Die meisten Marketingkampagnen sind voll von Personas, aber im Vertrieb geht es um den Umgang mit Menschen. Wie bringt man sie zusammen? Welche Kundentypen muss man kennen?
Sie müssen die verschiedenen Kundentypen kennenlernen, um sie optimal anzusprechen. Das bedeutet, über die gängigen Zielgruppenprofile Ihrer Marketingkampagnen hinauszugehen.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen die verschiedenen Kundentypen vor, die in Ihren Personas vorkommen können, und zeigen Ihnen die besten Wege, mit jedem Typ zu interagieren, um Ihre Chancen auf ein positives Kundenerlebnis .
Warum sollten Sie über Käuferpersonas hinausblicken?
Ihr Unternehmen verfügt wahrscheinlich bereits über klar definierte Buyer Personas. Diese Personas sind jedoch lediglich Vertriebsinstrumente. Was passiert, wenn Ihre Zielgruppe einen schlechten Tag hat ? Oder wenn sie gerade einen verlockenden Rabatt eines Mitbewerbers entdeckt hat, den Sie unterbieten sollen?
| Gründe, über Käuferpersonas hinauszublicken | Erläuterung |
| Unterschiedliche Kundenverhaltensweisen | Das Verhalten von Menschen lässt sich nicht immer nahtlos in Personas einordnen, wodurch wertvolle Erkenntnisse aus anderen Segmenten möglicherweise verloren gehen. |
| sich verändernde Kundenlandschaft | Eine zu starre Fokussierung auf die jeweilige Persona könnte die Anpassung an sich wandelnde Markttrends und Verbraucherpräferenzen behindern. |
| Chancen übersehen | Ein ausschließlich auf Personas basierender Ansatz könnte die Erschließung neuer und unerwarteter Segmente behindern. |
| Individualisierung | Personalisierte Erlebnisse sind entscheidend; der Blick über Personas hinaus ermöglicht es, auf individuelle Vorlieben einzugehen. |
| Marktsegmentierung | Die Betrachtung von Personas jenseits dieser Kategorien hilft dabei, einzigartige Segmente zu entdecken, die möglicherweise nicht in bestehende Kategorien passen. |
| Kulturelle und gesellschaftliche Veränderungen | Sozioökonomische und kulturelle Dynamiken beeinflussen das Verhalten; ein Blick über die stereotypen Personas hinaus hilft, Veränderungen frühzeitig zu erkennen. |
| Datengestützte Erkenntnisse | Eine zu starke Fokussierung auf Personas schränkt die Nutzung von Echtzeitdaten ein; ein Blick darüber hinaus ermöglicht die Anpassung an die aktuelle Leistung. |
| Stereotypen vermeiden | Ein umfassenderer Ansatz fördert integrativere und respektvollere Marketingpraktiken. |
| Technologie und Kanäle | Neue Technologien und Kanäle entstehen ; der Blick über die Personas hinaus hilft dabei, Strategien zu entwickeln und anzupassen. |
| Langfristige Strategie | Die Flexibilität, neue Märkte zu erschließen oder das Angebot zu erweitern, wird durch eine breitere Perspektive gestärkt. |
Für effektivere Kundeninteraktionen und -gespräche benötigen Sie eine differenziertere Kundensegmentierung, die die gesamte Customer Journey und alle Kontaktpunkte umfasst. So können Sie Beziehungen aufbauen, die über reine Vertriebs- und Marketingmaßnahmen hinausgehen, das Kundenerlebnis verbessern, Loyalität fördern und langfristige Partnerschaften knüpfen.
Warum müssen Sie ihre Bedürfnisse auf unterschiedliche Weise behandeln und befriedigen?
Die Kundenbedürfnisse verändern sich im Verlauf des Verkaufsprozesses. Unabhängig von ihrer Persona haben Interessenten, die Ihre Produkte erst in Erwägung ziehen, völlig andere Anforderungen als diejenigen, die Ihre Dienstleistungen bereits nutzen. Dennoch erwarten beide Gruppen, dass Sie sie genau dort abholen, wo sie sich auf ihrer Customer Journey befinden.
Indem Sie sich die Zeit nehmen, diese Unterschiede zu verstehen und darauf einzugehen, eröffnen sich Ihnen unzählige Vorteile:
- Rollen Sie den roten Teppich aus : Stellen Sie sich vor, Sie rollen für jeden Kunden einen roten Teppich aus. Indem Sie Ihre Vorgehensweise personalisieren, zeigen Sie, dass Sie ihn als mehr als nur eine Nummer sehen. Es ist wie mit dem Barista im Café, der sich an Ihren Namen und Ihre übliche Bestellung erinnert – das gibt Ihnen ein besonderes Gefühl, nicht wahr?
