2015
gegründet
230
Mitarbeiter
USA
Standort
Übertragene Daten
- Tickets
- Kontakte
- Agenten
- Unternehmen
- Anhänge
- Notizen
- Wissensdatenbank
Zusätzliche Dienstleistungen
- Filterung von Tickets nach Status
Branche: Computersoftware
Standort: Napa, CA
Art der Migration: Zendesk zu Salesforce Service Cloud
Herausforderung: Der Kunde wollte auf eine andere Plattform wechseln und benötigte alle Daten zu Forschungszwecken.
Lösung: Automatische Migration der Kundendienst-Daten; Filterung nach Ticketstatus.
Ergebnis: Der Kunde migrierte erfolgreich von Zendesk zu Salesforce Service Cloud
Der Service war ausgezeichnet, die Preisgestaltung und der Prozess waren klar. Der Support war hervorragend!
Erzählen Sie uns von vinSUITE
vinSUITE ist der führende Anbieter von B2C-Software für die Weinbranche. Wir haben eine lange Geschichte darin, innovative Lösungen zu liefern, um Weingüter bei der Verwaltung ihrer Verkostungsräume, E-Commerce und Weinclubs zu unterstützen.
Warum haben Sie sich entschieden, Daten zu migrieren und nicht von Grund auf neu zu beginnen?
Unsere bestehenden Support-Daten werden häufig für Forschungszwecke, die Erstellung von Wissensartikeln und die Planung der Roadmap verwendet. Außerdem gehen wir davon aus, dass wir sie mit den KI-Tools von Salesforce nutzen können. Sie in einem System zu belassen, das wir abschalten wollen, war keine Option.
Welche Erwartungen / Anforderungen hatten Sie bei der Planung der Datenmigration?
Idealerweise wollten wir, dass die Daten so nahtlos wie möglich übertragen werden, damit unsere Agenten kaum Unterbrechungen erleben und weiterhin exzellenten Service bieten können. Wir wollten alle unsere Ticket-Historien für die Recherche von Problemen.
Warum haben Sie sich entschieden, ein automatisiertes Tool zu verwenden, anstatt die Migration selbst durchzuführen?
Die Migration selbst durchzuführen, hätte den Einsatz von Entwickler-Ressourcen erfordert und war nicht kosteneffektiv.
Wie fanden Sie unseren Service? War der Prozess an irgendeinem Punkt verwirrend?
Der Service war ausgezeichnet, die Preisgestaltung und der Prozess waren klar. Der Support war hervorragend! Obwohl es zwei Monate gedauert hat, bis wir den Schritt gewagt haben, war der Support immer da, um uns zu helfen.
Welche Tipps möchten Sie denen geben, die ebenfalls ihre Daten mit unserem Service migrieren möchten?
Nutzen Sie die Demo-Migration vollständig aus und stellen Sie sicher, dass Sie mit den übertragenen Daten zufrieden sind. Nutzen Sie das Support-Team von Help Desk Migration voll aus. Sie sind großartig - sehr reaktionsschnell und kompetent.
