Es steht außer Frage, dass E-Commerce heutzutage extrem an Popularität gewinnt, da die Welt immer digitaler wird. Doch wie generiert man Besucher, die tatsächlich kaufen, für die eigene Website? Oder anders gefragt: Wie entwickelt man eine effektive E-Commerce-Marketingstrategie?
Lesen Sie einfach weiter, um die Antworten auf diese Fragen zu finden, denn unser heutiger Gast ist Chloë Thomas , Expertin für E-Commerce-Marketing, Autorin und Podcast-Moderatorin . Tauchen wir also gemeinsam mit Chloë in die Welt des E-Commerce ein!
Karriereweg: vom Marketingpraktikum zur Problemlösung im E-Commerce-Marketing
F: Erzählen Sie uns etwas über Ihren beruflichen Werdegang. Wo hat er begonnen und was machen Sie heute?
Alles begann mit einem Marketingpraktikum bei der Barclays Bank. Der Einstieg in den E-Commerce erfolgte dann mit einer Stelle beim britischen Einzelhändler Past Times, wo ich für den Versand der Versandkataloge zuständig war. Daraufhin übernahm ich die Leitung des E-Commerce-Bereichs bei einer Unternehmensberatung, die mehrere Versandhändler betreute, und schließlich leitete ich zehn Jahre lang meine eigene Marketingagentur.
Seit meinem Einstieg in den E-Commerce vor vielen Jahren habe ich mich stets mit E-Commerce-Marketingproblemen beschäftigt – und zwar auf ganz unterschiedliche Weise! Heute versuche ich, so vielen Händlern wie möglich das nötige Wissen und die Werkzeuge zu vermitteln, um ihre eigenen Marketingprobleme zu lösen. Das tue ich hauptsächlich über meine beiden Podcasts „ eCommerce MasterPlan“ und „Keep Optimising “ sowie meine Bücher . Mein neuestes Buch ist der Amazon-Bestseller „eCommerce Marketing: How to Get Traffic that BUYS to Your Website“.
F: Sind Sie mit Ihrer jetzigen Tätigkeit zufrieden oder möchten Sie Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten in Zukunft in einem anderen Bereich einsetzen?
Ich habe mich schon immer mit E-Commerce-Marketingproblemen beschäftigt, und zwar auf ganz unterschiedliche Weise – auf Kundenseite, als Berater, in Marketingagenturen, als Coach, in Online-Kursen und mittlerweile auch mit Büchern, Podcasts und Vorträgen. Am Anfang hätte ich mir nicht vorstellen können, wo ich fast 20 Jahre später stehen würde – wer weiß also, was die Zukunft bringt? Ich schließe nichts aus.
Aufregung, Herausforderungen, Erfolge und Misserfolge
Spannung und Herausforderungen
F: Nennen Sie einen der spannendsten und einen der anspruchsvollsten Aspekte Ihrer Arbeit.
Wir gewinnen großartige Gäste für den eCommerce MasterPlan Podcast .
Unsere Gäste sind Einzelhändler, und unser Publikum besteht ebenfalls aus Einzelhändlern – also nicht aus der Zielgruppe unserer Gäste! Das bedeutet, ich bitte jeden Gast, Zeit zu opfern, um etwas zu tun, das ihnen mit ziemlicher Sicherheit keine zusätzlichen Umsätze bringen wird. Daher ist es oft sehr aufwendig, sie für die Sendung zu gewinnen. Und ich investiere viel Zeit in die Auswahl der Gäste.
Die richtigen Gäste zu finden war schon immer eine Herausforderung, aber die Herausforderung ändert sich jedes Jahr.
Im ersten Jahr haben wir für jedes erfolgreiche Interview, das wir aufgezeichnet haben, 5 bis 10 Personen eingeladen.
Nach ein paar Jahren begannen immer mehr Leute anzufragen, ob sie in der Sendung auftreten könnten, deshalb musste ich lernen, gut darin zu sein, Nein zu sagen.
Und jetzt versuchen wir, unsere Inhalte auf ein höheres Niveau zu heben, was bedeutet, dass wir uns wirklich genau überlegen, wen wir dabei haben wollen – und nicht einfach aus den Leuten auswählen, die uns spontan einfallen.
Die Gästesuche ist nie langweilig!
Erfolge und Misserfolge
F: Nennen Sie eine Sache, die Sie als Ihre größte Errungenschaft betrachten, und eine Sache, die Sie als Ihr größtes Versagen ansehen.
Mein größter Erfolg – der Ausstieg aus meiner Marketingagentur, bei dem die Kunden weiterhin betreut wurden, die Mitarbeiter ihre Arbeitsplätze behielten und der neue Inhaber die Agentur zu noch größeren Erfolgen führen konnte. Fünf Jahre lang suchte ich nach verschiedenen Möglichkeiten, bevor ich es endlich schaffte. Es ist auch deshalb mein größter Erfolg, weil ich nie die richtige Person für die Leitung einer Marketingagentur war. Der Ausstieg war daher Balsam für meine Seele, meine Energie – einfach für alles. Das Beste, was ich je für mich getan habe.
Mein größter Fehler. Der hat mich 36.000 Pfund gekostet. Ich habe die falsche Person eingestellt und mir eingeredet, dass es an mir und meinem Umgang mit ihr lag, nicht daran, dass sie die falsche Person für den Job war. Ich habe das Unvermeidliche so lange hinausgezögert, dass ich keine Rückerstattung von der Personalagentur bekam, und dann noch eine Anwaltskanzlei anstatt eines Personalberaters beauftragt, mich durch das notwendige Kündigungsverfahren zu begleiten. Eine ganze Reihe von Fehlern, die ich hoffentlich nie wiederholen muss.
