Der Vergleich von Jira Service Management und Ivanti Neurons ist ein naheliegender Schritt bei der Evaluierung von IT-Serviceplattformen. Jira ist in den Bereichen IT, Personalwesen, Gebäudemanagement, Finanzen und Kundenservice weit verbreitet, während Ivanti Neurons häufig in Umgebungen eingesetzt wird, in denen Gerätetransparenz und Sicherheitskontrollen von Bedeutung sind.
Welche Richtung ist also sinnvoller für Ihr Team? Wir erläutern Ihnen die wichtigsten Unterschiede, Stärken und Preismodelle beider Tools, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern.
Überblick: Ivanti vs. Jira Service Management
Jira Service Management und Ivanti unterstützen beide die IT-Servicebereitstellung, jedoch mit unterschiedlichen Prioritäten: Jira konzentriert sich auf schnelle, kollaborative Workflows, während Ivanti den Fokus auf Asset-Transparenz, Endpunktkontrolle und Sicherheit legt. Schauen wir uns die Details genauer an.
Was ist Jira Service Management?
Unternehmen nutzen Jira Service Management abteilungsübergreifend, unter anderem in den Bereichen IT, Personalwesen, Gebäudemanagement, Finanzen und Kundensupport. Atlassian gibt an, dass das Produkt von mehr als 60.000 Kunden .
Was ist Ivanti?
Es wird häufig von Organisationen eingesetzt, die große Geräteflotten verwalten und auf Funktionen wie einheitliches Endpunktmanagement, automatisiertes Patching und Überwachung von Sicherheitslücken angewiesen sind. Laut Ivanti mehr als 34.000 Kunden in Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Finanzsektor und dem öffentlichen Sektor die Produkte des Unternehmens.
Ivanti vs. Jira: Kurzvergleichstabelle
| Feature-Kategorie | Jira Service Management | Ivanti Neuronen |
| Hauptfokus | Cloud-ITSM für Anfragen, Störungen und Teamportale | ITSM plus Asset-, Endpunkt- und Sicherheitsmanagement |
| KI-Funktionen | Zusammenfassungen, Vorschläge, Alarmgruppierung | Ereigniskorrelation, Gerätediagnose und optionale Selbstheilung (über Neuronen für Heilung) |
| Stärken | Zusammenarbeit, agile Arbeitsabläufe, einfache Implementierung, Marktplatz-Ökosystem | Umfassende Transparenz der Anlagen, Endpunktverwaltung, Sicherheitsautomatisierung |
| Preismodell | Transparente Stufen pro Agent | Individuelle Preisgestaltung auf Angebotsbasis |
| Am besten geeignet für | Teams, die Atlassian nutzen; schnelle Einrichtung; teamübergreifende Zusammenarbeit | Große, sicherheitsintensive Umgebungen mit vielen Geräten |
Ivanti vs. Jira Service Management: Vergleich der Funktionen
Schauen wir uns an, wie Jira Service Management und Ivanti Neurons Workflow-Automatisierung, Kundenserviceprozesse, die Nutzung von Wissensdatenbanken , die Zusammenarbeit zwischen Teams und mehr handhaben.
Automatisierungs- und KI-Fähigkeiten
Jira Service Management
Atlassian Intelligence und Rovo bieten zusätzliche Unterstützung durch die Erstellung von Kurzzusammenfassungen, Antwortvorschlägen und Wissensartikeln auf Basis vorhandener Informationen. Dies reduziert den Verwaltungsaufwand und hilft Teams, ein stetiges Ticketaufkommen zu bewältigen.
Ivanti Neuronen
Es kann außerdem verwandte Vorfälle miteinander verknüpfen und Selbstheilungsroutinen ausführen, die häufig auftretende Probleme automatisch lösen – ganz ohne menschliches Eingreifen.
Anfrage-, Ticket- und Störungsmanagement
Jira Service Management
Mit Atlassian Intelligence (verfügbar in Standard+) erstellt Jira Service Management eine kurze Zusammenfassung der Ticketaktivitäten. Dies ist ideal für Teams, die fortlaufend viele Anfragen bearbeiten und keine Zeit haben, lange Kommentarketten zu lesen. Zusätzlich erhalten sie automatisierte Benachrichtigungen zu Folge-E-Mails und Statusabfragen.
