Wenn Sie Kayako immer noch mit Zendesk vergleichen oder einen Wechsel erwägen, ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie. Werfen wir einen genaueren Blick auf den heutigen Marktführer und langjährigen Anbieter von Helpdesk-Software.
Kayako vs. Zendesk: Geschichte und Hintergrund
Kayako
Mitarbeiterzahl: bis zu 80
Namhafte Kunden: Acer, Peugeot, FedEx
Integrationen: 70
Kayako wurde 2001 gegründet und zählt zu den ältesten Helpdesk-Anbietern. Zu Beginn waren die Helpdesk-Tools umständlich und schwer zu bedienen. Varun Shoor, der CEO des Unternehmens, erkannte den Bedarf des Marktes und entwickelte eine benutzerfreundliche Software für Mitarbeiter und Kunden. Obwohl er nie studiert hat, gelang es ihm, ein erfolgreiches und eigenfinanziertes Unternehmen aufzubauen.
Zendesk
Mitarbeiterzahl: 1.600
Namhafte Kunden: Uber, Slack, Shopify, L'Oréal
Integrationen: 249
Im Jahr 2007 gründeten drei ehemalige Freiberufler aus Kopenhagen Zendesk. Sie einte die Idee, mehr Zen in den Kundenservice zu bringen, also Unternehmen zu ermöglichen, sich mehr auf die Beziehungen zu ihren Kunden und weniger auf die Verwaltung der Software zu konzentrieren.
Ihr Start war ungestüm, und schon nach einem Jahr konnten sie den 1000. Kunden vermelden.
Im Gegensatz zu Kayako bietet Zendesk professionelle Dienstleistungen . Diese vielfältigen Services unterstützen Kunden bei der Einführung, Optimierung und Neukonfiguration von Integrationen sowie bei der Migration von Helpdesk-Daten. Dadurch sparen sie Zeit und Ressourcen. Allerdings sind professionelle Dienstleistungen kostspielig: Zendesk können mindestens 8.000 US-Dollar pro Instanz zahlen . Wenn Sie jedoch lediglich Kundendaten von einer anderen Kundenservice-Lösung Zendesk Help Desk Migration .
Die Gebühr für die Datenmigration richtet sich nach der Anzahl der exportierten Datensätze und beginnt bei 39 US-Dollar. Doch der Preis ist nicht der einzige Vorteil Help Desk Migration Mit dem automatisierten Migrationsservice können Sie Zendesk oder Helpdesk-Lösungen integrieren .
Preisplanvielfalt
Sowohl Zendesk als auch Kayako bieten eine detaillierte Beschreibung jedes Preisplans, um Ihnen eine gründliche Überprüfung zu ermöglichen.
Sowohl Kayako als auch Zendesk bieten an Multiagentenpläne Das bedeutet, dass die Anzahl der Agenten durch den Tarif nicht begrenzt ist. Kayako bietet drei Tarife an, der günstigste kostet 20 US-Dollar pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung). Zendesk ist preislich flexibler und umfasst fünf Tarife ab 5 US-Dollar.
Beide Unternehmen bieten sogar Multi-Channel-Support . Sie können mit Ihren Kunden per E-Mail, Chat, X und Facebook kommunizieren und ihnen eine Wissensdatenbank zur Verfügung stellen, mit der sie Probleme selbst lösen können.
Preispläne direkt miteinander zu vergleichen ist nicht einfach und letztendlich auch nicht sinnvoll. Wenn Sie sich auf die Geschäftsprozesse und nicht auf die Funktionen konzentrieren, wird die Auswahl einfacher und Sie finden leichter die passende Software und den richtigen Plan. Die folgende Tabelle zeigt, wie die wichtigsten Funktionen auf die verschiedenen Pläne verteilt sind.
| Kayako | Zendesk | |
| Mehrere Sprachen | Ab 40 $ | Ab 49 $ |
| Light Agents/Mitarbeiter (andere Personen aus dem Unternehmen zur Problemlösung hinzuziehen) | Kostenlos (ab 3 Stück im 20-Dollar-Tarif). | Ab 49 $ (gegen Aufpreis) |
| Mehrere Geschäftszeiten | Ab 40 $ | Ab 99 $ |
| Mehrmarken-Marken | Zwei und mehr Marken ab 40 Dollar | Ab 49 $ |
Wie Sie sehen, kann bereits eine einzige Funktion den Preis erheblich beeinflussen. Wenn Sie beispielsweise Büros in verschiedenen Zeitzonen haben und unterschiedliche Geschäftszeiten festlegen müssen, wäre der Kayako Tarif halb so günstig wie der Zendesk.
Einige Zendesk Funktionen, wie z. B. telefonischer Support, CTI-Integrationen und proaktiver Chat, sind kostenpflichtig. Mit dem Zendesk Tarif ab 20 $ können Sie den Funktionsumfang durch verschiedene Apps aus dem Zendesk Marketplace erweitern.
Beide Unternehmen bieten eine detaillierte Beschreibung jedes Preisplans an, um Ihnen eine gründliche Prüfung zu ermöglichen.
Was ist das Besondere an den Funktionen?
Eine der Funktionen, die Zendesk von anderen Anbietern abhebt, ist die Möglichkeit, Community-Foren . Diese Funktion ist in den Tarifen ab 49 US-Dollar verfügbar. Neben einem umfangreichen Funktionsumfang bietet Zendesk zahlreiche Integrationen mit Produktivitäts-, E-Commerce- und Social-Media-Apps.
Die Kayako Benutzeroberfläche mag im Vergleich zu Zendesk . Kayako hat aber auch Vorteile. Neben der SaaS-Lösung bietet Kayako auch eine On-Premise-Version mit telefonischem Support Kayako kostenlos nutzen
Die letzten Zeilen
Zendesk zählt unbestritten zu den Marktführern im Bereich helpdesk -Software. Kayako hingegen bietet genügend Funktionen, um von Branchenriesen wie FedEx, Peugeot, Toshiba und Acer genutzt zu werden.
Wenn Sie sich noch zwischen Kayako und Zendeskentscheiden müssen, testen Sie beide Lösungen am besten selbst. Kayako bietet eine kostenlose 14-tägige Testphase für alle Tarife an, und Zendesk kann ab dem Professional-Tarif für 49 $ 30 Tage lang kostenlos getestet werden. Finden Sie die optimale Lösung für Ihr Unternehmen.