- Sprechen Sie ihre Sprache : Haben Sie schon mal versucht, einem Fünfjährigen Quantenphysik zu erklären? Das funktioniert nicht. Genauso reagieren verschiedene Menschen auf unterschiedliche Kommunikationsweisen. Indem Sie sich auf ihren bevorzugten Kommunikationsstil einstellen, stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft genau richtig ankommt plain
- Volltreffer ! Stellen Sie sich vor, Sie spielen Darts, und jeder Kunde ist eine Dartscheibe mit seinem eigenen Bullseye. Indem Sie dieses Bullseye – seine individuellen Bedürfnisse – treffen, erhöhen Sie Ihre Chancen auf eine echte Verbindung. Und wer freut sich nicht über einen Volltreffer?
- Vertrauensbildung für Anfänger : Seien wir ehrlich: Vertrauen ist die Basis jeder Beziehung, und im Geschäftsleben bildet das keine Ausnahme. Wenn Sie zeigen, dass Sie Ihre Kunden verstehen und sich wirklich für ihre Bedürfnisse interessieren, bauen Sie Vertrauen Stein für Stein auf. Dieses Vertrauen ist Gold wert – es sorgt dafür, dass Kunden immer wiederkommen.
- Entdecken Sie verborgene Talente : Kennen Sie das Sprichwort „Hinter jedem Menschen steckt mehr, als man auf den ersten Blick sieht“? Das gilt auch für Ihre Kunden. Manche haben besondere Bedürfnisse, die nicht dem üblichen Schema entsprechen. Indem Sie diese verborgenen Talente in den Blick nehmen, erschließen Sie ungenutztes Potenzial.
- Reite die Wellen des Wandels : Das Leben ist wie eine Welle – es verändert sich ständig. Auch die Bedürfnisse der Menschen ändern sich, sei es durch eine neue Lebensphase oder den neuesten Trend. Anpassungsfähig zu sein bedeutet, mit ihnen auf diesen Wellen zu reiten und zu zeigen, dass du langfristig für sie da bist.
- Heben Sie sich von der Masse ab : Inmitten der Gleichförmigkeit ist es ein echter Vorteil, aufzufallen. Wenn Sie Ihre Vorgehensweise individuell anpassen, heben Sie sich von der austauschbaren Konkurrenz ab. Sie sind wie ein einzigartiges Puzzleteil, das perfekt passt.
- Keine Abschiede, nur Begrüßungen : Kennen Sie das? Man verliert den Kontakt zu Freunden, weil man sich nicht mehr versteht. Dasselbe kann mit Kunden passieren, wenn man nicht auf ihre sich verändernden Bedürfnisse eingeht. Indem Sie im Einklang mit ihnen bleiben, verabschieden Sie sich von Abschieden und begrüßen neue Begegnungen.
- Verbreiten Sie positive Stimmung : Zufriedene Kunden sind wie ein ansteckendes Lächeln. Wenn Sie ihre Bedürfnisse erfüllen, werden sie zu lebenden Werbeträgern für Ihr Unternehmen. Positive Mundpropaganda verbreitet sich wie ein Lauffeuer und bringt neue Kunden, die diese positive Atmosphäre ebenfalls erleben möchten.
- Träume groß, innoviere noch größer : Wer die unterschiedlichen Bedürfnisse seiner Kunden versteht, ist bestens für Innovationen gerüstet. Neue Bedürfnisse bedeuten neue Möglichkeiten, innovative Lösungen zu entwickeln. Es ist, als hätte man einen Zauberstab, der das eigene Unternehmen stetig weiterentwickelt und wachsen lässt.
Hier also ein kurzer Überblick darüber, warum die individuelle Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse der Schlüssel zu langfristigen Kundenbeziehungen und neuem Geschäftserfolg ist. Deshalb sollten Sie Ihre Website so gestalten, dass sie alle Eventualitäten abdeckt, und Ihre Teams mit den nötigen Strategien und Tools ausstatten, um unterschiedliche Kundentypen optimal zu betreuen.
11 Kundentypen und wie man sie gut bedient
Kommen wir nun zu den verschiedenen Kundentypen und wie man mit ihnen umgeht. Wir zeigen Ihnen, wie Sie potenzielle Kunden gewinnen und Ihre bestehenden Kunden optimal betreuen.