Ivanti
Bei Spitzenlast kann Ivanti Zusammenhänge zwischen mehreren Problemen erkennen und Teams gezielt zur Fehlerursache führen, anstatt jede Warnung als isoliertes Problem zu behandeln. Dies ist besonders hilfreich in Umgebungen, in denen Probleme auf den Gerätezustand, fehlende Patches oder Änderungen zurückzuführen sind, die über UEM-Tools erkannt wurden.
Benutzererfahrung und Schnittstelle
Jira Service Management
Für neue Nutzer wirkt das Layout vertraut, wenn sie bereits mit einem modernen Issue-Tracking-Tool gearbeitet haben. Manche Teams benötigen jedoch etwas mehr Zeit, um sich an die Konfigurationsebene von Jirazu gewöhnen: Warteschlangen, Anfragetypen und Workflows bieten zwar viel Flexibilität, aber der Einrichtungsprozess erfordert etwas Einarbeitung, bis alles intuitiv verständlich ist.
Ivanti Neuronen
Das Layout ist strukturierter und mitunter formeller als bei Jira. Wichtige Informationen sind in der Regel leicht zu finden, doch die Vielzahl an administrativen Optionen kann anfangs überwältigend wirken, insbesondere für Teams, die noch keine Erfahrung mit Plattformen haben, die ITSM mit Endpunkt- und Sicherheitsdaten kombinieren.
Sicherheit, Compliance und Risikomanagement
Jira Service Management
Für Unternehmen mit regulierten Arbeitsabläufen bietet Jira Service Management Funktionen wie Datenresidenz, Audit-Logs und Zugriffskontrollen auf Unternehmensebene. Größere Organisationen setzen häufig auf Atlassian Guard für zentrale Authentifizierung und Identitätsverwaltung, um die Konsistenz zwischen verschiedenen Atlassian-Tools zu gewährleisten.
Ivanti Neuronen
Zero-Trust-Zugriff ist ein zentraler Bestandteil des Risikomanagements Ivanti . Die Entscheidung, worauf ein Benutzer zugreifen kann, hängt davon ab, wer er ist und ob sein Gerät die Anforderungen des Unternehmens erfüllt.
Ivanti legt zudem großen Wert darauf, die Ursachen von Schwachstellen zu verstehen. Die Tools des Unternehmens helfen Teams dabei, die mit dem Netzwerk verbundenen Geräte zu identifizieren, das Risikoniveau zu bewerten und Korrekturen oder Updates direkt an die betroffenen Geräte zu senden.
Anlagenverwaltung und Konfigurationsmanagement
Jira Service Management
Innerhalb von Störungsmeldungen oder Änderungsanforderungen können Agenten die Zusammenhänge zwischen verschiedenen Elementen erkennen und sehen, wie sich eine Aktualisierung an einer Stelle auf andere Bereiche auswirken kann. Dies erleichtert die Beurteilung, ob eine Änderung sicher durchgeführt werden kann, und hilft Teams, die Ursache von Serviceproblemen schneller zu ermitteln.
Das System ist sehr flexibel, aber die Teams brauchen oft etwas Zeit, um die Struktur so anzupassen, dass sie zu ihrer Arbeitsweise passt.
Ivanti Neuronen
Mit Modulen wie Neurons for Discovery oder UEM kann Ivanti die Umgebung nach Geräten durchsuchen, Details aus verschiedenen Quellen erfassen und jedes Asset über seinen gesamten Lebenszyklus hinweg verfolgen. Da diese Informationen zusammen mit ITSM-Daten verfügbar sind, können Serviceteams schnell erkennen, ob ein Problem auf veraltete Software, ein Konfigurationsproblem oder eine Sicherheitslücke des Geräts zurückzuführen ist.
