Wenn Ihr Unternehmen in Australien ansässig ist, kann die Zusammenarbeit mit einem ausländischen Unternehmen eine Herausforderung darstellen. Die Zeitverschiebung ist oft ein Problem, und es kann schwierig sein, die Zuverlässigkeit des Unternehmens einzuschätzen.
Kürzlich hatten wir die Gelegenheit, an einem interessanten Projekt mitzuarbeiten. Help Desk Migration war ein Unternehmen am anderen Ende der Welt. Unsere Aufgabe bestand darin, einem Managed Service Provider mit Sitz in Queensland bei der Datenmigration zu helfen.
Unser Kunde möchte aufgrund vertraglicher Bestimmungen anonym bleiben, daher nennen wir den Firmennamen nicht. Stattdessen konzentrieren wir uns darauf, seine Erfahrungen mit der Datenmigration mithilfe von Help Desk Migrationzu schildern.
Was war der Grund für die Migration der Helpdesk-Software?
Der Grund für die Migration war einfach: Das Unternehmen wurde übernommen. Daher mussten die Daten in die Software des anderen Unternehmens übertragen werden, um alles an einem Ort zu haben. Also begannen sie zu analysieren, wie ihr Unternehmen mit Kunden interagiert und welche Daten sie benötigen würden, um ihren Kundenservice weiterhin zu gewährleisten.
Zu welchem Schluss kam das Unternehmen? Sie beschlossen, alle Kundendaten zu speichern , um die historische Übersicht über die Interaktion mit ihnen als Organisation sowie mit einzelnen Mitarbeitern zu erhalten.
Welche Herausforderungen gab es bei der Datenmigration?
Der Kunde muss einen Plan für das Unerwartete entwickeln. Er hat das Ausmaß der Datenvariation völlig unterschätzt.
Beispielsweise haben sich die Kategorien von Wissensdatenbanken in den letzten fünf Jahren stark verändert. Diese massiven Veränderungen in den Datensätzen erforderten eine Datenbereinigung, die sich als viel schwieriger erwies als ursprünglich erwartet.
Eine Lehre aus diesem Fall: Konsistenz ist oft der Schlüssel zu effizientem Datenmanagement.
Warum suchten sie nach einer automatisierten Lösung?
Der Kunde hatte zwei Hauptgründe:
- eine Reihe von Aufzeichnungen
- ein enger Zeitrahmen
Zunächst hatte das Unternehmen geprüft, ob es die Migration selbst durchführen . Es kontaktierte auch seinen Softwareanbieter, um Unterstützung zu erhalten. Dieser konnte jedoch den vom Kunden vorgegebenen Zeitrahmen nicht einhalten. Das erwies sich jedoch als völlig andere Herausforderung mit eigenen Schwierigkeiten.
Daher suchte der Kunde schließlich einen anderen Lieferanten mit folgenden Anforderungen:
- Die Daten innerhalb des festgelegten Zeitraums verschieben
- die Kontrolle darüber zu haben, wann und wo die Daten migriert werden
Welche Kriterien sind bei der Auswahl einer Datenmigrationslösung zu beachten?
Das Unternehmen hat seine Anforderungen in zwei Aspekte unterteilt.
- Ein Tool sollte über die nötigen Ressourcen verfügen, um große Datenmengen zu verarbeiten. Kurzer Hinweis: Es mussten über 1 Million Datensätze migriert werden.
- Ein Migrationsdienstleister sollte die Daten innerhalb Australiens migrieren. Der Kunde musste strenge Vorgaben einhalten und die Daten nach Möglichkeit im Inland speichern.
Wie konnte Help Desk Migration diese Herausforderungen lösen?
Wir wollen nicht prahlen, aber Help Desk Migration wurde speziell für die Verarbeitung großer Datenmengen entwickelt. Zu unseren Kunden zählen Unternehmen, die erfolgreich über 12 Millionen Datensätze migriert haben. Diese Anwendungsfälle belegen eindrucksvoll, dass unser Service solche Datenmengen bewältigen kann und wir damit die erste Anforderung erfüllt haben.
Dieser Kundenprozess unterschied sich von denen anderer Unternehmen. Mit dem Ziel, die Datenmigration zu vereinfachen, gingen wir einen Schritt weiter und stellten einen Server in Australien bereit, um die Migration dieses Kunden vor Ort durchzuführen.
Was war Ihr erster Eindruck von dem Tool?
Der Kunde sagte: „Die Bedienung war kinderleicht. Fast schon zu einfach. Wir haben eine CSV Migration . Man musste lediglich die Datei hochladen und das Ganze bis zu fünf Minuten lang laufen lassen. Anschließend wurden die Daten in die Umgebung hochgeladen und waren sofort sichtbar. Es war extrem einfach. Das ist der entscheidende Punkt: so einfach.“
Was waren Ihre größten Probleme?
Der Zeitunterschied zwischen der Ukraine und Australien erwies sich als etwas schwierig zu überwinden.
Das Relokia-Team hat unsere Anfragen außerhalb der regulären Geschäftszeiten hervorragend bearbeitet. Das war die größte Herausforderung bei der Datenmigration.
Relokia hat seinen Sitz in Europa, und das war ein weiterer Kritikpunkt des Kunden.
Diese Bedenken legten sich nach Gesprächen mit dem Help Desk Migration schnell. Die Mitarbeiter des Teams waren hervorragend. Sie trugen dazu bei, dass wir uns von der Seriosität des Unternehmens überzeugt fühlten.
Datenmigrationstipp aus erster Hand von unserem Kunden
„Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Daten zu analysieren, bevor Sie mit dem Migrationsprozess beginnen. Hätten wir uns mehr Zeit genommen, die vorhandenen Daten wirklich zu verstehen, hätten wir wahrscheinlich mehr Zeit für die Migration eingeplant. Da wir das Ausmaß der Datenabweichungen in den letzten fünf Jahren unterschätzt haben, haben wir vermutlich viel Zeit verschwendet, indem wir die Daten erneut analysieren, überdenken und verarbeiten mussten, bevor wir sie überhaupt migrieren konnten.“
Gesamterfahrung mit Help Desk Migration
„Die Erfahrung war fantastisch. Ich kann gar nicht genug betonen, wie sehr Sie unserer Organisation in diesem Prozess geholfen haben. Ihr Service ist absolut erstklassig. Er war in dieser Situation ein wahrer Lebensretter. Der Softwareanbieter war bei der Datenmigration keine Hilfe. Die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen war dagegen wie eine Wohltat. Sie wussten genau, wovon Sie sprechen, wenn es um Datenmigration ging. Dadurch hatten wir vollstes Vertrauen in Ihren Service.“
