Immer häufiger wird die Kundenorientierung in Geschäftsstrategien integriert. Ein fundiertes Kundenverständnis ist der Schlüssel zu hervorragendem Kundenservice und treuen Stammkunden .
Die Top-Funktionen von Freshdeskreichen Ihrem Unternehmen möglicherweise nicht aus. Die Herausforderung bei Innovationen besteht darin, ein tieferes Verständnis für die Kunden zu entwickeln, anstatt sie einfach nur nach ihren Wünschen zu fragen. Sie benötigen also zusätzliche Funktionen, was aber nicht bedeutet, dass Sie Ihre Lösung wechseln müssen. Suchen Sie stattdessen auf einem Marktplatz nach Integrationsmöglichkeiten.
Lassen Sie uns die zusätzlichen Möglichkeiten erkunden, die Sie für Ihr Freshdesk , um die unerfüllten Bedürfnisse neuer Kunden zu befriedigen. Wie wäre es, die besten Freshdesk -Anwendungen für vier Kategorien einzusetzen: „Hilfsprogramme“, Produktivitäts-Apps, Support-Erweiterungen und Umfragen?
Hinweis: Die in diesem Beitrag genannten Apps werden zufällig angezeigt und spiegeln keine spezifischen Präferenzen wider.
Wie Erweiterungen Ihrem Freshdesk helfen werden
Wenn Sie im Freshdesk Marketplace nach Erweiterungen oder Apps für Ihre Plattform suchen, finden Sie rund 300 Optionen. Natürlich gibt es sehr unterschiedliche Apps, die aber die Arbeit Ihres Kundensupport-Teams erheblich erleichtern können. Vereinfacht gesagt, erhalten Sie Unterstützung bei der Bearbeitung von Tickets und Chats. Kommen wir also gleich zur Sache und sehen wir sie uns genauer an.
- Cx MOMENTS KI
- Automatische Ticketzusammenführung
- Google Hangouts Chat
- Microsoft Teams
- AmplifyReach
- AmplifyReach Chatbot
- Freshsales-Gespräche
„Helfer“ zur Verbesserung Ihres Ticket-Erlebnisses
#1 Cx MOMENTS optimiert Ticket-Tagging und -Routing. Der Prozess ist automatisiert und basiert auf NLP-Analysen Freshdesk verwendet werden . Die App hilft, häufige Kundenprobleme und Schwachstellen in der Support-Team-Performance zu erkennen und Self-Service-Inhalte zu priorisieren.
Beispiel der Benutzeroberfläche der Cx MOMENTS KI-Anwendung. Quelle
#2 Automatische Ticketzusammenführung . Diese App ist selbsterklärend: Sie führt Tickets desselben Kunden innerhalb kurzer Zeit automatisch zusammen. Beispielsweise werden die folgenden Tickets mit dem ersten zusammengeführt und als „geschlossen“ markiert. Da die App eine E-Mail-Adresse verwendet, werden Tickets, die über ein Social-Media-Konto erstellt wurden, nicht zusammengeführt. Diese Lösung ist nicht mit Freshdesk Design kompatibel. Testen Sie sie daher am besten kostenlos, um zu sehen, wie sie sich in Ihre bestehende Benutzeroberfläche einfügt.
Beispiel der Benutzeroberfläche einer Anwendung zur automatischen Ticketzusammenführung. Quelle
Die folgenden beiden Apps liefern Ihnen Aktualisierungen zu den Ihnen zugewiesenen Tickets in Google Hangouts Chat ( Nr. 3) oder Microsoft Teams (Nr. 4) . Als eine der besten Freshdesk -Apps informiert sie Sie in Echtzeit über alle Aktualisierungen, Antworten und Notizen zu Ihrem Ticket, während Sie mit Ihren Kollegen in Google Hangouts Chat oder Teams zusammenarbeiten.
Beispiel der Benutzeroberfläche der Google Hangouts Chat-Anwendung. Quelle
Beispiel der Benutzeroberfläche der Microsoft Teams-Anwendung. Quelle
Apps, die Ihre Kundengespräche verbessern
#5 Der AmplifyReach- Chatbot für Vertrieb und CRM nutzt ausgefeilte KI-Techniken für menschenähnliche Interaktionen. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich; mit dem intuitiven Dialoggenerator können Sie Ihre Konversationen erstellen und testen. Ihr Support-Team kann den Chatbot auf Mobilgeräten, im Web und in sozialen Medien einsetzen.
Beispiel der Benutzeroberfläche einer AmplifyReach-Anwendung. Quellcode
AmplifyReach bietet außerdem #6 , einen Chatbot, der häufig gestellte Fragen beantwortet. Die App automatisiert die Kommunikation für Vertriebs-, Marketing- und Kundensupport-Teams. Um den Preis zu erfahren, müssen Sie sich mit der AmplifyReach Catalyst Platform verbinden.