Wissensdatenbank und Selbstbedienung
Jira Service Management
KI unterstützt die Pflege, indem sie Artikel zusammenfasst, Aktualisierungen vorschlägt und Themen kennzeichnet, nach denen gesucht, die aber nicht gefunden werden. So bleibt die Wissensdatenbank aktuell und übersichtlich, ohne dass ständige manuelle Aktualisierungen nötig sind.
Darüber hinaus können Nutzer über personalisierte Hilfezentren, Artikelvorschläge im Portal oder Chat-Tools wie Slack und Microsoft Teams auf Informationen zugreifen. Diese Aktualisierungen verbessern auch das tägliche Wissensmanagement, sodass die Inhalte stets nützlich bleiben.
Ivanti Neuronen
Auch KI spielt eine Rolle. Sie kann neue Artikel auf Basis gelöster Fälle entwerfen, Vorschläge unterbreiten, während Agenten an Tickets arbeiten, und virtuelle Assistenten unterstützen, die Benutzer frühzeitig zu Antworten führen.
Da Ivanti Serviceberichte mit Daten aus Discovery, Endpoint-Agenten und UEM-Tools verknüpft, enthalten Self-Service-Einträge Hintergrundinformationen, die Nutzern helfen, das Problem selbst zu verstehen. Diese Konfiguration reduziert wiederkehrende Kundensupportanfragen und verkürzt die Lösungszeit.
Integrationen und Ökosystem
Jira Service Management
Neben den Atlassian-eigenen Apps bietet der Marketplace Tausende von Integrationen und Add-ons – von kleinen Workflow-Assistenten bis hin zu komplexen ITSM-Erweiterungen. Slack- und Teams-Anbindungen verbessern zudem die Teamzusammenarbeit, da Agenten Anfragen direkt dort aufgreifen und aktualisieren können, wo die Bearbeitung bereits stattfindet.
Ivanti Neuronen
Ivanti erlaubt zwar Integrationen von Drittanbietern, die reibungsloseste Benutzererfahrung ergibt sich jedoch in der Regel, wenn die Produkte ITSM, ITAM und UEM zusammen verwendet werden, da sie die gleiche Datengrundlage nutzen.
Jira Service Management vs. Ivanti: Preisgestaltung
Die Preisgestaltung ist einer der auffälligsten Unterschiede zwischen Jira Service Management und Ivanti. Jira veröffentlicht transparente, gestaffelte Preise, während Ivanti ein angebotsbasiertes Modell verwendet, das je nach Produktmix, Benutzeranzahl und Bereitstellungsoptionen variiert.
Jira Service Management Preise
Jira Service Management bietet vier Stufen (Free, Standard, Premium und Enterprise) an, deren Preisgestaltung auf der Anzahl der Agenten basiert:
- Kostenlos: Bis zu 3 Agenten. Beinhaltet das Kern-Ticketingsystem, Vorlagen, Multichannel-Annahme, integrierte Wissensdatenbank und Community-Support.
- Standard: 20 $ pro Agent/Monat. Beinhaltet KI-gestützte Suche und Chat, personalisierte Hilfezentren, unbegrenzte E-Mail-Benachrichtigungen, Prüfprotokolle und Optionen zur Datenspeicherung.
- Premium: 51,42 $ pro Agent/Monat. Beinhaltet virtuelle Agenten, Asset- und Konfigurationsmanagement (Assets/CMDB), erweitertes Incident- und Problemmanagement, Änderungsmanagement und AIOps-Funktionen.
- Enterprise: Angebotsbasiert. Umfasst erweiterte Analysen, erweiterte Administratorfunktionen, Identitätsmanagement auf Unternehmensebene, unbegrenzte Automatisierungen und Unterstützung für mehrere Standorte.
Atlassian bietet einen Preisrechner, der die Kostenabhängigkeit von Teamgröße und Nutzung aufzeigt. So können Teams mit einem günstigen Tarif beginnen und bei Bedarf upgraden.
Ivanti -Preise
Ivanti verwendet individuelle Preismodelle anstelle von festen Preisstufen. Die Kosten hängen von folgenden Faktoren ab:
- Ausgewählte Produkte (ITSM, ITAM, UEM, Sicherheitsmodule usw.)
