19 Zendesk Apps zur Verbesserung Ihres Kundenservice

Sie möchten Ihre Kundenbeziehungen optimieren? Entdecken Sie, wie die besten Zendesk -Apps Ihren Kundenservice revolutionieren können. Zendesk skalieren Sie Ihre Support- und Vertriebsteams mühelos und verwalten jede Interaktion über alle Kanäle hinweg ganz einfach.

Egal ob Ihre Kunden lieber per Telefon, Chat, E-Mail oder über soziale Medien Kontakt aufnehmen – Zendesk bündelt all diese Konversationen in einer zentralen Plattform. So kann Ihr Team Anfragen schnell erfassen, beantworten und lösen und gleichzeitig das Kundenfeedback im Blick behalten. Dank erstklassiger Zendesk Integrationen wird Ihr Helpdesk noch leistungsfähiger.

In dieser Übersicht stellen wir Ihnen die wichtigsten Apps Zendesk Marketplace vor und zeigen Ihnen, was Nutzer darüber sagen. Sind Sie bereit, die besten Zendesk -Apps zu entdecken?

• E-Mail-Tracking
• Proaktive Kampagnen
• Videoantwort
• GDPR Konformität
• ChargeeDesk
• FlowEQ
• Maestro QA
• Klaus
• Zoho Analytics
• Geckoboard für Zendesk -Support
• Kaizo
• Stylo Assist mit ChatGPT
• Plantt
• Zendesk Sell
• JIRA
• Salesforce
• CRM und Deals
• Abwesenheit
• Ticketfelder ausblenden

Bevor Sie den Artikel weiterlesen, sehen Sie sich die kurze Einführung zu den 10 besten Apps für Zendesk im Video an:

Warum Zendesk -Apps und -Integrationen nutzen?

Zendesk revolutioniert den Kundensupport. Die Plattform wurde speziell entwickelt, um Ihre Interaktionen zu skalieren, Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu verbessern . Sie vereinfacht die Kommunikation über alle Kanäle hinweg, automatisiert Aufgaben mühelos und behält den Überblick über jede Kundenkonversation und Supportanfrage. Um das volle Potenzial Zendesk , entdecken Sie unsere über 1.500 Integrationen und die Vorteile eines vernetzten Ökosystems.

Wie der Gartner-Bericht feststellt, ist ein „integriertes Ökosystem an Funktionen“ der Schlüssel zu einem reibungslosen Kundenservice-Erlebnis . Warum also benötigen Sie Zendesk -Apps?

• Sie möchten Ihre Möglichkeiten erweitern. Zendesk zwar leistungsstark, aber manchmal braucht man den entscheidenden Anstoß. Verbessern Sie Ihre Chat-Funktionen oder optimieren Sie Ihre interne Qualitätssicherung mit spezialisierten Apps.
• Sie möchten die bestehende Funktionalität erweitern. das Kernangebot von Zendesk hinausgehen
• Sie möchten die Zusammenarbeit in Ihrem Team verbessern? Kämpfen Sie mit isolierten Abteilungen und unzusammenhängenden Plattformen? Zendesk -Apps können Ihre Teams zusammenführen, den Datenaustausch optimieren und die Kommunikation verbessern.

Schöpfen Sie das volle Potenzial von Zendesk mit auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Apps und Integrationen aus und erleben Sie, wie sich Ihr Kundenservice verändert!

Entdecken Sie die Zendesk -Produktfamilie

Zendesk ist die ideale Lösung für die Skalierung Ihrer Kundenkommunikation, egal ob Sie ein kleines Unternehmen führen oder einen Großkonzern leiten. Die Helpdesk-Plattform bietet eine Vielzahl von Tools, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind:

• Support: Das ultimative Ticketsystem für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Leitfaden: Erstellen Sie eine intelligente Self-Service-Wissensdatenbank, die sowohl Kunden als auch Agenten präzise Antworten liefert.
• Chat: Treten Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden in Kontakt und verbessern Sie deren Support-Erlebnis.
• Talk: Optimieren Sie Ihre Sprachkommunikation mit unserer integrierten Callcenter-Software.

Sie können alle Apps entweder durch den Kauf einer Zendesk Suite oder durch die Einzelnutzung implementieren.

Name	Bewertung	Preis
E-Mail-Tracking	★★★★★	Kostenlose 7-Tage-Testversion
Proaktive Kampagnen	★★★★★	Kostenlose 7-Tage-Testversion
Videoantwort	★★★★★	Kostenlose 7-Tage-Testversion
GDPR Konformität	★★★★★	Kostenlose 7-Tage-Testversion
ChargeeDesk	★★★★☆	Kostenlose 14-tägige Testphase
FlowEQ	★★★★★	Kostenlose Installation
MaestroQA	★★★★★	Kostenlose Installation
Klaus	★★★★★	Kostenlose 7-Tage-Testversion
Zoho Analytics	★★★★★	Kostenlose 15-Tage-Testversion
Geckoboard für Zendesk -Support	★★★★★	Kostenlose 14-tägige Testphase
Kaizo	★★★★★	Kostenlose 30-Tage-Testversion
Stylo Assist + ChatGPT	★★★★★	Kostenlose 14-tägige Testphase
Plantt	★★★★★	Kostenlose Installation
CRM und Deals	★★★★★	Kostenlos für Sandbox-Konto
Abwesenheit	★★★★☆	Frei
Ticketfelder ausblenden	★★★★★	Frei

Schöpfen Sie das volle Potenzial von Zendesk mit diesen erstklassigen Apps und Integrationen aus. Entdecken Sie sie jetzt, um Ihren Support zu optimieren und herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

4 unverzichtbare Apps zur Optimierung Zendesk -Supports

Zendesk Marketplace Apps für den Kundensupport sind der Schlüssel, um Zendesk Support in ein leistungsstarkes und effizientes System zu verwandeln. Ob Sie die Ticketverfolgung optimieren, E-Mail-Kampagnen verbessern oder Video-Messaging ausbauen möchten – diese Apps sind speziell darauf ausgelegt, Ihren Helpdesk-Service zu optimieren. Wählen Sie die passenden Apps für Ihre Bedürfnisse oder integrieren Sie die gesamte Suite für ein nahtloses Support-Erlebnis.

