Wenn Sie bei einer Suchmaschine „bester Helpdesk“ eingeben, stoßen Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit auf Help Scout. Tatsächlich gibt es unzählige Rezensionen zu Help Scout , und die meisten scheinen sich einig zu sein, dass das Tool unterschätzt wird und mehr Aufmerksamkeit verdient. Doch was macht es so unterschätzt und einzigartig? Genau das wollen wir heute herausfinden.
Ja, heute sprechen wir über Help Scout , über die Besonderheiten dieses Tools, seine Funktionen und natürlich über den Preis. Also, lehnt euch zurück und genießt unseren Help Scout Testbericht!
Help Scout – Die Grundlagen
Wir beginnen unseren Testbericht mit einer Erklärung, was Help Scout , welches Hauptziel das System verfolgt und wofür es genutzt werden kann. Help Scout ist ein Helpdesk, der speziell für kleine Unternehmen und Freiberufler . Obwohl er für kleine Unternehmen konzipiert ist, eignet er sich auch hervorragend für mittelständische Betriebe.
Die Kernfunktion dieses Systems dreht sich um den gemeinsamen Posteingang . Dieser ermöglicht die Zusammenarbeit, den Austausch von Informationen aller Art, die Bearbeitung von Tickets usw. Darüber hinaus beseitigt er die Komplexität, die mit den meisten Helpdesk-Systemen einhergeht, und ermöglicht einen besseren und schnelleren Arbeitsablauf.
Zusätzlich bietet das Tool ein äußerst praktisches Integrationsmodul . Damit lässt sich das System problemlos mit nahezu jedem beliebigen System verbinden. Die Entwickler von Help Scout haben dafür gesorgt, dass Sie nicht auf eine vordefinierte Liste von Verbindungen beschränkt sind und ihre API geöffnet.
Technische Details
Hier finden Sie einige technische Details zum Tool in Kürze. Wir haben nur die wichtigsten Punkte aufgeführt, um Ihnen einen umfassenden Überblick zu geben. Weitere Informationen zum System finden Sie im Folgenden.
Preismodell
- monatlich
Unterstützte Geräte
- Windows
- Android
- iOS
- Mac OS
- Web-basiert
- Windows
- Mobile
Unterstützte Sprachen
- Nur Englisch
Unterstützte Geschäftsarten
- Klein
- Mittelgroß
- Freiberufler
Bereitstellungsmethode
- Web-basiert
Gründe für die Nutzung Help Scout
Das Tool bietet eine Vielzahl unterschiedlicher Vorteile. Einige davon sind direkte, andere sekundäre oder, anders ausgedrückt, passive Vorteile. Zu den wichtigsten gehören die folgenden:
Schnelle Kommunikation – Diese Funktion klingt zwar einfach, ist aber in der Praxis gar nicht so leicht umzusetzen. Zum Glück hat das Team von Help Scout hervorragende Arbeit geleistet. Das System ist nicht nur schnell, sondern bietet auch umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten. Für die Nutzer bedeutet das: Sie sind nicht an einen festen Menüablauf gebunden, denn alles lässt sich individuell anpassen . Ein weiterer Vorteil des Systems ist die Unterstützung verschiedener Kanäle . Sie können außerdem Nachrichten von unterschiedlichen Plattformen sammeln. Das kommt nicht nur Ihnen zugute, sondern sorgt auch dafür, dass Ihre Kunden nicht stundenlang in Warteschlangen warten müssen.
Leicht zu erlernen – Wie der Name schon sagt, ist das Tool sehr einfach zu erlernen und, ehrlich gesagt, auch schnell zu beherrschen . Nach einer kurzen Einführung werden Sie es so sicher beherrschen, als hätten Sie es schon immer gekannt. Zwar sind manche Module etwas komplexer als andere, aber Sie werden stets zu einem entsprechenden Tutorial oder Video aufgefordert.
Robustes Kollaborationssystem – Dieses Tool ist ideal für die Zusammenarbeit , da Ihre Mitarbeiter und Kunden sich gegenseitig beraten können. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Ihre Kundenbasis vernachlässigt oder falsch beraten wird. Und falls Sie sich fragen: Das Tool kann Wunder wirken, wenn Ihre Ticketlösungsquote niedrig ist. Es priorisiert automatisch Tickets und sie qualifizierteren Kollegen zu.
Umfangreiche Wissensdatenbanken – Help Scout ermöglicht es Nutzern, hochwertige Wissensdatenbanken . Diese Datenbanken können mit interaktiven FAQs, Video-Tutorials, Umfragen und vielem mehr ausgestattet werden. Sie können auch ein Self-Service-Portal . So können sich Ihre Kunden gegenseitig helfen, falls sie den Support nicht kontaktieren möchten.
Besondere Merkmale, die zu berücksichtigen sind
Nachdem wir alle Vorteile dieses Tools besprochen haben, widmen wir uns nun seinen Funktionen. Es gibt zwar nicht viele, aber die vorhandenen sind nicht nur von hoher Qualität, sondern werden Ihre Geschäftsprozesse grundlegend verändern. Zu den wichtigsten Funktionen Help Scoutgehören:
- Es sieht aus wie eine normale E-Mail. Auch wenn das wie eine bewusste Designentscheidung wirken mag, war es von Anfang an so konzipiert. Denn das Tolle an dieser Funktion ist, dass jeder eine private E-Mail-Adresse hat und weiß, wie man sie benutzt. Sie müssen also keine zusätzliche Zeit damit verbringen, die Bedienung zu erklären. Da es wie eine normale E-Mail aussieht, sortiert und priorisiert es eingehende E-Mails automatisch, versteht also, was eine Frage und was eine Beschwerde ist, plain ordnet jede Anfrage dem richtigen Posteingang .
