage des tickets au chat en temps réel, en passant par les enquêtes de satisfaction client et les intégrations conçues pour optimiser la productivité.
Chaque application ci-dessous est classée par cas d'utilisation, vous permettant ainsi de sélectionner celle qui correspond le mieux à vos besoins. Les cinq types sont : gestion des tickets, messagerie instantanée, intégrations de productivité, suivi et performance des équipes, et enquêtes.
Meilleures applications Freshdesk pour la gestion des tickets
La gestion des tickets est une tâche courante pour la plupart des équipes de support. Les quatre applications Freshdesk présentées ci-dessous offrent des fonctionnalités d'étiquetage, de routage, de réponses basées sur l'IA et de saisie automatique des champs, permettant ainsi à vos agents de consacrer moins de temps aux tâches manuelles.
Applications Freshdesk pour l'étiquetage et le routage des tickets
#1 Cx MOMENTS IA
Cx MOMENTS AI améliore le système d'étiquetage et de routage des tickets. Le processus est automatisé et s'appuie sur l' analyse du langage naturel (pour l'étiquetage) et les règles d'Observer (pour le routage ou l'envoi d'une réponse en libre-service). Les étiquettes créées par l'IA peuvent également servir de filtres dans vos Freshdesk . L'application permet de détecter les problèmes clients récurrents et les points faibles de l'équipe de support, et de prioriser les contenus en libre-service.
Exemple d'interface de l'application Cx MOMENTS AI. Source
Fusion automatique de billets n° 2
La fonction de fusion automatique des tickets regroupe automatiquement les tickets d'un même client dans un court laps de temps. Par exemple, les tickets suivants seront fusionnés avec le premier et marqués comme « clôturés ». Cependant, l'application utilise une adresse e-mail ; par conséquent, si le ticket est créé depuis un compte de réseau social, il ne sera pas fusionné. Cette solution n'est pas compatible avec Freshdesk ; nous vous recommandons donc de demander un essai gratuit pour vérifier son intégration à votre charte graphique.
Exemple d'interface d'une application de fusion automatique de tickets. Source
#3 Google Hangouts Chat ou #4 Microsoft Teams
Google Hangouts Chat ou Microsoft Teams informent des mises à jour concernant les tickets qui vous sont attribués. Comptant parmi les meilleures Freshdesk , elle vous notifie en temps réel des mises à jour, réponses et notes relatives à votre ticket, pendant que vous collaborez avec vos collègues sur Google Hangouts Chat ou Teams.
Exemple d'interface de l'application de chat Google Hangouts. Source
Exemple d'interface de l'application Microsoft Teams. Source
Applications de chat et de messagerie Freshdesk
#5 AmplifyReach, #6 chatbot répondant aux questions fréquentes
AmplifyReach pour les ventes et la gestion de la relation client (CRM) utilise des techniques d'intelligence artificielle sophistiquées pour des interactions naturelles. Nul besoin de compétences en programmation : un outil intuitif permet de créer et de tester vos conversations. Votre équipe d'assistance peut ensuite l'utiliser sur mobile, web et réseaux sociaux.
Exemple d'interface d'une application AmplifyReach. Source
AmplifyReach propose également le n° 6 , un chatbot qui répond aux questions fréquentes. Cette application automatise les conversations pour les équipes commerciales, marketing et de support client. Pour connaître le prix, veuillez contacter la plateforme AmplifyReach Catalyst.
Exemple d'interface de l'application chatbot AmplifyReach. Source
#7 Conversations Freshsales
Freshsales Conversations enrichit vos échanges avec vos clients. Cette intégration gratuite Freshsales- Freshdesk centralise les informations clients pertinentes recueillies par vos commerciaux sur Freshsales via différents canaux de communication et vous permet de les consulter directement dans Freshdesk .
Exemple d'interface de l'application Freshsales Conversations. Source
Applications et intégrations Freshdesk pour la productivité
La définition la plus générale de la productivité la définit comme le rapport entre la production et les ressources utilisées. Cependant, de nombreux autres facteurs influencent la productivité : le produit ou le service client lui-même, le matériel disponible et l’automatisation. S’y ajoutent des facteurs humains tels que la motivation, la formation, les méthodes de travail et le style de management.
