Wenn ein Helpdesk für ein Unternehmen nicht mehr funktioniert, verlangsamt sich der Support. Agenten verbringen mehr Zeit damit, das System zu umgehen, als Kund:innen tatsächlich zu helfen.
Der Wechsel zu einer besseren Plattform ist ein naheliegender Schritt, doch Migrations-Downtime steht oft im Weg. Teams zögern wegen Ticket-Freeze und pausierten Workflows – aus gutem Grund. Jede dritte Person kauft tendenziell weniger bei Marken mit schlechtem Service, und allein 2025
verloren Unternehmen weltweit 3 Milliarden durch mangelhafte Kundenerlebnisse.
Gleichzeitig kann das Festhalten an einem veralteten oder instabilen Helpdesk genau die Serviceprobleme verursachen, denen Teams entkommen wollen. Wie also vorgehen, ohne das Vertrauen der Kund:innen zu riskieren ?
Die Delta-Migration wurde entwickelt, um diesen Kreislauf zu durchbrechen.
Was ist eine Delta-Migration?
Anstatt alle Daten erneut zu migrieren, erfasst diese nachgelagerte Daten-Synchronisierung aktuelle Änderungen — neue Tickets, Antworten und Updates — und überträgt sie in den Ziel-Helpdesk Migrationsprozesses im Quellsystem weiterarbeitet .
Die Delta-Migration ist für Teams konzipiert, die im Rahmen eines Helpdesk-Wechsels auf ein präzises, aktuelles Zielsystem ohne Downtime umsteigen möchten.
Warum eine unterbrechungsfreie Migration in vielen Szenarien unverzichtbar ist
Viele Support-Teams arbeiten rund um die Uhr. Tickets gehen kontinuierlich ein, Agenten arbeiten in Schichten, und Kundenerwartungen pausieren nicht wegen Systemänderungen.
Traditionelle Helpdesk-Migrationen übertragen Daten meist als einmalige Momentaufnahme. Um sicherzustellen, dass sich währenddessen nichts ändert, werden Teams häufig gebeten, ein Ticket-Freeze einzuführen – Agenten dürfen dann im Quellsystem keine Antworten senden, Status ändern oder Tickets schließen, bis die Migration abgeschlossen ist.
Diese Pause soll typische Migrationsprobleme verhindern:
- Fehlende Updates: Antworten oder Statusänderungen während der Migration gehen verloren
- Unvollständige Tickets: Tickets werden migriert, bevor alle Nachrichten oder Anhänge hinzugefügt sind
- Doppelte Einträge: Dasselbe Ticket erscheint mehrfach, wenn Updates nicht korrekt verfolgt werden
Doch es gibt eine Kehrseite.
Während der Pause treffen weiterhin Tickets ein, aber Agenten können nicht reagieren. Rückstände wachsen schnell, und nach Abschluss der Migration müssen Teams aufholen. In der Hektik gehen Updates verloren, Gespräche vermischen sich, Prioritäten rutschen durch. Das Ergebnis? Verpasste SLAs und frustrierte Kund:innen.
Genau dieses Problem löst die Delta-Migration.
So funktioniert die Delta-Migration
Die Delta-Migration wird nach einer vollständigen Datenmigration aktiviert. Sie friert keine Ticket-Aktivitäten ein, sondern erfasst nur Änderungen, die während der Migration vorgenommen wurden.
So funktioniert der Prozess Schritt für Schritt:
Schritt 1: Identifikation neuer und aktualisierter Tickets
Die Delta-Migration identifiziert Tickets, die nach Beginn der Full Migration erstellt oder aktualisiert wurden. Referenzpunkt ist der Zeitpunkt des letzten erfolgreichen Lesevorgangs.
Ablauf:
- Nach Start der Full Migration liest das Tool alle Daten aus dem Quell-Helpdesk und speichert den Zeitstempel des letzten erfolgreichen Lesevorgangs.
- Die gelesenen Daten werden ins Zielsystem migriert.
- Die Delta-Migration überträgt nur Tickets, die nach diesem Zeitstempel erstellt oder aktualisiert wurden.