Erleben Sie die einfache Installation von Zendesk -Apps – schnell und unkompliziert. Bei Bedarf stehen Ihnen unsere hilfreichen Anleitungen jederzeit zur Verfügung.

Kommen wir nun zu den besten Apps für Zendesk und ihren wichtigsten Funktionen.

E-Mail-Tracking

Mit der E-Mail-Tracking -App wissen Sie immer, ob Ihre Kunden Ihre E-Mail gelesen haben. Diese unverzichtbare Zendesk Support-App bietet weit mehr als nur die einfache Öffnungsverfolgung. Sie taggt Tickets, damit Sie Problembereiche schnell erkennen und beheben können, sendet sofortige Benachrichtigungen, sobald E-Mails geöffnet werden, und ermöglicht Ihnen sogar die Anzeige von Statusaktualisierungen in einer separaten Spalte – Sie müssen nicht jedes Ticket einzeln öffnen.

Aber das ist noch nicht alles. Die App bietet leistungsstarke Analyse- und Berichtsfunktionen, die Ihnen zeigen, welche Tickets bei Ihren Kunden gut ankommen. Außerdem ist sie ein hervorragendes Tool für E-Mail-Marketing und liefert Ihnen Erkenntnisse darüber, wann die besten Zeitpunkte für Follow-up-E-Mails sind. Das Hinzufügen von E-Mail-Tracking zu Ihrem Zendesk Konto ist kinderleicht – ein Klick genügt.

Was Nutzer über E-Mail-Tracking sagen:

„Ich nutze diese App seit über drei Jahren. Wir suchten damals nach einer Lösung, mit der wir sehen konnten, wann ein Kunde eine E-Mail geöffnet hat. Bei 20.000 aktiven Kunden und über 1.000 Neukunden täglich war es unerlässlich, zu wissen, wann wir anrufen mussten, anstatt abzuwarten. Diese App hat uns unzählige Arbeitsstunden erspart, und ich habe ihre Entwicklung Tag für Tag miterlebt. Sie wurde stetig verbessert und optimiert, und das Team unterstützt uns weiterhin täglich. Sie deckt nicht nur alle Sicherheits- und Compliance-Bereiche ab, sondern bietet auch jederzeit umfassenden Support und ein hervorragendes Kundenerlebnis. Absolut empfehlenswert! 10/10.“.

„Tolle App! Einfach zu bedienen, hat uns geholfen, den Erfolg unserer E-Mail-Kampagnen zu messen. Auch das Support-Team war sehr hilfsbereit.“.

Proaktive Kampagnen

Die „Proaktive Kampagnen“ ist ein echter Gamechanger für Ihre Support- und Marketingteams. Sie ermöglicht Ihnen den mühelosen Versand von Massen-E-Mails an gezielte Kontaktlisten und die Kategorisierung der Empfänger anhand der Tickethistorie für personalisierte Kampagnen – egal ob Follow-ups, Updates oder Sonderangebote.

Was zeichnet Proactive Campaigns aus? Die App erstellt automatisch Tickets im Namen Ihrer Kunden und verfolgt deren Antworten direkt in Zendesk Support. Sie optimiert Ihren Support-Workflow mit Funktionen wie automatisierten Statusaktualisierungen für neue Tickets und der Kennzeichnung von Kundenantworten und gewährleistet so eine nahtlose Verwaltung aller Details.

Und das Beste daran? Alles ist direkt in Ihr Zendesk Support-Konto integriert – kein lästiges Wechseln zwischen Tabs oder Fenstern mehr. Optimieren Sie Ihre Kommunikation und verbessern Sie Ihren Support mit proaktiven Kampagnen.

Was Nutzer über proaktive Kampagnen sagen:

„Als Leiterin des Kundenerlebnis-Teams kann ich die Zendesk-App „Proaktive Kampagnen“ wärmstens empfehlen. Dieses leistungsstarke Tool hat unsere Kundenkommunikation in ZenDeskenorm effizienter gestaltet und ermöglicht es uns, Kunden proaktiv mit personalisierten Nachrichten und Erinnerungen anzusprechen. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und der aussagekräftigen Analysen konnten wir mit „Proaktive Kampagnen“ deutlich mehr Kunden in viel kürzerer Zeit erreichen. Wenn auch Sie Ihre Kundenbindung optimieren möchten, testen Sie „Proaktive Kampagnen“!“

„Die App ist wirklich super, einfach zu bedienen und eine große Hilfe für uns. Wir können nicht nur proaktiv Tickets erstellen, sondern diese auch unbegrenzt in großen Mengen aktualisieren. Das spart uns viel Zeit. Vielen Dank!“

Videoantwort

Revolutionieren Sie Ihre Kundenkommunikation mit Video Reply , einer innovativen App, die Support-Interaktionen eine neue Dimension verleiht. Video ist 2024 das Medium der Wahl, um komplexe Informationen klar und ansprechend zu vermitteln – und jetzt können Sie dieses leistungsstarke Tool direkt in Zendesk Support nutzen.