Parmi les meilleures applications de la plateforme Freshdesk , ces « outils » amélioreront vos performances en matière de résolution de tickets, de suivi des points faibles de votre équipe et rendront les interactions avec les clients plus vivantes.
#8 Suivi des e-mails pour Freshdesk
Suivi des e-mails pour Freshdesk . Grâce à lui, vous saurez avec certitude si votre client a ouvert votre e-mail. L'application marque les tickets comme lus ou non lus, ce qui vous permet de générer des vues et d'entreprendre des actions ultérieures.
Exemple de suivi des e-mails pour Freshdesk . Source
#9 Chargebee
Le plugin suivant optimisera la productivité de votre équipe. Grâce à Chargebee , vos agents pourront consulter tous les détails de l'abonnement d'un client directement depuis son ticket d'assistance. Et bien sûr, sa gratuité est un atout indéniable.
Exemple d'interface de l'application Chargebee. Source
#10 Miuros Passe décisive
Miuros Assist est une extension qui vous permettra d'améliorer votre efficacité et votre productivité avec Freshdesk . Fonctionnant de manière autonome sur les canaux de communication textuels, elle est compatible avec plusieurs langues. De plus, elle propose la catégorisation automatique des tickets , des suggestions de réponses prédéfinies et d'autres fonctionnalités intelligentes.
Exemple d'interface de l'application Miuros Assist. Source
Applications de suivi et de performance d'équipe
Il est également essentiel de veiller à l'efficacité du travail de votre équipe de support. Les quatre outils suivants permettront de résoudre les problèmes que votre équipe pourrait rencontrer et, par conséquent, de gagner du temps sur les tâches routinières. Alors, quelles applications Freshdesk peuvent améliorer le flux de travail des agents ?
#11 Atlassian Jira Plus
Atlassian Jira Plus facilite la création et l'association Jira avec Freshdesk . Cette application Freshdesk Jira à votre Freshdesk . Vous pouvez ajouter des tags aux Freshdesk dès que des agents créent des tickets sur Jira , ou modifier les commentaires sur Jira et consulter les mises à jour directement dans le ticket Freshdesk
Exemple de paramètres Jira Source
#12 Traduire Buddy
Obtenez des traductions rapides pour permettre à vos agents du support de communiquer dans n'importe quelle langue. #12 Translate Buddy vous offre des traductions instantanées sur l'écran Détails du ticket.
De plus, l'intégration Freshdesk permet de reconnaître les mots dictés directement dans le microphone et de les afficher à l'écran grâce à la synthèse vocale. Vous pouvez également cliquer sur le bouton « Écouter » pour entendre la prononciation des mots dans la langue souhaitée. Enfin, vous pouvez ajouter le contenu traduit à l'éditeur de réponse.
Exemple d'interface de Translate Buddy. Source
#13 Trello
Trello s'intègre à Freshdesk , permettant aux équipes de lier les tâches aux processus de support client. Cette solution améliore la collaboration et l'expérience client. Les agents peuvent créer des tickets d'assistance, mettre à jour leur statut directement depuis les cartes Trello et créer de nouvelles cartes à partir de ces tickets.
Exemple d'interface de l'application Trello. Source
Meilleurs outils de sondage et applications de feedback Freshdesk
Les retours clients sont essentiels à l'amélioration du service, et la plateforme Freshdesk Marketplace propose plusieurs outils d'enquête conçus spécifiquement à cet effet. Les cinq applications ci-dessous prennent en charge les enquêtes CSAT, NPS et CES ; chacune peut être installée depuis la plateforme, et les enquêtes sont lancées directement depuis les tickets dans Freshdesk.
Enquêtes NPS et sur l'expérience client
#14 SurveySparrow
SurveySparrow vous permet de déclencher des enquêtes NPS lorsqu'un agent de support clôture un ticket. Vous pouvez ainsi évaluer la qualité du traitement des tickets par vos agents et recueillir des commentaires sur les points à améliorer. Vous pouvez également configurer des enquêtes automatiques lors de la création ou de la mise à jour de tickets par vos agents.
