Kampf der Giganten – Freshdesk gegen Salesforce

Veröffentlicht von Maxim Orlovsky

Aktualisiert am 22. Dezember 2025

Freshdesk vs. Salesforce Service Cloud das klingt nach einer vielversprechenden Chance, oder? Kunden stellen uns mit ihren ständigen Erwartungen und Anforderungen, die sie sofort erfüllen möchten, immer wieder vor neue Herausforderungen. Eine gut ausgestattete Helpdesk-Plattform ist für kleine und große Unternehmen gleichermaßen eine Lösung. Doch die Frage ist: Welche Wahl treffen Sie – Freshdesk oder Salesforce?

Im Laufe der Jahre verschwanden viele Helpdesk-Systeme vom Markt. Einige Lösungen wurden aufgrund des Wettbewerbs eingestellt, andere aufgrund veränderter Ausrichtungen. Doch trotz aller Branchenveränderungen überlebten Freshdesk und Salesforce Service Cloud

Diese beiden Unternehmen bieten einige der besten Funktionen ihrer Tools und verstehen beide, was exzellenten Kundenservice noch besser macht. Doch wie entscheidet man sich zwischen diesen beiden Giganten? Vergleichen Freshdesk und Salesforce um es herauszufinden.

TL;DR: Freshdesk vs. Salesforce -Vergleich

Freshdesk vs. Salesforce: Wie alles begann?

Beide Helpdesks sind schon seit geraumer Zeit auf dem Markt und haben sich in dieser Zeit einen festen Platz im Kundenservice erobert. Doch wie haben sie sich entwickelt? Was war ihr Hauptzweck? Finden wir es heraus.

Freshdesk kurz erklärt

Freshdesk ist ein cloudbasiertes Ticketsystem von Freshworks . Das Unternehmen hat sich von Anfang an einen Namen für seine kostengünstige und funktionale Lösung gemacht. Und das aus gutem Grund: Der Gründer von Freshworks arbeitete zuvor bei Zoho Corporation (damals AdventNet). Die Idee zu Freshdesk entstand aus der Kritik an den hohen Preisen Zendesk Freshdesk mit der Entwicklung eines eigenen Helpdesks und veröffentlichte nach einer langen Entwicklungsphase im Jahr 2001 die erste Freshdesk .

Seit dem Start des Tools wurde es mehrfach weiterentwickelt und um einige wichtige Funktionen ergänzt. Neben dem Ticketmanagement haben Nutzer Zugriff auf Live-Chats, eine stetig wachsende Wissensdatenbank und ein Reporting-Tool. Die Suite umfasst außerdem zahlreiche Dashboards, die sich individuell anpassen lassen: Größe ändern, Design nach Wunsch gestalten. Nicht zuletzt bietet das Reporting-Tool umfassende Analysen, von der Burnout-Rate bis zur Kundenzufriedenheit – alles ist enthalten. Im Vergleich zu Freshdesk Freshdesk eine bemerkenswerte Entwicklung durchlaufen.

Salesforce in Kürze

Die in den USA ansässige Salesforce Service Cloud wurde vor 20 Jahren gegründet und hat eine breite Palette verschiedener Service-Desk-Produkte entwickelt, darunter Work.com, AppExchange und Community Cloud. Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen nicht nur sein Hauptprodukt Salesforce sondern auch hervorragende Arbeitsbedingungen für seine Mitarbeiter geschaffen.

Wie schon in unserem Freshdesk -Testbericht möchten wir auch hier die hervorragende Wartung und die hohe Reaktionsgeschwindigkeit der Funktionen von Salesforce hervorheben. Alles funktioniert reibungslos und mit höchster Genauigkeit, sei es die Weiterleitung von Tickets oder die Erweiterung des Dashboards. Darüber hinaus versteht das Unternehmen ganz offensichtlich die Bedürfnisse seiner Kunden, denn wir konnten keine einzige nicht-exklusive Funktion vermissen. Ein weiterer wichtiger Punkt bei Service Cloud ist die mobile App, die sich mit der Desktop-Lösung synchronisieren lässt.