Mit Videoantworten können Sie Tutorials, Einführungen und andere informative Videos erstellen und Zendesk Tickets anhängen. So bereichern Sie Ihren FAQ-Bereich und reduzieren wiederkehrende Fragen. Es ist, als hätten Sie ein kleines Aufnahme- und Bearbeitungsstudio direkt in Zendesk Support.

Diese App optimiert Ihre Supportgespräche nicht nur durch visuelle Signale wie Gesten, Tonfall und Mimik, sondern hilft Ihnen auch, Ihre Videoinhalte mithilfe detaillierter, automatisch generierter Berichte zu verbessern. Steigern Sie Ihren Kundenservice und gestalten Sie Ihre Interaktionen dynamischer mit Video Reply.

Was Nutzer über Video Reply sagen:

„Die Funktionalität dieser App ist beeindruckend. Ich habe vorher schon versucht, Videos an Tickets anzuhängen, aber das hat viel zu lange gedauert. Jetzt kann ich Tickets schneller bearbeiten, weil ich vorab aufgezeichnete Tutorials direkt zur Hand habe.“.

„Ein wunderbares Tool. Es gibt so viele Situationen, in denen es viel einfacher ist, ein kurzes Video zu erstellen, als alles aufzuschreiben. Ich nutze es in letzter Zeit fast täglich.“.

GDPR Konformität

Stellen Sie sicher, dass Ihre Supportprozesse GDPR konform – ein wichtiges Instrument für den Umgang mit personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung ( GDPR ). Seit 2018 schreibt die GDPR vor, dass personenbezogene Daten von EU-Bürgern auf Anfrage oder innerhalb bestimmter Fristen gelöscht werden müssen. Die GDPR Compliance App vereinfacht diese Aufgabe, indem sie Ihnen hilft, Daten in großen Mengen zu schwärzen oder zu löschen und gleichzeitig wichtige Metadaten für Geschäftszwecke wie die Berichterstellung zu erhalten.

Mit dieser App können Sie sensible Daten anonymisieren und gleichzeitig die für Ihren Betrieb wichtigen Informationen behalten. Sie müssen Benutzer- oder Ticketdaten herunterladen? Das ist mit wenigen Klicks erledigt. Dank GDPR Compliance können Sie außerdem Daten einzelner Benutzer oder ganzer Ticket- und Kontolisten ganz einfach schwärzen. Vereinfachen Sie Ihren Datenschutz und gewährleisten Sie mühelos die Einhaltung der DSGVO mit GDPR Compliance.

Was Nutzer zur GDPR Konformität sagen:

„Die GDPR Compliance-App erfüllt einen großen Bedarf und hat unserem Team definitiv geholfen, Tickets massenhaft zu löschen. Wir können diesen Prozess nun einmal einrichten und uns dann nicht mehr darum kümmern. Die Einrichtung war recht einfach und die App ist benutzerfreundlich. Auch das Support-Team ist sehr hilfsbereit und beantwortet gerne alle Fragen.“.

„Tolle App. Besonders gut gefällt mir die Möglichkeit, Kundendaten mit wenigen Klicks in eine CSV Datei zu exportieren. Kein manuelles Zusammenstellen nötig, kein endloses Scrollen durch den Gesprächsverlauf.“.

Zendesk Marketplace-Apps: Welche Chat-Tool-Integration ist die beste?

Um mit Kunden und Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben, ist es entscheidend, dort erreichbar zu sein, wo sie sich aufhalten – insbesondere bei Supportanfragen. Da Live-Chat immer beliebter wird, kann die Integration eines leistungsstarken Chat-Tools in Zendesk Support Ihre Servicebereitstellung verbessern. Laut Zendesk Customer Experience Trends ist das Ticketvolumen über verschiedene Supportkanäle um über 30 % gestiegen.

Welche Live-Chat-Apps lohnen also die Integration mit Zendesk Support?

• UpChat für Zendesk: Verbinden Sie Zendesk Support nahtlos mit Zendesk Chat. Erstellen und verwalten Sie benutzerdefinierte Felder und stellen Sie so sicher, dass Informationen auf beiden Plattformen gleichzeitig aktualisiert werden.
• Live Chat : Integrieren Sie LiveChat mit Zendesk Support, um Support-E-Mails zu synchronisieren. Diese Integration bündelt alle Erkenntnisse zu Kundeninteraktionen an einem Ort und erweitert Ihre Kundenservice-Kapazitäten.
• Ada für Zendesk Support : Bieten Sie automatisierten Live-Chat mit einem KI-gestützten Chatbot, der über die üblichen FAQs hinausgeht. Mit Ada können Sie Öffnungszeiten festlegen, Dateien mit Kunden austauschen und die Bearbeitungszeiten verkürzen.

Wählen Sie die passende Chat-Tool-Integration, um Ihren Supportprozess zu optimieren und Ihre Kundeninteraktionen mit Zendeskzu verbessern.

Die 3 besten Apps zur Verbesserung Ihres Zendesk -Chats

Entdecken Sie den Zendesk Apps Marketplace und finden Sie Chat-Tools, die die Effizienz Ihres Kundensupport-Teams steigern. Mit diesen Integrationen verbessern Sie die Kommunikation, optimieren die Ticketbearbeitung und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Von Zahlungs- und Analysesystemen bis hin zu standardisierten Ticketvorlagen bieten diese Apps wertvolle Funktionen für ein optimiertes Zendesk Chat-Erlebnis.

Finden Sie heraus, welche App am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, und optimieren Sie Ihre Zendesk Chat-Konfiguration für einen effektiveren Kundensupport.

