Datenmigration Zendesk zu Freshservice leicht gemacht
Verschlüsselte Dialoge, sichere Server, neueste Autorisierungsverfahren
Automatisierter Ansatz, keine Ausfallzeiten, keine Workflow-Unterbrechungen
Attraktive Preisgestaltung, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Funktionen und Preis gewährleistet
Wir haben uns die Autorität von Unternehmen in verschiedensten Nischen erworben
Zeitrahmen für die Datenmigration: 1-2 Wochen
Vorbereitung
Projekt- und Anforderungsbewertung
Beginnen Sie die Übertragung mit der Analyse der Quelldaten, der Vorgehensweise und der Integrationen. Prüfen Sie die Datenbereinigung und die Feldanpassung an das Zielsystem. Erstellen Sie einen Replikationsplan inklusive Gliederung und Schulung der Supportmitarbeiter.
Sicherheits- und Compliance-Überprüfung
Prüfen Sie, ob die Daten den Sicherheitsstandards entsprechen. Erteilen Sie Berechtigungen und Zugriffseinstellungen, um die Übertragung zu schützen.
Migration
Datenmapping und -anpassung
Richten Sie die Datenfelder zwischen Quelle und Ziel aus. Wählen Sie aus dem Menü automatisierte benutzerdefinierte Optionen oder fordern Sie eine individuelle Anpassung für die Datenmigration an.
Demo-Migration
Testen Sie die Bewegungs-App kostenlos in der Demoversion, um ihre Funktionsweise kennenzulernen. Überprüfen Sie die Ergebnisse und passen Sie die Einstellungen bei Bedarf an.
Datenverifizierung
Prüfen Sie, ob alle verschobenen Daten im Zielsystem echt, vollständig erfasst und korrekt strukturiert sind.
Vollständige Datenmigration
Verschieben Sie alle ausgewählten Daten, einschließlich Tickets, Kontakte, Anhänge und verknüpfte Daten.
Delta-Migration
Alle neuen oder aktualisierten Daten, die sich zum Zeitpunkt der vollständigen Datenmigration geändert haben, werden nicht berücksichtigt.
Intervallmigration*
Die Datenreplikation lässt sich flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen und ohne Ausfallzeiten fortsetzen. Sie können bis zu fünf Instanzen für jeweils fünf Tage pausieren. Die Pausen werden von unserem Vertriebsteam während der Geschäftszeiten organisiert.
Phase nach der Migration
Live gehen
Stellen Sie das Zielsystem für alle Vertriebsmitarbeiter bereit. Nehmen Sie das Quellsystem bei Bedarf außer Betrieb und speichern Sie Datensicherungen.
Welche Datenarten können von Zendesk zu Freshservice migriert werden?
Mit Help Desk Migration können Sie große Mengen verschiedenster Datensätze problemlos zwischen Zendesk und Freshservicemigrieren. Sehen Sie sich die Liste der Datenentitäten an, die Sie automatisiert und ohne zusätzliche Unterstützung von IT-Mitarbeitern migrieren können.
Suchen Sie nach spezifischen Anforderungen für die Migration Zendesk zu Freshservice ?
Lassen Sie uns Ihre Anforderungen an einen individuellen Datenimport besprechen.
| Zendesk Entitäten | Freshservice Unternehmen | |
|---|---|---|
| Hilfe-Desk | ||
| Agenten | Agenten | |
| Organisationen | Abteilungen | |
| Kunden | Anforderer | |
| Tickets | Tickets | |
| Wissensdatenbank | ||
| Kategorien | Kategorien | |
| Abschnitte | Ordner | |
| Artikel | Artikel | |
Warum mit Help Desk Migrationübertragen?
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Ohne Ausfallzeiten
Importieren Sie Daten ohne Unterbrechung – halten Sie Ihre Arbeitsabläufe im Zeitplan und unterstützen Sie Ihre Kunden ohne Verzögerungen. -
Gesteigerte Effizienz
Mit dem automatisierten Migrationsassistenten lassen sich Daten einfach verschieben und Standard- sowie benutzerdefinierte Felder zuordnen. -
Organisierte Ticketübermittlung
Der Migrationsassistent verschiebt Tickets und alle damit verbundenen Datensätze und stellt so sicher, dass die Datenstruktur auf dem Zielsystem unberührt bleibt. -
Personalisierte Unterstützung
Unsere Supportmitarbeiter stehen Ihnen per Chat, E-Mail oder Telefon zur Verfügung. -
Sorgfältige Importplanung
Unsere Migrationsexperten erstellen einen klaren Plan für den Datenimport und sorgen so für einen reibungslosen Ablauf und sichere Daten. -
Flexible Anpassungsmöglichkeiten
Wählen Sie eine der vorkonfigurierten Optionen oder fordern Sie eine individuelle Anpassung an. Wir bestätigen Ihnen die Richtigkeit Ihrer Daten.
