setzen unsere HelpDesk Vergleichen fort und stellen heute den Newcomer HelpDesk dem etablierten Zoho Desk . Langjährige Leser wissen, dass wir von Zoho Angebot beeindruckt waren. Doch wie schlägt sich der neue Konkurrent im Vergleich? Wo positioniert er sich? Und was sind seine größten Schwächen? All das und mehr erfahren Sie in unserem heutigen Vergleich: HelpDesk vs. Zoho Desk . Los geht's!
Umfang der Überprüfung
Bevor wir mit der eigentlichen Rezension beginnen, möchten wir kurz erläutern, welche Aspekte wir behandeln und welche wir auslassen. So können wir uns auf die wichtigsten Funktionen des Tools konzentrieren und gleichzeitig Informationen vermeiden, die als „selbstverständlich“ gelten
In unserem heutigen Vergleich von HelpDesk und Zoho Desk betrachten wir die Hauptziele der Systeme, ihre Alleinstellungsmerkmale und für welche Unternehmensgröße sich die jeweiligen Tools am besten eignen. Wir konzentrieren uns dabei auf diejenigen Funktionen, die sich als besonders hilfreich erweisen. Nun zu den Tools selbst.
Was ist HelpDesk?
Wie der Name schon sagt, HelpDesk eine helpdesk -Softwarelösung, die sich durch eine einfache Benutzeroberfläche, leistungsstarke Funktionen und einen erschwinglichen Preis für ein breites Publikum auszeichnet. Sie bietet alle Standardfunktionen, die man von einem solchen Tool erwarten kann, und darüber hinaus einige speziell für komplexe Problemstellungen entwickelte Funktionen.
Merkmale
Das wichtigste Feature, das wir vorstellen möchten, ist das Team-System. Damit lässt sich ein bestimmter Tickettyp schnell einer bestimmten Unternehmensabteilung oder, noch besser, einem Team zuweisen. Theoretisch klingt das einfach und unkompliziert, aber bei großem Umfang und hohem Ticketaufkommen zeigt diese Funktion ihr volles Potenzial.
Ein weiteres einzigartiges System ist die Ticket-Kundenzufriedenheitsanalyse. Diese Funktion erfasst Kundenmeinungen zu Ticket-Antworten und erstellt daraus einen detaillierten Bericht mit übersichtlichen Kennzahlen. So können Sie Ihre Services und die Kundenbindung gezielter verbessern, da Sie genau wissen, wo Sie ansetzen und was zu tun ist.
Nicht zuletzt hat uns die Ticket-Heatmap- Funktion besonders gut gefallen. Dieses ausgeklügelte Analysemodul zeigt Ihnen, wann Ihre Kunden am dringendsten Hilfe benötigen. Die Daten werden in einer grafischen Darstellung visualisiert, sodass Sie Spitzenzeiten leicht erkennen und die Auslastung effektiv einschätzen können.
Quelle: HelpDesk
Größenkompatibilität
Auf den ersten Blick mag HelpDesk wie die perfekte Lösung für mittelständische Unternehmen erscheinen, was größtenteils auch zutrifft. Allerdings verhindern einige Faktoren den Eintritt in den größeren Markt (wobei der aktuelle Markt keineswegs klein ist).
Es bietet zwar nicht viele Automatisierungsoptionen und die fehlenden spezifischen Integrationen machen es für Milliardenkonzerne weniger attraktiv. Dennoch ist das Tool sehr ausgereift, wird ständig aktualisiert und ist relativ günstig (dazu später mehr). Für kleine und mittelständische Unternehmen ist HelpDesk daher bestens geeignet.
Was ist Zoho Desk?
Und nun zu Zoho Desk . Kurz gesagt: Zoho Desk ist ein zuverlässiges Kundensupportsystem mit Fokus auf Automatisierung und KI. Sein Hauptziel ist es, Ihre gesamten Abläufe zugänglicher zu gestalten und Ihre Kundenorientierung zu optimieren. Darüber hinaus ist es ein äußerst flexibles System, das sich an nahezu jede Branche anpassen lässt.