ChargeeDesk

Charg eDesk ist Ihre ideale Lösung für die Verwaltung von Zahlungen und Abonnements direkt in Zendesk . Integrieren Sie Stripe, PayPal, Braintree, Recurly und Zuora nahtlos, um all Ihre Abrechnungsanforderungen zu erfüllen, ohne Ihr Zendesk -Konto zu verlassen.

Mit ChargeDeskkönnen Sie Zahlungen und Abonnements mühelos einsehen, erstellen, erstatten und kündigen. Die Software bietet umfassende Kontrolle über Ihre Abrechnungsprozesse, inklusive Zugriff auf die vollständige Zahlungshistorie jedes Kunden und der Möglichkeit, Zahlungserinnerungen zu versenden. Das Beste daran: ChargeDesk synchronisiert sich nahtlos mit Ihrem bestehenden E-Commerce-System und erfordert keine zusätzlichen Programmierkenntnisse – eine reibungslose Integration in Ihre Arbeitsabläufe.

Was Nutzer über ChargeeDesksagen:

„Die direkte Zahlungsabwicklung in Zendesk , ohne sich um Rechnungen oder Rückerstattungsbenachrichtigungen kümmern zu müssen, ermöglicht es uns, Kunden schneller zu helfen.eDesk spart uns Zeit und Geld und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.“.

„Wir nutzen Chargedesk , um unsere Stripe-Implementierung mit unserem Zendesk -Konto zu verknüpfen. Sobald wir ein Ticket öffnen, werden uns die Stripe-Daten unserer Kunden (die auch für viele andere Zahlungsanbieter funktionieren) automatisch angezeigt. Wir können Mitgliedschaften verwalten, Rechnungen und Zahlungen erstellen, Stornierungen und Rückerstattungen bearbeiten und vieles mehr – alles bequem über unsere Zendesk -Tickets. Das spart unseren Mitarbeitern enorm viel Zeit und verbessert ihre tägliche Arbeit deutlich. Sie sagen, es sei ein echter Gamechanger. Zusätzlich können wir mit einem benutzerdefinierten Mahnsystem Kunden, deren Zahlungen fehlgeschlagen sind, zurückgewinnen, indem wir sie bitten, ihre Kreditkarte zu aktualisieren und die Zahlung erneut zu versuchen. Alles ist automatisiert, einfach einzurichten und zu bedienen. Der Support vom Chargedesk Team war phänomenal, und sie haben sogar einige unserer Vorschläge sofort umgesetzt. Wir können dieses Programm uneingeschränkt empfehlen. Vielen Dank an das Chargedesk Team, dass es uns und unseren Kunden das Leben so viel einfacher macht!“

FlowEQ

FlowEQ steigert die Effizienz Ihres Support-Teams durch die Automatisierung der Ticketbearbeitung in Zendesk Chat. Die benutzerfreundliche Oberfläche dieser App optimiert Arbeitsabläufe und ermöglicht Ihnen die mühelose Erstellung und Bereitstellung von Workflows mithilfe vordefinierter Schritte.

FlowEQ verwandelt Ihre Wissensdatenbank in einen dynamischen, interaktiven Entscheidungsbaum und erleichtert Kunden so die Lösungsfindung. Es bietet zudem automatisierte Antworten auf häufige Anfragen und reduziert damit den Zeitaufwand Ihrer Mitarbeiter für wiederkehrende Aufgaben. FlowEQ ist programmierfrei und lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren. Darüber hinaus bietet es zusätzliche Schritte zur weiteren Optimierung Ihres Kundensupports.

Was Nutzer über FlowEQ sagen:

FlowEQ ist ein fantastisches Tool, das uns dabei hilft, unsere Agenten (egal ob Anfänger oder Senior) sicher durch alle Ticketarten zu führen. Die Möglichkeit, Prozesse für verschiedene Situationen in Echtzeit zu integrieren, spart den Agenten wertvolle Zeit und gibt ihnen Sicherheit, da sie wissen, dass jedes Ticket korrekt bearbeitet wird, solange der Agent dem vorgegebenen Ablauf folgt. Die Zusammenarbeit mit dem FlowEQ-Team ist einfach großartig. Sie sind jederzeit für Fragen per Chat oder Meeting erreichbar. Sie unterstützen Sie beim Aufbau erstklassiger Prozessabläufe! Außerdem legen sie großen Wert auf Kundenfeedback und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung ihres Produkts. FlowEQ ist absolut empfehlenswert!

„FlowEQ hat es mir ermöglicht, Prozesse zu automatisieren, und ich kann damit die Infrastruktur aufbauen, die für maximale Effizienz im täglichen Betrieb erforderlich ist. Ich nutze FlowEQ jeden Tag und könnte mir meinen Arbeitsalltag ohne die Vorteile der benutzerfreundlichen Integration dieser Anwendung nicht mehr vorstellen.“.

Maestro QA

Maestro QA ist eine leistungsstarke Anwendung zur Qualitätssicherung und -überwachung, die die Leistung des Kundensupports verbessert. Sie trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, des NPS (Net Promoter Score) und des CES (Customer Effort Score) bei, indem sie eine gleichbleibende Servicequalität gewährleistet – unabhängig davon, ob Sie Ihre Geschäftstätigkeit ausweiten oder den Support auslagern.

Mit MaestroQA erstellen Sie Qualitätsbewertungen für die KPIs Ihrer Mitarbeiter und fördern deren Weiterbildung. Nutzer verzeichnen in der Regel innerhalb von sechs Monaten eine Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT) um ca. 11 %. Für alle, die die Feedback-Erfassung optimieren möchten, lässt sich MaestroQA nahtlos in die integrierten CSAT-Umfragen von Zendesk Support integrieren. Diese können durch die Umfrage-App ergänzt werden, um die Effektivität der Umfragen zu maximieren.