Lernen Sie von Chloë Thomas
Wie man bei E-Commerce-Marketingtrends auf dem Laufenden bleibt
F: Wie bleiben Sie in Ihrem Arbeitsbereich über die neuesten Nachrichten und Trends auf dem Laufenden? Können Sie hilfreiche Methoden oder Quellen empfehlen?
Hauptsächlich soziale Medien. Und themenspezifische Facebook-Gruppen. Es gibt auch viele großartige Konferenzen, sowohl online als auch offline – die Zeit, die man auf den großen Veranstaltungen verbringt, kann sich also wirklich lohnen.
Und natürlich Podcasts. Einer der größten Vorteile, zwei Podcasts mit Schwerpunkt E-Commerce zu moderieren, ist, dass ich durch die vielen tollen Leute, die ich jeden Monat interviewe, immer auf dem Laufenden bleibe!
Einer der größten Vorteile beim Moderieren zweier Podcasts mit Schwerpunkt E-Commerce ist, dass ich durch die vielen tollen Leute, die ich jeden Monat interviewe, zwangsläufig immer auf dem Laufenden bleibe!
Wie man Konflikte vermeidet
F: Was ist Ihre bevorzugte Strategie zur Vermeidung von Konflikten?
Weglaufen.
Das ist eigentlich nur (teilweise) ein Scherz – wenn man Systeme einrichtet, die den Umgang damit erleichtern, dann eskaliert es in der Regel nicht so weit – zum Beispiel durch eine E-Mail-Vorlage, anstatt eine Antwort schreiben zu müssen.
Wie man erfolgreich wird
F: Welche drei Eigenschaften haben Ihnen am meisten zum Erfolg verholfen? Wie genau haben Ihnen diese Eigenschaften auf Ihrem Weg zum Erfolg geholfen?
Erstens – Organisationstalent. Ich bin ein kleiner Kontrollfreak und gut darin, Dinge zu organisieren – und das ist für alles, was wir tun, unerlässlich.
Zweitens – meine Fähigkeit, hervorragende Fragen zu stellen. Ich weiß nicht, woher das kommt, ich habe einfach Glück, dass ich scheinbar gute Fragen stelle!
Drittens – Ehrgeiz. Obwohl ich mich selbst nicht für besonders ehrgeizig halte, bin ich es offenbar doch sehr! Und wenn ich zurückblicke, ist das ganz klar der Fall, denn all das, was ich erreicht habe, wäre nicht passiert, wenn ich es nicht geschafft hätte.
F: Was sind Ihre Erfolgsgewohnheiten/Rituale?
- Sorgen Sie für ausreichend Schlaf.
- Montags und freitags sollten die Treffen freigehalten werden.
- Planen Sie Ihre To-Do-Liste für die kommende Woche am Freitag und Ihre To-Do-Liste für den kommenden Tag am Vorabend.
- Arbeite nicht an Wochenenden oder abends.
- Besitzen Sie ein Mobiltelefon für die Arbeit und eines für Ihr Privatleben und schalten Sie das Arbeitstelefon aus, wenn Sie nicht arbeiten.
- Nehmen Sie sich mindestens eine Woche pro Quartal frei.
Zeit für Schnellfragen: Entspannung, Motivation, Kernwerte, ungewöhnliche Fälle, Visionen, Superkräfte, Fähigkeiten
F: Was hilft Ihnen, sich zu entspannen und vom Stress abzulenken?
Häkeln und Kreuzstich.
F: Was motiviert und inspiriert Sie, härter zu arbeiten?
Der nächste Punkt auf der To-Do-Liste.
F: Welche Kernwerte treiben Sie an?
Ehrlichkeit, Vertrauen, Effizienz.
F: Erzählen Sie uns von dem seltsamsten Fall, den Sie bei der Arbeit erlebt haben, und wie Sie damit umgegangen sind.
Wir bekommen zwar nicht viele ungewöhnliche Anfragen, aber dafür sehr viele Nachrichten mit der Frage „Kann ich einen Gastbeitrag schreiben?“. Deshalb haben wir eine Abwesenheitsnotiz eingerichtet, damit wir diese Anfragen nicht mehr beantworten müssen.
F: Welches Wort beschreibt Ihre Vision am besten? Erläuternplain warum.
Abfall.
Für mich dreht sich alles darum, Verschwendung zu vermeiden – verpasste Gelegenheiten und die Verschwendung von Zeit, Geld und Energie für die falschen Dinge.
Es geht darum, Verschwendung zu vermeiden – verpasste Gelegenheiten und die Verschwendung von Zeit, Geld und Energie für die falschen Dinge.
F: Was ist Ihr Lieblingszitat und warum?
„Es ist eher eine Frage der Wahrnehmung als der Realität“ – dieser Satz bringt mich immer zum Schmunzeln. Das war Googles offizielle Stellungnahme zu dem Hype um ein Algorithmus-Update vor einigen Jahren.
F: Wenn du dir eine Superkraft aussuchen könntest, welche wäre es und warum?
Unbesiegbarkeit – Ich wäre gespannt, wie anders ich mich verhalten würde, wenn mir nichts etwas anhaben könnte.
F: Wenn Sie sich sofort eine neue Fähigkeit aneignen könnten (z. B. Kenntnisse einer neuen Sprache, die Fähigkeit zu schwimmen usw.), welche wäre das und warum?
Kenntnisse einer neuen Sprache wären toll, da ich schon oft versucht habe, eine zu lernen, aber immer gescheitert bin – und es ist peinlich, auf Konferenzen in aller Welt zu reisen, wo die Leute so ein tolles Englisch sprechen und ich in ihrer Sprache nur „Hallo“ und „Danke“ sagen kann