Merkmale
Multichannel-Ticketingsystem als Kundenservice-Tool vorstellen Wie der Name schon sagt, ermöglicht es Ihnen, Tickets aus verschiedensten Quellen zu sammeln. Ob Social-Media-Profile oder eine individuell entwickelte Lösung – Sie können Daten zentral zusammenführen und so Ihre Arbeitsabläufe deutlich beschleunigen.
Als Nächstes auf der Liste steht Zia. Es handelt sich um eine KI-gestützte Support-Software, die kontextsensitiv arbeitet; das heißt, sie erkennt und versteht die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Je mehr sie arbeitet, desto intelligenter wird sie. Sie kann häufig gestellte Fragen beantworten, Empfehlungen geben und sogar Tickets öffnen oder schließen. Für noch mehr Produktivität lässt sie sich auch in einen Live-Chat integrieren.
Die letzte Funktion, die wir behandeln, ist Blueprint. Wie Sie vielleicht schon vermutet haben, handelt es sich dabei um ein Prozessautomatisierungssystem, das speziell für Anwender ohne Programmierkenntnisse entwickelt wurde. Um die Automatisierungsfunktionen dieses Tools zu nutzen, benötigen Sie keinerlei Programmierkenntnisse, da alles in Form eines Flussdiagramms dargestellt wird. Verbinden Sie einfach eine Variable mit einer anderen – fertig.
Quelle: Zoho
Größenkompatibilität
Zoho Desk ist speziell für große Unternehmen konzipiert. Es skaliert hervorragend und bietet genügend Leistung für nahezu jede Anzahl von Nutzern und Besuchern. Darüber hinaus gibt es zahlreiche nahtlose Integrationen und es unterstützt sogar mehrere Sprachen. Auch
kleinere Organisationen können das Tool nutzen, profitieren aber nicht so stark davon, da die wichtigsten Funktionen erst in den höheren Tarifen verfügbar sind. Wenn Sie jedoch davon überzeugt sind, dass Ihr Unternehmen bereits mit einem kleineren Tarif optimal von Zoho Desk profitiert, ist es die richtige Wahl, da es skalierbar ist.
Preise
Wie Sie bereits bemerkt haben, ist das eine Tool für große Unternehmen, das andere für kleinere Teams gedacht. Objektiv betrachtet sind beide Systeme hervorragend; Sie werden mit beiden zufrieden sein. Aktuell ist nur der Preis ausschlaggebend. Hier ist ein Vergleich der beiden Systeme:
Abbildung 1: Preisunterschiede
| Zoho Desk Pro 23 € pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung | HelpDesk Team, 29 $ pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung |
|
|
Beide Systeme bieten einen großen Funktionsumfang und liegen preislich in einer ähnlichen Kategorie. Wir empfehlen Ihnen, jede Funktion genau zu prüfen und eine Liste mit Ihren wichtigsten und unwichtigsten Anforderungen zu erstellen, um das für Sie passende System zu finden. Bei Unsicherheit können Sie auch eine kostenlose Testversion oder Demo anfordern, um sich mit der Funktionsweise vertraut zu machen.
Urteil
Hier ist also unser HelpDesk und Zoho Desk . Die Erstellung dieses Vergleichs hat einige Zeit in Anspruch genommen, aber wir sind mit dem Ergebnis zufrieden. Beide Tools sind gut und lassen sich nicht direkt vergleichen, da sie unterschiedliche Ziele verfolgen. Falls Sie sich noch nicht entscheiden können, hoffen wir, dass Ihnen unsere Analyse weiterhilft. Sollten Sie aber bereits wissen, welches System das richtige für Sie ist, aber Unterstützung bei der Migration Ihrer alten Daten benötigen, helfen wir Ihnen gerne. Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht oder rufen Sie uns an – wir kümmern uns umgehend darum.
Häufig gestellte Fragen
Zoho Helpdesk ist eine cloudbasierte Software, mit der Sie Kundenaktivitäten effizient steuern können. Die Plattform ermöglicht Ihnen das einfache Zuweisen, Einrichten und Verfolgen von Benachrichtigungen. Darüber hinaus können Sie Ihr Konto individuell anpassen und die Kundenzufriedenheit durch verschiedene Funktionen und Integrationen steigern.
Zoho Desk wird hauptsächlich von Unternehmen in den Vereinigten Staaten genutzt, die 10 bis 50 Mitarbeiter haben.