1. Potenzielle Kunden
Potenzielle Kunden befinden sich in der Aufmerksamkeits- und Überlegungsphase des Verkaufstrichters. Sie haben möglicherweise bereits Schritte unternommen, um mehr über Ihr Angebot zu erfahren, beispielsweise durch den Besuch Ihrer Website oder die Anmeldung zu einer Demo. Ihre Aufgabe ist es, diese vielversprechenden Leads zu betreuen, bis sie zu zahlenden Kunden werden.
Wie man mit potenziellen Kunden zusammenarbeitet
Sie benötigen eine klare Strategie, um potenzielle Kunden zum letzten Schritt zu bewegen. Die folgenden Tipps können Ihnen dabei helfen:
- Steigern Sie Ihre Glaubwürdigkeit . Stellen Sie sicher, dass Ihre Website Ihre Glaubwürdigkeit wirkungsvoll vermittelt, indem Sie überzeugende Inhalte, eine intuitive Benutzeroberfläche und ein beeindruckendes Nutzererlebnis bieten.
- Heben Sie Ihren Nutzen hervor . Machen Sie Ihr Produkt unwiderstehlich, indem Sie verdeutlichen, wie es dem potenziellen Kunden hilft, sein Ziel zu erreichen. Dies gelingt Ihnen beispielsweise durch eine kostenlose Demo oder durch Fallstudien und Kundenreferenzen.
- Beginnen Sie mit einer E-Mail-Sequenz zur Lead-Nurturing . Erstellen Sie E-Mail-Sequenzen, die automatisch ausgelöst werden, sobald ein Lead mit einem bestimmten Kontaktpunkt interagiert. Beispielsweise sollte das Ausfüllen eines Kontaktformulars eine E-Mail-Sequenz auslösen, die Ihren potenziellen Kunden während seiner Entscheidungsfindung begleitet und unterstützt.
Kurz gesagt: Überzeugende Inhalte und gut getimte Botschaften sind der Schlüssel, um das Interesse eines potenziellen Kunden in eine unwiderstehliche Anziehungskraft zu verwandeln.
2. Neukunden
Herzlichen Glückwunsch! Die potenziellen Kunden, um die Sie geworben haben, haben sich endlich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung angemeldet. Doch Grund zum Feiern gibt es noch nicht – schließlich geben 55 % der Kunden an, ein Produkt zurückgegeben zu haben, weil sie die Bedienung nicht vollständig verstanden haben. Es ist an der Zeit, vom Verkauf zum Onboarding überzugehen.
Wie man mit Neukunden umgeht
Der Onboarding-Prozess prägt die Beziehung zum Neukunden. Sorgen Sie mit diesen einfachen Strategien für einen reibungslosen Ablauf:
- Zeigen Sie Ihren Kunden Wertschätzung . Senden Sie nach Abschluss eines Kaufs eine Willkommens-E-Mail, in der Sie sich für den Einkauf bedanken. Sie können das Einkaufserlebnis mit einem Rabattgutschein oder einem anderen kleinen Geschenk noch verschönern.
- Helfen Sie Ihren Kunden, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung optimal zu nutzen . Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden genau wissen, wie sie die Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung voll ausschöpfen können. Ihre Willkommens-E-Mail sollte hilfreiche Ressourcen wie eine Demo, ein Video-Tutorial oder einen Blogbeitrag enthalten, um ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Knüpfen Sie Kontakte . Halten Sie den Dialog aufrecht, indem Sie Folge-E-Mails mit hilfreichen Tipps, Hinweisen auf wichtige Funktionen oder Fallstudien senden. Sie können auch proaktive Unterstützung anbieten. Das Marketing-Dienstleistungsunternehmen Leadfeeder bietet beispielsweise im Rahmen des Onboardings zweiwöchentliche Check-ins an, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Ziele erreichen und die Markentreue gestärkt wird.
Ihre Hauptaufgabe besteht darin, ein Kundenerlebnis zu bieten, das die Kunden dazu bringt, immer wieder zurückzukehren.
3. Verärgerte Kunden
Ganz gleich, welche Art von Unternehmen Sie führen, verärgerte Kunden lassen sich nicht vermeiden. Ob die Schuld bei Ihrem Unternehmen oder woanders liegt, es ist dennoch Ihre Aufgabe, die Situation zu lösen.
Wie man mit verärgerten Kunden umgeht
Ihr übergeordnetes Ziel ist es, jegliche Spannungen oder Konflikte zu entschärfen. So geht's:
- Erstellen Sie eine Standardarbeitsanweisung . Sie benötigen einen konkreten Plan für den Umgang mit verärgerten Kunden, da unsichere Mitarbeiter die Frustration nur noch verstärken. Antizipieren Sie mögliche Szenarien und legen Sie einen klaren Handlungsplan für Ihre Mitarbeiter fest, idealerweise mit Gesprächsleitfäden und Eskalationsprotokollen.
