Problemloser Help Desk Migration für Fertigungsunternehmen
Fertigungsunternehmen müssen innovativ sein, und der Kundenservice ist ein guter Ausgangspunkt. Nutzen Sie help desk migration für die Fertigung, um all Ihre Datensätze und Ihre Wissensdatenbank ohne Programmierung, Umstrukturierung oder Betriebsunterbrechungen in eine geeignete Kundensupportlösung zu übertragen.
Hersteller und andere Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis durch Help Desk Migration transformiert haben
Praxisbeispiel: Komplexe SysAid Tickets, korrekt verschoben
Projekt
Echo Global Logistics nutzte Help Desk Migration , um von SysAid zu Freshservice , ohne die Tickethistorie zu verlieren oder die Teams zu verlangsamen.
Die Herausforderung
SysAid Konfiguration von Echo umfasste Folgendes:
- Über 10.000 Serviceanfragen
- Verschachtelte Kategorien und benutzerdefinierte Felder
- Öffentliche und interne Notizen, die sichtbar bleiben mussten
- Tausende von Anhängen und eingebetteten Bildern
- Kein Raum für Ausfallzeiten oder manuelle Reinigung
- Es ist notwendig, das Vertrauen der Teams in das neue System aufrechtzuerhalten
- Eine Möglichkeit, migrierte Tickets für die Berichterstellung zu verfolgen
Eine manuelle Migration war keine Option.
Das Ergebnis
Mit Help Desk Migration:
- Alle Tickets wurden mit vollständiger Historie und Metadaten verschoben
- Kategorien, benutzerdefinierte Felder und Notizen blieben erhalten
- Anhänge und eingebettete Bilder wurden beibehalten
- Die Migration wurde ohne Ausfallzeiten durchgeführt
- Es war keine manuelle Nachbearbeitung erforderlich
- Freshservice sofort nutzen
- Migrierte Tickets wurden zur einfacheren Nachverfolgung mit Tags versehen
Fazit: Komplexe SysAid Daten lassen sich problemlos migrieren, wenn die Migration von vornherein darauf ausgelegt ist.
Unser Unternehmen fertigt hochwertige Motorgeräte, die von den besten Landschaftsgärtnern der Branche eingesetzt werden. Zuverlässigkeit, Qualität und Kundenorientierung stehen im Mittelpunkt unseres Geschäfts.
Einer unserer Lieferanten empfahl uns das Help Desk migration benötigte Unterstützung bei der Migration
Die größte Herausforderung bestand darin, dass sowohl auf der Quell- als auch auf der Zielplattform keinerlei Migrationsoptionen zur Verfügung standen. Vereinfacht gesagt, gab es keine Möglichkeit, Daten ohne ein entsprechendes Tool in großen Mengen zu migrieren (ITIL-Systeme sind speziell dafür konzipiert, diese Funktionalität auszuschließen).
wie möglich Originalticket erhalten
Ein Datenmigrationstool ist unerlässlich, um die Integrität und Nutzbarkeit von Tickets zu gewährleisten. Kurz gesagt: Es ist unmöglich, eine beliebige Anzahl von Tickets in großem Umfang zu migrieren, ohne einen Assistenten zu verwenden, der den Transfer von einer Plattform auf eine andere unterstützt.
Es wurde von Freshservice Migrationsressourcen
Die Funktion, die ich am wertvollsten fand, war gleichzeitig auch die frustrierendste. Die Vorbereitungsaufgaben für die Migration dieses Tools sind umfangreich, insbesondere die Attributzuordnungen. Ich habe fast einen ganzen Monat mit diesem Teil der Migration verbracht, ständig zwischen verschiedenen Instanzen hin und her gewechselt und unzählige Felder hinzugefügt, damit das Tool überhaupt funktionierte. Trotz all dem mussten wir am Ende noch Tausende von Tickets bearbeiten und herausfinden, was fehlte, um die Migration abzuschließen. Die Vorab-Phase sollte dies erkennen oder zumindest die Administratoren über ein Zuordnungsproblem informieren. Das Tool meldete nach wochenlanger Feinabstimmung, dass alles in Ordnung sei, und letztendlich war dennoch zusätzlicher Aufwand nötig, um es zum Laufen zu bringen.