Salesforce Service Cloud als Bonus Unterstützung für vordefinierte Antworten. Eine vordefinierte Antwort ist ein automatisiertes Nachrichtensystem, das Daten aus Ihren Archiven sammelt, um eine Lösung für ein ähnliches oder genau dasselbe Problem vorzuschlagen.

Was sind die Vor- und Nachteile?

Was Funktionen und Integrationen angeht, haben sowohl Freshdesk als auch Salesforce Service Cloud einige Trümpfe im Ärmel. Das Spektrum reicht von der Sprachunterstützung bis zur Benutzeroberfläche. Und das ist nur die Spitze des Eisbergs. Aber heißt das, dass sie keine Nachteile haben?

Salesforce

Kurz gesagt, Salesforce hat einige Schwächen, die Entwickler beheben könnten. Im Allgemeinen ist das Tool aber mehr als ausreichend. Man erhält von Anfang an zahlreiche Integrationen, einen schnellen Dashboard-Erstellungsprozess und Unterstützung für mehrere Sprachen. Hier ein detaillierterer Blick auf die Vor- und Nachteile:

Vorteile

• Sieben Sprachen werden direkt ab Werk unterstützt
• Die Erstellung des Dashboards ist schnell
• Versionskontrolle
• Vorschaufunktion
• Mehr als 100 verschiedene Integrationen
• Unterstützt alle Währungen

Nachteile

• Unterstützt Windows Mobile nicht
• Nicht geeignet für die Zusammenarbeit mit Freiberuflern
• Fehlender Live-Support
• Der Startpreis ist hoch
• Keine Abwesenheitsverwaltungsfunktion
• Mangelnde Zugangskontrolle
• Keine automatische Leadverteilung

Freshdesk

Alles in allem ist Freshdesk gut. Einziger Kritikpunkt: Die begrenzte Sprachauswahl schränkt die Nutzung außerhalb englischsprachiger Länder ein, und ein spezielles Budgetierungstool fehlt. Die URL-Anpassung ist hingegen hervorragend, und das Umfragesystem funktioniert einwandfrei. Hier die Vorteile im Vergleich zu den Nachteilen:

Vorteile

• Verfügbar auf allen Geräten (einschließlich mobiler Plattformen)
• Zahlreiche Optionen zur Dashboard-Anpassung
• Überwachungsfunktionen
• Detaillierte Leistungsberichte
• Gutes Umfragesystem
• URL-Anpassung
• Unzählige Integrationen

Nachteile

• Es werden nur fünf Sprachen unterstützt
• Keine Budgetierungstools
• Fehlende Business-Intelligence-Funktion
• Kompliziertes Kampagnenplanungsinstrument
• Ungenaue kollaborative Prognosen
• Unvollständige Kundenhistorie

Kurz

Vergleicht man Freshdesk und Salesforce , wird deutlich, dass sie unterschiedliche Ziele verfolgen. Salesforce bietet Unternehmen mehr, beispielsweise über 100 Integrationen und die Unterstützung aller Währungen. Freshdesk punktet mit Aspekten wie der Verfügbarkeit auf allen Geräten und umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten zu einem günstigeren Preis als Salesforce . Allerdings fehlen Freshdesk einige fortgeschrittenere Funktionen.

Welche ähnlichen Funktionen gibt es in Freshdesk und Salesforce?

Wie bereits erwähnt, verfolgen Salesforce Service Cloud und Freshdesk unterschiedliche Ziele. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie keine ähnlichen Funktionen aufweisen.

Wissensdatenbank – Richten Sie einfach ein Self-Service-Hilfecenter ein, damit Ihre Kunden Antworten auf ihre Fragen finden können. Diese Funktion ist in allen Freshdesk -Tarifen verfügbar, fehlt jedoch in Salesforce Professional.

Anpassbare Berichte und Dashboards – Diese Funktion ermöglicht es Nutzern, fundiertere und konsistentere Entscheidungen mithilfe von Echtzeit-Dashboards und -Berichten zu treffen. Salesforce erstellt seine Berichte jedoch auf Basis von Pipeline-Daten.