Wie gestaltet sich die Datenmigration Zendesk zu Freshservice ?
Sie können Datensätze in fünf einfachen Schritten mit unserem automatisierten Migrationstool importieren. Sollten Sie jedoch spezielle Anforderungen oder eine abweichende Datenstruktur haben, können Sie selbstverständlich auch eine individuelle Vorgehensweise wählen.
Plattformen verbinden
Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen
Daten zuordnen und abgleichen
Legen Sie fest, wie Ihre Daten übertragen werden sollen
Probefahrt
Starten Sie eine Demo, um auf das Replikationstool und seine Ergebnisse zuzugreifen
Vollständige Datenmigration
Starten oder planen Sie Ihre Datenmigration
Sie diese Möglichkeiten, um Ihr Zendesk auf Freshservice Import
Gewährleisten Sie eine reibungslose Datenreplikation, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Der Help Desk Migration bietet Funktionen, mit denen Sie die Migration Ihrer Support-Service-Daten optimal durchführen können.
-
Anhänge weglassen
Unterstützt Ihre zukünftige Plattform die Speicherung kleiner Datenmengen? Verzichten Sie auf Anhänge, insbesondere wenn Ihre bestehenden Kundensupport-Datensätze auch ohne diese nicht an Wert verlieren. Die Migrationszeit wird sich dadurch erheblich verkürzen.
-
Erstellen Sie ein neues Tag für die migrierten Tickets
Weisen Sie den migrierten Tickets Tags zu – so werden sie nicht mit bestehenden Tickets vermischt. Sie können die Tickets weiter gruppieren, indem Sie Tags wie „verloren“, „geschlossen“ oder „keine Antwort mehr“ hinzufügen
-
Inline-Bilder als Anhänge importieren
Migrieren Sie die in Tickets eingefügten Bilder als Anhänge. Der Datenimport kann zwar länger dauern, aber die Bilder gehen auf der Ziel-Helpdesk-Plattform nicht verloren.
-
Testen Sie unsere Demo mit benutzerdefinierten Datensätzen durch die Übertragung von 20 Entitäten
Wenn Sie sehen möchten, wie bestimmte Entitäten in der Ziel-Helpdesk-Plattform aussehen werden, starten Sie diese kostenlose benutzerdefinierte Demo und wählen Sie 20 Entitäten zum Import aus.
-
Neueste Datensätze zuerst importieren
Wählen Sie diese Option, um Ihre neuesten Datensätze in chronologischer Reihenfolge, vom neuesten zum ältesten, zu übertragen. Diese Funktion ist nur bei der vollständigen Migration verfügbar.
-
Side Conversations migrieren
Übertragen Sie Ihre Ticket-Konversationen mühelos beim Wechsel von Zendesk. Während der Datenmigration werden diese Konversationen als private Kommentare in Ihr neues helpdeskimportiert.
-
Anrufaufzeichnungen importieren
Möglicherweise benötigen Sie Ihre Anrufaufzeichnungen für Schulungszwecke Ihres Support-Teams. Mit unserem Migrationsassistenten können Sie diese als Anhänge in die Ziel-Helpdesk-Plattform importieren oder exportieren.
Lassen Sie sich bei der Datenmigration nicht von Ihrem Geschäft ablenken
Unser automatisierter Migrationsservice bietet Ihnen ein effektives Werkzeug, egal ob Sie Ihre Helpdesk-Prozesse von Zendesk zu Freshserviceübertragen. Mit nur wenigen Klicks ist Ihre Helpdesk-Plattform auf der Zielplattform live – ganz ohne Unterbrechung!
Datenimport und -export erfüllen die Sicherheitsstandards
Unser Migrationsassistent stellt sicher, dass Ihre Datensätze während des gesamten Migrationsprozesses sicher sind. Um den optimalen Schutz Ihrer Daten – ob während der Migration oder im Ruhezustand – zu gewährleisten, setzen wir bewährte Verfahren ein. Dazu gehören regelmäßige Sicherheitsanalysen, der Schutz unserer Server, die Einhaltung zahlreicher Richtlinien und vieles mehr.