So arbeitet die Delta-Migration stets mit einem aktuellen Datenstand.
Beispiel:
Start der Full Migration am 10. März um 14:00 Uhr → Delta-Migration berücksichtigt Tickets nach 14:00 Uhr.
Wenn die Full Migration am 11. März um 9:00 Uhr neu gestartet wurde, verwendet die Delta-Migration diesen Zeitpunkt als neue Referenz und überträgt nur die nachfolgenden Änderungen in den Ziel-Helpdesk.
Schritt 2: Abruf aller zugehörigen Ticketdaten
Für jedes identifizierte Ticket überträgt die Delta-Migration sämtliche zugehörigen Daten:
Dies umfasst:
- Konversationen und Antworten
- Anhänge
- Ticket-Metadaten und Verknüpfungen
So bleibt der vollständige Kontext erhalten – Agenten sehen die gesamte Historie ohne Informationslücken.
Schritt 3: Aktualisierung bestehender Datensätze
Existiert ein Ticket bereits im Ziel-Helpdesk und wird im Quellsystem aktualisiert, ersetzt die Delta-Migration die veraltete Version durch die aktuelle.
Das verhindert doppelte Tickets und stellt sicher, dass der Ziel-Helpdesk stets den neuesten Stand widerspiegelt.
Schritt 4: Übertragung ins Zielsystem
Nach Filterung und Validierung werden neue und aktualisierte Tickets ins Zielsystem übertragen.
Ergebnis:
- Neue Tickets erscheinen im Zielsystem
- Aktualisierte Tickets enthalten den neuesten Status und Inhalt
Der Ziel-Helpdesk spiegelt das Geschehen nahezu in Echtzeit wider – für maximale Kundensupport-Kontinuität ohne Unterbrechung.
Warum Delta-Migration einen Helpdesk-Wechsel ohne Downtime ermöglicht
Die Delta-Migration eliminiert das Risiko von Ausfallzeiten und Serviceunterbrechungen.
Durch den Transfer ausschließlich neuer Änderungen nach der Full Migration ermöglicht sie einen Echtzeit-Datentransfer, während Ihr Team im Hintergrund weiterarbeitet – ganz ohne Ticket-Freeze, ohne Workflow-Anpassungen, ohne Kundenauswirkungen.
Die Migration zum neuen Helpdesk wird dadurch beschleunigt. Da das Zielsystem automatisch synchronisiert wird, reduziert die Delta-Migration Fehler durch manuelle Eingaben wie doppelte Tickets oder vergessene Updates.
Die Funktion ist kostenpflichtig – und nicht immer zwingend erforderlich.
Wann lohnt sich Delta-Migration?
Die Delta-Migration ist besonders wertvoll, wenn Ihr Support nicht pausieren darf und sich Daten ständig ändern.
Geeignet, wenn:
Sie hunderte oder tausende Tickets pro Woche bearbeiten
Bei hohem Ticketaufkommen kann selbst eine kurze Unterbrechung schnell zu Rückständen und verpassten Updates führen. Die Delta-Migration erfasst neue und aktualisierte Tickets automatisch, während Ihr Team ungestört im Quellsystem weiterarbeitet.
Ihr Support-Team arbeitet über Zeitzonen hinweg
Die Koordination einer globalen Ticketsperre ist kompliziert, wenn Agenten rund um die Uhr aktiv sind. Die Delta-Migration macht ein gemeinsames Ausfallzeitfenster überflüssig und gewährleistet kontinuierlichen 24/7-Kundensupport.
Sie haben strenge SLAs
Für Teams mit festen kundenorientierten Verpflichtungen, wie garantierter 24/7-Betreuung, kann das Anhalten von Ticketaktualisierungen schnell Eskalationen auslösen. Die Delta-Migration sichert die Kundensupport-Kontinuität und synchronisiert die Daten zuverlässig, sodass SLAs während der Migration eingehalten werden.
Ihre Migration umfasst historische Daten und laufende Vorgänge
Die Übertragung jahrelanger Tickethistorie bei gleichzeitig aktiven Konversationen ist anspruchsvoll. Die Delta-Migration überbrückt die Lücke zwischen bestehenden Daten und laufendem Support.