- Statten Sie Ihre Supportteams mit den richtigen technischen Tools aus . Fortschrittliche Technologien haben die Kundenansprüche erhöht, und Ihre Supportteams müssen Schritt halten. Sie benötigen unter anderem schnellen und einfachen Zugriff auf Kundeninformationen. Zuverlässige Helpdesk-Software hilft ihnen dabei, Anfragen schneller zu bearbeiten, ohne wiederholte Rückfragen stellen zu müssen.
Mit der richtigen Strategie können Sie sowohl eine Situation deeskalieren als auch verärgerte Kunden in loyale Kunden verwandeln.
4. Impulskunden
Diese Kunden kaufen spontan. Sie reagieren auf emotionale Auslöser wie zeitlich begrenzte Aktionen und Angebote, die ihre Angst, etwas zu verpassen, verstärken. Außerdem sind sie weniger geneigt, intensive Recherchen anzustellen oder das Kleingedruckte zu lesen.
Wie man mit Impulskunden umgeht
Impulskäufer brauchen nicht viel Überredung, um einen Kauf zu tätigen: Stattdessen müssen Sie sich darauf konzentrieren, Hindernisse zu beseitigen.
- Verstärken Sie die Kaufabsicht . Erzeugen Sie Dringlichkeit, beispielsweise durch die Festlegung einer Frist für Werbeaktionen. So hat der Kunde keine Zeit, es sich anders zu überlegen.
- Vereinfachen Sie den Bezahlvorgang . Stellen Sie sicher, dass Kunden die Gesamtkosten ihres Einkaufs leicht erkennen können. Bieten Sie außerdem ein Portal an, das alle gängigen Zahlungsmethoden unterstützt.
- Nutzen Sie die Gelegenheit für Upselling und Cross-Selling . Setzen Sie automatisierte Tools wie Produktempfehlungssysteme , um relevante und verwandte Produkte anzubieten. Diese Lösungen nutzen künstliche Intelligenz (KI), um Kundenprofil , Verhalten und Präferenzen zu analysieren und entsprechende Vorschläge zu unterbreiten.
Bei Impulskäufern ist Ihr Hauptziel, den Kaufprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
5. Treue Kunden
Treue Kunden bevorzugen möglicherweise Ihre besseren Produkte, Ihren zuverlässigen Kundenservice oder Ihre günstigeren Preise. Doch auch treue Kunden können zur Konkurrenz wechseln, daher sollten Sie sie nicht als selbstverständlich ansehen.
Wie man mit treuen Kunden umgeht
Mit den richtigen Anreizen können Sie Ihre treuen Kunden langfristig an sich binden. Hier sind einige Möglichkeiten, sie zufrieden zu stellen:
- Stellen Sie sie ins Rampenlicht . Präsentieren Sie Ihre erfolgreichsten Kunden auf Ihrer Website und in Ihren Social-Media-Kanälen. Sie werden die Aufmerksamkeit lieben, und Sie profitieren von den positiven Empfehlungen.
- Zeigen Sie Ihre Wertschätzung mit Treueprogrammen . Hervorragende Treueprogramme sorgen dafür, dass 80 % der Kunden einer Marke treu bleiben, 68 % mehr ausgeben und 73 % die Marke weiterempfehlen. Es ist daher unerlässlich, Zeit und Ressourcen in Anreize zu investieren, die Ihre Kunden wirklich ansprechen.
- Lernen Sie von ihnen . Führen Sie Umfragen durch oder befragen Sie Ihre treuen Kunden, um mehr darüber zu erfahren, was Ihr Unternehmen richtig macht.
- Machen Sie sie zu Fürsprechern . Bitten Sie Ihre Kunden, Bewertungen auf Ihrer Website und auf Drittanbieterplattformen wie Clutch, G2 und Capterra abzugeben.
Die Kundenbindung ist wesentlich günstiger als die Neukundengewinnung . Deshalb sollten Sie der Kundenbindung die gebührende Aufmerksamkeit schenken.
6. Rabattkunden
Im Gegensatz zu Impulskäufern nehmen sich Schnäppchenjäger Zeit, um das beste Angebot zu finden. Möglicherweise haben sie sich auch aufgrund eines Sonderangebots für Ihre Marke entschieden.
Wie man mit Rabattkunden umgeht
Locken Sie preisbewusste Kunden mit unwiderstehlichen Angeboten. Hier einige hilfreiche Tipps:
- Betonen Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis . Stellen Sie sicher, dass Ihre Preise und Einsparungen für preisbewusste Kunden, die sich informieren, klar ersichtlich sind.
- Binden Sie sie mit weiteren Angeboten . Bieten Sie während des gesamten Kundenlebenszyklus weiterhin Aktionen wie Willkommensgeschenke, Rabatte bei Nichtnutzung der Karte, Geburtstagsangebote und Gutscheine für die nächste Bestellung an.
Diese Kunden können Schnäppchen nicht widerstehen, also bieten Sie ihnen einfach immer wieder welche an.
7. Hartnäckige Kunden
Das sind Kunden, die sich gerne gut informieren. Sie wollen so viel wie möglich über Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen erfahren und werden Ihre Mitarbeiter mit unzähligen Fragen löchern.
Wie man mit hartnäckigen Kunden umgeht
Um hier erfolgreich zu sein, braucht man ein Team mit viel Geduld und umfassenden Informationen. So stellt man ein solches Team zusammen:
- Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, gute Gesprächspartner zu sein . Hartnäckige Kunden brauchen Mitarbeiter, die bereit sind, ihren Fragen zuzuhören und ihnen ausführliche Informationen zu geben.
- Pflegen Sie eine informative Wissensdatenbank . Diese Kunden suchen gerne selbst nach Antworten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensdatenbank informative FAQs, Artikel und Videos enthält. Nutzen Sie die benutzerfreundlichen Funktionen führender Helpdesk-Systeme
Diese Kunden benötigen Informationen und ein offenes Ohr. Machen Sie sich bereit, diese Bedürfnisse zu erfüllen.
8. Unsichere Kunden
Manche Kunden brauchen länger, um sich zu entscheiden. Sie müssen ihnen mehr Informationen und Gründe präsentieren, um sie schließlich zum Kauf zu bewegen.
Wie man mit unsicheren Kunden umgeht
- Nutzen Sie die Marketingregel der Sieben . Diese Regel besagt, dass ein Kunde im Durchschnitt sieben Kontakte mit einem Produkt benötigt, bevor er sich zum Kauf entscheidet. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke auf allen wichtigen Medienkanälen und Suchmaschinen präsent ist.
- Kunden erneut ansprechen . Nutzen Sie Marketing-Automatisierungstools wie Facebook Custom Audiences und Google Ads, um Kunden, die Ihre Plattform besucht, aber keinen Kauf getätigt haben, erneut anzusprechen.
Mit der richtigen Retargeting-Strategie können Sie diese Kunden so lange verfolgen, bis sie schließlich konvertieren.
9. Verwirrte Kunden
Diese Kategorie umfasst Interessenten, die bereits an Ihrem Angebot interessiert sind, aber mehr Klarheit benötigen, sowie bestehende Kunden, die eine Anleitung zur Produktnutzung benötigen.
Wie man mit verwirrten Kunden umgeht
Geduld und Klarheit sind hier natürlich von größter Bedeutung. Hier einige hilfreiche Tipps:
- Optimieren Sie die Arbeitsmittel Ihrer Vertriebsmitarbeiter . Ihre Vertriebsmitarbeiter sollten alle Ressourcen griffbereit haben und bereit sein, Links zu Demos oder Schulungsvideos zu versenden.
- Nutzen Sie Chatbots, um häufig gestellte Fragen zu beantworten . Ein Chatbot ist eine hervorragende Möglichkeit, wiederkehrende Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass Kunden rund um die Uhr mit Ihrer Marke interagieren .
Seien Sie bereit, verwirrte Kunden so lange mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zu versorgen, bis sie sich damit wohlfühlen.
10. Neugierige Kunden
Manche Kunden haben keine Kaufabsicht, sondern stöbern nur aus Neugier auf Ihrer Plattform. Mit etwas Aufwand können Sie diese Neugier jedoch in Kaufinteresse verwandeln.
Wie man mit neugierigen Kunden umgeht
Um einen neugierigen Kunden zu gewinnen, müssen Sie ihn davon überzeugen, dass Ihre Produkte der nächste große Hit sind und unbedingt haben müssen. Diese Tipps können Ihnen dabei helfen.
- Setzen Sie auf überzeugende Marketingtexte . Verfassen Sie Inhalte oder erstellen Sie visuelle Elemente, die beim Betrachter bestimmte Gefühle oder Verhaltensweisen hervorrufen. Erfahrene Texter und Grafiker machen hier den Unterschied.
- Setzen Sie auf einen wirkungsvollen Handlungsaufruf . Effektive Handlungsaufrufe sind gut platziert, präzise formuliert und ein echter Hingucker. Und natürlich sollten sie genau die gewünschten Aktionen auslösen.