- Über 50 Integrationen mit Drittanbieter-Apps. Mit diesem Tool können Sie problemlos Verbindungen zu allen Diensten mit API herstellen. Das bedeutet unzählige Integrationsmöglichkeiten, die keinerlei Programmierkenntnisse erfordern. Verbinden Sie das System mit all Ihren Facebook-, X- und Instagram-Konten – mit nur wenigen Klicks. Ein enormer Vorteil für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung und für alle, die in schnelllebigen Branchen tätig sind, wo jede Sekunde zählt.
- Echtzeit-Berichterstattung. Das Tool verfügt über ein leistungsstarkes Datenerfassungssystem , das Informationen aus verschiedenen Quellen bezieht. Egal, ob Sie über Facebook oder Ihre eigene Website verkaufen – das System erfasst jeden Besuch, jede Interaktion und jeden Absprung.
- Unterstützung mehrerer Marken. Viele Helpdesk-Systeme bieten Unterstützung für mehrere Marken, doch keines bietet einen so umfassenden Funktionsumfang wie Help Scout . Sie benötigen keine separaten Konten oder zusätzlichen Seiten, um Ihre zweite Marke zu verwalten. Alle Funktionen sind zentral an einem Ort verfügbar und mit wenigen Klicks erreichbar. Keine komplizierten Menüs, keine umständlichen Weiterleitungen, keine versteckten Kosten. Ein leistungsstarkes Modul, das die ihm zuteil werdende Aufmerksamkeit verdient.
Bedenken Sie, dass es noch viele weitere kleine, aber ebenso ausgereifte Funktionen gibt. Sie alle aufzulisten, würde ewig dauern, und einige davon finden sich auch in anderen Helpdesk-Systemen, was bedeutet, dass sie nicht so einzigartig sind.
Preisoptionen
Das Tool ist in drei Tarifplänen verfügbar, die mit steigendem Tarif mehr Funktionen bieten. Hier sind unsere Gedanken zu den einzelnen Plänen und warum Sie das Starterpaket meiden sollten:
Standard – Wie bereits erwähnt, ist dies nicht der beste Tarif. Tatsächlich ist der Funktionsumfang recht durchschnittlich. Für 20 $ pro Nutzer und Monat erhalten Sie Zugriff auf eine Dokumentenwebsite, fünf Postfächer, Berichte mit vollständiger Historie, automatisierte Workflows, eine offene API mit über 50 sofort einsatzbereiten Integrationen und einen Beacon mit Live-Chat . Letzterer ist die neueste Ergänzung des Tarifs. Für diesen Preis gibt es deutlich bessere Alternativen mit mehr Funktionen. Ein gutes Beispiel ist Freshdesk , wo Sie dieselben Funktionen sowie SLA-Management, Kollisionserkennung und etwas mehr Automatisierungsoptionen erhalten.
Plus – Im Gegensatz zu unserem vorherigen Plan bietet dieser hier einige sehr nützliche Zusatzfunktionen. Für nur 32 $ pro Nutzer und Monat erhalten Sie alle Funktionen des Standard-Plans. Zusätzlich erhalten Sie 25 Postfächer, 5 Dokumenten-Websites, Salesforce-, HubSpot und Jira -Apps, HIPAA-Konformität, benutzerdefinierte Felder und Teams sowie SSO/SAML-Authentifizierung Freshdesk nicht denselben Funktionsumfang zu diesem Preis.
Firmentarif – Der letzte Tarif auf der Liste ist preislich noch unklar . Wir wissen aber zumindest, was er bietet. Für einen nicht genannten Betrag erhalten Kunden, die sich für den Firmentarif entscheiden, alle Leistungen des Standard- und Plus-Tarifs. Zusätzlich erhalten Sie eine unbegrenzte Anzahl an Postfächern und Dokumenten-Websites, ein dediziertes Kontoverwaltungssystem (mit Manager), einen persönlichen Onboarding-Service, Unternehmenssicherheit und Single Sign-On (SSO) sowie flexible Benutzerkonditionen zu günstigeren Preisen .
Beliebte Alternativen
Es gibt einige Alternativen zu Help Scout. Manche davon kommen in Bezug auf den Funktionsumfang recht nah heran. Hier sind einige der besseren:
Zendesk bietet im Allgemeinen fast den gleichen Funktionsumfang wie Help Scout . Auch die Qualität ist vergleichbar, der einzige Unterschied liegt im etwas höheren Preis. Zudem eignet sich Zendesk besser für Unternehmen jeder Größe, da es speziell für den Einsatz in großen Unternehmen entwickelt wurde.
Zoho Desk – Dank des intelligenten Automatisierungssystems ermöglicht diese Plattform ihren Nutzern, Routinearbeiten zu eliminieren und sich auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit zu konzentrieren. Darüber hinaus Zoho Desk regelmäßig hochwertige Updates, was es zu einer sinnvollen Alternative zu Help Scout .
Fazit
Unser Help Scout Testbericht ist nun abgeschlossen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Help Scout ein sehr gutes System ist, das das Potenzial hat, sich zu einem Branchenfavoriten zu entwickeln. Zwar fehlen noch einige Funktionen, aber die vorhandenen werden Ihre Erwartungen sicherlich erfüllen. Wir empfehlen Ihnen, das Tool auszuprobieren. Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Auswahl des passenden Tarifs oder der Einrichtung mit Ihren alten Daten haben, kontaktieren Sie uns einfach . Wir gladly weiter. Bis zum nächsten Testbericht!