Beispiel der Benutzeroberfläche einer AmplifyReach-Chatbot-Anwendung. Quelle
Eine weitere App zur Verbesserung Ihrer Kundengespräche ist #7 Freshsales Conversations . Diese kostenlose Freshsales- Freshdesk Integration sammelt relevante Kundeninformationen, die Vertriebsmitarbeiter über verschiedene Kommunikationskanäle in Freshsales erfassen, und ermöglicht Ihnen die Anzeige dieser Informationen in Freshdesk .
Beispiel der Benutzeroberfläche der Freshsales Conversations-Anwendung. Quelle
Wie man produktiver wird
Das gängigste Produktivitätskonzept besagt, dass Produktivität das Verhältnis von Output zu Input ist. Allerdings beeinflussen viele weitere Faktoren die Produktivität Ihrer Leistung: das Produkt oder der Kundenservice selbst, die verfügbare Ausrüstung und die Automatisierung. Hinzu kommen menschliche Faktoren wie Motivation, Schulung, Arbeitsmethoden und Führungsstil.
Diese „Helfer“ gehören zu den besten Apps auf Freshdesk Marketplace und verbessern Ihre Leistung bei der Ticketbearbeitung, der Ermittlung von Schwachstellen im Team und gestalten die Interaktion mit Kunden lebendiger.
#8 E-Mail-Tracking für Freshdesk . Damit wissen Sie genau, ob der Kunde Ihre E-Mail geöffnet hat oder nicht. Da die App die Tickets als gelesen oder ungelesen kennzeichnet, können Sie Ansichten erstellen und weitere Maßnahmen ergreifen.
Beispiel für E-Mail-Tracking in Freshdesk -Anwendung. Quelle
Das folgende Plugin steigert die Produktivität Ihres Teams. Mit Chargebee ( Nr. 9) können Ihre Mitarbeiter alle Details zum Kundenabonnement direkt im Support-Ticket einsehen. Und das Beste: Es ist kostenlos!
Beispiel der Benutzeroberfläche der Chargebee-Anwendung. Quellcode
#10 Miuros Assist Freshdesk steigert . Sie läuft autonom über textbasierte Kommunikationskanäle und ist mit verschiedenen Sprachen kompatibel. Darüber hinaus bietet die Erweiterung die automatische Kategorisierung von Tickets , vorgefertigte Antwortvorschläge und weitere intelligente Funktionen.
Beispiel der Benutzeroberfläche der Miuros Assist-Anwendung. Quelle
Wie Sie die Arbeit Ihres Support-Teams verbessern können
Es ist außerdem wichtig, die Effektivität der Arbeit Ihres Support-Teams im Blick zu behalten. Die folgenden vier Tools helfen Ihnen bei der Bewältigung möglicher Probleme Ihres Support-Teams und sparen Ihnen so Zeit bei Routineaufgaben. Welche Freshdesk Apps können also den Arbeitsablauf Ihrer Mitarbeiter verbessern?
- Atlassian Jira Plus
- Übersetzer-Freund
- Trello
Mit Atlassian Jira Plus ( #11) Jira -Vorgänge mit Freshdesk verknüpfen . Diese Freshdesk App ermöglicht die Verbindung mehrerer Jira -Konten mit Ihrem Freshdesk -Konto. Sie können dem Freshdesk Jira erstellen . Oder Sie bearbeiten Kommentare in Jira und sehen die Aktualisierungen direkt im Freshdesk -Ticket.
Beispiel für Atlassian Jira Plus-Einstellungen. Quelle
Erhalten Sie schnelle Übersetzungen, damit Ihre Supportmitarbeiter in jeder Sprache kommunizieren können. #12 Translate Buddy bietet Ihnen sofortige Übersetzungen auf dem Ticket-Detailbildschirm.
Darüber hinaus kann die Freshdesk Integration Wörter, die direkt ins Mikrofon diktiert werden, per Spracherkennung auf dem Bildschirm anzeigen. Alternativ können Sie auf die Schaltfläche „Anhören“ klicken, um die Aussprache der Wörter in der gewünschten Sprache zu erfahren. Anschließend können Sie den übersetzten Inhalt in den Antwort-Editor einfügen.
Beispiel der Benutzeroberfläche von Translate Buddy. Quelle
Wenn Sie das Projektmanagement-Tool Trello (Nr. 13) , werden Sie die Integration mit Freshdesk . Warum? Sie verbessert die Teamzusammenarbeit und optimiert das Kundenerlebnis. Supportmitarbeiter können Helpdesk-Tickets erstellen, den Status direkt in Trello-Karten aktualisieren und neue Karten aus den Tickets generieren.
Beispiel der Benutzeroberfläche einer Trello-Anwendung. Quellcode
Wie man eine Umfrage diskret und anständig gestaltet
Die ehrliche Meinung und Bewertung Ihrer Arbeit durch Ihre Kunden kann entscheidend sein und Verbesserungspotenzial aufzeigen. Es gibt verschiedene Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit: CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) und CES (Customer Effort Score) – einzeln, im Team oder unternehmensweit. Letztendlich läuft aber alles auf eine einfache Umfrage hinaus. Hier sind die sechs besten Freshdesk -Apps für reibungslose Umfragen:
- SurveySparrow
- Nette Antwort
- SmileBack
- SimpleSat
- SurveyMonkey
Umfragen, um Ihre Kunden besser zu verstehen
#14 SurveySparrow hilft Ihnen, NPS-Umfragen auszulösen, sobald ein Supportmitarbeiter ein Ticket schließt. So erfahren Sie, wie Ihre Mitarbeiter Tickets bearbeitet haben und erhalten Feedback zu Bereichen, in denen Sie sich verbessern können. Sie können außerdem Umfragen einrichten, die automatisch beim Erstellen oder Aktualisieren von Tickets ausgelöst werden.
Alternativ können Sie Umfragen zu ähnlichen Aktionen mit Ihren Kontakten durchführen. So erhalten Sie Einblicke von neuen und bestehenden Kunden, indem Sie sie nach ihren Erfahrungen beim Onboarding fragen.
Beispiel der Benutzeroberfläche von SurveySparrow. Quelle
#15 Nicereply ist eine der besten Freshdesk Apps, um mit personalisierten CSAT-, NPS- und CES-Umfragen mehr Kundenfeedback zu erhalten. Neben der Anpassung von Aussehen und Inhalt der Umfragen können Sie Ziele festlegen, KPIs verfolgen und Berichte erstellen.
Beispiel der Benutzeroberfläche der Nicereply-Anwendung. Quellcode
Umfragen zur Messung der Kundenzufriedenheit
Als Plattform für Kundenfeedback #16 SmileBack , die Kundenbindung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Nach jeder Interaktion fordert ein Klick auf ein Smiley-Symbol den Nutzer zu einem kurzen Kommentar auf. Die Bewertung des Kundenservice ist oft komplex, doch diese App erhöht die Antwortrate durch ihr einfaches und verständliches Design.
Beispiel der Benutzeroberfläche der SmileBack-Anwendung. Quellcode
Mit SimpleSat (Nr. 17) können Sie Kundenzufriedenheitsumfragen in die E-Mail-Benachrichtigung über gelöste Tickets einfügen und positives Feedback in die Website-Testimonials einbinden. Diese App ist eine gute Lösung für umständliche Umfragen und veraltete Testimonials. Außerdem sammelt sie das Feedback, das Sie benötigen, um Kunden zu binden und durch Social Proof neue Kunden zu gewinnen.
Beispiel der Benutzeroberfläche der SimpleSat-Anwendung. Quellcode
#18 SurveyMonkey fügt Ihren Tickets Umfragen auf dieselbe Weise hinzu wie die standardmäßige Zufriedenheitsumfrage. Mit SurveyMonkey können Sie zwischen sofortigem Feedback und Fragebögen für detailliertere Einblicke wählen, wenn ein Ticket gelöst oder geschlossen wird oder bei jedem Ticket.
Beispiel der Benutzeroberfläche der SurveyMonkey-Anwendung. Quelle
Beachten Sie, dass die in Freshdesk integrierten Umfragen mit der SurveyMonkey-App verknüpft sind. Wenn Sie Ihren Kundenservice mithilfe von SurveyMonkey verbessern möchten, müssen Sie daher die Freshdesk Kundenzufriedenheitsumfrage in den Administratoreinstellungen Ihres Freshdesk -Kontos deaktivieren.
Was noch?
Nachdem Sie die Apps unter den drei Gesichtspunkten betrachtet haben, erkennen Sie, dass es noch viel Raum für Analysen und Verbesserungen gibt. Auch wenn die Top-Funktionen von Freshdesksinnvoll sind, werden Sie sich früher oder später von den Standardfunktionen lösen müssen. Darüber hinaus stehen Ihnen im Marketplace zahlreiche Apps für Freshdesk -Konto zur Verfügung. Definieren Sie daher den Bereich Ihres Unternehmens oder die Leistung, die Sie verbessern möchten. Statten Sie Ihr Team schließlich mit einer gemeinsamen Sprache und wertvollen Tools aus, um unnötige Details zu vermeiden und durch Marketingkommunikation mit Freshdesk und Drittanbieter-Apps ein optimales Kundenerlebnis zu bieten.
Häufig gestellte Fragen
Freshdesk App wurde für die Freshdesk Plattform entwickelt, um den Kundensupport zu optimieren. Mit der App können Sie Kunden über verschiedene Kanäle hinweg unterstützen und Anfragen schnell beantworten.
Freshdesk bietet mobile Apps für Android und iOS an. Sie können die App im App Store oder bei Google Play herunterladen. Die App bietet denselben Funktionsumfang wie die Cloud-Version.
Freshworks bietet für jedes Produkt eine App an, mit der Sie alle CRM-Funktionen auf Ihrem Smartphone nutzen können. Sie finden die Apps im Freshworks Marketplace und können aus verschiedenen Kategorien die passende auswählen.