Ticketweiterleitung – Beide Plattformen bieten diese Funktion an, allerdings unter unterschiedlichen Bezeichnungen. Die Funktionsweise ist jedoch dieselbe: Tickets werden dem verfügbaren Agenten einer Gruppe zugewiesen.

Sandbox – Freshdesk als auch Salesforce ermöglichen die Erstellung einer sicheren Testumgebung, in der Sie neue Funktionen und Integrationen ausprobieren können, ohne Ihr Live-Konto zu gefährden. Freshdesk bietet nur eine Sandbox-Option, während Salesforce zwei Varianten bereitstellt: Developer Sandbox und Developer Pro Sandbox.

Social Customer Service – Diese Funktion ist in allen Tarifen enthalten und ermöglicht die Erstellung von Tickets direkt aus Social-Media-Nachrichten. Freshdesk unterstützt die Integration mit Facebook und X. Salesforce Service Cloud integriert X, Instagram, Facebook und YouTube.

Freshdesk vs. Salesforce: Exklusive Funktionen

Dieser Abschnitt behandelt exklusive, ausgefeilte und nützliche Funktionen, die Sie nirgendwo sonst finden. Bedenken Sie, dass es eine Herausforderung wäre, alle Funktionen aufzulisten, daher konzentrieren wir uns auf einige wenige.

Salesforce

Präzise Dialogtitel in erstellten Datensätzen – Das Besondere an Salesforce ist, dass alles intuitiv und intuitiv gestaltet werden soll. Genau das leistet diese kleine Funktion. Wenn Sie beispielsweise zwei Datensatztypen (klein und groß) erstellen und diese einem Account zuweisen, wird dies im Dashboard und im Dialogfeld „Erstellen“ angezeigt. Das sorgt für mehr Kontext und ermöglicht eine deutlich schnellere und präzisere Verwaltung.

Hervorhebungsfunktion – Neben Dashboards Salesforce Service Cloud die Erstellung kompakter Layouts für jedes Objekt. So lassen sich wichtige Fenster, Formulierungen, Termine usw. hervorheben und prominent anzeigen. Diese Funktion wurde zuerst in Salesforce Mobile eingeführt und ist in der Desktop-Version nicht verfügbar. Sie können sie in jedem beliebigen Tab verwenden.

Filter auf Diagrammelemente anwenden – Wie der Name schon sagt, können Sie jedem Diagramm einen beliebigen Filter zuweisen. Dies lässt sich auch im Backend anwenden und im front front ein- oder ausblenden möchten , können Sie diese Funktion nutzen.

Salesforce -Seiten duplizieren – Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie bestimmte Elemente testen und deren Darstellung auf einer echten Seite überprüfen möchten. Und falls Sie keine Zeit haben, mit benutzerdefinierten Layouts zu experimentieren, können Sie aus einer Vielzahl vorgefertigter Seiten wählen. Sie können jedoch nur Ihre Startseite, Datensatzseite und E-Mail-App-Seite duplizieren.

Freshdesk

Höhere Effizienz durch gemeinsamen Posteingang – Unter den zahlreichen Funktionen ist diese die nützlichste. Die anderen Funktionen sind zwar auch hilfreich, aber diese kleine Funktion ermöglicht es Ihnen, alle Agenten über einen gemeinsamen Posteingang zu vernetzen, in dem Anfragen, Wünsche und Fragen rund um die Uhr automatisch gesammelt werden. Und nicht nur Ihr lokales Team hat Zugriff darauf; jeder mit einem Freshdesk -Konto kann auf diesen gemeinsamen Posteingang zugreifen.

Ticket-SLA-Management – ​​Mit Freshdesk können Sie diese Erwartungen mithilfe von Service-Level-Agreements (SLAs) festlegen. So informieren Sie Ihre Kunden darüber, was sie erwarten können. Der Vorteil: Sie sind nicht auf eine einzige Konfigurationsdatei beschränkt. Sie können unterschiedliche Erwartungen für verschiedene Abteilungen, Agenten und Tickets definieren.