Setzen Sie auf die Migrations-App, die Ihre Kunden lieben
Dank zahlreicher erfolgreicher Datenexporte hat unser Help Desk migration viele Auszeichnungen und positive Kundenbewertungen erhalten. Darüber hinaus erweitern wir unsere Leistungen stetig. Da es unser Ziel ist, Ihre Import- und Exportanfragen umfassend zu bearbeiten, optimieren wir unsere Lösung kontinuierlich und sorgen für eine reibungslose Funktion.
Nutzen Sie die einfache Kartenfunktion, um alle Ihre Bedürfnisse abzudecken
Help Desk Migration App erspart Ihnen das mühsame Kopieren und Einfügen von Geschäftsdaten oder das Erstellen benötigter Datensatztypen während der Migration Zendesk zu Freshservice . Sie können nun Standard- und benutzerdefinierte Ticketfelder zuordnen und Ihren Datenimport direkt mit unserem Migrationsservice optimieren. Mit minimalem Aufwand behalten Sie Ihr bestehendes Geschäftssystem.
Wählen Sie einen geeigneten Zeitpunkt für die Datenmigration
Beginnen Sie mit der Migration Ihrer Helpdesk-Daten, sobald es in Ihre Geschäftsprozesse passt. Starten Sie mit der Migration der historischen Daten und nutzen Sie anschließend die Delta-Migrationsfunktion, um Ihre aktuell aktualisierten Datensätze zu migrieren. Lehnen Sie sich dann zurück und geben Sie grünes Licht – unsere Lösung kümmert sich um den Rest.
Arbeiten Sie mit Supportmitarbeitern zusammen, auf die Sie sich voll und ganz verlassen können
Haben Sie Schwierigkeiten beim Datenimport und -export Ihrer unterstützten Plattform? Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne weiter. Dank unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Datenmigration gewährleisten unsere Mitarbeiter einen reibungslosen Import/Export Ihrer Geschäftsdaten.
Der Import und Export Ihrer Helpdesk-Daten ist in jeder Phase gesichert
Mit unserem Help Desk Migration müssen Sie sich nie wieder Sorgen um die Sicherheit Ihrer wertvollen Daten machen. Wir halten uns an die neuesten Standards, führen alle notwendigen Aktualisierungen durch und überprüfen stets alle Server.
Wir setzen eine strikte 2FA-Zugriffsrichtlinie durch
Help Desk Migration nutzt die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Darüber hinaus können Ihre Mitarbeiter im Unternehmen Daten nur dann aus Zendesk importieren, wenn sie über Administratorrechte verfügen. Diese Sicherheitsmaßnahmen verhindern gemeinsam das Risiko eines Datenlecks.
Wir verwenden 3-Schichten
Wir bieten drei Ebenen der Datensicherheit für Ihr Unternehmen: physische Sicherheit (wir sichern unsere Datenhosting-Geräte gegen jegliche Sicherheitslücken), Netzwerksicherheit (wir schützen unsere Netzwerke vor Cyberangriffen) und Anwendungssicherheit (wir schützen Ihre Geschäftsdaten innerhalb unserer Import- und Exportplattform vor unberechtigten Zugriffen).
Wir erfüllen die Schutzbestimmungen
Help Desk Migration erfüllt höchste Sicherheitsstandards und bietet maximalen Schutz für Ihre Datensätze. Wir erfüllen die Anforderungen von HIPAA, CCPA, PCI DSS Level 1, GDPRund weiterer wichtiger Datenschutzrichtlinien. Unser umfassendes Portfolio an Compliance-Lösungen wird stetig erweitert.
Wie hoch sind die Kosten für Ihre Datenmigration von Zendesk zu Freshservice ?
Und nun zur entscheidenden Frage: Wie viel kostet der Wechsel von Zendesk zu Freshservice? Der Preis hängt maßgeblich vom Umfang Ihrer zu übertragenden Geschäftsdaten, der Komplexität Ihrer Anforderungen und den gewählten Optionen bzw. gewünschten Anpassungen ab. Testen Sie den Migrationsassistenten in einer kostenlosen Demo und erfahren Sie, wie viel Ihr Datentransfer kosten wird.