Was Nutzer über Maestro QA sagen:

„MaestroQA hat unsere Herangehensweise an die Bewertung von Qualitätsinteraktionen grundlegend verändert. . . . Dieses Tool ist wirklich erstaunlich, und es bietet seinen Kunden ein wirklich hervorragendes Kundenerlebnis.“.

„MaestroQA hat unserem Unternehmen wirklich geholfen, die Qualität der von unserem CX-Team erbrachten Dienstleistungen zu messen. Die Berichtsfunktion liefert wertvolle Erkenntnisse, die es uns ermöglichen, gezielte Maßnahmen zu ergreifen und Bereiche zu identifizieren, in denen wir möglicherweise unterdurchschnittlich abschneiden. Das Team ist unglaublich hilfsbereit und berücksichtigt das Feedback der Nutzer bei der Implementierung neuer Funktionen.“.

3 Apps zur Datenanalyse

Um das Kundenerlebnis wirklich zu verbessern, reicht es nicht aus, nur Daten zu sammeln. Sie benötigen umsetzbare Erkenntnisse, die zu echten Verbesserungen führen. Service-Datenanalysen können wichtige Trends aufdecken, die Ihre Kundenserviceprozesse transformieren.

Entdecken Sie drei herausragende Apps aus dem Zendesk Marketplace, die Ihre Arbeitsabläufe mit umsetzbaren Erkenntnissen optimieren und sinnvolle Veränderungen bewirken.

Klaus

Klaus hilft Ihnen, Servicelücken frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich verschärfen. So optimieren Sie Ihr Qualitätsmanagement und reduzieren die QA-Zeit um bis zu 70 %. Die App automatisiert die Zuweisung von Überprüfungen, verbessert die Reaktionszeiten bei Kundenzufriedenheitsumfragen und liefert Echtzeit-Einblicke zur Optimierung der Servicequalität. Klaus bietet zudem präzises Feedback und beschleunigt das Onboarding – ein unverzichtbares Werkzeug zur Verbesserung des Kundensupports.

Was Nutzer über Klaus sagen:

„Ich habe sehr gute Erfahrungen mit Klaus gemacht. Es ist unkompliziert, direkt und hat eine klare, leicht verständliche Benutzeroberfläche, die es den Mitarbeitern ermöglicht, alle benötigten Informationen einzusehen. Besonders gut gefällt mir, dass wir den gesamten Verlauf eines Falls verfolgen können. Das hilft uns, den Überblick zu behalten und zu sehen, wie unsere Unterstützung insgesamt zum Erfolg des Falls beigetragen hat. Auch die Überprüfung der QA-Bewertung und der Statistiken ist dank der einfachen Benutzeroberfläche zur Intervallauswahl unkompliziert. Ich empfehle Klaus für die Qualitätssicherung. Als Kundendienstmitarbeiter ist die Erfahrung damit hervorragend, man behält leicht den Überblick und erkennt sofort, wo Verbesserungspotenzial besteht.“.

„Klausapp hat uns geholfen, die Qualität unseres Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben. Außerdem steht das Support-Team bei allen Problemen zur Verfügung. Ein großartiges Produkt.“.

Zoho Analytics

Zoho Analytics erfasst wichtige Support-Kennzahlen wie Agentenleistung, NPS-Werte, Ticketaufkommen und Kundenzufriedenheitswerte. Dank der Möglichkeit, individuelle Berichte und Dashboards zu erstellen, erhalten Sie detaillierte Einblicke und treffen fundierte, datenbasierte Entscheidungen. So optimieren Sie Ihren Kundensupport und erzielen bessere Ergebnisse. Testen Sie Zoho Analytics 15 Tage lang kostenlos, um alle Funktionen kennenzulernen, und wechseln Sie anschließend zu einem passenden Tarif.

Was Nutzer über Zoho Analytics sagen:

„Hervorragende Integration und sehr stabil. Zoho ist ein exzellentes und äußerst robustes Tool. Ich nutze es seit vielen Jahren, um automatisierte Berichte zu erstellen, die mit anderen Daten unseres Unternehmens integriert werden. Zendeskverwenden wir unter anderem, um Berichte über Kunden, Ticketvolumen und häufig auftretende Probleme zu erstellen.“.

„Es ist sehr gut und einfach zu bedienen. Bei Fragen oder Problemen ist der Kundenservice sehr hilfsbereit. Ich empfehle diese App aufgrund der guten Einblicke und Berichte; man kann damit alles, was man in Zendesktut, einsehen.“.

Geckoboard für Zendesk -Support

Geckoboard für Zendesk Support ist unverzichtbar für jedes Support-Team. Erstellen Sie individuelle Echtzeit-Dashboards und überwachen Sie wichtige Support-KPIs live. Dank der einfachen Einrichtung visualisieren Sie schnell Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit (CSAT), Ticketstatus und durchschnittliche Antwortzeiten – ganz ohne Schulung. Teilen Sie Dashboards per Live-Link, laden Sie Kollegen ein und zeigen Sie sie auf großen Bildschirmen an, um die Übersicht im gesamten Team zu gewährleisten. Geckoboard liefert Echtzeitdaten, um Probleme zu vermeiden, motiviert Ihr Team mit Leistungshighlights und sorgt dafür, dass die Leistungen jedes Einzelnen anerkannt werden. Testen Sie Geckoboard 14 Tage lang kostenlos und überzeugen Sie sich selbst, wie es Ihre Supportprozesse optimieren kann.

