Angesichts der vielen Diskussionen um Kayako Helpdesk-Software – ob sie nun gut ist oder nicht – haben wir uns entschlossen, das Thema selbst zu beleuchten. Wir werden nicht jeden einzelnen Aspekt des Tools behandeln, da dies den Rahmen sprengen würde. Stattdessen listen wir die größten Vorteile und Nachteile auf, damit Sie sich selbst ein Bild machen können. Also, ohne weitere Umschweife, sehen wir uns die Vor- und Nachteile genauer an.
Kayako noch nicht kennen : Es handelt sich um ein Helpdesk-System, das Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kundenservice kostengünstiger und besser zu gestalten. Es bietet vielfältige Kommunikations- und Automatisierungsfunktionen und verfügt über ein Live-Chat-Tool namens Kayako Live-Chat. Das war's im Prinzip. Nun zu den Vor- und Nachteilen von Kayako .
Vorteile
Wir beginnen mit den guten Nachrichten, denn wer freut sich nicht über gute Neuigkeiten? Zugegeben, die Kayako -Support-Suite ist beeindruckend und jede Funktion kann die Leistung Ihres Unternehmens deutlich steigern. Hierbei handelt es sich jedoch um Funktionen, nicht um Vorteile. Nachdem wir das geklärt haben, stellen wir Ihnen nun einige der größten Vorteile vor, die Sie von diesem Tool erwarten können.
Flexibles Preissystem
Einer der größten Vorteile von Kayako ist das flexible Preismodell, das für nahezu jedes Budget geeignet ist. Doch nicht nur der Preis überzeugt, sondern auch der Funktionsumfang. Für nur 15 US-Dollar pro Agent und Monat erhalten Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Funktionen, darunter über 600 Integrationen mit Zapier, E-Mail-, Chat- und Social-Media-Support, ein grundlegendes Hilfecenter, Zuweisungsregeln, Insights und vieles mehr . Das ist ein enormer Mehrwert für so wenig Geld.
Kayako -Preisliste umfasst 3 Pakete: Inbox, Growth und Scale.
Hohe Skalierbarkeit
Als nächstes auf unserer Liste steht Skalierbarkeit, und Kayako wurde genau dafür entwickelt. Dieses zukunftsorientierte Helpdesk-System bietet eine Vielzahl an Funktionen, die sich flexibel an die Bedürfnisse kleiner Unternehmen bis hin zu Milliardenkonzernen anpassen lassen . Neben den vielfältigen Funktionen können Sie das System auf Ihrem eigenen Webserver installieren oder auch eine Hosting-Lösung eines Drittanbieters nutzen. Ihr einziger limitierender Faktor ist Ihr Budget. Wenn Sie nicht über die nötigen Mittel für den Scale-Tarif (60 US-Dollar pro Agent und Monat) verfügen, stehen Ihnen nur die Funktionen des gewählten Tarifs zur Verfügung. Abgesehen davon ist es eine äußerst leistungsstarke Lösung und zählt zu den besten Helpdesk-Systemen.
Zugänglichkeit
Ein weiterer wesentlicher (und sogar kostensparender) Vorteil von Kayako hohe Zugänglichkeit und die intuitive Bedienung. Von Menüs über Dashboards und Chats bis hin zu Schaltern ist alles äußerst übersichtlich angeordnet . Das Design ist durchweg ansprechend, auch in der mobilen Version. Sie können das Tool auf nahezu jedem Gerät nutzen, ohne dass der Funktionsumfang darunter leidet. Kurz gesagt: Sie werden nicht enttäuscht sein.
Im Kayako -Dashboard erhalten Sie Einblicke, die auf Basis Ihrer Supportdaten gewonnen wurden.
Nachteile
Okay, nachdem wir die Vorteile besprochen haben, schauen wir uns nun die Nachteile an. Es gibt zwar nicht viele, aber wir haben doch ein paar gefunden. Genug geplaudert, sehen wir uns an, wie die Vor- und Nachteile von Kayako im Vergleich zueinander aussehen.
Funktionen, die hinter einer Bezahlschranke gesperrt sind
Wir haben bereits kurz erwähnt, dass Ihre Skalierbarkeit durch Ihren Tarif etwas eingeschränkt ist. Das Gleiche gilt ehrlich gesagt auch für die erweiterten Funktionen. Um alle Vorteile des Tools nutzen zu können, müssen Sie den Basistarif aufgeben und sich für den teuersten entscheiden. Zwar bieten auch die günstigeren Tarife einige nützliche Funktionen, aber das reicht einfach nicht aus. Nehmen wir zum Beispiel das interne Hilfecenter : Es ist kostenpflichtig. Für manche mag das kein Problem sein, aber unserer Meinung nach ist das ein deutlicher Nachteil. Es wäre kein so großes Problem, wenn diese Funktion nicht bei Konkurrenzsystemen verfügbar wäre.
Live-Chat ist nicht das Beste
Das System funktioniert zwar, aber man muss die Funktionsweise der Journeys- und Conversation-Module verstehen, um alle Vorteile des Chatsystems nutzen zu können. Die genannten Module bieten zwar Vorteile wie Kontext und Verlauf, aber Ihre Mitarbeiter müssen lernen, sie effektiv einzusetzen, und das kann etwas Zeit in Anspruch nehmen . Wir würden uns eine Option wünschen, denn nicht jeder kann es sich leisten, den Chat zu pausieren.
Seltene Aktualisierungen und fehlende Lokalisierung
ständige Updates und Upgrades erwartet , wird enttäuscht sein. Kayako veröffentlicht diese nicht sehr häufig. Manchmal dauert es, bis neue Funktionen verfügbar sind , aber dafür erhält man absolut ausgereifte, fehlerfreie Funktionen, die einfach funktionieren. Wenn es jedoch auf Schnelligkeit ankommt, möchte man wahrscheinlich nicht so lange warten. Ein weiterer Punkt ist, dass das Tool nur auf Englisch verfügbar ist . Genau, keine Lokalisierung. Wir haben uns entschieden, diese beiden Versionen zusammenzulegen, da sie nicht so umfangreich sind wie die anderen. Uns ist aber bewusst, dass dies für einige von Ihnen ein echtes Problem darstellen kann, also behalten Sie dies bitte im Hinterkopf.
Urteil
Das war’s mit den Vor- und Nachteilen von Kayako Kayako keineswegs schlecht, im Gegenteil, es ist ein sehr gutes Tool. Aber wie bei allem im Leben gilt: Man muss es selbst ausprobieren, um herauszufinden, ob es die richtige Software für einen ist. Wenn Sie sehen möchten, wie Kayako mit Ihren Daten umgeht, helfen wir Ihnen gerne. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht und wir legen sofort los.
