2015
gegründet
230
Mitarbeiter
USA
Standort
Daten migriert
- Tickets
- Kontakte
- Agenten
- Unternehmen
- Anlagen
- Anmerkungen
- Wissensdatenbank
Zusätzliche Dienstleistungen
- Ticketfilterung nach Status
Branche: Computersoftware
Standort: Napa, Kalifornien
Art der Migration: Zendesk zu Salesforce Service Cloud
Herausforderung: Der Kunde wollte auf eine andere Plattform wechseln und benötigte alle seine Daten für Forschungszwecke.
Lösung: Automatische Migration der Kundenservicedaten; Filterung nach Ticketstatus.
Ergebnis: Der Kunde migrierte erfolgreich von Zendesk zu Salesforce Service Cloud
Der Service war hervorragend, die Preise und der Ablauf waren transparent. Der Support war exzellent!
Erzählen Sie uns von vinSUITE
vinSUITE ist der führende Anbieter von B2C-Software für die Weinbranche. Wir blicken auf eine lange Geschichte der Bereitstellung innovativer Lösungen zurück, die Weingütern bei der Verwaltung ihrer Verkostungsräume, ihres E-Commerce und ihrer Weinclubs helfen.
Warum haben Sie sich entschieden, die Daten zu migrieren und nicht von Grund auf neu zu beginnen?
Unsere bestehenden Supportdaten werden häufig für Forschungszwecke, die Erstellung von Wissensartikeln und die Roadmap-Planung verwendet. Darüber hinaus gehen wir davon aus, dass wir sie mit den KI-Tools von Salesforce nutzen können – sie in einem System zurückzulassen, das wir abschalten wollen, war keine Option.
Welche Erwartungen/Anforderungen hatten Sie bei der Planung der Datenmigration?
Idealerweise wollten wir die Daten so reibungslos wie möglich übertragen, damit unsere Mitarbeiter kaum beeinträchtigt werden und weiterhin exzellenten Service bieten können. Wir benötigten außerdem Zugriff auf unsere gesamte Tickethistorie, um Probleme analysieren zu können.
Warum haben Sie sich für ein automatisiertes Tool entschieden und nicht dafür, die Migration selbst durchzuführen?
Eine Eigenentwicklung hätte den Einsatz von Entwicklerressourcen erfordert und wäre nicht kosteneffektiv gewesen.
Wie hat Ihnen unser Service gefallen? War der Ablauf zu irgendeinem Zeitpunkt verwirrend?
Der Service war hervorragend, Preise und Ablauf transparent. Auch der Support war erstklassig! Obwohl wir zwei Monate brauchten, um uns endgültig zu entscheiden, stand uns der Support jederzeit zur Seite.
Welche Tipps würden Sie denjenigen geben, die ebenfalls Daten mithilfe unseres Dienstes migrieren möchten?
Nutzen Sie die Demo-Migration umfassend und vergewissern Sie sich, dass Sie mit der Datenübertragung vertraut sind. Profitieren Sie vom Support-Team von Help Desk Migration. Sie sind hervorragend – sehr hilfsbereit und kompetent.