- Bereitstellungstyp (Cloud, Hybrid oder On-Premises)
- Größe und Verteilung der Geräteflotte
- Automatisierungsanforderungen
- Unterstützungs- und Implementierungsdienste
Ivanti richtet sich im Allgemeinen an mittelständische und große Unternehmen mit umfangreichen IT- und Sicherheitsanforderungen, daher können die Gesamtkosten höher sein als bei herkömmlichen SaaS-Lösungen.
Zusammenfassend sollten Sie Folgendes beachten:
- Kleinere Teams finden Jira in der Regel budgetfreundlicher, da die Kosten an die Agentenlizenzen gebunden sind und der Funktionsumfang vorhersehbar ist.
- Unternehmen mit großen Gerätebeständen könnten einen größeren Nutzen in Ivantieinheitlicher ITSM + UEM + Sicherheitsumgebung sehen.
- Die Skalierungskosten steigen unterschiedlich: Jira skaliert mit der Anzahl der Agenten; Ivanti skaliert mit Endpunkten, Produktmodulen und Servicelevels.
Für Teamleiter kommt es vor allem darauf an, die Kosten pro Mitarbeiter gegen den Nutzen abzuwägen, der durch die Workflow-Automatisierung im Laufe der Zeit durch den reduzierten manuellen Aufwand entsteht.
Jira Service Management vs. Ivanti Neurons: Vor- und Nachteile
Bevor wir uns für Jira Service Management oder Ivantientscheiden, werfen wir einen letzten Blick darauf, was die einzelnen Tools gut können und wo Teams an ihre Grenzen stoßen könnten.
Jira Service Management: Vorteile
- Einfach zu implementieren für Teams, die bereits Jira Software, Confluenceoder andere Atlassian-Tools verwenden
- Transparente Preisgestaltung mit vorhersehbaren Kosten pro Agent
- Starke Kollaborationsfunktionen, insbesondere zwischen IT- und Entwicklungsteams
- Die Plattform verfügt über integrierte KI-Unterstützung, darunter Anfragezusammenfassungen, Antwortvorschläge und Vorfallanalyse
- Flexibel einsetzbar für Teams außerhalb der IT-Abteilung, daher geeignet für Personalabteilung, Gebäudemanagement, Finanzabteilung und interne Service-Desks
- Großes Marktplatz-Ökosystem zur Erweiterung von Arbeitsabläufen, Integrationen und Automatisierungen
Jira Service Management: Nachteile
- Asset- und Konfigurationsmanagement ist erst in höheren Tarifen vollständig verfügbar
- Komplexe Setups können Konfigurationsarbeiten erfordern, insbesondere wenn mehrere Teams in einer Umgebung zusammengeführt werden
- Manche Organisationen stoßen aufgrund der Beschränkung auf 3 Agenten schnell an die Grenzen des kostenlosen Tarifs
- Es ist nicht für die tiefgreifende Steuerung von Endpunkten oder Geräten konzipiert, was seinen Einsatz in Umgebungen mit hohen UEM- oder Sicherheitsanforderungen einschränkt
Ivanti: Vorteile
- Einheitliche Ansicht von Geräten, Anlagen und Servicedaten, die Teams mit großen oder heterogenen Geräteflotten unterstützt
- Umfassendes Endpunktmanagement, einschließlich iOS, Android, Windows, macOS, Linux, ChromeOS und robusten Geräten
- Risikoorientierte Sicherheitsfunktionen wie Expositionsmanagement, Patching und Zero-Trust-Kontrollen
- Automatisierung auf Geräteebene, einschließlich Selbstheilung und Echtzeitdiagnose
- Hervorragend geeignet für Branchen mit strengen Sicherheitsauflagen, darunter Gesundheitswesen, Regierung und Finanzen
Ivanti: Nachteile
- Für die Preisgestaltung ist ein Angebot erforderlich, was Kostenvergleiche erschwert
- Ein größerer Plattformumfang kann zu längeren Einarbeitungszeiten oder einem höheren Verwaltungsaufwand führen
- Benutzeroberfläche und Navigation könnten für Teams, die keine Endpunkt- oder Sicherheitsmodule benötigen, komplex erscheinen
- Die Cloud-Funktionen variieren je nach Modul, und einige Organisationen setzen weiterhin auf lokale Installationen
- Weniger Drittanbieterintegrationen im Vergleich zum Marketplace-Ökosystem von Atlassian
Ivanti vs. Jira: Welches Tool ist das beste für Sie?