Vous pouvez aussi lancer des enquêtes auprès de vos contacts pour évaluer leurs expériences d'intégration. Ainsi, vous obtiendrez des informations précieuses de la part de vos nouveaux clients et de vos clients fidèles.
Exemple d'interface de SurveySparrow. Source
#15 Belle réponse
Nicereply est l'une des meilleures Freshdesk pour recueillir davantage d'avis clients grâce à des enquêtes CSAT, NPS et CES personnalisées. Outre la personnalisation de l'apparence et du contenu des enquêtes, vous pouvez définir des objectifs, suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et générer des rapports.
Exemple d'interface de l'application Nicereply. Source
Applications d'enquêtes CSAT et de satisfaction
#16 SmileBack
SmileBack vous aide à fidéliser vos clients et à accroître leur satisfaction. Après chaque interaction, un simple clic sur un sondage illustré par un smiley invite l'utilisateur à laisser un court commentaire. Obtenir des avis sur le service client est complexe, mais cette application améliore le taux de réponse grâce à une interface simple et intuitive.
Exemple d'interface de l'application SmileBack. Source
#17 SimpleSat
SimpleSat vous permet d'intégrer des enquêtes de satisfaction client (CSAT) aux notifications par e-mail de résolution de tickets et de publier des témoignages positifs sur votre site web. Cette application est idéale pour simplifier les enquêtes complexes et valoriser les anciens témoignages. De plus, elle vous permettra de recueillir les retours nécessaires à la fidélisation de vos clients et de renforcer votre crédibilité auprès de la clientèle existante.
Exemple d'interface de l'application SimpleSat. Source
#18 SurveyMonkey
SurveyMonkey intègre des sondages à vos tickets de la même manière que vous ajoutez le questionnaire de satisfaction par défaut. Avec SurveyMonkey, vous pouvez choisir de recueillir des commentaires immédiatement ou d'envoyer des questionnaires pour obtenir des informations plus approfondies lors de la résolution ou de la clôture d'un ticket, ou encore pour chaque ticket.
Exemple d'interface de l'application SurveyMonkey. Source
Veuillez noter que les enquêtes intégrées Freshdesk sont liées à l'application SurveyMonkey. Par conséquent, si vous souhaitez améliorer votre service client avec SurveyMonkey, vous devez désactiver l'enquête de satisfaction Freshdesk dans les paramètres de satisfaction client de votre compte Freshdesk .
Comment trouver et installer des applications Freshdesk Marketplace
Vous pouvez consulter et installer les 18 applications mentionnées ci-dessus sur la Place de marché Freshworks en suivant ce lien : Freshdesk : Applications et intégrations . Connectez-vous à votre Freshdesk , ouvrez la Place de marché dans la barre latérale gauche et effectuez une recherche par nom ou par catégorie. La plupart des applications proposent un essai gratuit ou une formule gratuite pour les petites équipes.
Si vous devez transférer des données depuis un autre système d'assistance avant de configurer ces applications, Help Desk Migration assure une migration rapide, sécurisée et simple.
Applications Freshdesk et intégrations Freshdesk
Les applications et intégrations Freshdesk sont conçues pour étendre les fonctionnalités de la plateforme Freshdesk de base, mais elles diffèrent principalement par leur implémentation et le niveau d'interaction qu'elles offrent.
Les applications sont généralement des solutions préconfigurées et prêtes à l'emploi, disponibles sur la plateforme Freshworks Marketplace, conçues pour ajouter des fonctionnalités spécifiques. Les intégrations peuvent impliquer des connexions plus larges, souvent bidirectionnelles, avec des systèmes tiers tels que Salesforce ou Jira.