Sie möchten manuelle Prüfungen vor dem Go-live minimieren
Ohne Delta-Migration vergleichen Teams Systeme oft manuell, um sicherzugehen, dass keine Updates verloren gehen. Die Delta-Migration reduziert dieses Risiko durch automatischen Echtzeit-Datentransfer der letzten Änderungen.
Sie migrieren während einer arbeitsintensiven Phase
Kampagnen, Produkteinführungen oder saisonale Spitzen erzeugen kurz vor der geplanten Migration häufig ein hohes Aufkommen an Updates. Die Delta-Migration stellt sicher, dass keine dieser Änderungen verloren geht und Ihr Support reibungslos weiterläuft.
Fazit
Wachstum ist das Ziel der meisten Unternehmen – doch ein Helpdesk-Wechsel birgt oft das Risiko von Downtime.
Die Delta-Migration beseitigt dieses Risiko. Sie ermöglicht es Ihnen, sich von veralteten Systemen zu lösen, ohne den Support zu unterbrechen.
Wie bereits erwähnt, ist die Delta-Migration Teil unserer Help Desk Migration Lösung. Wenn Ihr nächster Plattformwechsel für Ihre Kund:innen unsichtbar bleiben soll, stehen Ihnen unser Tool (mit kostenloser Demo) und unser Team jederzeit zur Verfügung.
Häufig gestellte Fragen: Über
Die Verfügbarkeit der Delta-Migration hängt von Ihrem Plan ab. Komplexe Setups erfordern oft höheren Support, um Genauigkeit und Leistung beim Helpdesk-Wechsel zu garantieren.
Delta-Migrationen erfordern oft zeitkritische Synchronisierung, Leistungsoptimierung und Risikominimierung. Der Signature-Plan beinhaltet priorisierten Support und fachkundige Betreuung, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Die Delta-Migration ist für Multi-Tenant-Systemen Bei riesigen Datensätzen kann jedoch ein Performance-Tuning für optimale Ergebnisse erforderlich sein.
Antworten im Delta-Fenster fließen in den nächsten Lauf ein. So gehen Gespräche nicht verloren, da der Echtzeit-Datentransfer auch bei laufender Aktivität die Daten sichert.
Sie fungiert als Sicherheitsnetz beim Umstieg. Sie stellt sicher, dass neue Tickets sicher übertragen werden, damit die Kundensupport-Kontinuität ohne Datenlücken gewahrt bleibt.
Nein. Die Delta-Migration synchronisiert neue Daten nach der Full Migration. Eine Remigration wiederholt den Prozess komplett, um etwa Konfigurationen grundlegend zu ändern.
Ja. Das ist der Hauptgrund für diese unterbrechungsfreie Migration. Agenten können weiterhin:
- Neue Tickets empfangen
- Kunden antworten
- Tickets auf beiden Plattformen aktualisieren. Die Delta-Migration erfasst alles nachträglich, da wir so ein Ticket-Einfrieren vermeiden.
Tickets auf beiden Plattformen aktualisieren. Die Delta-Migration erfasst alles nachträglich, da wir so ein Ticket-Einfrieren vermeiden.
Aus Sicherheitsgründen werden Daten nach der Full Migration nur begrenzt gespeichert.
- Die Delta-Migration muss innerhalb von 10 Tagen starten.
- Die Datenaufbewahrung kann bei Bedarf verlängert werden.
Ja – dies nennt sich Recurring Delta Migration. Dies ist ideal, wenn:
- Teams in Phasen migrieren
- Das Quellsystem länger aktiv bleibt
- Mehrere Cut-off-Fenster nötig sind.
Jeder Lauf ist ein separater Vorgang und wird individuell berechnet.
Wenn Sie eine Delta-Migration beantragen möchten, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an contact@relokia.com . Mo–Fr sind wir von 8:00 bis 00:00 Uhr (UTC+2/+3) für Sie da. Sa–So erreichen Sie das Relokia-Team von 11–13 Uhr und 18–20 Uhr. Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link.