Ich verfüge über umfangreiche Erfahrung in der Datenmigration in ITIL-Systemen und habe mich Help Desk Migration , da es Migrationen [zu und von] den meisten Plattformen ermöglicht. Ihr Tool schließt eine Marktlücke im modernen ITIL-Bereich. Jeder Anbieter hat die Möglichkeit der Datenmigration in und aus seinen Plattformen genutzt und daraus eine Einnahmequelle generiert. Vor zehn Jahren verfügten im ITIL-Umfeld alle Tools über integrierte Migrationsassistenten ( beispielsweise ServiceNow
Machen Sie Ihre Hausaufgaben! Helpdesk Migrationen sind detailliert, akribisch und meist endgültig. Legen Sie fest, wie viele Tickets Sie migrieren möchten und welche Informationen diese enthalten sollen. Testen Sie einen kleinen Teil, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert. Selbst die besten Pläne verlaufen nicht immer reibungslos. Planen und bereiten Sie die Migration und den Support der Plattform nach dem Umzug sorgfältig vor. Halten Sie außerdem einen Notfallplan bereit und vergessen Sie nicht, die Benutzer auf der neuen Plattform zu schulen.
Wann Help Desk Migration in der Fertigungsindustrie sinnvoll ist
Mehr als nur der gemeinsame Posteingang
Gmail und Outlook ausreichen. Ein effizienter Helpdesk für die Fertigungsindustrie jedoch zentralisiert Anfragen und die gesamte Geschäftskommunikation über alle Kanäle hinweg Help Desk Migration können Sie Ihre E-Mail-Daten schnell und einfach auf eine neue Plattform übertragen.
Sie müssen Ihre Helpdesk-Software für die Fertigung aktualisieren?
Ist Ihre Helpdesk-Software der gestiegenen Last nicht mehr gewachsen? Ist sie aufgrund fehlerhafter Datenerfassung, einer unübersichtlichen Benutzeroberfläche oder fehlender Softwareintegrationen zu kompliziert? Dann ist es höchste Zeit für einen Wechsel. Unsere Help Desk Migration ermöglicht die nahtlose und automatisierte Übertragung Ihrer Kundenservicedaten auf eine bessere und effizientere Zielplattform.
Wahrung der Integrität der Kunden- und Bestelldaten
Die Aufrechterhaltung der Datenstruktur ist bei help desk migration in der Fertigungsindustrie komplex. Mit dem Migrationsassistenten können Sie jedoch alle Artikel, Felder und Tickets zuordnen und so aufwendige Neuzuordnungen vermeiden. Wir bieten Ihnen außerdem eine kostenlose Demo an, damit Sie das Ergebnis testen können. Alternativ können Sie unseren Concierge-Datenmigrationsservice in Anspruch nehmen, der die Einrichtung und Anpassung Ihres help desk migration mühelos übernimmt.
Zusammenführung mehrerer Helpdesk-Konten für die Fertigungsindustrie
Laut einer Studie des MIT haben 20 % der Hersteller Schwierigkeiten, ihre Daten zu strukturieren. Separate Helpdesk-Dienste für verschiedene Lieferanten, Händler und Abteilungen führen zu häufigeren Kontowechseln, ungenaueren Analysen und einem komplizierten Datenfluss. Wir können Ihnen jedoch helfen, mehrere Dienste reibungslos in einem zentralen Helpdesk für die Fertigung zusammenzuführen.
Abfahrt von einer Plattform im Sonnenuntergang
Der Wechsel zu einem anderen Helpdesk für die Fertigung ist unerlässlich, wenn sich Ihr System dem Ende seines Lebenszyklus nähert. Glücklicherweise unterstützt Sie Help Desk Migration Für alle, die die gesamte Arbeit lieber auslagern und sich entspannt zurücklehnen möchten, einen Concierge-Datenmigrationsservice
Verbesserung Ihres ITSM
Deloitte fand heraus, dass 70 % der befragten Mitarbeiter dieselben Daten in mehrere Systeme eingeben, um die benötigten Informationen zu finden. Ein Helpdesk mit Incident-Management und einer durchsuchbaren Wissensdatenbank kann Ihre IT-Teams dabei unterstützen, Probleme schneller zu beheben und Ausfallzeiten zu minimieren. Und wenn Sie Ihre Servicedaten problemlos migrieren möchten, ist der Migrationsassistent die beste Lösung.
