Importieren Sie Ihre Daten von Zendesk zu Zendesk – Migration mit Vertrauen

Führen Sie zwei Zendesk -Konten ganz einfach mit unserem Migrationsassistenten zusammen. Beginnen Sie mit der Einrichtung Ihrer Migration, indem Sie Ihr Quell- Zendesk -Konto und das Ziel Zendesk -Konto auswählen. Anschließend können Sie Felder zuordnen, Datensatztypen auswählen und den zu verschiebenden Tickets zusätzliche Details hinzufügen.

Möchten Sie Anrufaufzeichnungen oder Nebengespräche verschieben? Das ist möglich, ebenso wie das Einbinden mehrsprachiger Wissensdatenbankartikel. Unsere automatisierten Optionen vereinfachen den Vorgang. Benötigen Sie jedoch individuelle Anpassungen, helfen wir Ihnen gerne weiter – kontaktieren Sie uns einfach.

Mehrere Konten desselben Endbenutzers lassen sich in Zendesk problemlos zusammenführen. Administrator- und Agentenkonten können nicht zusammengeführt werden.

Um die Konten verschiedener Endbenutzer zusammenzuführen, verwenden Sie den Help Desk Migration . Sie müssen für jedes Konto eine separate Migration durchführen.

Verwenden Sie den Migrationsassistenten, um Ihre Ticketdaten zu importieren. Mit dem Help Desk Migration können Sie Tickets und zugehörige Daten aus anderen helpdesk, Service Desks, ITSMs und CSV -Dateien importieren.

Zendesk verknüpft Anfragen mit Profilen, wobei die E-Mail-Adresse des Endbenutzers als primäres Identifikationsmerkmal dient. Daher kann nicht mehr als ein Profil mit derselben E-Mail-Adresse verknüpft sein.

Die Professional- und Enterprise-Tarife ermöglichen es Benutzern, bis zu 300 Organisationen beizutreten. Die Gruppierung von Endbenutzern in Organisationen ist zwar optional, ermöglicht aber eine bessere Nachverfolgung und Verwaltung ihrer Anfragen.

Die Verwendung von Merge-Tickets in Zendesk ist kinderleicht. Hier die Details:

• Wenn ein Kunde innerhalb kürzester Zeit mehrere Tickets sendet, erhalten Sie einen entsprechenden Hinweis in der Seitenleiste.
• Klicken Sie einfach auf „Zusammenführen“ und erleben Sie, wie Duplikate automatisch zusammengeführt werden.

Zendesk deckt nicht nur das gesamte Spektrum des IT-Servicemanagements und der ITIL-Prozesse ab, sondern sorgt auch dafür, dass sowohl Agenten als auch Anwender ein optimales Erlebnis haben. Dies fördert nicht nur die kontinuierliche Nutzung, sondern schafft auch ein Umfeld ständiger Verbesserung.

Im Migrationsassistenten können Sie bei der Auswahl zusätzlicher Optionen während der Migration benutzerdefinierte Tags hinzufügen (z. B. „zusammengeführt“, „Legacy“ oder „aufgeteilt“), um die Suche und Berichterstellung zu vereinfachen.

Der beste Zeitpunkt für die Zusammenführung Zendesk Instanzen ist bei organisatorischen Veränderungen wie Fusionen, Übernahmen oder Umstrukturierungen. Auch vor der Implementierung neuer Workflows, der Konsolidierung von Geschäftsbereichen oder dem Upgrade auf die Zendesk Suite ist dies ideal. Um Unterbrechungen zu minimieren, planen Sie die Migration außerhalb der Hauptsupportzeiten.

Um eine Zendesk -zu Zendesk -Migration zu starten, definieren Sie Ihren Anwendungsfall: Kopieren Sie die gesamte Instanz, trennen Sie Konten auf, führen Sie diese mit der bestehenden Zendesk Instanz zusammen, bewerten Sie die zu übertragenden Daten, bereiten Sie beide Konten vor und wählen Sie eine Migrationsmethode. Führen Sie eine Demo-Migration durch, um die Einrichtung zu testen, und starten Sie anschließend die vollständige Datenmigration. Überprüfen Sie alles, bevor Sie den Betrieb auf die neue oder konsolidierte Zendesk Instanz umstellen.

Sie können Tickets, Benutzer, Organisationen, benutzerdefinierte und Standardfelder, Wissensdatenbankartikel (einschließlich Übersetzungen), Tags, Anhänge, eingebettete Bilder sowie Anrufaufzeichnungen und Nebengespräche migrieren.

Ja, Help Desk Migration bietet eine kostenlose Demo-Migration an, bei der 20 Tickets und alle zugehörigen Daten übertragen werden, sodass Sie die Ergebnisse vor der vollständigen Migration überprüfen können.

Ja, die Nebengespräche bleiben in Ihrer neuen Zendesk Instanz erhalten, und die Anrufaufzeichnungen werden als Anhänge migriert.

Um die Ergebnisse Ihrer Demo-Migration bei der Migration von Zendesk zu Zendesk mit Help Desk Migrationzu analysieren, überprüfen Sie zunächst den Migrationsübersichtsbericht in Ihrem Konto, um sicherzustellen, dass Tickets, Benutzer, Organisationen und Anhänge übertragen wurden. Melden Sie sich anschließend in Ihrem Ziel- Zendesk an und prüfen Sie die Demo-Datensätze direkt. Vergewissern Sie sich, dass Ticket-IDs, benutzerdefinierte Felder, Tags, Status und Anhänge mit Ihrer Quellkonfiguration übereinstimmen. Achten Sie besonders auf die Zuordnung benutzerdefinierter Felder und Beziehungen (Ticket zu Benutzer, Ticket zu Organisation), um sicherzustellen, dass Ihre Workflows erhalten bleiben. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, passen Sie die Zuordnung oder die Einstellungen im Migrationsassistenten an und führen Sie die Demo erneut aus. Es empfiehlt sich, mehrere Demo-Migrationen durchzuführen, bis Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind.