Die meisten Marketingkampagnen sind überflutet von Personas, aber Verkäufe handeln von der Interaktion mit Menschen. Wie bringt man beides zusammen? Welche Arten von Kunden sollte man kennen?
Sie müssen die verschiedenen Kundentypen kennenlernen, um sie auf bestmögliche Weise anzusprechen. Das bedeutet, über die grundlegenden Zielkunden-Personas hinauszugehen, die für Ihre Marketingkampagnen existieren.
In diesem Artikel werden wir Ihnen die Feinheiten der Kundentypen vorstellen, die innerhalb Ihrer Personas existieren können, und Ihnen die besten Möglichkeiten zeigen, mit jedem Typ zu interagieren, um Ihre Chancen zu erhöhen, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.
Warum sollten Sie über die Käufer-Personas hinausschauen?
Ihr Unternehmen hat wahrscheinlich bereits gut definierte Käufer-Personas. Aber diese Personas sind lediglich Instrumente für den Verkauf. Was passiert, wenn Ihre Ziel-Persona einen schlechten Tag hat? Oder sie haben gerade einen verlockenden Konkurrenzrabatt gesehen, den sie von Ihnen unterbieten möchten?
| Gründe, über Käufer-Personas hinauszuschauen | Erklärung |
| Vielfältiges Kundenverhalten | Das Verhalten der Menschen passt nicht immer perfekt in Personas und kann wertvolle Einblicke aus anderen Segmenten übersehen. |
| Veränderung des Kundenumfelds | Eine starre Fokussierung auf Personas könnte die Anpassung an sich entwickelnde Markttrends und Verbrauchervorlieben behindern. |
| Übersehen von Chancen | Ein ausschließlich persona-basierter Ansatz könnte die Erkundung neuer und unerwarteter Segmente behindern. |
| Individualisierung | Personalisierte Erfahrungen sind entscheidend; Über das Persona-Konzept hinauszuschauen ermöglicht die Berücksichtigung individueller Vorlieben. |
| Marktsegmentierung | Der Blick über Personas hinaus hilft dabei, einzigartige Segmente aufzudecken, die nicht in bestehende Kategorien passen könnten. |
| Kulturelle und gesellschaftliche Veränderungen | Sozioökonomische und kulturelle Dynamiken beeinflussen das Verhalten; Der Blick über Personas hinaus hilft, auf Verschiebungen aufmerksam zu bleiben. |
| Datengetriebene Einblicke | Eine übermäßige Abhängigkeit von Personas beschränkt die Nutzung von Echtzeitdaten; Ein Blick über Personas hinaus ermöglicht die Anpassung basierend auf der aktuellen Leistung. |
| Vermeidung von Stereotypen | Ein breiterer Ansatz fördert inklusivere und respektvollere Marketingpraktiken. |
| Technologie und Kanäle | Neue Technologien und Kanäle entstehen; Der Blick über Personas hinaus hilft bei der Erkundung und Anpassung von Strategien. |
| Langfristige Strategie | Die Flexibilität, neue Märkte zu erschließen oder das Angebot zu erweitern, wird durch eine breitere Perspektive gestärkt. |
Für effektivere Kundeninteraktionen und -gespräche benötigen Sie eine nuanciertere Möglichkeit, Ihre Kunden zu kategorisieren - eine, die die gesamte Kundenreise und ihre Berührungspunkte abdeckt. Mit dieser Herangehensweise können Sie Beziehungen pflegen, die über einfache Verkaufs- und Marketingansprachen hinausgehen, um die Kundenerfahrung zu verbessern, die Loyalität zu fördern und langfristige Beziehungen zu schmieden.
Warum müssen Sie ihre Bedürfnisse auf unterschiedliche Weise behandeln und erfüllen?
Kundenbedürfnisse ändern sich, während ein Kunde Ihren Verkaufstrichter durchläuft. Unabhängig von ihrer Persona haben Interessenten, die Ihre Produkte erst in Betracht ziehen, völlig andere Anforderungen als diejenigen, die bereits Ihre Dienste nutzen. Dennoch erwarten sie, dass Sie sie genau dort in ihrer Kundenreise abholen.
Indem Sie sich die Zeit nehmen, diese Unterschiede zu verstehen und darauf einzugehen, werden Sie eine Vielzahl von Vorteilen freisetzen:
- Den roten Teppich ausrollen: Stellen Sie sich vor, Sie rollen für jeden Kunden den roten Teppich aus. Wenn Sie Ihren Ansatz personalisieren, zeigen Sie, dass Sie sie nicht nur als ein weiteres Gesicht in der Menge sehen. Es ist wie der Barista im Café, der sich an Ihren Namen und Ihre übliche Bestellung erinnert - Sie fühlen sich besonders, oder?
- In ihrer Sprache sprechen: Haben Sie jemals versucht, einem Fünfjährigen Quantenphysik zu erklären? Das funktioniert nicht. Ebenso reagieren verschiedene Menschen besser auf verschiedene Kommunikationsweisen. Indem Sie sich auf ihren bevorzugten Kommunikationsstil einstellen, stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft genau richtig ankommt.
- Den Bullseye treffen: Stellen Sie sich vor, Sie spielen Darts, und jeder Kunde ist eine Dartscheibe mit einem eigenen Bullseye. Indem Sie dieses Bullseye - ihre spezifischen Bedürfnisse - treffen, erhöhen Sie Ihre Chancen, eine echte Verbindung herzustellen. Und wer liebt keinen punktgenauen Treffer?
- Aufbau von Vertrauen 101: Seien wir ehrlich: Vertrauen ist die Grundlage jeder Beziehung, und im Geschäft ist das nicht anders. Wenn Sie zeigen, dass Sie sie "verstehen" und sich wirklich um ihre Bedürfnisse kümmern, bauen Sie Vertrauen Stein für Stein auf. Dieses Vertrauen ist wie Gold - es ist das, was sie immer wieder zurückkehren lässt.
- Die versteckten Juwelen entdecken: Sie kennen diesen Spruch, "Es steckt mehr darin, als man auf den ersten Blick sieht"? Nun, das gilt auch für Kunden. Einige haben einzigartige Bedürfnisse, die möglicherweise nicht in das übliche Schema passen. Indem Sie auf diese versteckten Juwelen achten, sprechen Sie ungenutztes Potenzial an.
- Auf den Wellen des Wandels reiten: Das Leben ist wie eine Welle - es verändert sich ständig. Die Bedürfnisse der Menschen ändern sich ebenfalls, sei es aufgrund einer neuen Lebensphase oder des neuesten Trends. Anpassungsfähig zu sein bedeutet, diese Wellen gemeinsam mit ihnen zu reiten und zu zeigen, dass Sie langfristig an ihrer Seite sind.
- In der Masse herausragen: In einer Masse von Ähnlichem sticht man heraus. Wenn Sie Ihren Ansatz an individuelle Bedürfnisse anpassen, heben Sie sich von der Einheitskonkurrenz ab. Es ist wie ein einzigartiges Puzzleteil, das perfekt passt.
- Keine Abschiede, nur Begrüßungen: Haben Sie jemals einen Freund verloren, weil Sie aufgehört haben, einander zu verstehen? Das Gleiche kann auch bei Kunden passieren, wenn Sie sich nicht um ihre sich entwickelnden Bedürfnisse kümmern. Indem Sie im Einklang bleiben, sagen Sie den Abschieden Lebewohl und begrüßen neue Begegnungen.
- Gute Stimmung verbreiten: Zufriedene Kunden sind wie ein ansteckendes Lächeln. Wenn Sie ihre Bedürfnisse erfüllen, werden sie zu laufenden Werbetafeln für Ihr Unternehmen. Positive Mundpropaganda verbreitet sich wie ein Lauffeuer und bringt neue Kunden, die auch die gute Stimmung erleben möchten.
- Träume groß, denke noch größer: Wenn Sie vielfältige Bedürfnisse im Blick haben, sind Sie bereit für Innovationen. Neue Bedürfnisse bedeuten neue Möglichkeiten, frische Lösungen zu entwickeln. Es ist wie ein Zauberstab, der Ihr Unternehmen weiterentwickelt und wachsen lässt.
Also, da haben Sie es - ein Überblick darüber, warum die einzigartige Behandlung der Bedürfnisse jedes Kunden das Geheimrezept für langanhaltende Beziehungen ist und Ihr Unternehmen auf neue Höhen bringt. Deshalb sollten Sie Ihre Website umfassend gestalten und Ihre Teams mit Taktiken und Werkzeugen ausstatten, um unterschiedliche Kundentypen zu betreuen.
11 Arten von Kunden und wie Sie ihnen gut dienen können
Lassen Sie uns zu den spezifischen Kundentypen und deren Betreuung übergehen. Wir werden Ihnen zeigen, wie Sie Ihre Interessenten umwandeln und sich um diejenigen kümmern können, die bereits Ihr Unternehmen unterstützen.
1. Potenzielle Kunden
Potenzielle Kunden befinden sich in den Phasen der Aufmerksamkeit und Überlegung im Verkaufstrichter. Sie haben möglicherweise bereits Schritte unternommen, um mehr über Ihre Angebote zu erfahren, beispielsweise indem sie Ihre Website besucht oder sich für eine Demo angemeldet haben. Ihre Aufgabe ist es, diese warmen Leads zu pflegen, bis sie zahlende Kunden werden.
Wie man mit potenziellen Kunden arbeitet
Sie benötigen eine klare Strategie, um potenzielle Kunden dazu zu bringen, den letzten Schritt zu unternehmen. Die folgenden Tipps können dabei helfen:
- Steigern Sie Ihre Glaubwürdigkeit. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website Ihre Glaubwürdigkeit effektiv zeigt, indem Sie überzeugende Inhalte, eine intuitive Benutzeroberfläche und eine beeindruckende Benutzererfahrung bieten.
- Heben Sie Ihr Wertangebot hervor. Machen Sie Ihr Produkt unwiderstehlich, indem Sie hervorheben, wie es dem Interessenten dabei helfen kann, sein Ziel zu erreichen. Dies können Sie durch das Angebot einer kostenlosen Demo oder die Förderung von Fallstudien und Kundenbewertungen erreichen.
- Starten Sie eine Lead-Nurturing-E-Mail-Sequenz. Bereiten Sie E-Mail-Sequenzen vor, die automatisch ausgelöst werden, sobald ein Lead mit einem bestimmten Berührungspunkt interagiert. Zum Beispiel sollte das Ausfüllen eines Kontaktformulars eine E-Mail-Sequenz auslösen, die den potenziellen Kunden während seiner Entscheidungsfindung engagiert hält.
Kurz gesagt, überzeugender Inhalt und gut abgestimmte Nachrichten sind der Schlüssel dazu, das Interesse eines potenziellen Kunden in unwiderstehliche Anziehungskraft zu verwandeln.
2. Neue Kunden
Herzlichen Glückwunsch! Die Interessenten, die Sie umworben haben, haben sich endlich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung angemeldet. Aber lehnen Sie sich noch nicht zurück und feiern Sie - nicht, wenn 55% der Kunden berichten, dass sie ein Produkt zurückgegeben haben, weil sie nicht vollständig verstanden haben, wie man es benutzt. Es ist Zeit, vom Verkauf zur Einführung zu wechseln.
Wie man mit neuen Kunden arbeitet
Der Einführungsprozess legt den Ton für Ihre Beziehung zum neuen Kunden fest. Stellen Sie sicher, dass er mit diesen einfachen Strategien gut verläuft:
- Lassen Sie sie sich geschätzt fühlen. Sobald ein Verkauf abgeschlossen ist, senden Sie eine Willkommens-E-Mail, in der Sie dem Kunden für seinen Kauf danken. Sie können das Erlebnis weiter versüßen, indem Sie einen Rabattgutschein oder ein anderes Gratisangebot anbieten.
- Helfen Sie ihnen, das Beste aus Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung herauszuholen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden genau wissen, wie sie die Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung vollständig genießen können. Ihre Willkommens-E-Mail sollte Ressourcen wie eine Demo, ein Video-Tutorial oder einen Blogbeitrag enthalten, um ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Stellen Sie eine Verbindung her. Halten Sie das Gespräch am Laufen, indem Sie Follow-up-E-Mails senden, die hilfreiche Tipps bieten, wesentliche Funktionen hervorheben oder Fallstudien teilen. Sie können auch proaktive Unterstützung anbieten. Marketingdienstleister Leadfeeder bietet beispielsweise als Teil ihrer Einführung biwöchentliche Überprüfungen an, um sicherzustellen, dass Kunden ihre Ziele erreichen und die Markenloyalität aufbauen.
Ihre Hauptaufgabe hierbei ist es, eine Kundenerfahrung zu bieten, die sie dazu bringt, immer wieder zurückzukehren.
3. Verärgerte Kunden
Unabhängig von der Art Ihres Geschäfts können Sie verärgerte Kunden nicht vermeiden. Ob der Fehler bei Ihrem Unternehmen liegt oder anderswo, es ist dennoch Ihre Aufgabe, die Situation zu lösen.
Wie man mit verärgerten Kunden arbeitet
Ihr Gesamtziel besteht darin, jegliche Spannung oder Konflikt abzubauen. Hier erfahren Sie, wie es geht:
- Bereiten Sie eine Standardbetriebsanleitung vor. Sie benötigen einen spezifischen Plan, um mit verärgerten Kunden umzugehen, da unsichere Mitarbeiter nur zur Frustration beitragen. Antizipieren Sie mögliche Szenarien und legen Sie einen klaren Aktionsplan für Mitarbeiter fest, idealerweise mit Skripten und Eskalationsprotokollen.
- Befähigen Sie Ihre Support-Teams mit den richtigen technischen Werkzeugen. Fortschrittliche Technologie hat Kunden noch anspruchsvoller gemacht, und Ihre Support-Teams müssen mithalten können. Zum einen benötigen sie schnellen und einfachen Zugriff auf Kundendaten. Zuverlässige Helpdesk-Software hilft ihnen, Probleme schneller zu bearbeiten, ohne repetitive Fragen zu stellen.
Mit der richtigen Strategie können Sie sowohl eine Situation entschärfen als auch verärgerte Kunden in treue Kunden verwandeln.
4. Impuls-Kunden
Diese Kunden kaufen spontan. Sie reagieren auf emotionale Auslöser wie zeitlich begrenzte Aktionen und begrenzte Angebote, die ihre Furcht vor dem Verpassen verstärken. Sie neigen auch weniger dazu, intensive Recherchen durchzuführen oder Kleingedrucktes zu lesen.
Wie man mit Impuls-Kunden arbeitet
Impuls-Kunden benötigen nicht viel Anstoß, um einen Kauf zu tätigen. Stattdessen müssen Sie sich darauf konzentrieren, Hindernisse zu beseitigen.
- Verstärken Sie die Kaufabsicht. Erzeugen Sie ein Gefühl von Dringlichkeit, indem Sie Fristen für Aktionen festlegen. Auf diese Weise hat der Kunde keine Zeit, über Zweifel nachzudenken.
- Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess. Stellen Sie sicher, dass Kunden die Gesamtkosten ihres Kaufs leicht erkennen können. Bieten Sie außerdem ein Portal an, das alle gängigen Zahlungsmethoden unterstützt.
- Nutzen Sie die Gelegenheit zum Cross-Selling und Up-Selling. Verwenden Sie automatisierte Tools wie eine Produktempfehlungs-Engine, um relevante und verwandte Produkte anzubieten. Diese Lösungen verwenden künstliche Intelligenz (KI), um das Profil, das Verhalten und die Vorlieben eines Kunden zu analysieren und Empfehlungen auszusprechen.
Bei Impuls-Kunden ist Ihr Hauptziel, den Kaufprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
5. Treue Kunden
Treue Kunden bevorzugen möglicherweise Ihre erstklassigen Produkte, zuverlässigen Kundenservice oder bessere Preise. Aber treue Kunden können dennoch zur Konkurrenz wechseln, daher sollten Sie sie nicht als selbstverständlich betrachten.
Wie man mit treuen Kunden arbeitet
Mit den richtigen Anreizen könnten Ihre treuen Kunden langfristig bleiben. Hier sind einige Möglichkeiten, um sie zufriedenzustellen:
- Stellen Sie sie in den Mittelpunkt. Präsentieren Sie erfolgreiche Kunden auf Ihrer Website und in sozialen Medien. Sie werden die Aufmerksamkeit genießen, und Sie profitieren von der positiven Empfehlung.
- Zeigen Sie Ihre Dankbarkeit mit Treueprogrammen. Hervorragende Treueprogramme bewirken, dass 80% der Kunden einer Marke treu bleiben, 68% mehr ausgeben und 73% die Marke empfehlen. Es ist wichtig, Zeit und Ressourcen in Anreize zu investieren, die wirklich auf Ihre Kunden abgestimmt sind.
- Lernen Sie von ihnen. Führen Sie Umfragen durch oder interviewen Sie Ihre treuen Kunden, um mehr darüber zu erfahren, was Ihr Unternehmen richtig macht.
- Machen Sie sie zu Befürwortern. Laden Sie Ihre Kunden ein, Bewertungen auf Ihrer Website und auf Drittanbieter-Plattformen wie Clutch, G2 und Capterra zu hinterlassen.
Es kostet viel weniger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen, daher stellen Sie sicher, dass Sie der Kundenbindung die Aufmerksamkeit schenken, die sie verdient.
6. Rabatt-Kunden
Im Gegensatz zu impulsiven Käufern nehmen sich Rabatt-Kunden Zeit, um das beste Angebot zu finden. Sie haben Ihre Marke möglicherweise auch wegen eines Werbeangebots gewählt.
Wie man mit Rabatt-Kunden arbeitet
Locken Sie Rabatt-Kunden mit Angeboten, denen sie einfach nicht widerstehen können. Hier sind einige nützliche Hinweise:
- Betonen Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis. Stellen Sie sicher, dass Ihre Preise und Einsparungen für Rabatt-Kunden, die ihre Recherchen durchführen, klar erkennbar sind.
- Binden Sie sie mit weiteren Angeboten. Bieten Sie weiterhin Angebote wie Willkommensgeschenke, Rabatte bei Warenkorbabbrüchen, Geburtstagsspecials und Gutscheine für die nächste Bestellung während des gesamten Kundenlebenszyklus an.
Diese Kunden können einem Schnäppchen nicht widerstehen, also fahren Sie einfach fort, sie anzubieten.
7. Hartnäckige Kunden
Dies sind Kunden, die sich gerne gut informieren. Sie möchten so viel wie möglich über Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen erfahren und Ihre Mitarbeiter mit endlosen Fragen belästigen.
Wie man mit hartnäckigen Kunden arbeitet
Erfolg erfordert hier ein Team mit viel Geduld und Information. So entwickeln Sie eines:
- Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, gute Gesprächspartner zu sein. Hartnäckige Kunden müssen mit Mitarbeitern interagieren, die bereit sind, auf ihre Fragen einzugehen und ihnen detaillierte Informationen zu geben.
- Pflegen Sie eine informative Wissensdatenbank. Diese Kunden sind mehr als bereit, selbst Antworten zu finden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Wissensdatenbank äußerst informative FAQs, Artikel und Videos enthält. Sie können sich auf erstklassige Helpdesk-Systeme mit benutzerfreundlichen Wissensdatenbank-Funktionen verlassen.
Diese Kunden benötigen Informationen und ein offenes Ohr. Bereiten Sie sich darauf vor, sie zu bedienen.
8. Unsichere Kunden
Manche Kunden brauchen länger, um sich zu entscheiden. Sie müssen ihnen mehr Informationen und Gründe präsentieren, um letztendlich einen Kauf zu tätigen.
Wie man mit unsicheren Kunden arbeitet
- Nutzen Sie die Marketing-Regel von sieben. Diese besagt, dass es im Durchschnitt sieben Begegnungen mit einem Produkt dauert, bevor ein Kunde sich zum Kauf entscheidet. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke auf allen wichtigen Medienkanälen und Suchmaschinen präsent ist.
- Erreichen Sie Kunden erneut. Nutzen Sie Marketing-Automatisierungstools wie Facebook Custom Audiences und Google Ads, um Kunden erneut anzusprechen, die Ihre Plattform besucht, aber keinen Kauf getätigt haben.
Mit der richtigen Remarketing-Strategie können Sie diese Kunden verfolgen, bis sie schließlich konvertieren.
9. Verwirrte Kunden
Diese Kategorie umfasst Interessenten, die bereits an Ihren Angeboten interessiert sind, aber mehr Klarheit benötigen, sowie bestehende Kunden, die Unterstützung bei der Nutzung Ihres Produkts benötigen.
Wie man mit verwirrten Kunden arbeitet
Geduld und Klarheit sind hier offensichtlich von größter Bedeutung. Hier sind einige nützliche Tipps:
- Optimieren Sie das Werkzeugset Ihrer Mitarbeiter. Ihre Mitarbeiter sollten alle erforderlichen Ressourcen zur Hand haben und bereit sein, Links zu Demos oder Anleitungsvideos zu senden.
- Verwenden Sie Chatbots, um auf häufige Anfragen zu antworten. Ein Chatbot ist eine hervorragende Möglichkeit, wiederkehrende Probleme anzusprechen und sicherzustellen, dass Kunden rund um die Uhr mit Ihrer Marke interagieren können.
Seien Sie bereit, verwirrten Kunden so lange Unterstützung zu bieten, bis sie sich mit Ihren Produkten und Dienstleistungen wohl fühlen.
10. Neugierige Kunden
Manche Kunden haben nicht die Absicht, Ihr Produkt zu kaufen, aber sie durchstöbern Ihre Plattform aus Neugier. Dennoch können Sie mit ein wenig Arbeit ihre Neugier in Verlangen verwandeln.
Wie man mit neugierigen Kunden arbeitet
Um einen neugierigen Kunden zu überzeugen, müssen Sie ihn davon überzeugen, dass Ihre Produkte das nächste glänzende Ding sind, das es wert ist, zu haben. Diese Tipps können Ihnen helfen.
- Nutzen Sie überzeugende Marketing-Texte. Verfassen Sie Inhalte oder bereiten Sie visuelle Elemente vor, die Zuschauer dazu bringen, sich auf eine bestimmte Weise zu fühlen oder zu handeln. Geschickte Texter und Grafikkünstler werden hier den Unterschied ausmachen.
- Verwenden Sie einen effektiven Handlungsaufforderung. Effektive Handlungsaufforderungen sind gut platziert, angemessen formuliert und auffällig. Und natürlich sollten sie genau die gewünschten Aktionen inspirieren.
Mit den richtigen Auslösern können Sie flüchtige Browser in zahlende Kunden verwandeln.
11. Internationale Kunden
Zuletzt kann Ihre Marke Kunden aus der ganzen Welt bedienen, oder Sie haben möglicherweise einfach Kunden, die verschiedene Sprachen sprechen. In beiden Fällen kann das Hinzufügen einer weiteren Sprache zu Ihren Support-Services die Kundenerfahrung verbessern.
Wie man mit internationalen Kunden arbeitet
Bereiten Sie Ihre Plattformen und Mitarbeiter darauf vor, verschiedenen sprachlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Hier ist, wie:
- Stellen Sie zweisprachige Mitarbeiter ein. Erhalten Sie häufig Anfragen von Sprechern einer bestimmten Sprache? Dann ist es sinnvoll, Mitarbeiter einzustellen, die sich an dieses spezielle Kundensegment richten.
- Verwenden Sie einen mehrsprachigen Live-Chat. Sie können auch mehrsprachige Live-Chat-Lösungen wie Live Chat, Freshchat, Zendesk Chat, Intercom verwenden, um Interaktionen in anderen Sprachen zu unterstützen. Beide Plattformen verfügen über integrierte Tools zur Echtzeitübersetzung.
Die richtige Taktik hilft Ihnen, inklusiv zu bleiben und eine breitere Kundenbasis anzusprechen.
Was ist der beste Weg, Kundentypen für Ihr Unternehmen zu identifizieren?
| Schritt | Beschreibung |
| Markterkundung | Begib dich auf eine fesselnde Reise durch gründliche Markterkundung. Tauche in deine Branche ein, betrachte deine Konkurrenten und betrachte das weitläufige Marktpanorama. Diese Quest wird Einblicke in vorherrschende Kundensegmente und potenzielle Nischen offenbaren, ähnlich dem Enthüllen von Schätzen, die im Labyrinth des Marktes verborgen sind. |
| Erkenntnisse aus vorhandenen Daten | Erleuchte deinen Weg mit der Brillanz der Datenanalyse. Erleuchte die Leinwand deiner aktuellen Kundendaten – Demografie, Einkaufsnarrative, Verhaltensnuancen und der komplexe Tanz, der sich zwischen deinem Unternehmen und seinen Kunden entfaltet. Wenn Muster zusammenlaufen, wirst du gemeinsame Attribute und Neigungen enthüllen, ähnlich dem Entdecken von Sternbildern am Nachthimmel. |
| Segmentierungsanalyse | Lass die Symphonie der Segmentierung deine Strategie harmonisieren. Schaffe Cluster durch gemeinsame Merkmale wie Alter, Geschlecht, Standort, Wohlstand, Leidenschaften und Einkaufschoreografie. Diese harmonischen Segmente formen eine Komposition, die von Fäden der Gemeinsamkeit gewoben ist und in schöner Einheit mitschwingt. |
| Kundenumfragen | Führe einen lyrischen Dialog durch Kundenumfragen. Formuliere Anfragen, die die Wünsche, Neigungen, Schmerzpunkte und die Anziehungskraft der Kunden auf deine Angebote elegant einfangen. Mit diesen melodischen Noten verfeinere die Orchestrierung deiner segmentierten Symphonie. |
| Erkenntnisse aus sozialen Medien | Nutze den lebendigen Rhythmus der sozialen Medienanalytik. Entschlüssle das Ensemble, das mit deiner Marke interagiert, die resonanten Beiträge, die Akkorde treffen, und das demografische Gefüge, das von deinen digitalen Anhängern gewoben wird. Diese Ouvertüre enthüllt die Harmonien, die deine Marke mit ihren treuen Anhängern verbinden. |
| Konkurrenzanalyse | Gehe durch die Anhängerschaft deiner Konkurrenten. Unterscheide Bereiche in ihrer Ouvertüre, die du elegant ansprechen könntest, um eine distinctive Kundschaft anzuziehen. Diese Rhapsodie ist der Schlüssel, um eine einzigartige Melodie in den Herzen anspruchsvoller Kunden freizusetzen. |
| Verkaufs- und CRM-Daten | Verfolge die melodische Erzählung in Verkaufsprotokollen und CRM-Chroniken. Enthülle die geschätzten Noten, die mit verschiedenen Kundensegmenten mitschwingen, eine symphonische Erkundung, die bevorzugte Kompositionen – deine Produkte oder Dienstleistungen – aufdeckt, die die Seelen unterschiedlicher Segmente berühren. |
| Verhaltensanalyse | Male mit den lebendigen Farben der Web- und App-Analytik. Verfolge den anmutigen Tanz der Nutzererzählungen auf deiner digitalen Bühne. Unterscheide Muster darin, wie jedes Segment mit deinem virtuellen Podium interagiert, ähnlich dem Entziffern der ballettartigen Bewegungen von Charakteren in einem sich ständig entwickelnden Stück. |
| Personenentwicklung | Carve Persönlichkeiten aus dem Marmor der Forschung und der Daten. Schnitze archetypische Figuren deiner typischen Kunden, indem du ihre Essenz – Demografie, Aspirationen, Rätsel und Neigungen – einfängst. Diese Persönlichkeiten stehen wie elegante Statuen und verewigen den Geist deiner idealen Kundschaft. |
| Testen und verfeinern | Erschaffe maßgeschneiderte Meisterwerke, ein symphonisches Gewebe. Stelle deinen Radar auf die Harmonien und Dissonanzen ein, die diese Kampagnen hervorrufen, analysiere die Resonanz und passe deine Symphonie an, wenn sich die Umstände ändern, ähnlich einem Dirigenten, der das Orchester zu seinem Crescendo führt. |
| Kontinuierliche Überwachung | Erkenne die Flüssigkeit von Vorlieben, einen Tanz der Evolution. Halte eine unerschütterliche Wachsamkeit aufrecht, eine ewige Kadenz, um deine Segmente zu überwachen und neu auszurichten. Diese ständige Serenade stellt sicher, dass dein Verständnis für die nuancierte Kadenz des Publikums beständig bleibt und eine unerschütterliche symphonische Lieferung von Strategien ermöglicht. |
| Rückmeldeflüsse | Pflege den Garten des kontinuierlichen Feedbacks, ein empfindliches Ökosystem. Kultiviere eine fortlaufende Resonanz, einen harmonischen Tanz, der Personen validiert, dein Verständnis für ihre Wünsche und Neigungen verfeinert und die anhaltende Vitalität deiner symphonischen Strategie gewährleistet. |
Achten Sie darauf, Ihre Aufmerksamkeit darauf zu richten, wo sich Ihre Kunden auf ihrer Kundenreise befinden. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden, während sie mit Ihrer Marke interagieren und von einem Berührungspunkt zum nächsten wechseln.
Dann können Sie die Szenarien skizzieren, in denen sich Ihre Kunden in jeder Phase wahrscheinlich befinden, von Neugierde über Ihre Marke bis zur Verwirrung über Ihre Produktmerkmale.
Wie man die verschiedenen Kundentypen versteht und seine Herangehensweise anpasst
Genau wie alle Kundenreisen unterschiedlich sind, sind keine zwei Kunden genau gleich. Die Tools und Taktiken, die wir in diesem kurzen Leitfaden beschrieben haben, helfen Ihnen, mit verschiedenen Kundentypen umzugehen, während sie durch Ihren Verkaufstrichter gehen.
Die Anpassung Ihrer Herangehensweise an verschiedene Kundentypen ist eine entscheidende Fähigkeit zum Aufbau starker Beziehungen und zum Erfolg im Verkauf, im Kundenservice und in anderen kundenorientierten Positionen. Hier ist eine Anleitung, wie Sie Ihre Herangehensweise effektiv an verschiedene Kundentypen anpassen können:
- Kommunikationsstil: Passen Sie Ihren Kommunikationsstil an die Vorlieben jeder Persona an. Einige Kunden bevorzugen formale Sprache, während andere einen lockeren Ton schätzen.
- Inhalte und Botschaften: Entwickeln Sie Inhalte und Botschaften, die mit jeder Persona in Resonanz stehen. Gehen Sie auf ihre spezifischen Schmerzpunkte ein und zeigen Sie, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihre Probleme lösen kann.
- Auswahl der Kommunikationskanäle: Wählen Sie die geeigneten Kommunikationskanäle für jeden Kundenkreis aus. Einige Kunden bevorzugen möglicherweise E-Mails, während andere soziale Medien oder Telefonanrufe bevorzugen.
- Anpassung von Produkt/Dienstleistung: Passen Sie Ihre Angebote an verschiedene Segmente an. Sie könnten beispielsweise spezielle Bundles, Rabatte oder Funktionen erstellen, die mit den spezifischen Kundenbedürfnissen übereinstimmen.
- Problemlösungsansatz: Verschiedene Personas könnten unterschiedliche Möglichkeiten haben, Probleme anzugehen. Passen Sie Ihren Ansatz zur Fehlerbehebung und zum Kundensupport an, um ihren Vorlieben gerecht zu werden.
- Aktives Zuhören: Praktizieren Sie aktives Zuhören, um die spezifischen Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele jedes Kunden zu verstehen. Achten Sie auf ihre Worte, den Ton und nonverbale Hinweise. Dies wird Ihnen helfen, wertvolle Informationen zu sammeln, um Ihre Herangehensweise zu personalisieren.
- Anpassung von Lösungen: Passen Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen an die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden an. Heben Sie hervor, wie Ihre Angebote ihre spezifischen Schmerzpunkte angehen und Mehrwert bieten. Vermeiden Sie eine Einheitslösung.
- Anpassung an kulturelle Unterschiede: Wenn Sie es mit Kunden aus unterschiedlichen kulturellen Hintergründen zu tun haben, achten Sie auf kulturelle Feinheiten und Bräuche. Respektieren Sie kulturelle Unterschiede und passen Sie Ihre Herangehensweise entsprechend an.
Ein leistungsstarkes Kundenservice-System ist besonders hilfreich. Sie können zu einem neuen Anbieter wechseln, wenn Ihre aktuelle Plattform nicht ausreicht. Wir können Ihnen helfen, Ihre Daten entweder von Ihrer aktuellen Helpdesk-Plattform oder einer CSV-Datei zu importieren. Probieren Sie eine kostenlose Demo, um zu sehen, wie der Migrations-Assistent funktioniert – ohne Verpflichtungen!
Kunden können nach verschiedenen Kriterien wie Demografie, Kaufverhalten, Vorlieben und Engagement-Ebene klassifiziert werden. Dies hilft Unternehmen, ihre Marketingaktivitäten, Produkte und Dienstleistungen effektiv auf verschiedene Kundensegmente zuzuschneiden.
Kundensegmente sind unterschiedliche Gruppen von Kunden, die ähnliche Merkmale oder Bedürfnisse teilen. Dazu könnten einzelne Verbraucher, kleine Unternehmen, Unternehmen oder spezifische Branchen gehören.
Eine Kundengruppe ist eine Teilmenge von Kunden mit gemeinsamen Merkmalen oder Attributen. Diese Gruppierung hilft Unternehmen, ihre Bemühungen gezielter auszurichten, z. B. durch maßgeschneiderte Angebote oder Unterstützung.
Kunden im technischen Support können in verschiedene Typen kategorisiert werden, darunter Neulinge, die grundlegende Unterstützung benötigen, erfahrene Benutzer mit spezifischen Anfragen, Problem-Löser, die nach Lösungen suchen, und frustrierte Kunden, die mit Problemen konfrontiert sind.
Die vier Grundlagen des Kundenservice sind das Verstehen der Kundenbedürfnisse, effektive Kommunikation, das Anbieten von Lösungen und die Wertschätzung für ihre Geschäftsbeziehung.
Hauptkunden sind Endnutzer, die direkt mit einem Unternehmen interagieren und Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Sie bilden die Kernzielgruppe der Verbraucher, die unmittelbar von den Angeboten eines Unternehmens profitieren.
Zahlreiche Help-Desk- und Kundenservice-Plattformen bieten Live-Chat-Tools an, um Echtzeit-Interaktionen zwischen Kunden und Support-Mitarbeitern zu ermöglichen. Einige bekannte Plattformen, die Live-Chat-Funktionalität anbieten, sind Zendesk, Freshdesk, LiveAgent und Intercom.
Live-Chat ist ein Kommunikationstool in Echtzeit, das es Kunden ermöglicht, sofort mit Mitarbeitern zu interagieren. Im Gegensatz dazu ist ein Help Desk ein umfassenderes System zur Verwaltung von Kunden-Supportanfragen, einschließlich Ticketing, Nachverfolgung und Organisation.
Ein Help-Desk-Chatbot ist ein automatisiertes Tool, das künstliche Intelligenz verwendet, um mit Kunden zu interagieren, häufig gestellte Fragen zu beantworten und bei grundlegenden Aufgaben zu unterstützen, um die Arbeitsbelastung für menschliche Mitarbeiter zu reduzieren.
Live-Chat beinhaltet Echtzeit-Gespräche zwischen Kunden und menschlichen Mitarbeitern, während Chatbots automatisierte Tools sind, die KI verwenden, um Gespräche zu simulieren und sofortige Antworten bereitzustellen.
Lücken im Kundenservice beziehen sich auf die Diskrepanz zwischen den Kundenerwartungen und dem tatsächlich von einem Unternehmen erbrachten Service. Diese Lücken können zu Unzufriedenheit führen und erfordern kontinuierliche Verbesserung, um diese Unterschiede zu überbrücken.