Nachfolgend finden Sie praktische Szenarien, die Ihnen helfen, die jeweilige Plattform dem passenden Teamtyp zuzuordnen.
Ideal für kleine Teams
Gewinner: Jira Service Management
Jira eignet sich hervorragend, wenn Ihr Service Desk neben dem Projektmanagement angesiedelt ist und Sie eine benutzerfreundliche Oberfläche wünschen, die Ihrem Team bereits vertraut ist. Es erfordert weniger Einrichtungsaufwand, bietet eine transparente Preisgestaltung und lässt sich nahtlos in Umgebungen integrieren, die bereits Jira Software oder Confluencenutzen. Kleine Teams erzielen in der Regel schneller Produktivität, da sie keine komplexe Betriebsstruktur oder aufwendige Geräteverwaltung benötigen.
Am besten geeignet für mittelgroße Teams
Gewinner: Beide
Jira eignet sich für mittelständische Unternehmen, die Standard-ITSM-Praktiken einführen und ihre Serviceprozesse auf Personalwesen, Gebäudemanagement oder Finanzen ausweiten. Ivanti hingegen ist ideal für mittelständische Unternehmen, die bereits viele Geräte verwalten oder eine engere Koordination von Service-, Anlagen- und Endgerätedaten benötigen.
Ideal für große Unternehmen
Gewinner: Ivanti
Unternehmen mit umfangreicher Infrastruktur, vielen Gerätetypen oder strengen Governance-Vorgaben profitieren oft davon, dass Ivanti Servicemanagement, Asset-Transparenz, UEM und Sicherheit in einem System vereint. Jira eignet sich zwar auch für große Organisationen, Ivanti ist jedoch besonders für Umgebungen geeignet, die auf einheitliches Endpunktmanagement, Expositionsverfolgung und gerätebasierte Automatisierung in großem Umfang angewiesen sind.
Ideal für sicherheitsintensive Organisationen
Gewinner: Ivanti
Ivanti eignet sich tendenziell besser für sicherheitsintensive Umgebungen. Die Funktionen zur Überwachung von Sicherheitslücken, zur Patch-Automatisierung und zur Zugriffskontrolle nach dem Zero-Trust-Prinzip helfen Teams, Probleme zu erkennen, deren Schweregrad einzuschätzen und sie direkt auf derselben Plattform zu beheben, die sie für den täglichen Betrieb nutzen.
Ideal für agile Entwicklungsumgebungen
Gewinner: Jira Service Management
Jira eignet sich hervorragend für Teams, die bereits Atlassian-Tools für die Entwicklung nutzen. Vorfälle und Änderungen sind mit denselben Projektstrukturen verknüpft, die Entwickler täglich verwenden. So können Teams ihre Arbeit vorantreiben, ohne zwischen Systemen wechseln oder Informationen doppelt eingeben zu müssen.
Ideal für IT-Betriebsteams
Gewinner: Beide
Jira unterstützt IT-Betriebsteams, die Störungen schnell bearbeiten und eng mit der Entwicklung zusammenarbeiten. Es eignet sich besonders gut, wenn Störungen und Anfragen eng mit der Bereitstellung abgestimmt werden müssen und klare Wege für die Teamzusammenarbeit erforderlich sind. Ivanti hingegen ist eher für Teams geeignet, deren tägliche Arbeit davon abhängt, die Leistung oder Konfiguration von Geräten zu verstehen.
Ideal für Organisationen, die UEM benötigen
Gewinner: Ivanti
Die UEM-Tools von Ivantisind deutlich umfangreicher und decken ein breiteres Spektrum an Plattformen ab, von Desktop- und Mobilgeräten bis hin zu robusten Endgeräten und IoT-Lösungen. Jira bietet diese Funktionen nicht nativ.