Erweitertes Berichtssystem – Neben den herkömmlichen Berichtsfunktionen Freshdesk -Nutzern ein deutlich leistungsfähigeres, erweitertes System zur Verfügung. Mit diesem System lassen sich beispielsweise Agenten, Tickettypen und SLA-Fälle filtern sowie Daten aus verschiedenen Abteilungen und Kanälen gruppieren. Dank dieser Berichtsfunktion können Sie Ihre Arbeitsabläufe wesentlich optimieren, da Engpässe deutlich schneller und präziser erkannt werden.

Team Huddle – Was Freshdesk von der Konkurrenz abhebt, ist die Team-Huddle-Funktion. Kurz gesagt: Team Huddle ist ein Kollaborationssystem, mit dem Sie externe Kollegen, Partner und Freelancer einladen können. Dank der integrierten, leistungsstarken Software können Sie sich mit allem verbinden. So entfällt das ständige Wechseln zwischen verschiedenen Chats, Messengern, E-Mails usw. Es ist äußerst praktisch, und Ihre Partner müssen keine separate App verwenden.

Was kosten Freshdesk und Salesforce ?

Bei der Preisgestaltung bieten beide Service-Desks eine Vielzahl an Optionen. Beginnen wir mit Salesforce. Das Unternehmen bietet vier Tarifpläne an: Essentials, Professional, Enterprise und Unlimited. Das Starterpaket kostet 25 US-Dollar und kann bis zu 75 US-Dollar kosten. Mit diesem Paket erhalten Sie Kundensupport und ein vollständiges CRM-System für bis zu 10 Benutzer. Die höheren Tarife beginnen bei 150 US-Dollar und reichen bis zu 300 US-Dollar. Damit erhalten Sie praktisch alles, was Sie jemals benötigen könnten. Dazu gehören unbegrenzter Vertriebs- und Service-Support sowie ein vollständig anpassbares CRM-System.

Nachdem wir Salesforcebehandelt haben, schauen wir uns nun die Preisoptionen Freshdesk an. Im Gegensatz zu Salesforcebietet Freshdesk vier verschiedene Optionen, darunter eine kostenlose Variante. Die kostenlose Version ist im Grunde eine abgespeckte Version des Growth-Tarifs. Das Growth-Paket bietet jedoch ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Es beinhaltet zahlreiche Automatisierungsoptionen, Kollisionserkennung und die Möglichkeit, Geschäftszeiten festzulegen. Als Premium-Optionen stehen die Tarife Pro und Enterprise zur Verfügung. Diese kosten zwischen 49 und 79 US-Dollar und bieten praktisch alles von SLAs über IP-Whitelisting bis hin HIPAA Konformität.

Was sagen Kunden über Freshdesk im Vergleich zu Salesforce?

Echtes Feedback ist immer eine gute Orientierungshilfe bei der Wahl zwischen zwei Helpdesk-Systemen. Echte Kunden können Ihnen aktuellere Informationen liefern als schön beschriebene Funktionen. Schauen wir uns an, was Nutzer über Freshdesk und Salesforce Service Cloudsagen.

Abbildung 1: Salesforce oder Freshdesk -Bewertungen

Was sollten Sie wählen: Salesforce oder Freshdesk?

Salesforce Service Cloud ist aufgrund seines großen Funktionsumfangs und des hohen Preises für kleine und mittelständische Unternehmen weniger geeignet. Für große Unternehmen und Konzerne hingegen könnte dieser Helpdesk eine ideale Lösung darstellen.

Freshdesk hingegen ist die ideale Lösung für Freelancer sowie kleine und mittelständische Unternehmen. Es vereint leistungsstarke Funktionen, ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis und Benutzerfreundlichkeit. Freshdesk bietet alles, was Sie für einen effizienten und reibungslosen Helpdesk-Betrieb benötigen: Wissensdatenbank, SLA-Management und Automatisierung.

Freshdesk oder Salesforce entscheiden , Sie können jederzeit mit einer kostenlosen Testversion beginnen oder eine Stichprobe Ihrer Daten mit dem Help Desk Migration Service .