Mit den richtigen Anreizen können Sie Gelegenheitsbesucher in zahlende Kunden verwandeln.
11. Internationale Kunden
Schließlich bedient Ihre Marke möglicherweise Kunden aus aller Welt, oder Sie haben es einfach mit Kunden zu tun, die unterschiedliche Sprachen sprechen. In beiden Fällen kann die Erweiterung Ihres Kundenservice um eine weitere Sprache das Kundenerlebnis verbessern.
Wie man mit internationalen Kunden zusammenarbeitet
Bereiten Sie Ihre Plattformen und Agenten auf unterschiedliche Sprachbedürfnisse vor. So geht's:
- Stellen Sie zweisprachige Mitarbeiter ein . Erhalten Sie häufig Anfragen von Sprechern einer bestimmten Sprache? Dann ist es sinnvoll, Mitarbeiter einzustellen, die sich auf dieses spezielle Kundensegment spezialisiert haben.
- Nutzen Sie einen mehrsprachigen Live-Chat . Sie können auch mehrsprachige Live-Chat-Lösungen wie Live Chat , Freshchat , Zendesk Chat oder Intercom , um die Kommunikation in anderen Sprachen zu unterstützen. Beide Plattformen verfügen über integrierte Tools für die Echtzeitübersetzung.
Die richtigen Strategien helfen Ihnen dabei, inklusiv zu bleiben und eine breitere Kundenbasis zu gewinnen.
Wie lassen sich am besten die verschiedenen Kundentypen für Ihr Unternehmen identifizieren?
| Schritt | Beschreibung |
| Markterkundung | Begeben Sie sich auf eine faszinierende Reise durch umfassende Marktanalysen. Tauchen Sie in Ihre Branche ein, analysieren Sie Ihre Wettbewerber und verschaffen Sie sich einen Überblick über das gesamte Marktspektrum. Diese Suche wird Ihnen Einblicke in vorherrschende Kundensegmente und potenzielle Nischen gewähren – vergleichbar mit dem Öffnen verborgener Schätze im Labyrinth des Marktes. |
| Erkenntnisse aus vorhandenen Daten | Erhellen Sie Ihren Weg mit der Brillanz der Datenanalyse . Erleuchten Sie das Bild Ihrer aktuellen Kundendaten – Demografie, Kaufverhalten, Verhaltensnuancen und die komplexe Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Indem Sie Muster erkennen, decken Sie gemeinsame Merkmale und Vorlieben auf, vergleichbar mit der Entdeckung von Sternbildern am Nachthimmel. |
| Segmentierungsanalyse | Lassen Sie die Symphonie der Segmentierung Ihre Strategie harmonisieren . Bilden Sie Cluster anhand gemeinsamer Merkmale wie Alter, Geschlecht, Standort, Wohlstand, Interessen und Kaufverhalten. Diese harmonischen Segmente bilden eine Komposition, die aus Gemeinsamkeiten gewoben ist und in schöner Einheit erklingt. |
| Kundenbefragungen | Führen Sie durch Kundenbefragungen einen persönlichen Dialog. Formulieren Sie Fragen, die die Wünsche, Vorlieben, Probleme und den Reiz Ihrer Kunden, der sie zu Ihrem Angebot geführt hat, auf elegante Weise erfassen. Mit diesen wertvollen Erkenntnissen verfeinern Sie die Struktur Ihrer individuellen Kundenansprache. |
| Social-Media-Einblicke | Nutzen Sie die dynamischen Erkenntnisse der Social-Media-Analyse. Entschlüsseln Sie die Interaktionen Ihrer Zielgruppe mit Ihrer Marke, die wirkungsvollen Beiträge, die Anklang finden, und die demografische Vielfalt Ihrer digitalen Anhänger. Diese Analyse enthüllt die Verbindungen, die Ihre Marke mit ihren treuen Followern verknüpfen. |
| Wettbewerbsanalyse | Analysieren Sie die Kundenstammdaten Ihrer Mitbewerber. Entdecken Sie in deren Angeboten Lücken, die Sie elegant nutzen können, um eine exklusive Kundschaft zu gewinnen. Diese Analyse ist der Schlüssel, um die Herzen anspruchsvoller Kunden zu erobern. |
| Vertriebs- und CRM-Daten | Verfolgen Sie die melodische Erzählung in Verkaufsdaten und CRM-Chroniken. Entdecken Sie die wertvollen Aspekte, die verschiedene Kundengruppen ansprechen – eine symphonische Erkundung, die Ihre Lieblingsprodukte oder -dienstleistungen offenbart, die die Herzen unterschiedlicher Segmente berühren. |