Was Nutzer über Geckoboard für Zendesk Support sagen:

„Ich habe Geckoboard bereits früher genutzt und freue mich sehr, es nun mit dem neuen Kundenservice-Team, das ich unterstütze, wieder im Einsatz zu haben. Das Team ist stärker in die täglichen und wöchentlichen KPIs eingebunden. Wir konnten die Wartezeiten im Live-Chat um 15 Sekunden reduzieren, und die Lösungsquote der Mitarbeiter pro Stunde ist um 15 % gestiegen. Die Mitarbeiter lieben den freundschaftlichen Wettbewerb um die beste Lösung des Tages. Dank der Farbanpassungsmöglichkeiten passt das Dashboard perfekt zum Corporate Design. Die Widget-Einrichtung ist auch für Erstnutzer kinderleicht. Absolut empfehlenswert!“

„Gecko ist ein unglaublich intuitives und flexibles Tool, das unserem Team hervorragende Transparenz bietet. Die Zendesk Integration hat sich für uns als besonders nützlich erwiesen, und wir können sie anderen wärmstens empfehlen.“.

3 Apps zur Steigerung Ihrer KI- und Bot-Fähigkeiten

Da künstliche Intelligenz und Bots im Kundensupport eine immer wichtigere Rolle spielen, können die richtigen Apps Ihre Interaktionen grundlegend verändern. Wir stellen Ihnen drei App-Integrationen vor, die Ihre KI- und Bot-Funktionen optimieren und Ihnen helfen, dynamischere, effizientere und reaktionsschnellere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Kaizo

Kaizo bietet leistungsstarke KI-gestützte Funktionen für Ihren Kundensupport, darunter automatische Qualitätssicherung, Gesprächsanalysen und Ticketsortierung basierend auf der Kundenzufriedenheit. Echtzeitberichte und Analysen helfen Ihnen, leistungsschwache Mitarbeiter zu identifizieren und das Team-Coaching zu optimieren. Die spielerische Interaktion der Plattform motiviert Ihre Mitarbeiter und senkt die Fluktuation. Alle wichtigen Daten sind direkt in der Benutzeroberfläche zugänglich, was Zeit spart und die Produktivität steigert. Dank der schnellen Einrichtung und der robusten Sicherheitsmaßnahmen ist Kaizo ein unverzichtbares Tool, um Ihr Support-Team optimal zu unterstützen. Testen Sie es 30 Tage lang kostenlos.

Was Nutzer über Kaizo sagen:

„Ein fantastisches Produkt, das die Arbeit unserer Qualitätssicherungsabteilung enorm erleichtert. Die neueste Funktion, Samurai, ist ein Riesenschritt im Bereich KI & QA. Wir können jetzt die Bewertungen unserer Supportmitarbeiter automatisieren, und die Ergebnisse sind wirklich vielversprechend! Wir schätzen es sehr, dass das Kaizo-Team stets offen für Feedback ist und immer wieder neue, potenziell nützliche Funktionen hinzufügt. Vielen Dank an Kaizo für diese bahnbrechende App!“

„Kaizo hilft mir, mein Kundensupport-Team besser zu managen. Punkt. Da ich alle Leistungsdaten meines Teams in Echtzeit zur Hand habe, kann ich mehr Zeit für Feedback und weniger für Dateneingabe aufwenden. Außerdem können die Mitarbeiter jetzt ihre Ziele selbst festlegen und verfolgen, wodurch ich mich noch mehr auf das Wesentliche konzentrieren kann und sie die nötige Klarheit erhalten, um ihre Ziele zu erreichen! Ich freue mich auch auf zukünftige Updates, da das Kaizo-Team ständig nach Verbesserungen sucht.“.

Stylo Assist mit ChatGPT

Stylo Assist mit ChatGPT revolutioniert den Kundensupport. Dank der Leistungsfähigkeit von GPT-4 erstellt dieses KI-gestützte Tool präzise Antworten, übersetzt Nachrichten und fasst Tickets übersichtlich zusammen. Es greift auf Ihre Wissensdatenbank und frühere Interaktionen zurück, um konsistente und korrekte Antworten zu generieren und so eine erstklassige Kommunikation zu gewährleisten. Stylo Assist bietet neue Funktionen wie die automatische Bearbeitung von „Danke“-Tickets und eine fortschrittliche KI-Spamerkennung. Darüber hinaus stehen Ihnen aussagekräftige Reporting-Dashboards zur Verfügung, mit denen Sie wichtige Kennzahlen und die Leistung Ihrer Mitarbeiter verfolgen können. Mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase und einem Startpreis von 15 US-Dollar pro Mitarbeiter ist Stylo Assist eine wertvolle Ergänzung für jeden Support-Bereich.

Was Nutzer über Stylo Assist mit ChatGPT sagen:

„Stylo ist eine riesige Hilfe! Ob ich nun etwas, das ich schreibe, anpasse und verbessere oder eine Antwort komplett selbstständig erstelle, ich bin immer wieder beeindruckt von seiner Intelligenz!“

„Das ist eine großartige Unterstützung für unser Team, um die Zeit für die Beantwortung von Kundenfragen deutlich zu verkürzen. Wir sind ein sehr kleines Team, daher ist jede Zeitersparnis eine enorme Hilfe. Besonders gut gefällt uns die neue Funktion, mit der Tickets automatisch beantwortet und gelöst werden können, wenn der Kunde am Ende nur noch „Danke“ sagt!“

Plantt

Plantt revolutioniert den Kundensupport durch intelligente Automatisierung und bearbeitet nahtlos über 50 % aller Anfragen. Anders als herkömmliche Chatbots lernt Plantt aus den Interaktionen und liefert so wertvolle Erkenntnisse und personalisierte Antworten. Der umfassende Service ermöglicht es Nutzern, Antworten zu erhalten, Informationen zu aktualisieren, Lieferungen zu verfolgen und Einkäufe zu tätigen – alles in einer intuitiven, dialogbasierten Umgebung. Dank plattformübergreifendem Support rund um die Uhr und der Integration mit Zendesk ist Plantt jederzeit verfügbar. Der datenbasierte Ansatz passt die Automatisierung an reale Kundengespräche an und macht Plantt damit zur optimalen Lösung für die Supportautomatisierung.