Ideal für Personal-, Facility- und Geschäftsteams
Gewinner: Jira Service Management
Jira ist für Abteilungen ohne IT-Hintergrund leichter einzuführen, da Formulare, Workflows und Warteschlangen ohne technisches Fachwissen angepasst werden können. Außerdem eignet es sich hervorragend als zentrales Mitarbeiter-Supportsystem für mehrere Teams.
Abschluss
Jira Service Management eignet sich für Teams, die eine flexible, kollaborative Serviceplattform wünschen, die sich schnell anpasst und sich nahtlos in den Arbeitsalltag einfügt, insbesondere wenn sie bereits Jira oder Confluencenutzen.
Ivanti Neurons eignet sich hingegen besser für Organisationen mit komplexen Infrastrukturen, hohen Sicherheitsanforderungen oder großen Geräteflotten. Die ITSM-Funktionen arbeiten eng mit Endpunktmanagement und -sicherheit zusammen, was hilfreich ist, wenn der technische Kontext die meisten Serviceanfragen prägt.
Letztendlich unterstützen beide Plattformen moderne IT-Abläufe, doch die richtige Wahl hängt von der Arbeitsweise Ihrer Teams und Ihren Verwaltungsanforderungen ab. Und falls Sie sich jemals für einen Toolwechsel entscheiden, Help Desk Migration für die sichere Übertragung Ihrer Datensätze und einen reibungslosen Übergang.
Häufig gestellte Fragen zu Jira Service Management vs. Ivanti Neurons
Jira konzentriert sich auf kollaborative ITSM-Workflows und teamübergreifende Unterstützung, während Ivanti ITSM mit umfassendem Endpunkt-, Asset- und Sicherheitsmanagement kombiniert.
Ivanti bietet eine tiefere Automatisierung auf Geräteebene und Selbstheilungsfunktionen, während Jira leistungsstarke Workflow-Automatisierungs- und KI-Funktionen für Zusammenfassungen, Routing und Wissensgenerierung bietet.
Ja. Jiratransparente Preisgestaltung pro Agent, die einfache Einrichtung und die enge Integration mit Atlassian-Tools machen es ideal für kleine und wachsende Teams.
Ivanti eignet sich am besten für mittelständische und große Unternehmen mit vielen Endpunkten, hohen Sicherheitsanforderungen oder Anforderungen an UEM und Echtzeit-Geräteüberwachung.
Beide Systeme bieten ein starkes Incident-Management, Ivanti ergänzt dieses jedoch um Endpunktdiagnose und Einblicke in Schwachstellen, während Jira sich durch seine kollaborative Incident-Response und die DevOps-Ausrichtung auszeichnet.
Jira bietet flexibles Asset-Tracking über Jira Assets (Premium+), während Ivanti über Discovery- und UEM-Module tiefergehende Echtzeit-Asset- und Konfigurationsdaten bereitstellt.
Jira bietet eine transparente, gestaffelte Preisgestaltung, während Ivanti mit angebotsbasierten Preisen arbeitet, die je nach Modulen, Endpunkten und Bereitstellungstyp variieren.
Sowohl Jira Service Management als auch Ivanti Neurons bieten hohe Sicherheitsstandards. Jira nutzt die Cloud-Standards von Atlassian, darunter ISO/IEC 27001, SOC 2, Audit-Logs und Zugriffskontrollen auf Unternehmensebene. Ivanti setzt auf Zero Trust, Gerätesicherheit, Schwachstellenmanagement und schnelle Risikominderung in ITSM- und Endgeräteumgebungen.
Jira Service Management integriert sich nativ mit Jira Software, Bitbucket, Confluenceund anderen Atlassian-Tools und ist damit die bevorzugte Option für DevOps-Umgebungen.
Ja. Plattformen wie Help Desk Migration können Tickets, Assets, Wissensdatenbankinhalte und andere Datensätze sicher zwischen Jira und Ivanti .