Kundenbewertungen motivieren uns, unseren Service zu verbessern: Einige Meinungen unserer Kunden
Der Übergang verlief reibungslos. Der Service war exzellent, wir fühlten uns während aller Phasen des Übergangs bestens betreut und überwacht.
Gauthier Escorbiac Leiter des Kundendienstes bei der Thule-Gruppe
Nutzen Sie Help Desk Migration. Dieses Tool beseitigte die „schmerzhaften“ und „zeitaufwändigen“ Faktoren der Datenmigration.
Chantelle Viani Stellvertretender Herausgeber beim Cosmos Magazin
Insgesamt empfand ich den Prozess als sehr schnell und unkompliziert. Die Zusammenarbeit mit dem Support-Team hat mir sehr gefallen. Die Kundendienstmitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, waren während des gesamten Prozesses sehr hilfsbereit.
Nicola Mustone Woo Happiness Engineer bei Automattic Inc.
Die Gesamterfahrung war hervorragend. Ich habe die ständige Nachbetreuung durch die Account Manager von Help Desk Migrationsehr geschätzt.
Ionut Birzu Betriebsleiter bei Lenovo
Bevor Sie Zeit in interne Lösungen investieren, sollten Sie sich zunächst Help Desk Migration ansehen. Diese kann Ihnen langfristig höchstwahrscheinlich Zeit und Geld sparen.
Steve Milligan Stellvertretender Direktor OIS – Vernetzte Systeme an der Arkansas Tech University
Ehrlich gesagt war ich wirklich positiv überrascht, wie schnell das Unternehmen reagiert. Ich habe mich gefragt: Schlafen die überhaupt? Ich habe jedes Mal innerhalb weniger Stunden Antworten auf praktisch jede meiner Fragen erhalten, selbst unter Berücksichtigung der Zeitzonen.
Paul McCabe Der Vizepräsident für globales Kundenerlebnis bei Roland Corporation
Die Zusammenarbeit mit HDM war eine großartige Erfahrung. Sie waren während des gesamten Prozesses sehr schnell und gründlich, sehr hilfsbereit und darauf bedacht, sicherzustellen, dass die Migration korrekt durchgeführt wird, und beantworteten alle meine Fragen sehr zeitnah.
Andrew Cassano Kundendienstleiter bei J Skis und 4frnt Skis
Help Desk Migration war hervorragend. Da ich zum ersten Mal eine Migration durchführte, waren die Mitarbeiter sehr geduldig mit mir, während ich mich selbst durch den Datenmigrationsprozess führte.
Tom Doulos Leiter Kundenerfahrung bei Endy
Die Migration unserer Zendesk -Daten mit Help Desk Migration verlief absolut reibungslos. Wir hatten einen sehr komplexen Fall mit über 200.000 Tickets, und HDM hat die Abwicklung deutlich vereinfacht.
Noga Edelstein Mitbegründer von UrbanYou
Der Übergang verlief reibungslos. Der Service war exzellent, wir fühlten uns während aller Phasen des Übergangs bestens betreut und überwacht.
Gauthier Escorbiac Leiter des Kundendienstes bei der Thule-Gruppe
Nutzen Sie Help Desk Migration. Dieses Tool beseitigte die „schmerzhaften“ und „zeitaufwändigen“ Faktoren der Datenmigration.
Chantelle Viani Stellvertretender Herausgeber beim Cosmos Magazin
Insgesamt empfand ich den Prozess als sehr schnell und unkompliziert. Die Zusammenarbeit mit dem Support-Team hat mir sehr gefallen. Die Kundendienstmitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, waren während des gesamten Prozesses sehr hilfsbereit.
Nicola Mustone Woo Happiness Engineer bei Automattic Inc.
Die Gesamterfahrung war hervorragend. Ich habe die ständige Nachbetreuung durch die Account Manager von Help Desk Migrationsehr geschätzt.
Ionut Birzu Betriebsleiter bei Lenovo
Bevor Sie Zeit in interne Lösungen investieren, sollten Sie sich zunächst Help Desk Migration ansehen. Diese kann Ihnen langfristig höchstwahrscheinlich Zeit und Geld sparen.
Steve Milligan Stellvertretender Direktor OIS – Vernetzte Systeme an der Arkansas Tech University
Ehrlich gesagt war ich wirklich positiv überrascht, wie schnell das Unternehmen reagiert. Ich habe mich gefragt: Schlafen die überhaupt? Ich habe jedes Mal innerhalb weniger Stunden Antworten auf praktisch jede meiner Fragen erhalten, selbst unter Berücksichtigung der Zeitzonen.