| Verhaltensanalyse | Malen Sie mit den lebendigen Farben der Web- und App-Analyse. Verfolgen Sie den eleganten Tanz der Nutzergeschichten auf Ihrer digitalen Bühne. Erkennen Sie Muster in der Interaktion der einzelnen Segmente mit Ihrer virtuellen Bühne, vergleichbar mit der Entschlüsselung der ballettartigen Bewegungen der Figuren in einem sich ständig weiterentwickelnden Theaterstück. |
| Persona-Entwicklung | Erschaffen Sie aus den Erkenntnissen Ihrer Forschung und Daten einzigartige Persönlichkeiten. Gestalten Sie akribisch Archetypen Ihrer idealen Kunden und erfassen Sie deren Wesen – Demografie, Wünsche, Herausforderungen und Neigungen. Diese Persönlichkeiten stehen wie elegante Statuen und verewigen den Geist Ihrer idealen Kundschaft. |
| Testen und verfeinern | Erschaffe maßgeschneiderte Meisterkompositionen, einen symphonischen Klangteppich. Richte dein Gespür auf die Harmonien und Dissonanzen, die diese musikalischen Prozesse hervorrufen, analysiere die Resonanz und passe deine Symphonie den jeweiligen Umständen an, ganz wie ein Dirigent, der sein Orchester zum Crescendo führt. |
| Kontinuierliche Überwachung | Erkennen Sie die Wandelbarkeit von Vorlieben, einen ständigen Entwicklungsprozess. Bewahren Sie eine unerschütterliche Wachsamkeit, einen fortwährenden Rhythmus, um Ihre Segmente zu beobachten und neu auszurichten. Diese kontinuierliche Begleitung gewährleistet, dass Ihr Verständnis für die nuancierten Bedürfnisse des Publikums stets beständig bleibt und somit eine unerschütterliche, harmonische Präsentation Ihrer Strategien ermöglicht. |
| Rückkopplungsflüsse | Pflegen Sie den Garten des ständigen Feedbacks, ein sensibles Ökosystem. Kultivieren Sie fortwährende Resonanz, einen harmonischen Tanz, der Persönlichkeiten bestätigt, Ihr Verständnis ihrer Wünsche und Neigungen verfeinert und die dauerhafte Vitalität Ihrer symphonischen Strategie sichert. |
Konzentrieren Sie sich darauf, den aktuellen Stand Ihrer Kunden auf ihrer Customer Journey zu erfassen. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden, während sie mit Ihrer Marke interagieren und von einem Kontaktpunkt zum nächsten gelangen.
Anschließend können Sie die Szenarien entwerfen, in denen sich Ihre Kunden in jeder Phase befinden könnten, von Neugierde auf Ihre Marke bis hin zur Verwirrung über die Eigenschaften Ihres Produkts.
Wie Sie die verschiedenen Kundentypen verstehen und Ihre Vorgehensweise anpassen
So wie sich alle Customer Journeys unterscheiden, sind auch keine zwei Kunden exakt gleich. Die in diesem Kurzleitfaden beschriebenen Tools und Taktiken helfen Ihnen dabei, auf die verschiedenen Kundentypen in Ihrem Sales-Funnel einzugehen.
Die Anpassung Ihres Vorgehens an verschiedene Kundentypen ist eine entscheidende Fähigkeit für den Aufbau starker Kundenbeziehungen und den Erfolg im Vertrieb, Kundenservice und anderen kundenorientierten Funktionen. Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie Ihr Vorgehen effektiv an verschiedene Kundentypen anpassen können:
- Kommunikationsstil : Passen Sie Ihren Kommunikationsstil den Präferenzen der jeweiligen Zielgruppe an. Manche Kunden bevorzugen eine formelle Sprache, andere schätzen einen lockeren Ton.
- Inhalte und Botschaften : Entwickeln Sie Inhalte und Botschaften, die jede Zielgruppe ansprechen. Gehen Sie auf deren spezifische Probleme ein und zeigen Sie auf, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung diese Probleme lösen kann.
- Kanalauswahl : Wählen Sie für jedes Segment die passenden Kommunikationskanäle. Manche Kunden bevorzugen E-Mails, andere soziale Medien oder Telefonanrufe.
- Produkt-/Serviceanpassung : Passen Sie Ihr Angebot an verschiedene Kundensegmente an. Sie könnten beispielsweise spezielle Pakete, Rabatte oder Funktionen erstellen, die auf spezifische Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind.
- Problemlösungsansatz : Unterschiedliche Personengruppen gehen Probleme möglicherweise unterschiedlich an. Passen Sie Ihre Vorgehensweise bei der Fehlerbehebung und im Kundensupport an deren Präferenzen an.