Was Nutzer über Plantt sagen:

„Plantt bietet einen schnellen ROI durch umsetzbare Erkenntnisse zu häufigen Anfragen und Fragen unserer Kunden. Mit Plantt konnten wir automatisierte Antworten für diese wiederkehrenden Anfragen erstellen und anwenden, was uns wiederum geholfen hat, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.“.

„Mit Plantt konnten wir eine vollständige Aufschlüsselung unserer häufigsten Fragen und Anfragen erhalten, diese Abläufe automatisieren und unsere Teams entlasten, damit sie sich auf kritische und komplexe Probleme konzentrieren können.“.

Zendesk -Apps: Die Top 3 zur Integration anderer Helpdesk-Software

Wenn Sie nach der besten Helpdesk-Software als Alternative zu Zendesk gesucht haben, sind Sie möglicherweise an Funktionen interessiert, die auch auf anderen Kundensupport-Plattformen verfügbar sind – sei es die Vernetzung Ihrer Support- und Entwicklungsteams oder die Anzeige eines vollständigen Kundenprofils.

Keine Sorge –Zendesk Marketplace bietet eine Vielzahl von Helpdesk-Integrationen für jeden Bedarf. Schauen wir uns nun die am besten bewerteten Helpdesk-Integrationen für Zendeskan, basierend auf Kundenrezensionen.

Zendesk Sell

Und es gibt noch ein weiteres leistungsstarkes Tool, das Sie in Ihr Repertoire aufnehmen können: Zendesk Sell.

Während sich die vorherige Liste auf Zendesk -Integrationen konzentrierte, verdient Zendesk Sell eine besondere Erwähnung. Es handelt sich um eine leistungsstarke, cloudbasierte CRM-Software für den Vertrieb, die entwickelt wurde, um Ihren salesforce zu stärken und Arbeitsabläufe mit Funktionen wie Ticketautomatisierung, Leistungsberichten, mobilem CRM, umfangreichen APIs und vielem mehr zu optimieren.

Hier ein kurzer Überblick über einige der herausragenden Funktionen Zendesk Sell

• Native Dialer: Anrufe mit einem einzigen Klick tätigen, aufzeichnen und wichtige Kennzahlen wie Dauer und Anzahl der Anrufe verfolgen.
• Reach Tool: Automatisieren Sie die Kontaktsuche und -verifizierung, um sicherzustellen, dass Ihre Daten stets korrekt und aktuell sind.
• Listen erstellen: Sammeln Sie gezielte Leads basierend auf Branche, Unternehmensgröße und mehr und automatisieren Sie anschließend Ihre E-Mail-Ansprache.
• Vertriebspipeline: Nutzen Sie anpassbare Diagramme, um Ihre Vertriebsstrategie zu analysieren und zu optimieren.

Mit diesen Tools bietet Zendesk Sell alles, was Sie benötigen, um die Effizienz und Leistung Ihres Vertriebs zu steigern.

Was Nutzer über Zendesk Sell sagen:

Ich habe Zendesk Sell hauptsächlich in der Base-CRM-Version genutzt, obwohl beide Versionen sehr ähnlich funktionieren. Die Benutzeroberfläche ist extrem benutzerfreundlich und macht die Kundenverwaltung und -kommunikation kinderleicht. Da man alle bisherigen Interaktionen einsehen und relevante Verkaufsdaten abrufen kann, ist es ideal für kleine Unternehmen. Ich weiß nicht, wie gut es für große Unternehmen geeignet ist, aber man kann hoffen, dass es dort gut funktioniert.

„Ich nutze es seit der Beta-Phase vor einigen Monaten. Es lässt sich sehr einfach in das Zendesk -Support-Ticketingsystem integrieren und bietet alle Funktionen eines herkömmlichen CRM-Systems. Die Integration mit Pandadoc und das Versenden von Vereinbarungen sind problemlos möglich. SMS, E-Mails und Anrufe können ganz einfach aus dem CRM-System versendet und die Produktivität der Agenten verfolgt werden.“.

JIRA

Sie möchten Zendesk und JIRA JIRA for Zendesk Support , eine native Integration von Zendesk die optimale Lösung . Diese App gewährleistet eine flexible Synchronisierung und erstellt automatisch ein verknüpftes JIRA Ticket, sobald ein Zendesk -Ticket generiert wird. Sie verbessert zudem die teamübergreifende Zusammenarbeit und ermöglicht die mühelose Kommunikation zwischen Teams, ohne zwischen Helpdesk-Plattformen wechseln zu müssen. Anstatt Tickets manuell zu aktualisieren, synchronisiert diese Integration automatisch Kundendaten zwischen Zendesk und JIRA , optimiert so Ihren Workflow und steigert die Effizienz.

Was Nutzer über JIRAsagen:

„Tolles Tool. Es gibt allerdings ein paar neue Probleme beim Senden von Notizen aus JIRA in ZenDesk. Sobald diese behoben sind, gebe ich ihm gladly 5 Sterne.“.