Paul McCabe Der Vizepräsident für globales Kundenerlebnis bei Roland Corporation
Die Zusammenarbeit mit HDM war eine großartige Erfahrung. Sie waren während des gesamten Prozesses sehr schnell und gründlich, sehr hilfsbereit und darauf bedacht, sicherzustellen, dass die Migration korrekt durchgeführt wird, und beantworteten alle meine Fragen sehr zeitnah.
Andrew Cassano Kundendienstleiter bei J Skis und 4frnt Skis
Help Desk Migration war hervorragend. Da ich zum ersten Mal eine Migration durchführte, waren die Mitarbeiter sehr geduldig mit mir, während ich mich selbst durch den Datenmigrationsprozess führte.
Tom Doulos Leiter Kundenerfahrung bei Endy
Die Migration unserer Zendesk -Daten mit Help Desk Migration verlief absolut reibungslos. Wir hatten einen sehr komplexen Fall mit über 200.000 Tickets, und HDM hat die Abwicklung deutlich vereinfacht.
Noga Edelstein Mitbegründer von UrbanYou
Erfahren Sie, wie Sie sich auf Freshservice Datenmigration vorbereiten können
Bereiten Sie sich auf Freshservice -Datenmigration vor, indem Sie eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung lesen
Häufig gestellte Fragen
Richten Sie zunächst Ihr Freshservice Konto ein und planen Sie anschließend Ihre Datenmigration. Legen Sie den optimalen Migrationstag fest und notieren Sie die notwendigen Konfigurationsänderungen in Zendesk und Freshservice . Starten Sie eine kostenlose Demo-Migration, um die Funktionsweise zu testen. Prüfen Sie anschließend alle verfügbaren Berichte zu migrierten, übersprungenen und fehlgeschlagenen Datensätzen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie in unserer Freshservice -Checkliste für die Datenmigration .
Um eine reibungslose Migration von Zendesk zu Freshservicezu gewährleisten, müssen Sie mehrere vorbereitende Schritte durchführen.
- Generieren Sie einen API-Schlüssel, um Freshservice mit dem Migrationsassistenten zu verbinden.
- Erstellen Sie in Freshservice benutzerdefinierte Felder, die denen in Zendeskentsprechen.
- E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets deaktivieren.
- Prioritätsmatrix deaktivieren.
- Workflow, Szenarien, Automatisierung und Abschlussregeln deaktivieren.
Bei Help Desk Migration bieten wir drei Support-Pakete an – Standard, Premium und Signature –, die auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Das Standard-Paket bietet Support an 9 von 5 Tagen pro Woche per Telefon, Chat und E-Mail mit einer garantierten Reaktionszeit von 24 Stunden. Mit dem Premium-Paket erhalten Sie täglichen Support per E-Mail, Chat und Telefon. Das Signature-Paket bietet ebenfalls täglichen Support per E-Mail, Chat und Telefon mit einer Reaktionszeit von nur 2 Stunden bei dringenden Anfragen. Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Servicevereinbarung .
Die Dauer Ihrer Migration von Zendesk zu Freshservice hängt von verschiedenen Faktoren ab, unter anderem von der Anzahl der zu migrierenden Datensätze und Anhänge sowie den in Ihren Konten konfigurierten API-Limits. Um den Prozess zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, Ihre API-Limits zu erhöhen.
Der Migrationsassistent verändert Ihre Quelldaten in Zendesk in keiner Weise; er erstellt lediglich eine Kopie und importiert diese in Freshservice . Sobald die Datenmigration zu Freshservice abgeschlossen ist, können Sie wie gewohnt auf Ihr Zendesk -Konto zugreifen. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen .
Vollständige Migration Zendesk zu Freshservice mit wenigen Klicks
Migrieren Sie Ihre Daten mühelos von Zendesk zu Freshservice , ohne sich von dem Wesentlichen – der Bearbeitung von Kundenanfragen – ablenken zu lassen. Help Desk Migration erledigt die gesamte Arbeit im Hintergrund, sodass Sie Ihre gewählte Plattform einfach nur nutzen können.
Weitere Informationen zur Datenmigration finden Sie hier
Sie möchten mehr erfahren? Unsere Wissensdatenbank wird laufend mit Informationen zur Verbesserung des Support-Services sowie zum Import und Export von Helpdesk-Plattformen aktualisiert. Schauen Sie doch mal rein!
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