- Aktiv zuhören : Üben Sie aktives Zuhören, um die spezifischen Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele jedes Kunden zu verstehen. Achten Sie auf seine Worte, seinen Tonfall und seine nonverbalen Signale. Dies hilft Ihnen, wertvolle Informationen zu sammeln und Ihre Vorgehensweise zu personalisieren.
- Individuelle Lösungen : Passen Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen an die spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden an. Zeigen Sie auf, wie Ihre Angebote deren Probleme lösen und Mehrwert bieten. Vermeiden Sie einen Einheitsansatz.
- Passen Sie sich kulturellen Unterschieden an : Wenn Sie mit Kunden aus unterschiedlichen Kulturkreisen zu tun haben, achten Sie auf kulturelle Nuancen und Gepflogenheiten. Respektieren Sie kulturelle Unterschiede und passen Sie Ihre Vorgehensweise entsprechend an.
Ein leistungsstarkes Kundenservicesystem ist besonders hilfreich. Sollte Ihre aktuelle Plattform nicht ausreichen, können Sie zu einem neuen Anbieter wechseln. Wir unterstützen Sie . Testen Sie unsere kostenlose Demo und überzeugen Sie sich selbst von der Funktionsweise des Migrationsassistenten – ganz unverbindlich!
Kunden lassen sich anhand verschiedener Kriterien wie Demografie, Kaufverhalten, Präferenzen und Engagement-Level klassifizieren. Dies hilft Unternehmen, ihr Marketing, ihre Produkte und Dienstleistungen effektiv auf unterschiedliche Kundensegmente zuzuschneiden.
Kundensegmente sind klar abgegrenzte Gruppen von Kunden mit ähnlichen Merkmalen oder Bedürfnissen. Dazu gehören beispielsweise Einzelverbraucher, kleine Unternehmen, Konzerne oder bestimmte Branchen.
Eine Kundengruppe ist eine Untergruppe von Kunden mit gemeinsamen Merkmalen oder Eigenschaften. Diese Gruppierung hilft Unternehmen, ihre Bemühungen gezielter auszurichten, beispielsweise durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Angebote oder Support.
Kunden im technischen Support können in verschiedene Kategorien eingeteilt werden, darunter Anfänger, die grundlegende Hilfe benötigen, erfahrene Benutzer mit spezifischen Fragen, Problemlöser auf der Suche nach Lösungen und frustrierte Kunden, die mit Problemen konfrontiert sind.
Die vier Grundprinzipien des Kundenservice sind das Verstehen der Kundenbedürfnisse, effektive Kommunikation, das Anbieten von Lösungen und das Zeigen von Wertschätzung für das Geschäft.
Primärkunden sind die Endverbraucher, die direkt mit einem Unternehmen interagieren und dessen Produkte oder Dienstleistungen erwerben. Sie bilden den Kern der Kundschaft, die unmittelbar von den Angeboten eines Unternehmens profitiert.
Zahlreiche Helpdesk- und Kundenservice-Plattformen bieten Live-Chat-Funktionen, um die Echtzeit-Interaktion zwischen Kunden und Supportmitarbeitern zu ermöglichen. Zu den bekanntesten Plattformen mit Live-Chat-Funktionalität gehören Zendesk, Freshdesk, LiveAgent und Intercom.
Live-Chat ist ein Echtzeit-Kommunikationstool, das es Kunden ermöglicht, sofort mit Mitarbeitern zu interagieren. Ein Helpdesk hingegen ist ein umfassenderes System zur Verwaltung von Kundensupportanfragen, einschließlich Ticketing, Nachverfolgung und Organisation.
Ein Helpdesk-Chatbot ist ein automatisiertes Tool, das künstliche Intelligenz nutzt, um mit Kunden zu interagieren, häufig gestellte Fragen zu beantworten und bei grundlegenden Aufgaben zu helfen, wodurch die Arbeitsbelastung der menschlichen Mitarbeiter reduziert wird.
Live-Chat bezeichnet Echtzeitgespräche zwischen Kunden und menschlichen Mitarbeitern, während Chatbots automatisierte Tools sind, die KI nutzen, um Gespräche zu simulieren und sofortige Antworten zu liefern.
Kundenservice-Lücken bezeichnen die Diskrepanz zwischen den Kundenerwartungen und der tatsächlich von einem Unternehmen erbrachten Leistung. Diese Lücken können zu Unzufriedenheit führen und erfordern kontinuierliche Verbesserungen, um diese Unterschiede zu überbrücken.