| Fonctionnalité | Applications de la place de marché Freshdesk | Intégrations externes (API) |
| Objectif principal | Amélioration de l'expérience des agents (ajout d'outils directement dans le helpdesk). | Connexion de la pile technologique (synchronisation des données entre différentes plateformes). |
| Interface utilisateur | Visibles sous forme de widgets dans la barre latérale des tickets, le tableau de bord ou la barre de navigation. | Souvent « invisible » ou fonctionnant en arrière-plan. |
| Mise en œuvre | Installation en un clic depuis la Marketplace ; utilise le SDK Freshworks. | Nécessite des clés API, des webhooks ou un middleware comme Zapier/Make. |
| Flux de données | Généralement contextuel : récupère des données spécifiques (par exemple, le statut d'une commande) uniquement lorsqu'un ticket est ouvert. | Généralement continu : synchronisation constante des contacts, des statuts ou des journaux (par exemple, synchronisation Salesforce ). |
Applications Freshdesk (Place de marché)
Les applications Freshdesk ont pour but d'améliorer l'interface utilisateur, d'intégrer des outils de productivité ou d'établir une connexion avec une application externe spécifique. Parmi les exemples courants, citons les systèmes de notification pour Slack et Microsoft Teams, la gestion de projet via Trello et divers outils de suivi du temps.
Pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques, les utilisateurs peuvent utiliser le SDK Freshdesk pour créer des applications privées et personnalisées.
Intégrations Freshdesk
Les intégrations sont essentielles pour connecter Freshdesk à d'autres logiciels, garantissant ainsi un flux de données continu et éliminant les tâches manuelles répétitives. Bien qu'elles soient souvent proposées avec des applications, les intégrations offrent généralement des connexions plus poussées et complexes entre les plateformes. Leur objectif est d'automatiser les flux de travail, de synchroniser les données clients et d'améliorer la productivité globale des équipes.
FAQ sur les applications Freshdesk
Certaines applications Freshdesk sont gratuites, tandis que d'autres proposent des abonnements payants ou des essais gratuits. De nombreux outils de la plateforme Freshworks Marketplace offrent une version gratuite basique pour les petites équipes, avec des fonctionnalités avancées disponibles via des abonnements premium.
Freshdesk ne propose pas d'application de bureau traditionnelle. Il s'agit d'une plateforme web fonctionnant directement dans votre navigateur. Vous pouvez également installer des applications et des intégrations depuis la marketplace pour étendre ses fonctionnalités, ou utiliser l'application mobile pour gérer le support client en déplacement.
Parmi les meilleurs outils de sondage Freshdesk , on retrouve SurveySparrow, Nicereply, SmileBack, SimpleSat et SurveyMonkey. Ces applications prennent en charge les enquêtes CSAT, NPS et CES, permettant aux équipes de recueillir des commentaires, de suivre les indicateurs de satisfaction et d'améliorer l'expérience client.
Oui, Freshdesk permet aux développeurs de créer des applications personnalisées grâce au kit de développement logiciel (SDK) Freshworks. Ces applications permettent aux équipes d'ajouter des fonctionnalités uniques, d'automatiser les flux de travail et d'intégrer Freshdesk à leurs systèmes internes ou à des outils tiers, garantissant ainsi que la plateforme réponde à leurs besoins spécifiques.
Les applications Freshdesk automatisent les tâches répétitives telles que l'étiquetage, le routage et la catégorisation des tickets, tout en connectant votre service d'assistance aux outils de communication, de CRM et de gestion de projet. Cela réduit le travail manuel et permet aux agents de répondre plus rapidement et avec plus de précision.
La plateforme Freshworks Marketplace propose des applications de gestion des tickets, de messagerie instantanée, d'intégration de productivité, de suivi des performances d'équipe et d'enquêtes de satisfaction client. Ces outils étendent les fonctionnalités de base de Freshdesket permettent aux équipes de personnaliser leurs flux de travail en fonction des besoins de l'entreprise.
Commencez par identifier vos principaux défis en matière de support : par exemple, la lenteur du traitement des tickets, le manque d’automatisation ou le manque de retours clients. Sélectionnez ensuite les applications qui répondent à ces besoins, comme les outils de balisage IA, les intégrations collaboratives telles que Trello ou Microsoft Teams, ou les applications d’enquêtes de satisfaction client (CSAT) pour mesurer la satisfaction client.
