Zuverlässige Datenmigrationsdienste Freshdesk zu Jira Service Management
Verschlüsselte Chats, sichere Server, neueste Authentifizierungsverfahren
Automatisierter Prozess, keine Zeitüberschreitung, Vermeidung von Workflow-Ausfällen
Günstige Preise für ein ausgewogenes Verhältnis von Funktionen und Tarif
Wir haben das Vertrauen von Marken aus verschiedenen Branchen gewonnen
Erfolgsgeschichte
Wie Totalmobile problemlos von Freshdesk auf Jira Service Management umgestiegen ist
Freshdesk → Jira ServiceManagement | Softwareentwicklung
Herausforderung:
Der Entwickler für Außendienstmanagement musste Tickets von einem Freshdesk -Konto in fünf separate Projekte in einem einzigen Jira Service Management Konto migrieren, wobei eine Filterung auf Quellseite erforderlich war.
Lösung:
Automatisierte Migration mit Anpassungsmöglichkeiten: Migration von KB-Artikeln in spezifische Bereiche in Jira Service Management , Einbettung von Bildern als Anhänge und Unterstützung des Signature-Plans .
Ergebnis:
Totalmobile hat seine Daten erfolgreich in mehrere Projekte im Jira Service Management .
„Die Datenmigration verlief reibungslos und der Support war erstklassig. Help Desk Migration verkürzt die Migrationszeit zwischen Systemen erheblich. Außerdem reduziert es den Zeitaufwand für Techniker und Helpdesk-Mitarbeiter bei der Datenabgleichung.“
Das Team reagiert stets schnell auf E-Mails und löst Fragen und Probleme umgehend. Das Migrationstool ist gut gestaltet. Eine wünschenswerte Erweiterung wäre ein Timer für die voraussichtliche Restlaufzeit. Besonders gut gefällt mir, dass wir die Migration gegen Gebühr an unsere spezifischen Bedürfnisse und Datenanforderungen anpassen können.
Wir mussten das übernommene Unternehmen auf unsere Ticketing-Plattform (JSM) umstellen, damit der gesamte Kundensupport weiterhin über ein einziges System verwaltet werden konnte.
Im Sinne eines besseren Kundenerlebnisses wollten wir es den Kunden ermöglichen, ihre historischen Daten weiterhin im Supportportal einzusehen, gleichzeitig ermöglichte es uns aber auch, weiterhin Berichte über historische Daten und Trends zu erstellen.
Wenn Sie nahtlos auf ein neues System umsteigen und gleichzeitig historische Daten für Prüfungs- und Nachverfolgungszwecke behalten müssen, ist dies die einzig praktikable Option. Die Möglichkeit, die Migration vorab zu testen und während des Produktivbetriebs Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu erhalten, war ebenfalls entscheidend für den Erfolg.
Wir haben sie über Google gefunden; sie schienen gut bewertet zu sein.
Eine maßgeschneiderte, kostenpflichtige Migration im Rahmen eines umfassenderen Projekts mit einem professionellen Systemintegrator.
Daten für ein operatives System außerhalb der Geschäftszeiten migrieren müssen , bedenken Sie, dass die Bearbeitung vieler Tickets viel Zeit in Anspruch nehmen kann, insbesondere wenn Sie Bilder als Anhänge hinzufügen müssen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Aufgaben innerhalb des vorgegebenen Ausfallzeitraums erledigen können. Testen Sie die Migration gründlich durch Testläufe, um sicherzustellen, dass alle Daten in den verschiedenen Szenarien korrekt übertragen werden.
Wenn das System, auf das Sie migrieren, bereits live ist und genutzt wird, sollten Sie sich schließlich Gedanken darüber machen, wie Sie Unterbrechungen vermeiden können – die Verwendung der Migrationsbezeichnungsfunktion kann hilfreich sein, um neue Daten, die über die Migration in das System gelangen, schnell zu trennen/zu identifizieren.
Zeitrahmen für die Datenmigration: 1-2 Wochen
Vorbereitung
Projekt- und Anforderungsbewertung
Beginnen Sie Ihre Migration mit der Bewertung der Quelldaten, der Vorgehensweise und der Anwendungen. Überprüfen Sie die Datenfilterung und die Feldausrichtung auf das Zielsystem. Entwickeln Sie einen Übertragungsansatz, der das Framework und die Schulung der Kundendienstmitarbeiter umfasst.
Sicherheits- und Compliance-Überprüfung
Stellen Sie sicher, dass die Daten den Sicherheitsprotokollen entsprechen. Erteilen Sie Berechtigungen und Zugriffseinstellungen, um die Migration abzusichern.
Migration
Datenmapping und -anpassung
Richten Sie die Datensatzfelder zwischen Quelle und Ziel aus. Wählen Sie aus der Liste vordefinierte benutzerdefinierte Optionen oder fordern Sie spezifische Anpassungen für die Datenübertragung an.
Demo-Migration
Testen Sie die Bewegungs-App kostenlos in der Demoversion, um ihre Leistungsfähigkeit zu überprüfen. Prüfen Sie die Ergebnisse und passen Sie die Einstellungen nach Ihren Wünschen an.
Datenverifizierung
Prüfen Sie, ob alle übertragenen Datensätze im Zielsystem echt, vollständig erfasst und entsprechend formatiert sind.
Vollständige Datenmigration
Übertragen Sie alle ausgewählten Datensätze, einschließlich Tickets, Kontakte, Anhänge und zugehörige Informationen.
Delta-Migration
Erfassen Sie alle neuen oder aktualisierten Datensätze, die sich zum Zeitpunkt der vollständigen Datenumstellung geändert haben.
Intervallmigration*
Die Datenübertragung kann nach Bedarf pausiert und fortgesetzt werden – ohne Unterbrechung. Sie können bis zu fünf Instanzen für jeweils fünf Tage pausieren. Die Verwaltung übernimmt unser Vertriebsteam während der Geschäftszeiten.
Phase nach der Migration
Live gehen
Stellen Sie das Ziel für alle Benutzer bereit. Deaktivieren Sie die Quelle bei Bedarf und erstellen Sie Datensicherungen.
Professionelle Dienstleistungen für eine reibungslose Migration
Benötigen Sie eine vollständig begleitete Migration von Freshdesk zu Jira Service Management? Unser Professional Services Team sorgt für die präzise und sichere Übertragung aller Datensätze. Wir bewältigen komplexe Datenstrukturen, benutzerdefinierte Feldzuordnungen und nicht standardisierte Workflows. Mit unseren Experten erhalten Sie:
- Ein maßgeschneiderter Migrationsplan, der Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
- Praktische Unterstützung von Anfang bis Ende.
- Minimale Ausfallzeiten und kein Datenverlust.
- Unterstützung bei Tests, Validierung und Einrichtung nach der Migration.
Ob es sich um eine groß angelegte Migration oder spezielle Anforderungen handelt, unser Team gestaltet den Prozess mühelos und stressfrei.
Vereinbaren Sie einen Beratungstermin mit unserem Professional Services Team
Gauthier Escorbiac 
Chantelle Viani 
Nicola Mustone 
Ionut Birzu 
Steve Milligan 
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