Help desk migration nach der Übernahme
Nach Fusionen und Übernahmen migrieren Unternehmen häufig ihren Helpdesk für die Fertigungsindustrie auf die Plattformen anderer Firmen. Die Übertragung jahrelang gesammelter Daten innerhalb eines engen Zeitrahmens kann äußerst schwierig sein. Daher benötigen Sie eine fortschrittliche, automatisierte Help Desk Migration , um Ihre historischen Datensätze und Kundendaten reibungslos in eine neue Umgebung zu integrieren.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Helpdesk-Software für die Fertigung
Warum sollten Sie sich für Help Desk Migrationentscheiden?
Automatisierter Service und einfaches Onboarding
Organisieren Sie die Migration Ihres help desk migration für die Fertigung ohne Programmierung oder zusätzliche Software. Mit dem Migrationsassistenten übertragen Sie Ihre Daten mit wenigen Klicks – der Rest läuft vollautomatisch ab!
Geschäftskontinuität während help desk migration
Nutzen Sie Ihre bestehende Helpdesk-Software weiter, während Ihre Kundendaten im Hintergrund auf eine andere Plattform übertragen werden. Unsere Delta-Migrationsfunktion migriert Ihre Datensätze schrittweise und plant die Übertragungen außerhalb der Spitzenzeiten – ganz ohne Ausfallzeiten oder doppelte Einträge.
Vereinfachte Zuordnung von Standard- und benutzerdefinierten Feldern
Der Migrationsassistent vereinfacht die Zuordnung von Standard- und benutzerdefinierten Feldern zwischen Helpdesks. Fehlende Felder können Sie zudem schnell zur neuen Plattform hinzufügen.
Integrierte benutzerdefinierte Optionen für einfache Anpassungen
Passen Sie Ihre Migration mit vordefinierten Optionen vollständig an. Fügen Sie Tags hinzu, migrieren Sie eingebettete Bilder und Anrufaufzeichnungen, wechseln Sie die Übersetzungen Ihrer Wissensdatenbank, verschieben oder überspringen Sie Ticketanhänge oder migrieren Sie Ihre Makros, um die effizienten Prozesse Ihrer alten Plattform beizubehalten. Gerne besprechen wir auch konkrete Migrationsoptionen mit Ihnen.
help desk migration für die Fertigungsindustrie nach Maß mit Supportplänen
Wir bieten Supportpakete mit unterschiedlichen Leistungsumfängen, Reaktionszeiten, Migrationsbedingungen und Zusatzfunktionen an. Jeder Hersteller, jedes Logistikunternehmen und jedes Unternehmen in der Lieferkette findet bei uns die kostengünstigste Lösung für seine Bedürfnisse.
Eine kostenlose Demo-Migration
Sie können Help Desk Migration für die Fertigung testen, bevor Sie die vollständige Migration durchführen. Die Übertragung von 20 zufällig ausgewählten Tickets und Wissensdatenbankartikeln auf die Zielplattform dauert weniger als 15 Minuten. Alternativ können Sie eine kostenlose, einmalige Demoversion , um anhand der Ticket-ID ausgewählte Tickets zu importieren.
Concierge-Datenmigration
Deloitte stellte fest, dass schlecht geplante Migrationen häufig zu umfangreichen Nacharbeiten . Sind Sie sich unsicher, ob Sie die help desk migration selbst durchführen sollten? Wir übernehmen die gesamte Arbeit für Sie! Teilen Sie uns einfach mit, welche Daten Sie übertragen möchten, und geben Sie die Migrationsdetails an. Unser Team migriert Ihre Tickets, Artikel und Prozesse von der Quell- zur Zielplattform.
Einhaltung der Sicherheitspraktiken
Unsere Mitarbeiter befolgen strenge Sicherheitsrichtlinien , darunter rollenbasierte Zugriffskontrolle, Multi-Faktor-Authentifizierung und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen . Wir nutzen verschlüsselte Kommunikation, sichere Server und Firewalls, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Ihre Daten werden zudem über sichere AWS-Server mit automatisierten Backups geleitet.
Starten Sie noch heute mit help desk migration für die Fertigung
Entdecken Sie unsere Fallstudien und Leitfäden zur Optimierung help desk migration in der Fertigung
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