„Die App ist gut, aber sie sollte mehr Optionen bieten, insbesondere für die Aktualisierung eines Zendesk -Tickets, wenn es einen neuen Kommentar oder eine Aktualisierung in einem verknüpften Jira -Ticket gibt. Das wäre äußerst nützlich!“

Salesforce

Wenn zwei leistungsstarke Plattformen wie Zendesk und Salesforce zusammenwirken, sind die Ergebnisse revolutionär. Salesforce für Zendesk Support ist eine nahtlose Integration zwischen Zendesk und Salesforce Service Cloud , die Echtzeit-Synchronisierung nutzt, um Ihre Vertriebs- und Supportteams bei der schnelleren Bearbeitung von Tickets und der einheitlichen Verwaltung von Kundendaten zu unterstützen.
Was genau leistet die Zendesk Salesforce App? Sie ermöglicht es Ihnen, Trends in allen Kundeninteraktionen zu verfolgen, unabhängig vom beteiligten Team. Sie können beliebige Salesforce Zendesk -Supportticket ein vollständiges Kundenprofil einsehen können

Die App ermöglicht Ihnen außerdem den direkten Zugriff auf die Salesforce Database aus Zendesk heraus sowie die Erstellung von Berichten in Salesforce zur Analyse Zendesk Support-Daten. Anleitungen zur Einrichtung der Integration finden Sie im Zendesk Help Center.

Was Nutzer über Salesforcesagen:

„Tolle App. Unser Support-Team freut sich, beim Bearbeiten eines Zendesk -Tickets einige Salesforce Informationen einsehen zu können. Kleiner Minuspunkt: Wir erstellen über die App nie Leads oder Accounts, daher sollte diese Funktion optional sein. Aktuell ist sie unnötig belegt.“.

Die beliebtesten Zendesk Apps von Help Desk Migration

Die Auswahl der richtigen Apps kann Ihre Zendesk Erfahrung deutlich verbessern. Hier sind unsere Top-Empfehlungen aus dem Zendesk Marketplace, die jeweils darauf ausgelegt sind, die Produktivität zu steigern und die Kundeninteraktionen zu optimieren:

1. E-Mail-Tracking

Mit E-Mail-Tracking erhalten Sie Einblicke in die Interaktion mit Ihren E-Mails wie nie zuvor. Diese App verfolgt, wann und ob Ihre E-Mails gelesen werden, und bietet Echtzeit-Benachrichtigungen sowie detaillierte Statistiken zu Kundeninteraktionen. Sie können auch Link-Klicks überwachen, um zu sehen, welche Links die größte Aufmerksamkeit erregen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören automatisiertes Tracking, anpassbare Felder für den E-Mail-Status und umfassende Statistiken – alles direkt in Ihrem Agenten-Arbeitsbereich verfügbar. Testen Sie es 7 Tage lang kostenlos und entdecken Sie, warum es eine hervorragende Wahl ist.

2. CRM und Deals

Die CRM- und Deals-App ist ideal, um die Effizienz und Transparenz des Vertriebssupports zu verbessern. Sie ermöglicht es Ihnen, Vertriebschancen direkt aus Support-Tickets zu erfassen und individuelle Vertriebspipelines zu erstellen. Zu den Funktionen gehören Vertriebsprognosen, Leistungsmessung und Ereignisverfolgung – alles nahtlos in Zendesk Support integriert. Diese App ist besonders vorteilhaft für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und steht in Sandbox-Konten kostenlos zur Verfügung.

3. Abwesenheitsnotiz

Zendesk Out of Office ist ein unverzichtbares Tool für die Ticketverwaltung bei Abwesenheit von Mitarbeitern. Es überwacht die Verfügbarkeit der Mitarbeiter und weist Tickets automatisch neu zu oder hebt die Zuweisung auf, um eine optimale Bearbeitung zu gewährleisten. Zu den Funktionen gehören die Anwesenheitsverwaltung über ein Sidebar-Widget, eine Administratoransicht zur Überwachung der Mitarbeiterverfügbarkeit und die automatische Ticketkennzeichnung basierend auf der Verfügbarkeit. Diese kostenlose App sorgt für einen reibungslosen und effizienten Ticketprozess.

4. Ticketfelder ausblenden

Hide Ticket Fields wurde entwickelt, um Ihre Ticketing-Oberfläche übersichtlicher zu gestalten, indem ausgewählte Felder ausgeblendet werden. So können sich Ihre Mitarbeiter auf die wichtigsten Informationen konzentrieren und ihre Produktivität steigern. Die einfache und effektive App ist ein wertvolles Werkzeug zur Optimierung Ihres Ticketing-Prozesses. Und das Beste: Sie ist komplett kostenlos.

5. Proaktive Kampagnen

Mit Proactive Campaigns verwalten und automatisieren Sie Ihre Massen-E-Mail-Kommunikation direkt in Zendesk. Ob Updates, Werbeaktionen oder Ankündigungen – mit dieser App versenden Sie mühelos Massen-E-Mails. Zu den Funktionen gehören benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen, CSV Import und die automatische Ticket-Erstellung. Testen Sie die App 7 Tage lang kostenlos und überzeugen Sie sich selbst: Proactive Campaigns ist die ideale Lösung für die Automatisierung der Kundenkommunikation in Zendesk -App-Integrationen.

Zendesk Apps – Zusammenfassung

Da die Kundenerwartungen an einen reibungslosen Support stetig steigen, hat sich Zendesk der Erfüllung dieser Anforderungen verschrieben und unterstützt Unternehmen bei der Bewältigung vielfältiger Supportherausforderungen. Neben der nahtlosen Integration Zendesk in soziale Medien bietet dieses Helpdesk-System eine breite Palette zusätzlicher Apps zur Optimierung Ihres Kundenservice.

Die Zendesk -Add-on-Suite bietet eine effiziente und herausragende Auswahl an Tools, die darauf ausgelegt sind, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Supportbetrieb zu optimieren.

Zendesk Apps: Häufig gestellte Fragen